摘 要 服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營管理決定市場競爭力，影響企業(yè)成敗。新經(jīng)濟(jì)形勢為公共服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營管理帶來嚴(yán)峻的考驗，在經(jīng)營管理、工作效率、服務(wù)群體、經(jīng)濟(jì)效益等多個方面都有著重要影響。所以，企業(yè)要想在新經(jīng)濟(jì)形勢的背景下快速發(fā)展，就要有新對策。本文通過對現(xiàn)代公共服務(wù)企業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行淺析，總結(jié)出一些有效的解決方法，以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞 服務(wù)型企業(yè) 經(jīng)營管理 企業(yè)發(fā)展

一、引言

隨著我國新經(jīng)濟(jì)時代的來臨，各行各業(yè)深受影響，其中就包括公共服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國經(jīng)濟(jì)日漸崛起，已深深融入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。我國原有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營模式受到很大沖擊，眾多企業(yè)的發(fā)展開始舉步維艱。本文從破解制約發(fā)展的機制體制和難點問題入手，創(chuàng)新改革企業(yè)的經(jīng)營管理體系，以促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。目前，我國公共服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理水平存在諸多弊端，如：企業(yè)經(jīng)營管理制度不完備、服務(wù)與信息化不接軌、人力資源開發(fā)不足等，這些都是制約企業(yè)發(fā)展的因素。所以，企業(yè)要想成為市場競爭的主體，就要實時地創(chuàng)新管理思路，拓寬企業(yè)的發(fā)展渠道。

二、公共服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營管理面臨的新挑戰(zhàn)

（一）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變

在如今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場環(huán)境在深刻地發(fā)生變化。服務(wù)對象是主導(dǎo)，力求更多的服務(wù)對象成為企業(yè)競爭的主要手段。企業(yè)為了取得更多的市場占有率和覆蓋率，首先必須要著重服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂。其次要完善服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的根基，要提高服務(wù)質(zhì)量，必須先增強員工的質(zhì)量意識。再次要做好宣揚。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，把企業(yè)的正能量融入和滲透在企業(yè)的方方面面，以激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。要實現(xiàn)這些的前提是完善企業(yè)經(jīng)營管理，順應(yīng)時代發(fā)展，讓企業(yè)在逆流中前行，給企業(yè)增加更大的發(fā)展動力。

（二）大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)展的推動是眾所周知的，它不僅提供了大數(shù)據(jù)，也改變了人們的生活方式。就目前來說，我國大多數(shù)服務(wù)型企業(yè)在對大數(shù)據(jù)的處理方面仍處于最初階段，面臨著信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘的問題和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，給數(shù)據(jù)的采集、對接、共享、開發(fā)利用帶來困難?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展催生了大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，成效凸顯于諸多領(lǐng)域。發(fā)展的大數(shù)據(jù)對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響尤其深遠(yuǎn)，作為經(jīng)營管理的決策者，需得認(rèn)清形勢，抓住機遇，積極應(yīng)對，有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)經(jīng)營管理模式問題

（一）管理制度和流程內(nèi)卷化

企業(yè)在其發(fā)展過程中，逐漸形成自己的一套管理制度，甚至很多企業(yè)不管規(guī)模如何，各種部門一應(yīng)俱全、內(nèi)部文件滿天飛，企業(yè)內(nèi)部各種審批手續(xù)煩瑣，層層匯報制度讓事情處理起來十分緩慢，市場環(huán)境瞬息萬變，但是，有些企業(yè)和外部環(huán)境隔絕，傳統(tǒng)制度觀念根深蒂固，不變通、不更新，流程涉及涵蓋范圍過多，經(jīng)手部門領(lǐng)導(dǎo)都簽字，造成簡單重復(fù)化的印象。

（二）組織結(jié)構(gòu)方面問題

目前，企業(yè)組織機構(gòu)在設(shè)置中存在僵化的問題。經(jīng)營決策盲目性大，普遍缺乏科學(xué)的論證體系，公司治理缺乏監(jiān)督和管理控制機制，組織機構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)難以及時了解下屬經(jīng)營單位的真實業(yè)績，部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)權(quán)利不對稱;部門設(shè)置臃腫，人員福利龐大，管理費用居高不下，管理靠主觀印象和直覺判斷，制度建設(shè)滯后等。這些典型突出問題對企業(yè)的發(fā)展都是有害無益的。

（三）人力資源方面問題

人力資源優(yōu)化合理配置關(guān)系著一個服務(wù)型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，很多企業(yè)對人力資源管理的認(rèn)識基本上還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，人員配置規(guī)劃缺少全面性，對培訓(xùn)機制的理解存在誤區(qū)。人員的選取、配置和使用是否合理，這是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展成敗的大事。在全球化的經(jīng)濟(jì)浪潮環(huán)境下，企業(yè)要想在現(xiàn)有市場與規(guī)模的基礎(chǔ)上有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須在適應(yīng)環(huán)境的同時進(jìn)一步為企業(yè)注入新的力量。同時，激勵機制存在不足，績效評估機制亟須完善，薪酬與福利管理的合法性有待提高等方面，都是人力資源管理方面亟待解決的問題。

四、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新思路

（一）改變傳統(tǒng)管理理念

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，舊的管理理念大多已不適應(yīng)新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，企業(yè)的經(jīng)營管理理念必須不斷創(chuàng)新。建立現(xiàn)代企業(yè)管理新模式，打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，出臺能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的新興企業(yè)制度。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時代背景下，加強數(shù)據(jù)治理，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動出臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理政策和安全標(biāo)準(zhǔn);持續(xù)優(yōu)化大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)數(shù)據(jù)的共享開放，規(guī)范市場主體間的數(shù)據(jù)流通和交流，引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持關(guān)鍵技術(shù)的突破發(fā)展。

（二）創(chuàng)新管理制度

創(chuàng)新制度是企業(yè)在創(chuàng)新管理活動中所形成的與企業(yè)創(chuàng)新精神、企業(yè)創(chuàng)新價值觀等意識形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、條例、組織結(jié)構(gòu)等。良好的創(chuàng)新制度是企業(yè)創(chuàng)新的基本保證，創(chuàng)新服務(wù)型企業(yè)管理制度，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、文化內(nèi)涵、工作效率、競爭優(yōu)勢得到提升?？茖W(xué)的制度化是實現(xiàn)人性化管理的必經(jīng)之路，在經(jīng)營管理工作中探討制度人性化問題，以求對現(xiàn)代企業(yè)管理制度的深層次理解，使制度在管理過程中符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，讓企業(yè)走上快速發(fā)展之路。

（三）改善機制創(chuàng)新管理模式

引入股份制、混合制、民營制，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理、高效，更能符合現(xiàn)代市場的需求，多渠道助推服務(wù)轉(zhuǎn)型。在企業(yè)制度、管理機制、組織模式、流程重組、管理方法和手段方面進(jìn)行改進(jìn)，增強職工的主人翁意識和危機意識，實現(xiàn)管理人員能上能下、收入能增能減，激發(fā)職工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新管理體制，管理得當(dāng)，確保企業(yè)有源源不斷的發(fā)展動力，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）培養(yǎng)專業(yè)管理人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本因素，是事業(yè)之本。培養(yǎng)實用創(chuàng)新型管理專業(yè)人才，是企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位的基礎(chǔ)。在新經(jīng)濟(jì)時代背景下，現(xiàn)代企業(yè)需加快培育和儲備一支懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型優(yōu)秀人才管理隊伍，來應(yīng)對企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。競爭的本質(zhì)是人才的競爭，企業(yè)員工要緊跟時代快速前進(jìn)的腳步，深化自己的行業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。而作為服務(wù)企業(yè)，其要努力營造技能人才成長環(huán)境，建立健全人才考核評價機制，大力推行公開選拔、競爭上崗等方式，把優(yōu)秀人才選聘到合適的崗位上，實現(xiàn)人盡其才，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供新思路。

（五）企業(yè)文化創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，是服務(wù)型企業(yè)的靈魂。要形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，先要立足現(xiàn)有文化，以創(chuàng)新的觀念建設(shè)企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，要注重文化與時代的結(jié)合，不斷創(chuàng)新突破。創(chuàng)新企業(yè)文化，要在繼承優(yōu)秀的固有的企業(yè)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行，組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)的創(chuàng)新管理理念，感受企業(yè)的親和力、凝聚力，將“廠衰我恥、廠興我榮”的理念植入每位員工心中。企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)絡(luò)平臺建立職工無縫對接，讓每一位職工自覺做到以下內(nèi)容。

靜：工作要靜下心來多思考，認(rèn)真做好每一項手頭工作，冷靜處理工作中遇到的問題。

凈：保持工作環(huán)境如場站、辦公室等清潔衛(wèi)生。

盡：盡職盡責(zé)，用主人翁的心態(tài)對待工作，力爭最好。

敬：互相尊重，人人平等，愛崗敬業(yè)。

禁：不做與公司規(guī)定不符的行為，禁止工作中發(fā)生不道德行為。

進(jìn)：提升技能，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。

近：職工與職工之間心要貼近，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求要貼近。

緊：有緊迫感，把各項工作有條不紊地做好。

勁：有干勁沖天的朝氣，把所有干勁用于工作中。

精：要有強大的精神信念，斗志昂揚。

錦：有錦上添花，雪中送炭，相互鼓勵扶持，共創(chuàng)美好明天的宗旨。

任何一個服務(wù)企業(yè)，都要找準(zhǔn)自己在市場中的位置。取長補短，準(zhǔn)確判斷和推測自身、外部、內(nèi)部因素，把握好內(nèi)部、外部因素的發(fā)展趨勢。清楚自身優(yōu)劣勢，正確處理好企業(yè)的發(fā)展與后頸問題，才能解決轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)變革成功。

五、結(jié)語

新歷史條件下，市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個平等、開放、激烈的競爭環(huán)境，這對于各個企業(yè)的考驗無疑是嚴(yán)峻的。實施“科技興企，人才強企”戰(zhàn)略，創(chuàng)新經(jīng)營管理理念，用可持續(xù)發(fā)展的思想組織建立通暢的信息交流體系、有效的協(xié)作執(zhí)行體系、精準(zhǔn)的決策支撐體系，來提高企業(yè)內(nèi)部的管理能力和辦公能力。改變舊的、落后的管理觀念，營造現(xiàn)代化、人性化、科學(xué)化、智能化的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

（作者單位為長治市公交交通總公司）

[作者簡介：劉紅偉（1969—），男，山西長治人，本科，經(jīng)濟(jì)師，董事長，總經(jīng)理，黨委副書記。]

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