趙藝卉

摘 要：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在物質條件得到滿足的同時開始追求精神文明的發(fā)展，提高自己的文學素養(yǎng)，因此公共圖書館成為人們的首選。公共圖書館是社會基礎設施中的重要組成部分，但是隨著公共圖書館的需求不斷增大，如何提升服務效能已經(jīng)成為公共圖書館發(fā)展的重要問題。本文對公共圖書館提升服務效能的途徑進行分析，找到影響效能提升的問題，并且提出解決的措施，希望可以提供參考。

關鍵詞：公共圖書館;服務效能;提升途徑

在我國基礎設施建設中，圖書館建設是非常重要的組成部分。我國要想提升國民的素質水平，讓中國文化得到發(fā)揚和傳承，讓人們進入圖書館不斷的學習和充實自己是非常必要的。公共圖書館為人們提供了免費的圖書資源，促進人們只是水平的提高。因此對于公共圖書館的服務以及發(fā)展也提出了更多的要求，只有不斷提高公共圖書館的服務效能，才能吸引更多人，充分發(fā)揮圖書館的職能和作用。

1 公共圖書館提升服務效能的意義

1.1 貢獻文化資源，發(fā)揮教育職能

公共圖書館是重要的基礎設施，可以提升國民的整體素養(yǎng)，促進我國的文化建設的發(fā)展。公共圖書館的職能眾多，但是最典型的職能就是發(fā)揮了教育的作用。在經(jīng)濟不斷發(fā)展的當下，數(shù)據(jù)化時代到來，信息的獲取難度降低，各種零散的信息和知識已經(jīng)充斥了我們的生活，人們在快節(jié)奏的生活中多數(shù)都是碎片式的學習方式。公共圖書館中有大量的圖書資源，可以為人們提供更加系統(tǒng)化的知識體系。從教育的角度來講，公共圖書館貢獻了非常豐富的文化資源，讓人們可以更加深入的了解知識，將知識進行傳播，這充分體現(xiàn)了教育的職能，幫助人們獲取知識。

1.2 提高國民素質

公共圖書館提供了良好的服務可以增強讀者的體驗感，提供更加優(yōu)質的讀書環(huán)境可以讓讀者在安靜的學習環(huán)境中達到學習的目的，并且良好的學習環(huán)境可以促進學習質量的提高。公共圖書館的不斷發(fā)展，可以帶動國民素質的提升，讓公共圖書館的社會職能充分的發(fā)揮應有的價值。

2 公共圖書館服務效能的現(xiàn)狀

2.1 服務效能過低

我國公共圖書館的整體服務效能過低，在省、市、區(qū)都有公共圖書館，但是目前無論是省圖書館還是區(qū)圖書館都普遍存在著服務效能過低的現(xiàn)象。公共圖書館中從業(yè)人員以及圖書管理人員數(shù)量普遍較少，圖書沒有及時的更新，對于文獻的利用率低。公共圖書館的工作人員對管理工作缺乏重視，沒有足夠的創(chuàng)新意識，同時績效考核不完善。雖然圖書館已經(jīng)開展了績效管理，但是由于對考核的標準不統(tǒng)一，缺乏完善的考核制度，對于考核的要求不夠嚴格，常常流于形式，因此在評級上不夠客觀公正，無法起到應有的作用。各方面的問題導致了我國公共圖書館的服務效能過低。

2.2 對服務效能認識不足

我國公共圖書館沒有實現(xiàn)精細化管理，對于圖書館從業(yè)人員的培訓不到位，資源共享程度不高，導致資源浪費。同時對于圖書館的管理不夠先進，方式比較落后，各個圖書館無法得到有效的運行，導致各個圖書館的服務效能低。圖書館的管理人員對于圖書館的定位不夠明確，缺乏社會責任，認為有政府進行主導和運營，因此圖書館管理人員的投入力度較低，缺乏對圖書館運營方式的創(chuàng)新。

2.3 缺乏硬件支持

公共圖書館要想提升服務效能需要資金和人才、設備的支持，但是政府對于各個圖書館的資金投入力度較小，導致圖書館中的設備不夠先進，優(yōu)秀的管理人才缺乏，讀者在圖書館中學習和讀書的時候會有眾多需求，圖書館無法得到滿足就會導致讀者體驗感變差。因此圖書館想要得到良好的發(fā)展，需要提供更多的資源，資源缺乏對于各個圖書館的發(fā)展具有很大的制約，限制了服務效能的提升。

3 公共圖書館服務效能提升的途徑

3.1 堅持服務理念

對于公共圖書館的管理一直受到傳統(tǒng)的管理理念的限制，對于公共圖書館的管理不到位，想要實現(xiàn)市場化發(fā)展思想不是一朝一夕就可以的。對于提升服務效能需要從思想角度入手，轉變服務理念。公共圖書館最重要的職能是為人民服務，為讀者服務，因此要將優(yōu)質的服務作為出發(fā)點，才可以在實際的管理中提高服務水平，更加受到人們的歡迎，增加人們的體驗感。首先需要對服務思路進行思考，服務思路是工作人員提供服務的方向，意識到公共圖書館是一種公共服務型機構，是國家重要的基礎設施，應該秉持為人民服務的原則，將每一位到來的讀者都能得到公平、合理的對待。良好的讀書環(huán)境是非常重要的，因此在提高服務質量的同時對于環(huán)境的建設和保護也應該加大重視，滿足讀者需求，為讀者提供更加溫暖的服務，讓讀者的滿意度上升。公共圖書館的宗旨就是提供圖書資源供讀者閱讀，因此提供良好的閱讀服務可以有效提升服務效能。

3.2 加強基礎設施建設

公共圖書館加強基礎設施建設可以推動圖書館的服務更加完善，也是提高服務效能的保障。在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展過程中，生活水平已經(jīng)得到了很大的提升，人們對于環(huán)境的要求已經(jīng)越來越高，良好的環(huán)境和舒適的體驗感已經(jīng)成為人們追求的目標，成為評價一個地方重要的指標。對于公共圖書館而言基礎設施建設不僅僅可以提高讀者的滿意度，打造公共圖書館優(yōu)質形象，促進公共圖書館的長遠發(fā)展，更加受到讀者歡迎。在公共圖書館中室內裝修風格和裝修材料的運用可以給讀者不同的體驗感，保持干凈整潔的環(huán)境，安靜的讀書空間，可以提高讀者的專注力，刺激讀者感官，從而吸引更多的讀者到圖書館中，并且留住讀者，形成良好的文化氛圍。圖書館中的圖書應該定期查看，是否有丟頁少頁的情況發(fā)生，將書籍和期刊等及時更新，書架的擺放，以及圖書的分類等都具有一定的科學性，因此必須按照規(guī)定進行擺放，體現(xiàn)出圖書館的專業(yè)性。在設計方面應該融入先進的設計理念，既要有藝術性和審美性，同時也要注重節(jié)能環(huán)保，在圖書館的設計中融入自身的特點，形成獨特的風格，從而提升服務效能。

3.3 利用現(xiàn)代化技術

隨著科技的發(fā)展，各種高科技產(chǎn)品已經(jīng)在人們的閱讀和學習中被充分利用，并且提供了便捷。因此對于公共圖書館而言也應該大力發(fā)展現(xiàn)代化技術，同時可以推動圖書館的服務效能的提升。因此圖書館應該轉變發(fā)展理念，意識到傳統(tǒng)圖書館的不足，從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館進行轉變。大數(shù)據(jù)時代推動了各行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，實現(xiàn)了快捷的服務，因此圖書館也應該利用大數(shù)據(jù)，對讀者喜愛的數(shù)據(jù)以及不同讀者對于不同種類書籍的興趣進行整理和分析，從而有針對性的向讀者進行推薦。也可以通過建立公眾號，吸引讀者的閱讀，通過公眾平臺可以實現(xiàn)宣傳，讓更多的讀者了解到圖書館的最新信息，開展個性化信息推送服務、閱讀互動交流、后期閱讀推廣評價、豐富微信線下活動。

4 結語

綜上所述，公共圖書館對于我國精神文明建設具有重要意義，公共圖書館的服務效能提升對于人們的讀書體驗以及圖書館未來的發(fā)展前景都有重要作用。目前我國的公共圖書館雖然在不斷的發(fā)展但是在服務效能仍然有待完善，我國的公共圖書館提升服務效能需要從自身的服務體系進行改進，提供更加優(yōu)質的服務。同時國家對于公共圖書館的發(fā)展應該提高重視，創(chuàng)造良好的環(huán)境。通過各方的不斷努力，提高圖書館的服務效能，可以推動公共圖書館的長遠發(fā)展。

參考文獻

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