趙敏文

摘 要：泰國是每年我國派出海外教師需求量最大的國家，其海外教師滿意度調(diào)查直接關涉教學效果和決策導向，具有十分重要的政策引導價值。通過泰國漢語教師志愿者以及志愿者管理工作組的走訪、問卷調(diào)查、一對一訪談等形式，進行準確合理的闡釋剖析，探討影響教學滿意度的工作環(huán)境、工作難度、工作薪酬、跨文化適應能力四大因素，并根據(jù)調(diào)查結果提出切實可行的針對性建議。

關鍵詞：泰國;漢語教師志愿者;工作滿意度;對策建議

中圖分類號：G40??? 文獻標識碼：A???? 文章編號：1672-8122（2019）10-0077-03

漢語教師志愿者的海外教學工作滿意度是影響海外教學與工作效率的重要原因之一，工作滿意度通過有效調(diào)動教師內(nèi)生積極性外顯為良好的教學效果，進而以漢語推廣為途徑提升國家形象。在有效調(diào)查的基礎上探究其核心影響要素并闡析效率提升路徑，為更大范圍推廣提供基礎性建議，因而海外漢語教師工作滿意度調(diào)查研究具有十分重要的意義。隨著每年派出漢語教師志愿者數(shù)量的增加，出現(xiàn)了許多亟待解決的問題，最重要的就是如何提高其教學工作滿意度。本調(diào)查以每年海外漢語教師志愿者需求最大的國家——泰國作為調(diào)查區(qū)域，基于關注海外漢語教師志愿者教學的導向，探究影響志愿者教師教學工作滿意度的因素。

一、調(diào)查背景

漢語教師志愿者是漢語國際推廣與中外文化交流傳播的橋梁，為我國營造了良好的“文化外交”氛圍。截止目前，全泰國境內(nèi)共建有16所孔子學院，20個孔子課堂，累計有1.7萬余名漢語教師志愿者在泰國73個府超過1 000所大、中、小學任教，漢語學生人數(shù)快速增長至100萬余名。筆者希望通過本研究達成：第一，通過訪談、問卷調(diào)查等方法對漢語教師志愿者的工作進行調(diào)研，探究漢語教師志愿者在海外進行漢語教學的重要影響要素;第二，結合實際調(diào)研結果，提出提升志愿者教師海外工作滿意度的策略，同時也為海外工作的跨文化適應性問題的解決提供參考依據(jù)。

本研究以泰國漢語教師志愿者為研究對象，采取訪談法、文獻法與問卷調(diào)查法相結合的方式進行調(diào)研。調(diào)查初期根據(jù)文獻資料設計訪談提綱，采用走訪與網(wǎng)上訪談兩種方式搜集訪談資料。根據(jù)對以前學者研究成果以及筆者的訪談記錄總結，將影響漢語教師志愿者的海外工作滿意度因素劃分為四個方面，體現(xiàn)在訪談調(diào)查問題提綱中。依次為：工作環(huán)境、泰方任教學校情況、薪酬、個人發(fā)展，根據(jù)訪談結果確立調(diào)查問卷的影響因素項。每個影響因素項包含三到四個具體問題。調(diào)研中期依據(jù)文獻及訪談記錄設計問卷，并發(fā)放問卷。調(diào)研后期收回問卷進行數(shù)據(jù)匯總與整理。

二、影響要素分析

通過對調(diào)查結果的精心整理和深入分析，影響泰國漢語教師志愿者教學滿意度的影響要素主要包含以下四個方面。

（一）任教學校工作環(huán)境

在訪談中，有六成以上的志愿者都表示任教學校的工作環(huán)境極大地影響了自己的教學滿意程度。

國內(nèi)選派的志愿者在赴任之前，一般會根據(jù)中國省教育廳和部屬高校的不同，被分配到不同教委下屬的任教學校。各個任教學校的實際工作環(huán)境優(yōu)越度會有所不同。

一般，因為民教委和高教委下屬學校的學費高于其他三個教委，所以隸屬民教委、高教委學校的教學工作環(huán)境優(yōu)越度較高。具體體現(xiàn)在教學辦公區(qū)域的環(huán)境好，比如志愿者擁有單獨或獨立的辦公區(qū)、學校擁有特設的漢語課教室、教室具備多媒體教學功能、打印機教學辦公用具準備充足等;志愿者生活區(qū)域的環(huán)境好，例如學校為志愿者提供的食宿條件等。

在泰國志愿者的工作環(huán)境越優(yōu)越，說明泰國任教學校對于漢語教學和志愿者教師的重視程度越高，志愿者教師的教學工作滿意度則會更高。工作環(huán)境在訪談中體現(xiàn)其是影響泰國漢語教學志愿者海外教學滿意度最大的因素之一。

（二）志愿者的工作內(nèi)容難度

調(diào)查結果顯示，在志愿者教師的工作中，按照內(nèi)容難度可以包括以下兩方面：第一，任教學校的日常教學工作漢辦是有所規(guī)定的，每周課時數(shù)不能超過22個課時。如果學校安排得課時數(shù)較多，則學校需要付給志愿者相應的課時費;第二，泰國漢語教學志愿者的海外工作內(nèi)容不僅包括漢語教學，還要承擔各類漢語傳播與推廣的職責，比如訪談中提及的志愿者教師除日常教學工作外參加過的活動，還有輔導學生參加中泰兩國“漢語橋”和各地區(qū)、各府舉辦的各類漢語比賽、組織學生參加孔子學院與孔子課堂舉辦的漢語活動、輔導并組織學生參加“YCT”“HSK”漢語考試、舉辦學校的漢語相關活動、參加“HSK”“YCT”考務工作、擔任各個府漢語比賽評委工作、宣講中國大學泰國招生工作等。不同任教學校的工作內(nèi)容也不相同。

漢語教學志愿者的工作內(nèi)容難度隨著日常教學任務量的增加而增大、任教機構活動的增多而增大。志愿者任教學校的工作難度從志愿者個體角度來講會影響到在泰志愿者教學工作的滿意度。

（三）漢語教學志愿者海外工作薪酬

漢語教學志愿者在各個國家與地區(qū)的工作薪酬都是透明的，差距性不大。但泰國漢語教學志愿者與其他國別的漢語教學志愿者還是有區(qū)別的。泰國普通志愿者的津貼是八百美金，由中方即國家漢辦發(fā)放四百美金、泰國政府按月支付一萬兩千泰銖。孔子學院與孔子課堂的志愿者津貼全部由國家漢辦發(fā)放?？赡苡捎诟鱾€任教機構待遇的差異性導致志愿者工作滿意度的不同，例如，學校的超額課時補貼、團建活動、吃住行待遇等方面會對志愿者滿意度產(chǎn)生不同影響。

（四）志愿者的跨文化適應能力

漢語教學志愿者在海外教學一定會經(jīng)歷跨文化適應性調(diào)整的問題。而泰國漢語教學志愿者的跨文化適應問題基本存在于語言適應問題、自然環(huán)境差異性、教學文化差異性、跨文化交際四個方面。

泰國漢語教學志愿者在國內(nèi)選派中，要求掌握泰語并未在遴選過程中有特別重要的體現(xiàn)，在崗前培訓過程中泰語培訓的課時量占比也不大，因此已到泰國赴任的漢語教學志愿者中能夠掌握泰語的志愿者人數(shù)不多。大部分志愿者教師赴任初期都是不能夠使用泰語進行交流的，這對于志愿者漢語教學工作的開展和人際交往都有不小的影響。

泰國處于熱帶，熱帶季風性氣候，降水多，年平均氣溫在27攝氏度左右，與中國大部分地區(qū)的自然環(huán)境差異較大?？赡茉斐芍驹刚呓處熢陲嬍?、住宿環(huán)境、健康等方面的“水土不服”。

中國各個教育階段的學校與泰國學校的教學文化具有很大的差異。在課程設置上，泰國學校的上課時間安排非常緊湊，每節(jié)課五十分鐘，不設置課間休息時間與午休時間。假期時間設置與中國也不同，中國重要的假期泰國學校一般不放假，可能會造成志愿者“每逢佳節(jié)倍思親”的情感認知。

漢語教學志愿者赴泰任教期間必定會進行跨文化社交，有的志愿者可能會與任教學校同事、泰國鄰居、甚至是同樣來自國內(nèi)的志愿者之間產(chǎn)生交際障礙。

志愿者的跨文化適應能力對于教學工作滿意度的影響表現(xiàn)為：第一，志愿者教師在和諧良好人際關系中會投入更多的教學工作熱情與精力完成教學任務;第二，志愿者在漢語教學過程中與學生、其他工作時間與同事的順暢溝通有利于完成教學工作及其他任務;第三，人際交往和諧時，志愿者心情愉快則對教學的工作滿意度會提高。

三、 對策建議

解析泰國漢語教學志愿者教學滿意度影響要素，直接目的在于為國家相關決策部門就本項目的健康可持續(xù)發(fā)展提供準確信息，以便為正確決策提供對策建議。

（一）健全志愿者歸國保障機制

目前國家漢辦下發(fā)的文件中關于志愿者歸國后的相關優(yōu)惠政策形式較為單一，范圍僅局限在給予志愿者學業(yè)或相關優(yōu)惠政策，在最重要的就業(yè)指導方向上缺少相關的政策制定。如果能夠提供就業(yè)方面的指導或優(yōu)惠政策，那么就可以提高志愿者教師海外教學工作滿意度，予以志愿者教師正向激勵，從而提高海外教學工作的效率。

（二）提高志愿者教師的跨文化適應能力

志愿者教師在海外從事漢語教學工作時，必須要在完成教學工作的同時努力調(diào)整自身情緒上的變化，努力適應異文化環(huán)境，鍛煉跨文化交際技能。例如，前期漢語教學志愿者招募與選拔階段，加入關于跨文化適應性考察內(nèi)容;在統(tǒng)一組織的崗前、崗中培訓中加大關于赴任國語言文化的培訓課程比重與考核難度;加強赴外漢語志愿者教師間的溝通交流等。

（三）著力改善海外漢語教學工作環(huán)境

海外教學工作環(huán)境在外派過程中的不可控性最大。海外各個國家和地區(qū)，大到地區(qū)發(fā)展、國家教育氛圍乃至國際關系，小至教育體系、任教機構環(huán)境這些方方面面的不同之處都影響著漢語教學工作環(huán)境。對此國家漢辦應加大力度改善海外漢語教學環(huán)境。對內(nèi)健全志愿者組織內(nèi)部的層級管理制度，改善已有層級設置，增添更多管理層級，相互配合管理;對外建立國內(nèi)外有效溝通機制，增強中外方上級管理部門的溝通與交流，增強對外方任教學校的間接約束力，提高管理教師工作組的溝通工作效率。將幫助漢語教師志愿者解決教學困難、交接工作的行為納入管理考核任教機構的評價體系之中，為赴外漢語教學志愿者提供更大的保障。

（四）建全漢語教學志愿者資源信息庫

建立漢語教學志愿者檔案，對志愿者進行中長期發(fā)展跟蹤調(diào)研，收集關于漢語教學志愿者的個人、就業(yè)、升學或出國情況、個人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展等全方位的信息，補充漢語教學志愿者資源信息庫。幫助國家志愿者項目的運營，建立更全面的參考評價體系。

四、 結 語

本研究根據(jù)影響因素分析結果提出的建議對今后赴泰任教的國際漢語教師提升海外教學效果和泰國漢語教師漢語教學管理工作具有指向性的幫助。提升國際漢語教學志愿者的工作滿意度不僅對漢語教師志愿者管理工作，而且對漢語在國際上的推廣都具有十分重要的影響。

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[責任編輯：艾涓]