周利平 楊思柳 高文靜

課題項(xiàng)目：廣州華商職業(yè)學(xué)院校級(jí)課題：課題編號(hào)為KJY2017022

摘 要：互動(dòng)反饋系統(tǒng)（ARS）是智慧教室環(huán)境中促進(jìn)課堂互動(dòng)的重要媒體，對(duì)我?？缇畴娚虒I(yè)全真場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)課堂理論和實(shí)踐具有重要指導(dǎo)意義，在課程體系、校企合作實(shí)踐教學(xué)模式、考核評(píng)價(jià)、技能競(jìng)賽等方面發(fā)揮著模塊化教學(xué)、真實(shí)項(xiàng)目實(shí)操的優(yōu)勢(shì)，促使跨境電商專業(yè)授課課堂中實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、練”產(chǎn)教結(jié)合，在掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力和職業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)反饋系統(tǒng)（ARS）;全真場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)課堂;跨境電商人才;人才培養(yǎng);校企合作;產(chǎn)教結(jié)合

一、中國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與人才需求

根據(jù)電子商務(wù)中心發(fā)布的《2018年（上）中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%。2019年1月，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，新增22個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，跨境電商有望進(jìn)入可持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展的新時(shí)期。

跨境電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，凸顯了中國(guó)跨境電商人才緊缺，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)需要有450萬(wàn)，2017年在以39%的速度在增加?？焖儆行У呐囵B(yǎng)出適合跨境電商平臺(tái)發(fā)展需要的人才，成了全國(guó)高職院校緊急任務(wù)。

二、高職院?？缇畴娚虒I(yè)人才現(xiàn)狀分析

（一）開設(shè)課程科目單一、教材陳舊

當(dāng)下主流B2C電商平臺(tái)亞馬遜、速賣通、eBay、Wish、蘭亭集勢(shì)、敦煌迅速發(fā)展，平臺(tái)具有運(yùn)營(yíng)規(guī)則的相似性、但也具備差異性，無(wú)論在行業(yè)側(cè)重點(diǎn)，還是選品要求、流量布局，各平臺(tái)具有不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與知識(shí)版塊，但是目前各大國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系的科目設(shè)置側(cè)重點(diǎn)依舊是以國(guó)際貿(mào)易為主;在專業(yè)課與基礎(chǔ)課設(shè)置上面，往往偏重于外語(yǔ)能力與技巧處理，或者偏重于國(guó)內(nèi)電商課程設(shè)置;目前關(guān)于跨境電商運(yùn)營(yíng)專業(yè)課教材編者多來(lái)源于理論型的教師，編寫的教材多是泛泛而談，偏重理論，有些教材甚至把幾大電商平臺(tái)混淆在一起編寫。

（二）人才培養(yǎng)方案與專業(yè)設(shè)置跟不上人才市場(chǎng)需求

目前很多偏向于外語(yǔ)課程的專業(yè)譬如商英專業(yè)、大英專業(yè)課程設(shè)置偏重于英語(yǔ)技巧，而缺乏電商課程;跨境電商專業(yè)又多來(lái)自于國(guó)內(nèi)電商分班而成，學(xué)生英語(yǔ)課程不足，對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)興趣缺乏;國(guó)際貿(mào)易專業(yè)偏向于國(guó)際貿(mào)易流程，而缺乏跨境電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

無(wú)論是商英專業(yè)、大英專業(yè)、跨境電商專業(yè)還是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，都不具備英語(yǔ)語(yǔ)言技能與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力相結(jié)合的課程。人才培養(yǎng)方向與專業(yè)課程設(shè)置跟不上市場(chǎng)人才需求。

（三）跨境電商平臺(tái)缺乏實(shí)訓(xùn)模擬軟件、實(shí)戰(zhàn)賬號(hào)

跨境電商平臺(tái)多為商家會(huì)員制，收取年費(fèi)，B2C跨境電商平臺(tái)也多要求有營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能申請(qǐng)入駐平臺(tái)。這導(dǎo)致了高職院校無(wú)法為學(xué)生提供相關(guān)的實(shí)操場(chǎng)景?？缇畴娚虣C(jī)房課，往往變成了尷尬的作圖課、練習(xí)課。學(xué)生畢業(yè)甚至連各大主流電商平臺(tái)的后臺(tái)都不熟悉，更別提推廣、運(yùn)營(yíng)的各種工具使用了。前幾年敦煌網(wǎng)個(gè)人用戶尚且能夠免費(fèi)注冊(cè)，但在運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)上因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)、推廣資金，以至于后臺(tái)實(shí)操無(wú)法進(jìn)行。學(xué)生的技能往往也只限制于電商主圖、詳情頁(yè)的制作、電商運(yùn)營(yíng)流程基礎(chǔ)知識(shí)上，沒(méi)有機(jī)會(huì)接收到數(shù)據(jù)分析給他們帶來(lái)的投資收益體驗(yàn)，更加無(wú)法根據(jù)數(shù)據(jù)去優(yōu)化相關(guān)的運(yùn)營(yíng)方案。

（四）跨境電商高校教師多以“講師”為主，課堂側(cè)重于理論

高校教師準(zhǔn)入條件一般都是研究生資歷，一位研究生畢業(yè)就已經(jīng)達(dá)到了婚嫁年齡，無(wú)法有精力與時(shí)間去參與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)。因此高學(xué)歷的高校教師，往往也只是對(duì)著教材照本宣科、畫考試重點(diǎn)，考評(píng)手段依舊是按照傳統(tǒng)的考勤分、考試分、平時(shí)成績(jī)?yōu)橹?。高職院校的學(xué)生在理論型的教師教出來(lái)的知識(shí)技能，讓職業(yè)教育失去了本身的意義，高職院校學(xué)生本身學(xué)歷不是很高，再加上沒(méi)有一技之長(zhǎng)在手，畢業(yè)就意味著面臨失業(yè)。

三、基于ARS分析方法的華職全真場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)課堂對(duì)于跨境電商人才培養(yǎng)新路徑

廣州華商職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱為華職）在跨境電商人才培養(yǎng)觀念先行，在電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中心投資175.81萬(wàn)元，建立了專業(yè)實(shí)訓(xùn)室使用面積共約840㎡，電子商務(wù)中心A/B/C區(qū)共220個(gè)實(shí)訓(xùn)機(jī)位，其中A/B區(qū)布局采用仿真企業(yè)辦公室場(chǎng)地格子間，包括前臺(tái)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、洽談室等場(chǎng)地使用設(shè)置，格子間座位165個(gè)。

早在2014年3月本院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院就開始正式開始運(yùn)行電商項(xiàng)目中心，以跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)作為整個(gè)電商項(xiàng)目的切入點(diǎn)。2015年3月，賬號(hào)精英業(yè)績(jī)總計(jì)美元18.3萬(wàn)，人民幣6.9萬(wàn)元。在跨境電商全真場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)課堂過(guò)程中，教學(xué)應(yīng)答系統(tǒng)（Audience Response Systems，簡(jiǎn)稱ARS）作為全真場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)課堂的互動(dòng)媒體的組件之一，對(duì)于教師實(shí)時(shí)監(jiān)控指導(dǎo)、學(xué)生隨時(shí)反饋的線上、線下緊密互動(dòng)的特點(diǎn)，讓校企合作項(xiàng)目能夠更好的進(jìn)展，在跨境人才培養(yǎng)方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

跨境電商人才培養(yǎng)引入各跨境電商平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，解決了教材和課程設(shè)置更新跟不上現(xiàn)實(shí)需要的問(wèn)題。華職項(xiàng)目組學(xué)生主要利用企業(yè)網(wǎng)店開展項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)操作，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布和推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、處理客戶的詢盤和發(fā)盤、訂單處理、產(chǎn)品管理等一系列的實(shí)踐，為校企合作提供了良好的機(jī)遇。同時(shí)，國(guó)貿(mào)系邀請(qǐng)校企合作單位多次為項(xiàng)目組學(xué)生開展產(chǎn)品培訓(xùn)，增加了學(xué)生課外實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

（一）設(shè)置專業(yè)必須以就業(yè)為導(dǎo)向

各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容的安排和調(diào)整等教學(xué)工作應(yīng)征求同行院校、企業(yè)或行業(yè)的意見，使教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容同社會(huì)實(shí)踐緊密聯(lián)系，使學(xué)生在校期間所學(xué)的知識(shí)能夠緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

華職跨境電商專業(yè)方向?qū)崙?zhàn)運(yùn)營(yíng)課程部分如下：

訓(xùn)練項(xiàng)目1：B-C、 C-C外貿(mào)電商平臺(tái)（阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等）

注冊(cè)賬號(hào)，開立商鋪（開店策略）

訓(xùn)練項(xiàng)目2：外貿(mào)電商貨源選擇策略和技巧（產(chǎn)品策略）

訓(xùn)練項(xiàng)目3：外貿(mào)電商如何被客戶找上門（被動(dòng)型電商營(yíng)銷策略，KPI）

訓(xùn)練項(xiàng)目4：外貿(mào)電商如何尋找目標(biāo)國(guó)客戶（主動(dòng)型電商營(yíng)銷策略）

（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目引入ARS教學(xué)系統(tǒng)分析方法，課程體系與跨境電商職業(yè)崗位對(duì)接

當(dāng)時(shí)該項(xiàng)目以祁建主任為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，多次根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，編制出實(shí)戰(zhàn)教學(xué)組織架構(gòu)，讓項(xiàng)目參與者企業(yè)、教師、學(xué)生隨時(shí)保持良好的互動(dòng)。

跨境電商人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，高職院校教師首先要敢于突破理論，敢于帶領(lǐng)學(xué)生參與實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、競(jìng)技大賽。電子商務(wù)專業(yè)自2015年起每年會(huì)參加“廣東省電子商務(wù)技能競(jìng)賽”和“全國(guó)跨境電商技能競(jìng)賽”等兩大技能競(jìng)賽，在實(shí)訓(xùn)中心會(huì)針對(duì)兩大比賽舉辦校內(nèi)“電子商務(wù)技能競(jìng)賽”和“跨境電商技能競(jìng)賽”，選拔合適的學(xué)生作為選手參加全國(guó)和全省比賽。電子商務(wù)中心自2016年起成為“全國(guó)跨境電子商務(wù)專業(yè)技能考試”考點(diǎn)，承擔(dān)每年2次的“助理跨境電子商務(wù)師”考證培訓(xùn)和考試工作，目前為止已經(jīng)通過(guò)了405人次的考證工作。

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