吳連祥

摘 要：隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易已經(jīng)成為人們必不可少的消費途徑，“收取快遞”成為時代的新常態(tài)。在線上購物的人群中，高校大學(xué)生是網(wǎng)購的主力軍，但目前校園快遞服務(wù)普遍存在排隊時間過長、取件路程過遠、互取快遞服務(wù)范圍過小等問題。因此，我們以長春市六所高校為調(diào)研對象，利用調(diào)查問卷和實地訪談等方式進行調(diào)研，針對大學(xué)生對快遞服務(wù)的需求狀況，結(jié)合目前大學(xué)校園快遞服務(wù)存在的不足，推出新型校園快遞服務(wù)，即互助順風(fēng)式快遞代取平臺，以滿足大學(xué)生對快遞服務(wù)的實際需求，并利用層次分析模型確定該方案的可行性和市場前景。

關(guān)鍵詞：大學(xué)校園;互助順風(fēng)式;快遞代取;可行性分析

一、大學(xué)校園快遞服務(wù)基本情況

1.大學(xué)校園快遞服務(wù)主要方式

現(xiàn)階段，大學(xué)校園快遞服務(wù)方式主要有快遞公司網(wǎng)點自提、驛站的代收、校園快遞代取承包團隊還有快遞互助幫領(lǐng)團隊。

（1）網(wǎng)點自提

網(wǎng)點自提是指電子商務(wù)公司在線下建立的客戶收取包裹的網(wǎng)點，包括校外電話預(yù)約派件、校內(nèi)固定位置擺攤、校內(nèi)自助提取點等。

（2）代取承包

校園快遞代取承包團隊是由學(xué)校審批，整合多家快遞包裹，采用統(tǒng)一派送的模式，為在校大學(xué)生提供便捷的快遞提取方式，通過整體規(guī)劃的管理方案，改善大學(xué)校園的物流配送情況。

（3）互助幫領(lǐng)

大學(xué)內(nèi)的快遞互助幫領(lǐng)團隊是由大學(xué)生自行發(fā)起組織的快遞代取團隊，由代取團隊代收快遞，集裝一定數(shù)量的快遞包裹后統(tǒng)一進行配送。

2.大學(xué)校園快遞服務(wù)網(wǎng)點地理位置分布

根據(jù)我們對長春市六所高?？爝f服務(wù)網(wǎng)點的走訪調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前大學(xué)校園內(nèi)快遞服務(wù)網(wǎng)點主要分布于校園內(nèi)經(jīng)營商家周邊、食堂周邊、學(xué)生宿舍周邊和教學(xué)樓周邊。其中，超過40%的快遞服務(wù)網(wǎng)點位于校園內(nèi)經(jīng)營商家周邊，而位于食堂周邊和學(xué)生宿舍周邊的占比分別為23.94%和20.03%，大約12.75%的快遞服務(wù)網(wǎng)點位于教學(xué)樓周邊。由此可以看出，校園內(nèi)經(jīng)營商家周邊是快遞派送服務(wù)的主要集中地點。

3.大學(xué)校園快遞服務(wù)配送流程

據(jù)調(diào)查，長春市六所高校目前有近75處主要快遞服務(wù)中心，分別位于圖書館、宿舍樓及教學(xué)樓附近，商業(yè)街也分布有零散的快遞服務(wù)網(wǎng)點，快遞服務(wù)配送流程如下圖所示。

二、大學(xué)校園內(nèi)快遞服務(wù)存在的主要問題

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)校園快遞代取服務(wù)主要存在下列問題：

1.快遞網(wǎng)點配送不穩(wěn)定

大學(xué)校園快遞網(wǎng)點配送模式因擁有代理權(quán)的人員更換或房租增加等問題，有時會發(fā)生一些變動，穩(wěn)定性較低。

2.快遞配送時間存在局限性

通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)校園內(nèi)快遞點一般在傍晚七點前停止營業(yè)。雖然一般大學(xué)校園快遞點短信通知時間在上午十點左右，但是由于大學(xué)生課程時間集中，大部分收件人都集中在上午十一點半、十二點半和下午四點半這三個時間段取件，容易導(dǎo)致大學(xué)校園快遞配送速度慢，快遞點出現(xiàn)快遞點擁堵，取件的學(xué)生等待較長時間等問題。沒有固定快遞配送點的快遞，每天擁有多個配送時間段。到達配送地點后的快遞員，通知取貨人一般以打電話或發(fā)短信的方式，并要求領(lǐng)取者領(lǐng)取快遞在規(guī)定時間內(nèi)，如果當天沒有配送成功便會造成二次配送或者三次配送，物流成本也會隨之增加。

3.大學(xué)生對快遞代取服務(wù)的相關(guān)條款不清晰

對于快遞代取服務(wù)的相關(guān)條款，沒有關(guān)注過的同學(xué)占八成左右?，F(xiàn)有的快遞代取服務(wù)未對相關(guān)條款進行解釋與說明，造成了用戶快遞存在一定的不安全性。

4.快遞配送末端存在安全隱患

網(wǎng)購貨物到達大學(xué)校園快遞點后，在貨架上的快遞對每一個人來說都是信息公開的，快遞單上的手機號碼、姓名、住址等個人重要信息可以被來提取快遞的人隨意看見。

三、大學(xué)校園代取平臺方案提出

1.方案的提出

通過對長春市各大高校在校師生、后勤工作人員以及快遞企業(yè)工作人員的走訪，我們了解到各方對互助順風(fēng)式校園代取平臺的建立均持支持態(tài)度。一方面，校園快遞的不規(guī)范現(xiàn)狀既妨礙區(qū)域快遞資源配置的優(yōu)化也不利于有序運營快遞企業(yè)，而且也不適應(yīng)我國現(xiàn)階段高校快遞發(fā)展的現(xiàn)實需要;另一方面，快遞代取服務(wù)的推出可以減輕快遞企業(yè)的工作壓力，快遞的及時提取還可以大大減輕快遞網(wǎng)點的庫存壓力。

2.運行模式

分享經(jīng)濟、跑腿經(jīng)濟在當今時代已成為新潮流，互助順風(fēng)式快遞代取平臺利用眾包物流模式，可對配送末端貨物進行“順路送”，讓每一位學(xué)生都可以成為配送員。與此同時，我們利用微信這樣一個免費的，可以為智能終端提供即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，憑借其免費、互動性強和跨平臺的優(yōu)勢，迅速占據(jù)日常社交的市場，是高校學(xué)生最常用的社交軟件。

互助順風(fēng)式快遞代取平臺與微信相結(jié)合，用戶可以使用微信在平臺上自主發(fā)布快遞代取信息，包括下單、接單、查詢進度、完成交易等，通過同學(xué)之間的互幫互助，真正實現(xiàn)了服務(wù)到家，將信息技術(shù)應(yīng)用于校園物流。

3.價格制定

本平臺采取互助順風(fēng)式，因此，天氣情況及代取距離影響代取價格的程度較小，快遞重量和體積影響不影響代取金額。綜合考慮多方面因素，本平臺將起始價格確定為2.5元，符合前文提到的快遞包裹提取的資金利益問題。由于互助順風(fēng)式校園代取服務(wù)具有方便快捷等特點，此價格具有一定的成本優(yōu)勢。

四、大學(xué)校園代取平臺方案可行性分析

1.師生支持度分析

通過對在校大學(xué)生參與互助順風(fēng)式快遞代取的意愿進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當有快遞正好需要取到自己要去的地方，并且可以獲得一些報酬時，有88.46%的同學(xué)愿意代取快遞，有11.54%的同學(xué)表示不愿意。可見，互助順風(fēng)式快遞代取平臺符合絕大多數(shù)學(xué)生的意愿，具有較強的推廣價值。同時對于學(xué)校來說，互助順風(fēng)式快遞代取平臺的建立將會緩解人群擁堵，人身財產(chǎn)安全無法得到良好保障等一系列校園安全問題以及大學(xué)校園快遞服務(wù)缺乏整體管理等現(xiàn)狀，在安全保障方面滿足了學(xué)校后勤的需求，所以學(xué)校的老師也會十分支持。