劉麗麗

企業(yè)管理活動(dòng)中最為顯性的兩大要素就是人和制度。首先是人的要素，因?yàn)槠髽I(yè)管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理；第二是制度要素，制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障；基于制度的人性管理，最終形成企業(yè)文化，這是促進(jìn)企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)無(wú)以替代的潛在因素。

人性法則

關(guān)于組織行為研究的一個(gè)重要的基本假設(shè)是“覺(jué)察的現(xiàn)實(shí)與客觀的現(xiàn)實(shí)”，人類行為通常并非是對(duì)“客觀的現(xiàn)實(shí)”的直接反映，而是對(duì)其所“覺(jué)察的現(xiàn)實(shí)”的反映。行為科學(xué)研究表明：人的行為無(wú)論在思想、分析、推理或與其他人打交道，總是無(wú)法避免受到情緒因素的影響；人的情緒反應(yīng)，雖然有時(shí)候不易覺(jué)察，但與人的行為高度相關(guān)。人的情緒既可為企業(yè)提供資產(chǎn)，如人的忠誠(chéng)、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等，也可給企業(yè)帶來(lái)負(fù)債，如敵對(duì)的情緒、阻抗的情緒、不合作的態(tài)度、不合實(shí)際的觀點(diǎn)，狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為等。正常人都具備有關(guān)人性法則的觀念，都受到人性法則的約束；人雖然知道人性法則，但卻經(jīng)常違背它，這兩個(gè)事實(shí)可以在討論企業(yè)管理行為中認(rèn)識(shí)人性的基礎(chǔ)。

公司是一個(gè)具有共同利益的集合體。很多績(jī)效卓著的公司的領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)學(xué)會(huì)了把組織看成一個(gè)具有公共目標(biāo)與利益的共同體，他們用吸引員工的目標(biāo)和利益來(lái)為公司員工創(chuàng)造成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，公司在制定制度時(shí)，要考慮到以人為本的基礎(chǔ)因素，讓員工們感覺(jué)到自己是這個(gè)公司的一部分。如果他們感覺(jué)到很安全并受到關(guān)懷，感覺(jué)對(duì)任務(wù)充滿激情，并且相信其他人對(duì)自己的依賴，那么他們一般都會(huì)對(duì)這個(gè)團(tuán)體做出有益的貢獻(xiàn)。

制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該是基于公司共同的價(jià)值、共同的利益，并用共同的語(yǔ)言和詞匯來(lái)表達(dá)，即大家都聽(tīng)得懂、看得明白的語(yǔ)言，最重要的是，高層管理者不能游離于這個(gè)制度之外。一項(xiàng)新的制度出臺(tái)之后，員工們傾向于首先觀察領(lǐng)導(dǎo)人的行為，一旦領(lǐng)導(dǎo)違背了制度，而沒(méi)有受到懲罰，哪怕是象征性的懲罰，那么該項(xiàng)制度將無(wú)法得到真正有效的實(shí)施，員工會(huì)有一種不公平感。

所有公司的思想和行為都是始終基于生存和發(fā)展的物質(zhì)環(huán)境并與之緊密聯(lián)系。對(duì)于已定好的制度而言，管理人員必須為其他所有人樹(shù)立一個(gè)仿照的典范。由于高層管理人員有能力樹(shù)立個(gè)人的榜樣，有能力制定政策和規(guī)范，處于提供高度可見(jiàn)的角色典范的理想位置上，他們有權(quán)威和能力制定政策，這些政策可以是正式的（顯性的制度）或暗示（隱性的規(guī)范）的，這是任何組織任何領(lǐng)導(dǎo)崗位的一個(gè)重要方面。

美國(guó)學(xué)者亨利·凱斯格爾說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者的工作，是要把他的部屬帶到一個(gè)不曾到過(guò)的境界。一般大眾并不完全了解這個(gè)世界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領(lǐng)導(dǎo)者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的?！?/p>

制度和文化的推進(jìn)實(shí)施，管理者的積極倡導(dǎo)和模范帶頭作用同樣重要。管理人員首先要積極行動(dòng)起來(lái)，率先垂范，加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做。這不是現(xiàn)代企業(yè)獨(dú)有的特征，而是中國(guó)古代學(xué)者早已提及的方法論。

仁者愛(ài)人

《詩(shī)》云：“赳赳武夫，公侯干城?！弊怨叛员ㄕ?，必推司馬穰苴與孫武?！秾O子兵法》現(xiàn)仍保存完好，故孫武被后世譽(yù)為“兵圣”；而《司馬穰苴兵法》今已不可見(jiàn)。然而，就是這部殘缺的兵書(shū)，《司馬法·仁本第一》講道：“古者以仁為本，以義治之之謂正?！?/p>

《論語(yǔ)》中也有多處記載孔子講到“仁”。譬如，“里仁為美”“泛愛(ài)眾而親仁”“當(dāng)仁不讓于師”“克己復(fù)禮為仁”“仁者安仁，知者利仁”“智者樂(lè)水，仁者樂(lè)山”“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼”等等?？梢哉f(shuō)，“仁”是孔子核心思想的全部精義所在。

仁者愛(ài)人?！叭省钡暮诵氖恰皭?ài)人”?！墩撜Z(yǔ)》和《禮記》中亦有多處記載孔子講到“愛(ài)人”?！胺t問(wèn)仁，子曰：‘愛(ài)人。”“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？不問(wèn)馬?！薄叭收呷艘?，親親為大?！薄肮胖疄檎?，愛(ài)人為大?！?/p>

據(jù)現(xiàn)在所能看到的史料記載，最早提出“以人為本”的是春秋時(shí)期齊國(guó)的相國(guó)管仲。他是一位輔佐齊桓公九合諸侯一匡天下成就霸業(yè)的卓越政治家、哲學(xué)家、軍事家。他的政治哲學(xué)就是“實(shí)用”二字，故深知得人之重要性。他在《管子·權(quán)修》中講道：“一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。”并在《管子·霸言》中進(jìn)一步申述：“使能則百事理，親仁則上不危，任賢則諸侯服?！闭撬凇豆茏印ぐ匝浴分惺状翁岢觯骸胺虬酝踔家?，以人為本。本理則國(guó)固，本亂則國(guó)危?！?/p>

國(guó)以民為本，社稷亦為民而立?？鬃右簧v“仁”行“仁”，強(qiáng)調(diào)“愛(ài)人”，自然也包括愛(ài)民?！白釉唬骸狼С酥畤?guó)，敬事而信，節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)?！薄白迂曉唬骸缬胁┦┯诿穸軡?jì)眾，何如？可謂仁乎？子曰：‘何事于仁？必也圣乎！堯舜其猶病諸！”“修己以安百姓，堯舜其猶病諸！”可以看出，孔子是非常重視民本思想的。

稽考中華民族的民本思想，由來(lái)遠(yuǎn)矣。《詩(shī)經(jīng)·商頌·玄鳥(niǎo)》即有“邦畿千里，維民所止”，《尚書(shū)·五子之歌》亦有“民惟邦本，本固邦寧”，《老子》四十九章也有“圣人無(wú)常心，以百姓心為心”，《左傳·哀公元年》也有“國(guó)之興也，視民如傷，是其福也；其亡也，以民為土芥，是其禍也”等語(yǔ)。國(guó)家力量具體體現(xiàn)的就是人民的力量：“財(cái)須民生，強(qiáng)賴民力，威恃民勢(shì)，福由民殖，德俟民茂，義以民行?！彼悦献硬虐选懊癖舅枷搿睆?qiáng)調(diào)到空前高度：“民為貴，社稷次之，君為輕?！彼蕴铺诓胖v：“為君之道，必須先存百姓。若損百姓以奉其身，猶割股以啖腹，腹飽而身斃?！?h3>以身為本

孔子自我評(píng)價(jià)說(shuō)：“我非生而知之者，好古敏以求之者也?！薄懊簟庇悬w勉、努力、用功之義?！昂霉琶羟蟆?，則是喜好古人的思想和學(xué)說(shuō)，并去努力地探求它的深意，即“道心惟微”之所在。明代大儒王陽(yáng)明對(duì)之解釋得很到位：“好古敏求者，好古人之學(xué)，而敏求此心之理耳?！笨鬃舆€說(shuō)自己“述而不作，信而好古”。宋代大儒朱熹集注：“述，傳舊而已；作，則創(chuàng)始也?！笨记罂鬃右簧鷮?duì)傳統(tǒng)文化的最大貢獻(xiàn)——“刪《詩(shī)》《書(shū)》，訂《禮》《樂(lè)》，贊《易》著《春秋》”，其他五經(jīng)只是整理刪訂闡發(fā)“故有”之經(jīng)典，而“創(chuàng)作”則只有一萬(wàn)八千字的《春秋》一部而已，基本上可以概括為“述而不作”。為何“不作”？大概是因?yàn)榭鬃由畹哪甏芤?jiàn)到的“故有”文本太經(jīng)典了吧。譬如“以人為本”“以民為本”和“以仁為本”，即是很好的范例。

所以，孔夫提出“以身為本”的全新理念。據(jù)史料記載：“孔子曰：‘……故君子南面臨官，貴而不驕，富恭有本，能圖修業(yè)，居久而譚，情邇暢而及乎遠(yuǎn)，察一而關(guān)于多，一物治而萬(wàn)物不亂者，以身為本者也。”孔子講“以身為本”的前提，是“君子南面臨官”，即是對(duì)做官的人來(lái)說(shuō)的?！耙晃镏味f(wàn)物不亂者，以身為本者也”，講的是做官的首要條件是做人，必須以身作則，率先垂范，做好自己。

無(wú)論從事什么職業(yè)，做好自己都是做好一切工作的前提。漢代韓嬰《韓詩(shī)外傳》記述孔子的兩位高足曾子和子貢的一段對(duì)話：“曾子曰：‘君子有三言，可貫而佩之：一曰無(wú)內(nèi)疏而外親，二曰（無(wú)）身不善而怨他人，三曰（無(wú)）患至而后呼天。子貢曰：‘何也？曾子曰：‘內(nèi)疏而外親，不亦反乎？身不善而怨他人，不亦遠(yuǎn)乎？患至而后呼天，不亦晚乎？”此三言真可謂醍醐灌頂，甘露灑心，是值得世人終身記取的至理名言。其中，“身不善而怨他人”，不就是說(shuō)那些不能“以身為本”而只管把自己搞砸事情的責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)推給他人的人嗎？其結(jié)果不僅只是一句輕輕的“不亦遠(yuǎn)乎”，甚而還會(huì)“患至呼天”，腸子悔青，噬臍莫及。

數(shù)千年來(lái)，儒家所一直倡導(dǎo)奉行的“修齊治平”，就是從“修身”即“以身為本”開(kāi)始的。任何一個(gè)人，只有從做好自己開(kāi)始，才有可能做好一切。故《詩(shī)經(jīng)·大雅·思齊》云：“刑于寡妻，至于兄弟，以御于家邦?！薄靶獭蓖靶汀?，即標(biāo)準(zhǔn)和模范。大意講的就是以自身的良好品格和行為，為妻子兄弟樹(shù)立榜樣，并從家庭一直影響到邦國(guó)的治理。所以《孟子·盡心下》曰：“身不行道，不行于妻子；使人不以道，不能行于妻子。”講的也是“以身為本”、身行正道的重要性。不然的話，無(wú)論何等量級(jí)的人物，口是而心非，言清而行濁，連家人和身邊人都不會(huì)相信他，其身不正，雖令而不從也。

春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之詞，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：“官有貴賊，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。”李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)。”他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則，示范的力量是驚人的。不但要像先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

在構(gòu)建執(zhí)行力的組織中，管理者自身因素非常重要，企業(yè)所有員工往往將管理者行為作為自身的參考物，將他看成風(fēng)向標(biāo)，所以優(yōu)秀的管理者在企業(yè)的日常管理中要積極參與，身先士卒。如果管理者在會(huì)上大講特講某件任務(wù)的重要性和緊迫感，號(hào)召?gòu)V大員工加班加點(diǎn)，而管理者自己卻正常上下班，行為懶散，漫不經(jīng)心，員工會(huì)作何感想呢？

管理者只有自己積極參與才能帶動(dòng)員工的共同負(fù)責(zé)，這就要求廣大管理者身體力行，你的身影要經(jīng)常的出現(xiàn)在員工的視線范圍之內(nèi)。這樣，員工才會(huì)受你的影響，以你為榜樣。

兩千年前，孔子提出“以身為本”是想強(qiáng)調(diào)，管理者首先必須從自我出發(fā)，正心誠(chéng)意，做好自己，向我看齊。所以說(shuō)，要想建立一個(gè)偉大的公司，應(yīng)建立以人為本的制度，培養(yǎng)以身為本的領(lǐng)導(dǎo)。