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        大學(xué)生對醫(yī)療保險(xiǎn)制度的滿意度分析
        ——以天津市高校為例

        2019-11-05 08:15:22
        福建質(zhì)量管理 2019年20期
        關(guān)鍵詞:滿意度制度大學(xué)生

        (北京工商大學(xué) 北京 100048)

        2009年4月,國務(wù)院在新醫(yī)改方案中將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)基本居民醫(yī)療保險(xiǎn)。大學(xué)生和普通城鎮(zhèn)居民在健康狀況、就醫(yī)習(xí)慣等方面有著較大的差異[1],作為人口基數(shù)大、無收入的特殊群體,將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)并參照其規(guī)章制度進(jìn)行管理,在實(shí)際操作過程中還存在諸多問題[2]。為進(jìn)一步了解天津市在校大學(xué)生對現(xiàn)行大學(xué)生城居醫(yī)療保險(xiǎn)政策滿意度,對天津市六所具有代表性的高校進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

        一、調(diào)查對象與方法

        (一)對象

        本次調(diào)查問卷選取天津六所高等院校,此次調(diào)查共發(fā)放720份問卷,回收692份問卷,回收率為96.1%,其中有效問卷631份,有效率為91.2%。其中女生301人,占總數(shù)的47.66%,男生330人,占總數(shù)的52.34%;本科一年級212人,二年級149,三年級177人,四年級49人,研究生44人,本科一、二、三年級構(gòu)成了此次問卷被調(diào)查對象的中堅(jiān)力量。

        (二)方法

        通過查閱資料和文獻(xiàn)編制問卷,內(nèi)容包括:性別,戶籍,年級,家庭人口數(shù),家庭年收入,月生活費(fèi),去醫(yī)院的原因,對自身健康的關(guān)注度,近一年所支付的醫(yī)療費(fèi)用,學(xué)校對大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的宣傳,大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷情況,大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度存在的問題等[3]。采用Excel2010進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,用R軟件建立Logit多元定序回歸模型,分析影響大學(xué)生對醫(yī)療保險(xiǎn)制度滿意度的影響因素,檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

        二、Logit多元定序回歸分析結(jié)果

        (一)變量說明

        運(yùn)用R軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行列聯(lián)表分析,在顯著性水平為0.05的水平下選出影響大學(xué)生對大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度滿意度的因素,將這些因素作為自變量,如表1所示。

        表1 自變量與因變量符號說明

        (二)模型應(yīng)用分析

        以大學(xué)生對當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度(Y)為因變量,其余變量為自變量,從調(diào)查得來的631條有效數(shù)據(jù)中,隨機(jī)抽取531條數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練集數(shù)據(jù),建立Logit多元定序回歸模型,剩余的100條數(shù)據(jù)作為預(yù)測集數(shù)據(jù)。運(yùn)用R軟件,在基于AIC準(zhǔn)則下進(jìn)行逐步回歸,得到最優(yōu)模型(見表2)。

        模型通過顯著性檢驗(yàn)(P<0.00),從回歸結(jié)果我們可以看出:

        在顯著性水平α=0.05的水平下Z0.05=1.69,此時(shí)X6(醫(yī)保了解程度)、X7(報(bào)銷范圍)、X8(報(bào)銷及時(shí)性)、X9(報(bào)銷比例)和X10(政府投入資金過少)的系數(shù)是顯著的,說明這幾個(gè)變量對大學(xué)生對醫(yī)療保險(xiǎn)制度的滿意度有很大的影響。

        自變量的系數(shù)估計(jì)值的絕對值越大,越影響大學(xué)生對當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)制度的滿意度。從上述的模型中可以看出X6(醫(yī)保了解程度:不了解)、X7(報(bào)銷范圍:不滿意)、X8(報(bào)銷及時(shí)性:不滿意)、X9(報(bào)銷比例:一般滿意)和X10(政府投入資金過少)的系數(shù)較大,說明這幾個(gè)變量對于大學(xué)生對醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度有很大的影響。

        三、小結(jié)

        從大學(xué)生對醫(yī)療保險(xiǎn)的滿意度模型分析結(jié)果表明大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷范圍、報(bào)銷及時(shí)性、報(bào)銷比例對大學(xué)生醫(yī)療保障制度的滿意程度存在著顯著的影響,對此我們提出了以下建議:

        由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源的特殊性,在發(fā)生出險(xiǎn)案件時(shí),需要學(xué)校與保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提高理賠服務(wù)效率,建立快速理賠機(jī)制,簡化相關(guān)理賠手續(xù)。保證出險(xiǎn)案件能得到快速處理,使大學(xué)生能及時(shí)得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

        保險(xiǎn)公司可以針對大學(xué)生群體的特殊性,結(jié)合大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度的現(xiàn)狀進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,作為大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的有益補(bǔ)充。激勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)參與到大學(xué)生醫(yī)療保障中去,對各方利益主體均有助益。

        提高政府補(bǔ)助,保證資金投入。大學(xué)生屬于無收入來源的純消費(fèi)群體,主要依靠家庭提供生活費(fèi)用,所以政府應(yīng)多給予補(bǔ)助和資金投入,擴(kuò)大報(bào)銷范圍、提高保費(fèi)額度及服務(wù)效率、改進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),在國家能夠承受的支出范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的利益最大化,從而推動(dòng)針對大學(xué)生的醫(yī)保體系朝著符合民眾期待的方向不斷改進(jìn)。

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