陳紅梅

[摘 要]微服務(wù)是近年來(lái)比較火的新型服務(wù)類(lèi)型，主要是通過(guò)微信、微博等新型媒體的運(yùn)營(yíng)向大眾提供服務(wù)，從而提高運(yùn)營(yíng)方的服務(wù)質(zhì)量。高職院校圖書(shū)館管理既不同于一般性的圖書(shū)館管理，同時(shí)也與其他類(lèi)型的圖書(shū)館管理有所區(qū)分。本文淺談了現(xiàn)今高職院校的圖書(shū)管理員的角色定位和如何提高圖書(shū)管理員的能力。

[關(guān)鍵詞]微服務(wù);高等院校圖書(shū)管理員;角色定位;能力建設(shè)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 引言

微服務(wù)理念為高職院校的圖書(shū)館管理提供新的發(fā)展路徑，在這個(gè)信息化快速發(fā)展的時(shí)代，人們閱讀和獲取知識(shí)信息的方法也有所改變，圖書(shū)館員的角色定位也須緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)行轉(zhuǎn)型定位，運(yùn)用微服務(wù)來(lái)向?qū)W校師生提供更高質(zhì)量的服務(wù)?！拔⒎?wù)”即更強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，這要求圖書(shū)管理員要重新對(duì)角色進(jìn)行定位思考，從管理者轉(zhuǎn)換為服務(wù)者，為此，圖書(shū)管理員也要提高運(yùn)用新型媒體的能力和自身知識(shí)儲(chǔ)備，為讀者提供有效幫助，并做好圖書(shū)館管理的工作。

2 微服務(wù)在高職院校圖書(shū)館管理的運(yùn)用

大部分的高職院校都有利用微信微博網(wǎng)頁(yè)智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等來(lái)向?qū)W校師生提供圖書(shū)館相關(guān)資訊信息以及圖書(shū)借還相關(guān)功能的服務(wù)。微服務(wù)在這一方面的運(yùn)用是越來(lái)越廣泛越來(lái)越頻繁。下面就具體談?wù)勎⒎?wù)在高職院校圖書(shū)館管理各方面的運(yùn)用。

2.1 為讀者提供圖書(shū)館相關(guān)資訊

圖書(shū)館管理員可在微信微博等平臺(tái)向讀者公布圖書(shū)館的開(kāi)閉館時(shí)間，以及節(jié)假日的時(shí)間調(diào)整。利用微信微博等快速發(fā)布信息以及廣泛傳播的特點(diǎn)，實(shí)時(shí)發(fā)布圖書(shū)館的開(kāi)放信息，讓讀者時(shí)刻清楚地掌握?qǐng)D書(shū)館的動(dòng)向，最大程度地給讀者帶來(lái)便利。

除了時(shí)間方面的信息通知，圖書(shū)管理者還可以在微平臺(tái)上發(fā)布圖書(shū)館其他方面的咨詢，為讀者提供查詢的工具，即設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)存放圖書(shū)館所有書(shū)名目錄，讓讀者隨時(shí)隨地可以查閱到館藏書(shū)籍，方便借閱。但光提供書(shū)目還不夠，需提示讀者該書(shū)目前處于什么狀態(tài)，即出借、可閱不借、剩余幾本等的詳細(xì)信息，為讀者后期的借閱提供最方便快速的渠道。

2.2 為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

提供資訊是圖書(shū)館管理微服務(wù)最基本的要求，但微平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館的聯(lián)系，這方便了圖書(shū)管理員對(duì)于讀者信息的收集，即采集讀者搜索書(shū)名的類(lèi)型和次數(shù)，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者喜好來(lái)向讀者推薦合適的閱讀書(shū)目，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)管理者還可在微信微博上向用戶提供評(píng)價(jià)反饋平臺(tái)，讓讀者們提出寶貴意見(jiàn)，尋找不足之處，以此改進(jìn)圖書(shū)館管理的服務(wù)體系，讓圖書(shū)館的管理更加適應(yīng)學(xué)生師生的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)管理員可以根據(jù)大多數(shù)用戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，綜合大家的看法，對(duì)于給讀者帶不便的管理?xiàng)l例進(jìn)行廢除，根據(jù)大多數(shù)人的需求對(duì)圖書(shū)館管理或圖書(shū)館設(shè)施等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，為讀者提供更良好的體驗(yàn)。

2.3 為圖書(shū)館的發(fā)展提供新路徑

隨著電子閱讀的發(fā)展，紙質(zhì)閱讀近年來(lái)似乎在走下坡路。大部分的書(shū)籍資料都可以在網(wǎng)上找到電子版，圖書(shū)館因其自身局限性，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代稍顯不足，但微服務(wù)為圖書(shū)館管理提供了新的發(fā)展理念。即使讀者的閱讀方式發(fā)生了變化，但閱讀的需求并沒(méi)有改變，反而，在個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，人們了解信息獲得知識(shí)的欲望在不斷加強(qiáng)。通過(guò)在微平臺(tái)上進(jìn)行微閱讀，微導(dǎo)讀，書(shū)評(píng)的分享，以新穎的方式為讀者提供閱讀的服務(wù)，符合了讀者的心理需求，讓圖書(shū)館保留更多生存發(fā)展空間。

3 高職院校圖書(shū)館員的角色定位

角色定位需要對(duì)于自身職業(yè)的職位情況以及職業(yè)的位置有清楚的認(rèn)識(shí)。高職院校圖書(shū)館運(yùn)用微服務(wù)更新服務(wù)體系，對(duì)于圖書(shū)館員提出新的要求。高職院校圖書(shū)館員的角色定位有所轉(zhuǎn)變，即提高服務(wù)能力。

3.1 服務(wù)者角色定位

微服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，即要重視用戶需求。運(yùn)用到高職院校的圖書(shū)館管理中，圖書(shū)管理員要重新對(duì)自己的角色進(jìn)行定位，轉(zhuǎn)變管理者的思維，提升為讀者服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。圖書(shū)管理員可以在微平臺(tái)上向讀者提供咨詢服務(wù)，為讀者答疑解惑，及時(shí)主動(dòng)地發(fā)布圖書(shū)館最新資訊和最新情況。在微信平臺(tái)上，圖書(shū)管理員最先要告知用戶圖書(shū)館基本信息和圖書(shū)目錄檢索，還可以在后臺(tái)開(kāi)通在線咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答學(xué)校師生的疑問(wèn)。

高職院校的師生學(xué)歷水平都有一定高度，圖書(shū)館管理員要根據(jù)學(xué)校師生的特性提供個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)管理員要主動(dòng)了解學(xué)校師生關(guān)于閱讀即知識(shí)方面的需求，在微平臺(tái)上推出相關(guān)的文章動(dòng)態(tài)，做到更符合學(xué)校師生發(fā)展需求。圖書(shū)管理員可在微平臺(tái)收集師生需求，調(diào)整圖書(shū)館的書(shū)籍類(lèi)型和數(shù)量，以前由于技術(shù)不足，無(wú)法了解大部分師生的讀書(shū)需求，現(xiàn)在圖書(shū)管理員可以利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)和用戶反饋，為讀者提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2 引導(dǎo)者角色定位

微服務(wù)中圖書(shū)管理員的任務(wù)不再是僅僅只管理好館內(nèi)事務(wù)和維護(hù)圖書(shū)館微平臺(tái)的運(yùn)行，還要有意識(shí)地引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀思考。微服務(wù)加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館的聯(lián)系，但近年來(lái)，通訊設(shè)備娛樂(lè)方式不斷發(fā)展，讀者進(jìn)行閱讀的意愿有所下降，高職院校圖書(shū)館管理員可以通過(guò)微信微博等平臺(tái)呼吁讀者在日常中多閱讀多思考，或者根據(jù)讀者興趣進(jìn)行書(shū)目推薦，提高讀者閱讀興趣，提倡全民閱讀，盡力培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成閱讀的行為習(xí)慣。

高職院校圖書(shū)館管理員可以在圖書(shū)館的微信公眾號(hào)上定時(shí)為師生推薦優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，進(jìn)行一些圖書(shū)分享，同時(shí)還可以鼓勵(lì)讀者閱讀過(guò)后進(jìn)行書(shū)評(píng)分享，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀后的深入思考，提高學(xué)生的發(fā)散思維。關(guān)于閱讀習(xí)慣培養(yǎng)，可以開(kāi)展定時(shí)的讀書(shū)打卡活動(dòng)，讓學(xué)生堅(jiān)持每日閱讀打卡，從而慢慢形成閱讀的習(xí)慣。

4 高職院校圖書(shū)管理員的能力建設(shè)

新型的服務(wù)體系要求圖書(shū)管理員有較強(qiáng)的能力來(lái)駕馭好新模式，從而提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，這當(dāng)中的能力包括了個(gè)人的綜合素質(zhì)、知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)能力。

4.1 提高圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館微平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)除了要求圖書(shū)管理員有管理能力，還要有操作新媒體的技能、組織策劃活動(dòng)的能力，等等。圖書(shū)館的微服務(wù)向讀者提供咨詢，引導(dǎo)閱讀，傳播正確價(jià)值觀，要做好這些工作，需要提高每個(gè)圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)。首先要做好圖書(shū)館的書(shū)籍管理，包括館內(nèi)紙質(zhì)書(shū)籍和網(wǎng)上電子書(shū)籍借還管理;其次是運(yùn)營(yíng)好圖書(shū)館的微平臺(tái)為學(xué)校師生提供微服務(wù)，包括微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)等的微平臺(tái)，這要求圖書(shū)管理員掌握一定的網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù);最后是組織好圖書(shū)館的線上活動(dòng)，圖書(shū)管理員可以利用微平臺(tái)舉辦一些有關(guān)閱讀的活動(dòng)來(lái)拓展圖書(shū)館的發(fā)展空間。

4.2 提升圖書(shū)管理員的知識(shí)儲(chǔ)備

不同于一般的大眾圖書(shū)館，高職院校中學(xué)術(shù)氛圍相對(duì)濃厚，對(duì)于圖書(shū)管理員的學(xué)歷和知識(shí)有一定要求，而面對(duì)微服務(wù)的圖書(shū)管理，除出借書(shū)籍外，還要有知識(shí)輸出的能力，有了知識(shí)積淀，才可以為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)和引導(dǎo)指南，這樣才能滿足新時(shí)代學(xué)生閱讀的新需求。高職院校的圖書(shū)管理員需要有較高知識(shí)水平，除提供圖書(shū)館的基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以給予學(xué)生適當(dāng)指導(dǎo)，在平常要多攝入知識(shí)，了解高職院校師生的知識(shí)需求，積累學(xué)識(shí)閱歷，并提高所學(xué)知識(shí)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，從而為學(xué)校師生提供專業(yè)性指導(dǎo)，承擔(dān)起圖書(shū)館管理指導(dǎo)者的角色。

4.3 注重微服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量

微服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)圖書(shū)管理者與讀者們的互動(dòng)，除了為讀者提供主動(dòng)積極的服務(wù)，還要注意到服務(wù)的質(zhì)量，為學(xué)校師生提供有效高質(zhì)的服務(wù)。但向高職院校的師生提供服務(wù)并不是一件易事，圖書(shū)管理者要多從讀者角度出發(fā)，思考讀者真正需要的是什么，如推薦書(shū)目時(shí)，要“對(duì)癥下藥”，推薦符合師生心理需求的書(shū)籍，在設(shè)計(jì)活動(dòng)方案或是網(wǎng)站制作時(shí)，注意考慮用戶體驗(yàn)感，盡量采取方便快捷的操作系統(tǒng)，讓用戶有舒適的體驗(yàn)感， 否則服務(wù)不到位，借書(shū)程序復(fù)雜，推薦內(nèi)容枯燥等反而會(huì)引起師生的抵觸情緒，不利于圖書(shū)館微服務(wù)職能的發(fā)揮。

5 結(jié)語(yǔ)

微服務(wù)進(jìn)入高職院校的圖書(shū)館管理是一種新趨勢(shì)，這對(duì)于圖書(shū)管理員提出了新要求，服務(wù)體制改革需要一定的適應(yīng)時(shí)間，圖書(shū)管理員要結(jié)合實(shí)際情況，不斷學(xué)習(xí)拓展，提高自身知識(shí)儲(chǔ)備和為讀者服務(wù)的能力，改變管理員的角色定位思想，轉(zhuǎn)變管理者的固定思維，在工作中運(yùn)用好新媒體的力量，倡導(dǎo)師生多閱讀多思考，在校園中形成全民閱讀的優(yōu)良氛圍，提高整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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