崔俊茹

（北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，北京 102433）

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，微信已成為大學(xué)生最常用的社交工具。2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)98.6%，網(wǎng)民中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%，網(wǎng)民微信朋友圈使用率高達(dá)83.4%[1]。

“愛在衛(wèi)院”微信公眾平臺(tái)是北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院主要面向全院學(xué)生、家長(zhǎng)的一個(gè)平臺(tái)，2014年10月申請(qǐng)建立。經(jīng)過四年多的發(fā)展，已逐步成為衛(wèi)院師生、家長(zhǎng)和校友共同的精神家園，在學(xué)生教育和校園宣傳方面發(fā)揮了重要作用。但隨著全媒體時(shí)代的到來，App、短視頻等新媒體的快速發(fā)展，微信平臺(tái)發(fā)展受到一定的阻礙。因此，本文通過對(duì)2015—2018年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出校園微信公眾平臺(tái)發(fā)展的思路。

1 用戶分析

1.1 用戶屬性分析

通過后臺(tái)用戶分析功能，對(duì)用戶的性別分布、省份分布和終端分布進(jìn)行匯總，見表1。

結(jié)果顯示，女性用戶、北京用戶和使用Android系統(tǒng)用戶在總用戶中的比重顯著高于其他用戶，符合我院生源特點(diǎn)（面向北京招生，護(hù)理專業(yè)人數(shù)最多，且都為女生），也符合學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)。

表1 用戶屬性分析

1.2 用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)分析

對(duì)2015—2018年每天的累積關(guān)注人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制折線圖，見圖1~4。

圖1 2015年累積關(guān)注人數(shù)變化

圖2 2016年累積關(guān)注人數(shù)變化

圖3 2017年累積關(guān)注人數(shù)變化

圖4 2018年累積關(guān)注人數(shù)變化

累積關(guān)注人數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，每年用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)基本相同，即五六月份自主招生報(bào)到和八月份新生報(bào)到是兩個(gè)集中增長(zhǎng)的時(shí)間段。其中2017年4月份和2018年上半年有所特殊，2017年4月份全院范圍內(nèi)開展班級(jí)文化建設(shè)，通過班級(jí)文化展示和投票，把活動(dòng)推向高潮，用戶增長(zhǎng)明顯；2018年上半年由于學(xué)校搬遷，學(xué)生課程安排緊張，取消了培訓(xùn)，發(fā)文量減少，因此，用戶累積關(guān)注呈下降趨勢(shì)。

2 文章分析

2.1 用戶高增長(zhǎng)日發(fā)文分析

用戶增長(zhǎng)數(shù)量跟當(dāng)日發(fā)文質(zhì)量關(guān)系密切，當(dāng)推送用戶喜歡的文章時(shí)，會(huì)得到用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，從而增加新用戶。匯總統(tǒng)計(jì)2015—2018年日增長(zhǎng)用戶10人以上的天數(shù)共計(jì)123天，對(duì)應(yīng)當(dāng)日發(fā)文共計(jì)88篇，沒有發(fā)文而增長(zhǎng)較多的時(shí)間集中為入學(xué)通知書發(fā)放時(shí)間，即每年的8月上中旬。對(duì)高增長(zhǎng)日發(fā)的88篇文章進(jìn)行分析，按文章類型分類，學(xué)生活動(dòng)、通知類跟日常學(xué)習(xí)生活關(guān)系密切的文章79篇，占89.77%，其他教育類、時(shí)事類文章9篇，占10.23%。對(duì)88篇文章的圖文轉(zhuǎn)化率（圖文轉(zhuǎn)化率=圖文閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)×100%）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)僅有1篇文章的圖文轉(zhuǎn)化率在4.97%，低于5%，其余均為高轉(zhuǎn)化率文章，具體情況見表2。

表2 用戶高增長(zhǎng)日發(fā)文的圖文轉(zhuǎn)化率分析

2.2 圖文轉(zhuǎn)化率分析

2015至2018年共發(fā)文674篇，其中2015年37篇，2016年196篇，2017年269篇，2018年172篇，統(tǒng)計(jì)不同圖文轉(zhuǎn)化率的文章數(shù)量占當(dāng)年發(fā)文總數(shù)的比例發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率20%以下的文章相對(duì)比較集中，而缺少高轉(zhuǎn)化率文章，詳見表3。

2.3 高轉(zhuǎn)化率文章分析

統(tǒng)計(jì)4年轉(zhuǎn)化率在50%以上的文章，發(fā)現(xiàn)學(xué)生活動(dòng)、招生、軍訓(xùn)等跟學(xué)生密切相關(guān)的文章能夠引起大多數(shù)用戶的關(guān)注和參與，其閱讀人數(shù)和分享人數(shù)明顯較高，詳見表4。

表3 不同轉(zhuǎn)化率文章占比統(tǒng)計(jì)（%）

表4 高轉(zhuǎn)化率文章統(tǒng)計(jì)

綜合表3~4和年發(fā)文總數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，高轉(zhuǎn)化率文章所占比例與用戶增長(zhǎng)數(shù)量具有密切聯(lián)系，分享是提高轉(zhuǎn)化率的有效途徑之一。因此，提高文章質(zhì)量，多發(fā)用戶喜歡的文章可有效提高文章轉(zhuǎn)化率，從而增加用戶，增強(qiáng)宣傳效果。

3 平臺(tái)發(fā)展思路

3.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，規(guī)范校園賬號(hào)

就目前校園公眾號(hào)的數(shù)量和質(zhì)量來看，存在數(shù)量過多、質(zhì)量不高的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“僵尸號(hào)”。在校園多個(gè)公眾號(hào)之間經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)活動(dòng)多個(gè)平臺(tái)報(bào)道的重復(fù)報(bào)道和資源浪費(fèi)現(xiàn)象，也有受部門職責(zé)權(quán)限的限制，不能及時(shí)提供用戶多方面需求的資源匱乏現(xiàn)象。因此，應(yīng)從學(xué)校整體出發(fā)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，規(guī)范信息發(fā)布渠道，豐富平臺(tái)信息內(nèi)容，有效打造幾個(gè)過硬的平臺(tái)，構(gòu)建科學(xué)合理的媒體矩陣，提高校園宣傳效力[2]。

3.2 增加用戶數(shù)量，增加粉絲黏性

根據(jù)用戶分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，面向?qū)W生的校園微信平臺(tái)用戶增長(zhǎng)具有季節(jié)性變化，即新生開學(xué)季是用戶集中增長(zhǎng)的重要時(shí)段。因此，加強(qiáng)開學(xué)季的宣傳，為新生提供更多有效信息，是吸引新生用戶的有效途徑。另外，因平臺(tái)女性用戶、北京用戶占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因此在平臺(tái)內(nèi)容、語言等方面，研究用戶習(xí)慣，適應(yīng)用戶需求，不斷增加粉絲黏性，減少用戶流失。

3.3 加強(qiáng)互動(dòng)，提高用戶參與度

表4可以看出，線下活動(dòng)是吸引用戶參與、提高圖文轉(zhuǎn)化率的有效途徑，如：2017年開展的班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)，通過班級(jí)文化展示和投票，把活動(dòng)推向高潮，得到學(xué)生和社會(huì)的極大關(guān)注，平均閱讀量達(dá)25361人次，最高38855人次，單篇文章轉(zhuǎn)化率均在300.00%以上，最高達(dá)843.33%。因此，可適當(dāng)增加投票、留言評(píng)選、有獎(jiǎng)比賽等活動(dòng)，激發(fā)用戶參與熱情，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)。

3.4 抓住細(xì)節(jié)，提高內(nèi)容質(zhì)量

從閱讀順序看，點(diǎn)擊訂閱號(hào)，按發(fā)文時(shí)間順序顯示各個(gè)平臺(tái)，包括頭像、公眾號(hào)名稱和首篇文章標(biāo)題；再選擇某一訂閱號(hào)后，映入讀者眼簾的是文章封面、標(biāo)題、摘要（單圖文顯示摘要）；再點(diǎn)擊進(jìn)入文章后，展示內(nèi)容、語言和排版。因此，要想提高文章質(zhì)量，應(yīng)抓住這些細(xì)節(jié)：為平臺(tái)設(shè)計(jì)一個(gè)清晰、可辨識(shí)的LOGO做頭像；分析用戶閱讀習(xí)慣，盡量在閱讀集中的時(shí)間段發(fā)布文章；仔細(xì)雕琢文章標(biāo)題，把最具吸引力的字眼放到標(biāo)題的前面，因?yàn)樵谟嗛喬?hào)的列表中，每個(gè)公眾賬號(hào)都只顯示標(biāo)題前13個(gè)字符（含標(biāo)點(diǎn)）；選擇精致的封面圖片，盡量做到高清晰度，也可精心制作手繪圖；當(dāng)推送單圖文時(shí)，摘要對(duì)吸引讀者至關(guān)重要。內(nèi)容是決定用戶傳播的關(guān)鍵，要從主題、文案和圖片搭配以及排版細(xì)節(jié)上下功夫，盡量做到美觀、實(shí)用[3]。

3.5 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保平臺(tái)平穩(wěn)發(fā)展

校園微信平臺(tái)編輯隊(duì)伍大都由教師（兼職指導(dǎo)）和學(xué)生（為編輯主體）組成，而學(xué)生素質(zhì)跟學(xué)校、專業(yè)不同而有很大差別，特別是理工科的專科學(xué)校，學(xué)生文化素養(yǎng)較低，要想寫出有獨(dú)特觀點(diǎn)的文章，難度很大。另外，學(xué)生隊(duì)伍的流動(dòng)性，是校園微信平臺(tái)不得不面對(duì)的問題，我院學(xué)生包括三年制和五年制兩類，而且畢業(yè)前都要經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，真正在校時(shí)間也就2年或4年。因此，加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師和學(xué)生的培訓(xùn)，保障學(xué)生隊(duì)伍的延續(xù)性，才能使平臺(tái)不斷適應(yīng)新形勢(shì)，平穩(wěn)發(fā)展。