(1.云南民族大學管理學院 云南 昆明 650000)(2.河北科技大學經(jīng)濟管理學院 河北 石家莊 050024)

一、引言

近年來，我國商業(yè)銀行站在戰(zhàn)略高度上加強社會責任，這是由我國的經(jīng)濟發(fā)展形勢決定的。建立更加完善的金融機構(gòu)，更加重視其自身利益相關者的權(quán)益，不僅能夠推動社會和諧，而且有利于商業(yè)銀行和我國經(jīng)濟的發(fā)展。在此方面，存在一些問題，如企業(yè)之間對社會責任的區(qū)分不詳細，相關概念太融通缺乏定義等。因此，建立健全商業(yè)銀行評價指標體系是當前各個銀行最重要的任務。不同國家不同時期會有不同的社會責任，所以不能盲目向前。

二、商業(yè)銀行社會責任評價體系的現(xiàn)狀及必要性

(一)我國商業(yè)銀行社會責任評價體系現(xiàn)狀

中國銀行業(yè)協(xié)會在2010年制定了《中國銀行業(yè)社會責任工作評價體系》這一草案，該草案主要涉及了管理、經(jīng)濟、社會等方面的內(nèi)容，并且對這三個方面又分別劃分了一級指標和二級指標。在管理方面，主要包括社會責任管理決策、社會責任管理體系等。在經(jīng)濟方面，主要包括財務狀況、支持經(jīng)濟發(fā)展等。在社會方面主要包括客戶服務、供應商管理等。

(二)商業(yè)銀行履行社會責任的必要性

第一，促進經(jīng)營目標的實現(xiàn)。一個企業(yè)要想長遠發(fā)展，經(jīng)營目標的制定與實現(xiàn)是必不可少的。履行好社會責任，提升目標，不但是經(jīng)濟價值的體現(xiàn)，也會形成積極的社會影響。

第二，提高經(jīng)營業(yè)績。一個企業(yè)履行社會責任與否是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。從股東角度來說，企業(yè)切實履行社會責任，便會得到大量的擁護者，資產(chǎn)可以穩(wěn)定發(fā)展。從客戶角度來說，由于股東的大量投入，為企業(yè)產(chǎn)生了很好的宣傳作用，這樣贏得了客戶們更多的信任。

第三，應對國際先進銀行的競爭。由于當今經(jīng)濟全球化，競爭的主要方面已經(jīng)從收入競爭轉(zhuǎn)變成了其他一些指標競爭，所以在現(xiàn)在的情況下，商業(yè)銀行需要加強社會責任，去應對更多的競爭。

三、商業(yè)銀行社會責任評價指標體系的理論與實證研究

(一)樣本選擇依據(jù)

第一，股東責任的評價指標。銀行主要為股東創(chuàng)造更多的利潤以保障股東的權(quán)益，并且更要保障股東的資金安全。因此主要指標為資本充足率、每股收益、股東權(quán)益比率等。第二，員工責任的評價指標。員工是一個企業(yè)成長的重要組成部分，給員工提供良好的工作環(huán)境必不可少。因此主要指標為女性管理者比率、員工人均薪酬等。第三，客戶責任的評價指標。銀行對客戶的社會責任最核心的目標是為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此主要指標為存貸款比率、資產(chǎn)流動率個人客戶滿意度等。第四，國家責任的評價指標。銀行作為一個特殊的行業(yè)應該為國家解決就業(yè)問題，提高社會貢獻率。因此主要指標為資產(chǎn)稅費率、就業(yè)貢獻率等。第五，社區(qū)責任的評價指標。這個責任要求銀行支持扶貧，支持偏遠地方發(fā)展。因此主要指標為捐贈收入比、構(gòu)建和諧社會貸款比等。第六，環(huán)境責任的評價指標。要求商業(yè)銀行在日常中倡導增加電子銀行的使用量，增加綠色貸款比率。因此主要指標為綠色貸款比率、電子銀行柜面交易替代率等。

(二)數(shù)據(jù)來源

本文通過各家銀行發(fā)布的2016—2018年近三年的年度企業(yè)社會責任報告為數(shù)據(jù)來源，選取建設銀行和民生銀行為代表進行分析。建設銀行是我國首家上市的國有商業(yè)銀行并且也是首家披露社會責任報告的商業(yè)銀行。中國民生銀行是我國首家以非公有制形式入股的全國股份制企業(yè)。

(三)實證分析

表1 2016—2018年度社會責任指標值

(四)評價結(jié)論與建議

通過以上指標評價結(jié)果我們可以得到，在股東責任方面，資本充足率這個指標，兩行都達到了要求；而對于每股收益這一指標，民生銀行相對來說高一些；對于不良貸款率這一指標，建設銀行還有很大的提升空間；國家責任方面，數(shù)據(jù)獲取則相對來說比較容易，但是就每股社會貢獻值這一指標來說，兩者在這方面表現(xiàn)差異較大；在對員工的責任方面,則是這兩行都有待提高，這說明這兩行需要增加這方面的透明性；對于客戶責任這一方面，兩行對于客戶滿意度和客戶投訴處理率都有待提高；對于環(huán)境責任這一方面，兩行在電子銀行這方面做得都不錯，但是能看出兩行信息表達并不夠充分。由此提出以下三點建議：

第一，商業(yè)銀行要提高履行責任能力和責任水平，加強有關意識。假設商業(yè)銀行履行社會責任的意識較低的話，有些數(shù)據(jù)我們就很難得到，這樣對商業(yè)銀行履行社會責任的情況進行評價就會非常困難。第二，我們需要建立統(tǒng)一的商業(yè)銀行社會責任報告披露指南。報告中不但包括上述的六大類方面的定量描述，更應該對定量描述具體化，并進行細分。第三，建立健全商業(yè)銀行社會責任報告第三方獨立審計制度。正是由于社會責任信息披露的欺騙行為普遍存在,所以要加強第三方對社會責任評價信息的監(jiān)督力度，建立相應的制度，進而更好地進行評價。