王慶洋

摘要：本文首先對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)化概述，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上分析了電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，并且針對(duì)當(dāng)前的電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了相應(yīng)的策略，希望通過(guò)本文的論述，可以推動(dòng)質(zhì)量管理體系在電子信息工程技術(shù)中的應(yīng)用與實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;電子信息工程;技術(shù)實(shí)踐

1.質(zhì)量管理體系概述

質(zhì)量管理體系指的是在產(chǎn)品的質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，質(zhì)量管理體系屬于系統(tǒng)化的管理模式，是由組織內(nèi)部建立的，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的前提條件之一，質(zhì)量管理體系作為組織的戰(zhàn)略決策之一，對(duì)組織的正常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展具有直接影響。質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)主要有八條指導(dǎo)原則，分別是以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量管理體系的特性主要包括符合性、唯一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性以及動(dòng)態(tài)性，并且質(zhì)量管理體系應(yīng)該處于持續(xù)受控的狀態(tài)。符合性的特點(diǎn)表現(xiàn)在想要有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，唯一性表現(xiàn)在質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立應(yīng)該結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過(guò)程特點(diǎn)以及實(shí)踐特性。系統(tǒng)性表明質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的組合體，與此同時(shí)，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)是全面有效的，并且質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施防止重要質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)最佳化，組織也需要綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而提高質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)行效益。本文圖1為企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

2.電子信息行業(yè)質(zhì)量管理概述

在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，電子信息行業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展期，作為新興的高新技術(shù)行業(yè)，電子信息行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅⑶沂艿搅藖?lái)自社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，電子信息行業(yè)在迎來(lái)高速發(fā)展期的同時(shí)，也面臨著巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)，例如在電子信息行業(yè)中普遍存在的盜版行為，對(duì)電子信息行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)了不良影響，并不利于電子信息行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于電子信息行業(yè)而言，質(zhì)量管理的目標(biāo)主要有兩點(diǎn)，第一，企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)量管理使得自身的產(chǎn)品滿足顧客的需求和要求;第二，企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)量管理不斷提高對(duì)自身產(chǎn)品的要求。

3.加強(qiáng)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的策略分析

3.1建立健全現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系

在電子信息行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，部分電子信息企業(yè)已經(jīng)建立了基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，極少數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)建立了完善的質(zhì)量管理體系，但是大多數(shù)企業(yè)依舊沒(méi)有形成治理管理的理念，更遑論建設(shè)質(zhì)量管理體系，因此，這類企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是建立基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，此外，部分已經(jīng)形成質(zhì)量管理體系的企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷健全自身的質(zhì)量管理體系。例如，在電子商務(wù)企業(yè)中，需要建立信息安全及其相關(guān)責(zé)任機(jī)制，重視企業(yè)及客戶的信息安全問(wèn)題。當(dāng)前的電子信息管理制度包括系統(tǒng)維護(hù)制度、員工管理制度、信息安全制度以及重大問(wèn)題防范制度，企業(yè)需要不斷完善上述制度，并且在實(shí)際的管理工作中發(fā)揮制度的作用。企業(yè)可以借鑒大型企業(yè)的成功案例，不斷完善自身的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理系統(tǒng)。

3.2重視數(shù)據(jù)管理

在電子信息行業(yè)里，企業(yè)的數(shù)據(jù)就是企業(yè)的靈魂，數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有至關(guān)重要的作用，因此，電子信息企業(yè)一定要重視數(shù)據(jù)的作用，將數(shù)據(jù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心資源進(jìn)行管理，并且不斷加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的管理和開(kāi)發(fā)，與此同時(shí)，企業(yè)需要注意數(shù)據(jù)的保密工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性，在保障自身數(shù)據(jù)安全的前提下為客戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務(wù)。下圖2為數(shù)據(jù)管理的四要素。

在數(shù)據(jù)管理的過(guò)程中，電子信息企業(yè)首先需要增強(qiáng)管理層的管理意識(shí)和管理概念，并且結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)提高數(shù)據(jù)的安全性，在生產(chǎn)電子產(chǎn)品或者提供電子服務(wù)的過(guò)程中嚴(yán)格按照既定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)質(zhì)量管理體系。此外，管理者不僅要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的管理，還需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)使用者的管理，并且制定科學(xué)的管理辦法，提高管理效率。

3.3加強(qiáng)對(duì)員工的管理和激勵(lì)

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，員工是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一，并且員工的操作可以對(duì)電子信息企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，因此企業(yè)管理者在建設(shè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，必須要重視員工在該體系中起到的重要作用。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行管理的時(shí)候，需要注意管理方式和管理手段，盡可能地多利用激勵(lì)手段提高員工的積極性，運(yùn)用正面激勵(lì)的方式引導(dǎo)員工規(guī)范操作，從而提高企業(yè)自身的電子信息產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。除了正確引導(dǎo)員工規(guī)范操作之外，還需要引導(dǎo)員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)在電子信息行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高企業(yè)的地位和經(jīng)濟(jì)效益。

4.小結(jié)

隨著我國(guó)電子信息行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題也逐步得到重視，企業(yè)若想得到有效發(fā)展，必須更新自身的質(zhì)量管理理念，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)采取有效措施，不斷建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的管理和開(kāi)發(fā)，同時(shí)做好對(duì)企業(yè)自身員工的管理和激勵(lì)，從而推動(dòng)企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。

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