□文｜吳占格

《績效管理實務(wù)》課程的理論性和實踐性都很強(qiáng)，是高職人力資源管理專業(yè)的核心和必修課程。但由于內(nèi)外部環(huán)境的影響，當(dāng)前《績效管理實務(wù)》課程教學(xué)仍存在教學(xué)形式枯燥、教學(xué)效果不理想、教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜、能力培養(yǎng)難度大等問題[1]。

“行動學(xué)習(xí)”法及其優(yōu)勢

行動學(xué)習(xí)（Action Learning）最早由英國管理學(xué)家雷吉·瑞文斯于20世紀(jì)40年代提出，行動學(xué)習(xí)的著名公式為：L=P+Q，即學(xué)習(xí)(L)由兩部分組成：結(jié)構(gòu)化知識(P)和質(zhì)疑性見解(Q)。目前，行動學(xué)習(xí)法的公式已經(jīng)被進(jìn)一步修正和擴(kuò)展為：AL=P+Q+R+I，即行動學(xué)習(xí)(AL)由結(jié)構(gòu)化知識(P)，加上富有洞察型的問題(Q)，加上反思(R)，再加上執(zhí)行(I)。

行動學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)參與者以小組的形式來一起探索實踐中遇到的復(fù)雜而緊迫的真實實踐問題，并通過參與者之間相互的質(zhì)詢來促進(jìn)反思和學(xué)習(xí)，從而通過這種方式來改變參與者在該問題上的行為表現(xiàn)[2]。就高校人才培養(yǎng)來說，陳小燕（2014）指出，行動學(xué)習(xí)就是指在教學(xué)中針對某一社會中存在的實際問題，學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊合作和經(jīng)驗分享與不斷反思的方式，創(chuàng)造性地解決問題，從而相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)和不斷提高的過程[3]。

當(dāng)前，行動學(xué)習(xí)作為一種新型的教學(xué)模式已經(jīng)為各國的教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受和應(yīng)用，我國高校教學(xué)中也在探討行動學(xué)習(xí)法的應(yīng)用。相比傳統(tǒng)的教學(xué)方法，行動學(xué)習(xí)有如下優(yōu)點：1、將實際應(yīng)用作為主題，“學(xué)”和“用”結(jié)合，提升學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果；2、“授人以魚，不如授人以漁”的教育理念，真正以學(xué)習(xí)者為核心，讓其成為學(xué)習(xí)過程的主角，教師引導(dǎo)其以更有效的方式思考，激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在潛能；3、采用團(tuán)隊學(xué)習(xí)和互動分享，促進(jìn)學(xué)員之間的深度溝通，提升學(xué)員創(chuàng)新、協(xié)作等綜合素質(zhì)。

基于行動學(xué)習(xí)的“4‘有’3‘問’1‘鏈條’”課程教學(xué)改革思路

以“行動學(xué)習(xí)”核心理念為指導(dǎo)，并基于長期課程教學(xué)實踐反思，本文教學(xué)團(tuán)隊形成了“4‘有’3‘問’1‘鏈條’”的《績效管理實務(wù)》課程教學(xué)思路，重點圍繞“學(xué)習(xí)團(tuán)隊的建設(shè)”、“真實問題的導(dǎo)入”以及“‘AL=P+Q+R+I’過程的推進(jìn)進(jìn)行了系統(tǒng)把控。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊的建設(shè)——4“有”

學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)對于順利開展“行動學(xué)習(xí)”十分重要。“行動學(xué)習(xí)”中，合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊處于中心地位，一般按“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則組建（4-6人為佳），是“行動學(xué)習(xí)”的主體。此外，學(xué)習(xí)團(tuán)隊的建設(shè)還需重點從四個“有”方面進(jìn)行把握：

有角色。團(tuán)隊學(xué)習(xí)中明確的任務(wù)分工十分必要，否則團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)將會秩序混亂，只有熱烈的過程而無有效的結(jié)果。在行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊的形成階段，教師可嘗試提前引導(dǎo)、安排每位小組成員分配不同的角色以明確其責(zé)任和活動目標(biāo)，共同營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，比如設(shè)置小組長、催化師、記錄員、計時員、匯報員、資料收集員等。

有規(guī)則。一方面是團(tuán)隊內(nèi)部規(guī)則的合理確立，包括團(tuán)隊程序（活動時間和頻率、課后活動時間地點、定期的內(nèi)部活動自我檢查和改進(jìn)的機(jī)制等），以及成員表現(xiàn)要求（團(tuán)隊活動紀(jì)律、應(yīng)該做及不應(yīng)該做的行為表現(xiàn)等，如按時完成團(tuán)隊討論后分配的任務(wù)、禁止缺席討論會議或打電話等）。另一方面是課程學(xué)業(yè)評價規(guī)則的改革和確立，需構(gòu)建以團(tuán)隊成績?yōu)橹?、個人成績?yōu)檩o，既考量最終成果、又考量過程性表現(xiàn)及團(tuán)隊合作素養(yǎng)，自己、組長、他人、教師、行動學(xué)習(xí)外部客戶等多元評價主體共同參與的綜合性、多層次學(xué)業(yè)評價規(guī)則。

有技術(shù)。包括開課前集中對學(xué)生開展關(guān)于人際合作、溝通交流有關(guān)的技能培訓(xùn)，比如有效表達(dá)自己、積極傾聽他人、尊重和接納、分析和判斷、質(zhì)疑和反思、互助與共享、集體研討和團(tuán)隊決策工具和方法等。也包括在后期的小組行動學(xué)習(xí)活動過程中，通過安排學(xué)生承擔(dān)及輪換組內(nèi)特定的角色和職責(zé)任務(wù)，引導(dǎo)其不斷反思、總結(jié)經(jīng)驗并持續(xù)提升改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)、溝通及交往技能。

有感情。行動學(xué)習(xí)中，小組成員積極主動、互相認(rèn)可、精誠合作的團(tuán)隊精神打造，開放、信任、包容、積極向上的團(tuán)隊氛圍構(gòu)建，都是行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊最終取得好成績的前提?？赏ㄟ^安排課內(nèi)外團(tuán)隊建設(shè)游戲和活動、設(shè)置組間競爭和激勵項目、改進(jìn)組長管理水平、促進(jìn)組內(nèi)思想與情感交流等措施，以培育和提高學(xué)習(xí)團(tuán)隊內(nèi)部積極感情和凝聚力。

真實問題的導(dǎo)入——3“問”

真實問題的導(dǎo)入對于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣并推動課程的進(jìn)行尤其關(guān)鍵。本課程在“知識夠用”、“能力為核”、“素質(zhì)為本”的理念基礎(chǔ)上，以社會崗位工作實際能力要求為中心，再構(gòu)了課程教學(xué)內(nèi)容，并匹配導(dǎo)入三類真實“問”題以驅(qū)動“行動學(xué)習(xí)”過程。

“團(tuán)隊的問題”——創(chuàng)問題。這類問題指的是真實存在于本學(xué)習(xí)團(tuán)隊中、急需解決，且團(tuán)隊有執(zhí)行權(quán)的問題。本課程在實踐教學(xué)過程中，組織學(xué)生以團(tuán)隊為單位圍繞“我們團(tuán)隊最想做的事”創(chuàng)建活動任務(wù)，以此帶出績效管理中計劃制定、輔導(dǎo)和溝通、績效考核、績效反饋和改進(jìn)等一系列流程及其問題反思。由于這類問題最真實和完整、方便實踐和反饋、有挑戰(zhàn)性，學(xué)生投入和參與熱情高，學(xué)習(xí)效果最佳，可以較好地帶動績效管理整個流程的學(xué)習(xí)和掌握。

“自己人的問題”——找問題。這類問題指的是真實存在于學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員中、需要解決，且團(tuán)隊有相當(dāng)建議權(quán)的問題。這類問題需要由團(tuán)隊成員從各自周邊找問題，人人奉獻(xiàn)、集思廣益，并由團(tuán)隊最終討論確定。如果選擇得當(dāng)，其激勵和驅(qū)動作用并不必然遜于“團(tuán)隊的問題”。但因此類問題當(dāng)前所處的演化階段及介入權(quán)限等原因，較適合匹配績效管理過程中某一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。

“他人的問題”——借問題。這類問題指的是真實存在于其他人群或組織中、需要解決，團(tuán)隊有一定建議渠道的問題。這類問題的來源主要是借助外部渠道，應(yīng)該說更接近于外部企業(yè)或組織的實際需要，職業(yè)情境性更強(qiáng)。因并不熟悉實際情況，需要及早收集和發(fā)布問題、安排團(tuán)隊展開實地調(diào)研等，但其最終完成較適合安排在課程后期，作為綜合性的復(fù)盤學(xué)習(xí)。

“AL=P+Q+R+I”過程的推進(jìn)——1“鏈條”

行動學(xué)習(xí)中，“AL=P+Q+R+I”的學(xué)習(xí)公式提供了習(xí)得的內(nèi)在邏輯。本課程根據(jù)教學(xué)實際，以“AL=P+Q+R+I”公式為基礎(chǔ)，以具體問題解決為中心，明確了一個鏈條狀的教學(xué)流程：相關(guān)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)——問題導(dǎo)入——團(tuán)隊研討（質(zhì)疑、反思）——解決方案提交、執(zhí)行——反饋及方案改進(jìn)。讓成員以團(tuán)隊的形式探索問題，并在團(tuán)隊中質(zhì)疑與反思，實現(xiàn)多元化思維的碰撞，進(jìn)而推進(jìn)知識的創(chuàng)新和問題的有效解決，并使個體記憶保存、認(rèn)知推理等方面提升并獲得更佳的學(xué)習(xí)效果。

基于“行動學(xué)習(xí)”課程教學(xué)改革的作用

真實問題解決，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)。都說“教室中無法制造出管理者”。行動學(xué)習(xí)是情境化程度最高的管理教育模式之一，它基于真實的管理難題，團(tuán)隊學(xué)習(xí)、質(zhì)疑與反思、獲得解決方案并執(zhí)行，具有濃厚的實踐色彩。在本課程教學(xué)改革實踐中，同學(xué)們針對周邊學(xué)習(xí)和生活中實際存在的問題，比如“學(xué)生獎學(xué)金評定綜合素質(zhì)考核”等的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行設(shè)置改進(jìn)，對學(xué)生各專項工作室的績效管理制度文本進(jìn)行設(shè)計，大大凸顯《績效管理實務(wù)》課程學(xué)習(xí)的實際價值和意義，激發(fā)了學(xué)生參與和投入程度，有利于切實訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生績效管理專項技能，提高動手操作能力。

團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)，滲透素質(zhì)教育。時代高速發(fā)展下，合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力與社會適應(yīng)等，成為社會對人才的基本素質(zhì)要求，也對院校人才培養(yǎng)提出迫切要求。通過基于“行動學(xué)習(xí)”的教學(xué)改革，同學(xué)們以團(tuán)隊為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)了諸如集體背單詞、夜跑鍛煉身體、制作旅游線路推薦手冊等等大量活動任務(wù)，圍繞活動過程中的問題解決而展開有序、有機(jī)的互動，在提升學(xué)生溝通技能、人際合作、責(zé)任意識、問題解決、自我認(rèn)同等社會化能力方面確實有很好的促進(jìn)作用。

重視質(zhì)疑反思，促進(jìn)深度理解。本課程教學(xué)基于“AL=P+Q+R+I”的流程展開，“思中學(xué)”、“干中學(xué)”，強(qiáng)調(diào)理論探索與解決實際問題的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個體經(jīng)驗對學(xué)習(xí)的意義。比如同學(xué)們結(jié)合暑期實踐中遇到的企業(yè)績效有關(guān)問題進(jìn)行問題探索，或是學(xué)校各類組織和部門收集績效考核有關(guān)問題進(jìn)行分析和嘗試解決。同學(xué)們對于問題既有的認(rèn)識，經(jīng)過了質(zhì)疑假設(shè)、背景分析、想象創(chuàng)造、批判學(xué)習(xí)等過程，不僅促進(jìn)了生生、師生之間的交互，更讓讓大家對問題的探討和理解變得更有深度和廣度。