李海燕

摘 要：公共圖書館核心工作理念在于為讀者服務(wù)，促進(jìn)全民閱讀工作的優(yōu)化開展。因此在公共圖書館開展人力資源管理工作的過程中，要樹立服務(wù)至上的工作理念，對人力資源管理和服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，確保能構(gòu)建適應(yīng)新時代發(fā)展需求的全新公共圖書館管理服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館在讀者服務(wù)工作中的綜合效能。本文針對公共圖書館人力資源管理服務(wù)的特點進(jìn)行分析，提出了優(yōu)化創(chuàng)新公共圖書館人力資源管理和服務(wù)的措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 人力資源管理 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）09-00-01

在公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展過程中，其管理服務(wù)理念對讀者服務(wù)工作效果產(chǎn)生直接的影響，所以為了充分發(fā)揮公共圖書館在公共文化服務(wù)方面的作用，加快全民閱讀工作的整體進(jìn)程，在具體工作實踐中，還應(yīng)該注意結(jié)合公共圖書館人力資源管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行分析，構(gòu)建更加完善的管理服務(wù)模式，確保能為讀者群體提供高質(zhì)量的管理和服務(wù)，夯實公共圖書館現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、公共圖書館人力資源管理的特點

公共圖書館是社會公共文化體系中重要構(gòu)成元素，其承擔(dān)著社會文化信息集散和傳播的重要任務(wù)，公共圖書館發(fā)展過程中人力資源管理工作的基本情況，對圖書館的未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，優(yōu)化創(chuàng)新公共圖書館人力資源管理工作，有助于提高圖書館綜合服務(wù)質(zhì)量，加快圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程。對公共圖書館發(fā)展方面的人力資源管理工作進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)由于在信息時代背景下，公共圖書館服務(wù)從被動服務(wù)向著主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此圖書館管理人員要承擔(dān)起信息專家、信息管理者、信息向?qū)б约跋到y(tǒng)管理者的重要角色，能結(jié)合信息時代背景下讀者服務(wù)需求的多元化發(fā)展對自身工作加以調(diào)整[1]。這就要求公共圖書館在實際開展人力資源管理工作的過程中，要重視培養(yǎng)管理人員樹立先進(jìn)的工作理念，從信息意識、專業(yè)知識、管理能力角度開展教育培訓(xùn)工作，借助有效的激勵管理提高工作人員參與圖書館服務(wù)工作的積極性，爭取能最大限度的挖掘公共圖書館管理人員的職業(yè)潛能，為公共圖書館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新開展奠定基礎(chǔ)。公共圖書館人力資源管理工作的新特點對開展人力資源管理工作提出了全新的要求，新時期要綜合分析多方面的影響因素制定相應(yīng)的工作方案，構(gòu)建完善的人力資源管理工作體系，探索服務(wù)創(chuàng)新工作模式，促使公共圖書館人力資源管理和服務(wù)工作能滿足讀者群眾的需求。

二、公共圖書館人力資源管理工作存在的問題

對當(dāng)前公共圖書館人力資源管理工作的基本情況進(jìn)行分析，能看出在公共圖書館的長時間發(fā)展過程中，人力資源管理工作一直受到高度重視，但是隨著時代的進(jìn)步和公共圖書館服務(wù)工作的多元化發(fā)展，傳統(tǒng)的人力資源管理工作不可避免的會遇到一定的問題，影響管理工作的綜合效果。具體問題從以下方面表現(xiàn)出來：

其一，人力資源管理理念相對落后，不注重對人力資源的挖掘和開發(fā)，難以有效提高人才參與公共圖書館管理服務(wù)的積極性，工作效能低，會對公共圖書館工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

其二，尚未構(gòu)建長效激勵機(jī)制，精神激勵和物質(zhì)激勵都有所不足，并且沒有設(shè)定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，無法充分激發(fā)圖書館管理人員參與管理工作的熱情，影響圖書館服務(wù)工作效果。

其三，績效考評標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，績效考評存在流于形式的問題，無法真正結(jié)合圖書館管理人員的工作情況開展績效考評，也尚未按照績效考評結(jié)合安排薪資待遇問題，影響管理效果。

其四，并未構(gòu)建現(xiàn)代化的人力資源管理服務(wù)體系，仍然將人事管理作為核心，人力資源的挖掘和優(yōu)化配置存在障礙，會影響公共圖書館人力資源管理效果，不利于圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的開展[2]。

三、公共圖書館人力資源管理和服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新路徑

公共圖書館人力資源管理工作的創(chuàng)新，應(yīng)該引入以人為本的思想，突出人在管理和服務(wù)工作中的核心地位，對人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，在系統(tǒng)挖掘人力資源管理潛能的基礎(chǔ)上，最大限度的調(diào)動圖書館管理人員參與服務(wù)工作的積極性，達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展目標(biāo)。

1.樹立以人為本的工作理念

公共圖書館在構(gòu)建現(xiàn)代化管理服務(wù)體系的過程中，必須客觀看待人力資源的重要性，并堅持以人為本的工作理念對人力資源管理工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，確保能發(fā)揮現(xiàn)代化管理模式的重要作用，強(qiáng)化公共圖書館工作人員凝聚力和核心競爭力，釋放團(tuán)隊力量，共同為圖書館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)[3]。在以人為本管理理念的作用下，能構(gòu)建科學(xué)的、創(chuàng)新的工作體系，形成現(xiàn)代化的圖書館管理模式，在管理工作中將職工群體和服務(wù)對象放置到首要位置上，調(diào)動職工群體的工作積極性參與服務(wù)工作，使讀者服務(wù)工作得到讀者群體的認(rèn)同，構(gòu)建和諧的管理關(guān)系，為公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展提供人才保障，夯實群眾基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建完善的人力資源管理機(jī)制

完善的人力資源管理機(jī)制能促進(jìn)管理服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新，在公共圖書館的發(fā)展過程中要針對實際情況對完善人力資源管理機(jī)制的建設(shè)進(jìn)行分析，采取多元化的措施，增強(qiáng)建設(shè)效果。

其一，要對管理制度進(jìn)行完善，優(yōu)化人力資源管理制度，營造和諧的圖書館管理人員心理環(huán)境，借助對非正式管理組織的應(yīng)用增強(qiáng)圖書館管理人員的工作活力，并對溝通和反饋機(jī)制進(jìn)行完善，促進(jìn)圖書館管理人員的學(xué)習(xí)、合作和創(chuàng)新[4]。

其二，要落實人本管理思想，公共圖書館在開展人力資源管理工作的過程中，要構(gòu)建實現(xiàn)自我價值的良好發(fā)展平臺，秉承尊重人性、以人為本的思想開展各項人力資源管理工作，將激勵管理、情感管理融入到人力資源管理方方面面，滿足職工群體精神層次的需求，引導(dǎo)職工逐步構(gòu)建圖書館與自身融合發(fā)展的服務(wù)理念，更好的為讀者群體提供多元化的服務(wù)工作，彰顯圖書館服務(wù)工作的綜合競爭力。

其三，完善職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。公共圖書館在開展人力資源管理工作的過程中，要明確認(rèn)識到職業(yè)生涯培訓(xùn)工作的重要性，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)型組織體系，確保能形成和諧健康的組織文化氛圍，輔助圖書館人力資源管理工作的全面優(yōu)化創(chuàng)新。在具體工作實踐中，圖書館應(yīng)該認(rèn)識到人力資源管理工作中職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，按照圖書館管理人員的個人發(fā)展需求和發(fā)展方向構(gòu)建職業(yè)生涯規(guī)劃體系，對圖書館管理人員實施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，使其能在參與職業(yè)工作的過程中正確定位自己認(rèn)識自己，提高工作熱情和工作效能感，增強(qiáng)圖書館員工的內(nèi)部凝聚力。與此同時，要對圖書館管理人員實施相應(yīng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，結(jié)合新時代背景下讀者群體的多元化需求開展培訓(xùn)工作，使他們的主動服務(wù)意識、信息化服務(wù)能力和全民閱讀推廣服務(wù)能力得到循序漸進(jìn)的提高，能為圖書館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[5]。

其四，完善綜合測評體系，構(gòu)建科學(xué)的人力資源績效考核制度?？冃Э己斯ぷ鞯拈_展能為人力資源管理工作的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的支持。公共圖書館在設(shè)計人力資源績效評估系統(tǒng)的過程中，要樹立戰(zhàn)略發(fā)展績效考核的工作思路，從戰(zhàn)略高度對績效考核和人力資源管理評估進(jìn)行分析，借助績效考核和管理評估針對職工對于公共圖書館服務(wù)工作的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，進(jìn)而確定相應(yīng)的管理方案，確保能調(diào)動工作人員參與管理服務(wù)工作的積極性，夯實公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作基礎(chǔ)。

其五，構(gòu)建現(xiàn)代化戰(zhàn)略薪酬體系。薪酬管理是公共圖書館人力資源管理工作體系中重要的構(gòu)成元素，結(jié)合圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展需求構(gòu)建戰(zhàn)略薪酬體系，從頂層設(shè)計規(guī)劃層面針對圖書館戰(zhàn)略薪酬模式的構(gòu)建進(jìn)行研究，能形成薪酬方面的有效激勵，提高圖書館管理人員對自身工作的認(rèn)同感和歸屬感，優(yōu)化工作成效[6]。在具體對戰(zhàn)略薪酬體系進(jìn)行完善的過程中，應(yīng)該綜合考察工資、獎金、福利待遇、工作安全、心理報酬和社會報酬等方面的因素，對戰(zhàn)略薪酬體系進(jìn)行完善，確保能提高圖書館薪酬管理工作的綜合效果，促進(jìn)公共圖書館人力資源管理服務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新。

綜上所述，公共圖書館人力資源管理工作的創(chuàng)新對圖書館綜合服務(wù)工作的發(fā)展產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響，在全面推進(jìn)公共圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，要加強(qiáng)對人力資源管理的重視，引入全新的管理理念和管理模式，確保能通過對公共圖書館人力資源管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新凸顯公共圖書館的綜合發(fā)展優(yōu)勢，挖掘服務(wù)潛能，在壯大公共圖書館服務(wù)力量的同時，為我國公共文化事業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。

參考文獻(xiàn)

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