楊菲

摘 要：當(dāng)前，商業(yè)銀行之間競爭加劇，銀行為進(jìn)一步提升自身的效益，強(qiáng)化人力資源管理十分必要。就目前商業(yè)銀行在人力資源管理方面的工作來看，其中存在的問題比較突出，商業(yè)銀行整體人力資源效益不理想，管理中沒有切實(shí)發(fā)揮人力資源的潛在價(jià)值。本文就商業(yè)銀行人力資源管理的重要性進(jìn)行闡述，分析商業(yè)銀行人力資源管理中存在的主要問題進(jìn)行分析，并探究商業(yè)銀行人力資源管理的有效對策。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；人力資源；管理問題；優(yōu)化

目前，商業(yè)銀行中相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)較多，在工作人員中，有面向客戶的柜臺工作人員，有間接為客戶提供咨詢和服務(wù)的客服人員，有內(nèi)部工作人員等等，涉及的工作部門較多，人員復(fù)雜，只有有效的人力資源管理，才能切實(shí)發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)管理效益提升。就目前商業(yè)銀行人力資源管理現(xiàn)狀來看，并不樂觀，需要銀行引起重視，并積極采取措施應(yīng)對。

1.商業(yè)銀行人力資源管理的重要性

就商業(yè)銀行而言，開展商業(yè)銀行的人力資源管理工作，就是要整合銀行內(nèi)的人力資源，充分激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，讓員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

通過有效的人力資源管理，商業(yè)銀行能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)部門之間的相互協(xié)調(diào)和對接，保證相關(guān)業(yè)務(wù)工作的有序開展。

在商業(yè)銀行中實(shí)施有效的人力資源管理，還能幫助企業(yè)發(fā)掘人才，培養(yǎng)人才，幫助企業(yè)提升人力資源的總價(jià)值。

商業(yè)銀行對于員工實(shí)施人性化的管理，關(guān)注員工成長和生活等，能夠提升員工歸屬感，讓員工對于銀行的忠誠度不斷提升，形成一種內(nèi)在的合力，推動(dòng)銀行運(yùn)營效益的提升。

2.商業(yè)銀行人力資源管理中存在的主要問題

2.1內(nèi)部設(shè)置不合理，人才選拔不到位

目前，一些商業(yè)銀行在人力資源的管理中存在較大的不合理配置問題，無論是從銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員設(shè)置還是崗位設(shè)置上，都存在一定的不合理性，造成人員冗雜、不足或者浪費(fèi)等，不僅不能發(fā)揮人力資源價(jià)值，還會(huì)降低整體的人力資源工作效率。商業(yè)銀行在相應(yīng)的銀行管理人才選拔上，沒有明確的選拔方案，很多是從其他地區(qū)進(jìn)行調(diào)任，或是任人唯親，這些都能不利于優(yōu)秀人才選拔，發(fā)揮人才價(jià)值。

2.2績效考核不科學(xué)，員工積極性不足

績效考核是人力資源管理中的一種激勵(lì)機(jī)制，但是目前商業(yè)銀行在實(shí)施績效考核的過程中，對于績效考核的內(nèi)容相對單一，主要是以員工的業(yè)務(wù)量來進(jìn)行考核的，這導(dǎo)致一些員工在工作中，積極性不足，認(rèn)為自己趕不上業(yè)務(wù)量前幾名的員工，自暴自棄，同時(shí)，員工為了業(yè)務(wù)量提升，忽視學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)，也會(huì)導(dǎo)致銀行員工價(jià)值提升緩慢。

2.3員工能力不足，培訓(xùn)開展有限

就商業(yè)銀行的人力資源管理來看，對于員工的培訓(xùn)工作開展不足會(huì)導(dǎo)致員工附加值提升緩慢，員工在工作中只能通過慢慢的經(jīng)驗(yàn)積累獲得技能的緩慢提升，沒有有效的培訓(xùn)機(jī)制，員工整體素養(yǎng)難以提升，會(huì)在一定程度上影響人力資源整體管理效益的提升。

3.商業(yè)銀行人力資源管理的有效對策

3.1優(yōu)化內(nèi)部設(shè)置，合理選拔干部

目前，商業(yè)銀行開展人力資源管理工作，要切實(shí)優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，部門設(shè)置要求精簡高效，部門原則上不設(shè)立科，根據(jù)業(yè)務(wù)只設(shè)置主辦科員和主管科員。優(yōu)化崗位設(shè)置，理清《工作任務(wù)清單》，按照“一人多職、一專多能”的原則制定崗位設(shè)置方案，能兼職的必須兼職。還要優(yōu)化人員配置，嚴(yán)格機(jī)關(guān)管理崗位準(zhǔn)入機(jī)制，全面推行競聘上崗，嚴(yán)肅部門編制，決不允許超編配人。要進(jìn)一步強(qiáng)化干部的選拔、聘用與管理。堅(jiān)持黨管干部、黨管人才，蓄好人才池，完善競爭性選人用人機(jī)制。以專業(yè)化為導(dǎo)向，加強(qiáng)管理人員的培養(yǎng)，注重專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)的打造，構(gòu)建與轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)、具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢、活力競相迸發(fā)的管理人員隊(duì)伍。同時(shí)，在管理干部的選拔過程中注重對優(yōu)秀青年員工的培養(yǎng)與聘用，全面實(shí)施“干部培養(yǎng)計(jì)劃”，認(rèn)真落實(shí)上級行優(yōu)秀年輕干部選拔配備的要求。通過優(yōu)化人員設(shè)置、崗位設(shè)置以及機(jī)構(gòu)設(shè)置等，強(qiáng)阿虎干部選拔，切實(shí)做到人盡其用，發(fā)揮人力資源的價(jià)值。

3.2加強(qiáng)績效考核，激活員工動(dòng)力

為進(jìn)一步激發(fā)銀行相關(guān)員工隊(duì)伍活力，銀行要結(jié)合《銀行相關(guān)員工履職勝任度評價(jià)辦法》，把業(yè)績考核和行為能力評價(jià)兩大部分作為考核依據(jù)。搭建“分行-部門、部門-個(gè)人”的考核管理框架，形成以平衡記分卡為核心的考核指標(biāo)體系，考核導(dǎo)向更加清晰明確；營銷崗員工月度預(yù)發(fā)績效獎(jiǎng)金分配辦法，將考核結(jié)果與員工收入緊密掛鉤。在此基礎(chǔ)上，為貫徹銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和監(jiān)管要求，對營業(yè)機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)做調(diào)整，擬訂年度營業(yè)機(jī)構(gòu)績效考核辦法，使考核成為引導(dǎo)各營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的指揮棒。規(guī)范對員工績效考核的管理，分行每月定期統(tǒng)計(jì)并發(fā)布員工業(yè)績考核得分并提供給各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)各部門（支行）做好員工考核和日常管理工作。同時(shí)，加大績效考核的落實(shí)，將考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金分配、職級調(diào)整、年度考核評價(jià)、勞動(dòng)合同續(xù)約等緊密掛鉤，激勵(lì)員工積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高工作業(yè)績，營造“公平、公開、公正”的發(fā)展環(huán)境，為業(yè)績優(yōu)秀的員工創(chuàng)造了晉級和轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對業(yè)績較差，經(jīng)改善無效的員工采取了降薪和勸退處理。

此外，銀行也要積極推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，提高全行員工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工立足崗位做貢獻(xiàn)，構(gòu)建良好的創(chuàng)建氛圍，通過不斷激勵(lì)員工上進(jìn)和爭優(yōu)，促進(jìn)人力資源潛力發(fā)揮。

3.3強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升工作能力

銀行的員工自身素養(yǎng)直接影響著銀行的整體人力資源管理效益，隱含更要進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)與從業(yè)資格管理。以“服務(wù)戰(zhàn)略、助推業(yè)務(wù)、成就員工”為工作遵循，打造人才培訓(xùn)新體系，推動(dòng)建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行，完善員工大學(xué)組織管理架構(gòu)，加大對青年員工的培訓(xùn)力度，提高人才培養(yǎng)的針對性、系統(tǒng)性、持續(xù)性，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分層分類、線上線下、全面覆蓋的人才培養(yǎng)新模式，努力完成上級行下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)。同時(shí)，利用周末時(shí)間，開展多渠道、多層次、多種形式的教育與培訓(xùn)活動(dòng)。建立培訓(xùn)基地，啟動(dòng)銀行相關(guān)員工的培訓(xùn)，開展了“直面一線”活動(dòng)，開辦行長培訓(xùn)班，增強(qiáng)干部履職能力和綜合素養(yǎng)。針對一般員工，按季組織召開客戶經(jīng)理例會(huì)制，有計(jì)劃、有目的地加大客戶經(jīng)理對新興業(yè)務(wù)、營銷技巧、服務(wù)理念和專業(yè)知識等方面的強(qiáng)化集中訓(xùn)練。同時(shí)建立“以業(yè)績論英雄”的考核激勵(lì)機(jī)制，制定了《客戶經(jīng)理管理辦法》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等管理辦法，按照“統(tǒng)一管理、分級考核，績效掛鉤、優(yōu)勝劣汰”的原則對客戶經(jīng)理進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

總結(jié)：商業(yè)銀行人力資源管理是提升銀行競爭力的關(guān)鍵要素，銀行要提升管理認(rèn)識，針對目前商業(yè)銀行人力資源管理中存在的突出問題，要進(jìn)一步優(yōu)化管理策略，注重從多方面實(shí)施有效管理，切實(shí)提升人力資源價(jià)值。

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