摘 要：做好企業(yè)辦公室工作要注重強化“五種意識”，全面提升服務理念；培養(yǎng)提高“四種素質”，務實服務基礎；著力抓好“三個堅持”，切實轉變工作作風。

關鍵詞：辦公室工作；服務工作；企業(yè)

企業(yè)辦公室是參與政務、管理事務的綜合機構，是承上啟下，聯(lián)系左右、協(xié)調內外的中心樞紐，是企業(yè)服務基層的窗口。辦公室工作的好壞，辦事效率的高低，服務質量的優(yōu)劣，直接關系到一個部門的形象。辦公室人員必須高標準要求，高起點建設，要以廉潔高效公正為核心，以服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾為根本，以提高機關干部整體素質為基礎，以建立和落實制度為關鍵，以創(chuàng)新工作機制為重點，以基層和群眾滿意為最高標準，打造團結和諧、行為規(guī)范、運轉協(xié)調、依法行政、公正透明、廉潔高效的機關。

一、注重強化“五種意識”，全面提升服務理念

強化奉獻意識，做到愛崗敬業(yè)。服務就意味著奉獻。辦公室工作辛苦，工作人員從年頭忙到年尾，常常有假無休，有夜難眠，不聲不響，默默無聞，這就要求辦公室人員具備奉獻的美德，樹立好“三觀”：一是樹立正確的價值觀。要以“窮且益堅，不墜青云之志”的忠貞，以“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”的精神，任勞任怨，扎實工作。在改造客觀世界的同時不斷改造自己的主觀世界，不為私心雜念所左右，不為名利所困擾，樂于奉獻，比工作不比待遇，比貢獻不比索取，以勤政廉政的良好形象和出色的業(yè)績實現(xiàn)自身的價值。二是樹立清醒的榮辱觀。辦公室人員要以群眾滿意為榮，以追求實效為榮，以碰硬較真為榮，以埋頭苦干為榮，以服務大局為榮，以團結協(xié)作為榮；以群眾非議為恥，以敷衍應付為恥，以媚俗為畏難為恥，以只顧私利為恥，以逢場作秀為恥，以搬弄是非為恥。三是樹立積極的進取觀。辦公室工作無止境，只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好。所以，不能抱著“無過就是功”的思想，要始終堅持高起點、高標準、高效率，做到平中出奇，錦上添花，穩(wěn)中求快。

強化超前意識，做到與時俱進。要善于預測新形勢、新研究新問題和把握工作重點，緊貼中心、緊貼大局，積極主動，做到早學習、早思考、早研究、早介入。

強化責任意識，做到嚴謹務實。創(chuàng)造高績效辦公室的關鍵，就在于是否有強烈的事業(yè)心、責任感要發(fā)揚高度負責的精神，自覺做到在標準上求高，措施上求嚴，工作上求實，盡心盡力、盡職盡責，對同志、對工作極端負責。

強化公平意識，做到公正公開。始終擺平心態(tài)，凡事不從個人思想出發(fā)，不以個人好惡為標準，實行業(yè)務公開、工作責任公開、辦事程序公開、辦事結果公開，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人。

強化窗口意識，做到忠誠服務。要堅持高標準、嚴要求，要堅持從“熱心辦、馬上辦、辦得好”上做文章，從點滴做起，推行“一站式”、“計時式”、“全程式”服務，“一張笑臉相迎”、“一杯茶水暖心”、“一顆誠心服務”、“一流水平辦事”，不能說“不能力”、“不知道”、“我不管”、“沒時間”。

二、培養(yǎng)提高“四種素質”，務實服務基礎

培養(yǎng)提高過硬的政策理論素質。沒有政治上堅定性就沒有思想和行動上的統(tǒng)一性。在政治上，辦公室人員要有堅定的信念，始終與中央保持高度一致，在大是大非問題面前，站穩(wěn)腳跟，并在實際行動上做到立場堅定，旗幟鮮明，具有較強的政治覺悟和政治敏銳性，善于從政治上把握方向，善于從政治上觀察和處理問題善于從政治上統(tǒng)攬自身工作。

培養(yǎng)提高精湛的業(yè)務素質。辦公室工作是一項全局性、業(yè)務性很強的工作，工作人員首先要立足本職，做到業(yè)精技強，成為行家里手；同時要不斷拓寬知識領域，改善知識結構，使自己成為辦公室的“多面手”。學習借鑒現(xiàn)代公共管理原理，切實加強技術培訓，深入開展練微機、練書法、練口才、練寫作，及會起草公文、會表達意圖、會創(chuàng)新工作、會協(xié)調事情等方面的活動，不斷提升工作水平。

培養(yǎng)提高不斷創(chuàng)新的工作能力。創(chuàng)新是永恒的主題，是事業(yè)永葆生機的源泉。大力倡導開拓創(chuàng)新、敢于突破的工作意識，積極正確地去認知新生事物，打破思維定式，以改革的精神來思考和研究工作，敢于推陳出新，增強研究新情況、解決新問題的能力。辦公室服務提質增效的過程就是不斷推陳出新的過程。創(chuàng)新服務，是辦公室工作更開放、更遠大、更綜合的奮斗目標。一是創(chuàng)新服務理念。工作創(chuàng)新源于理念創(chuàng)新。創(chuàng)新服務理念要強化效率意識，不斷節(jié)約行政成本，實現(xiàn)效率和效益的有機統(tǒng)一；創(chuàng)新服務理念要強化科學意識，辦公室要積極推動信息化建設，實現(xiàn)辦公室無紙化、現(xiàn)代化辦公；創(chuàng)新服務理念要強化開發(fā)意識，辦公室不能局限于自己的小圈子，而應該把視野擴展到新的領域，把觸角延伸到新的層面，審視新變化，吸取新營養(yǎng)。二是創(chuàng)新服務方式。關鍵要實現(xiàn)“四個轉變”，即工作重點從注重日常服務向服務發(fā)展大局轉變；工作任務從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉變；服務對象從注重為本部門服務向外向型服務、全方位服務轉變；工作力量從主要依靠內部人員向協(xié)調各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉變。三是創(chuàng)新服務機制。辦公室工作既講究程序性、規(guī)范性，又注重靈活性、創(chuàng)造性。要建立健全工作崗位責任制，做到用制度管理人，用制度約束人，用制度提高人；要建立工作規(guī)范程度制，嚴格按照程序進行規(guī)范管理，不越位、不缺位、不失位，力求辦文辦得嚴絲無縫，辦會辦得滴水不漏，辦事辦得無可挑剔；在工作中善于總結、善于探索規(guī)律，把繼承和創(chuàng)新很好的結合起來，在創(chuàng)新中繼承，在繼承中創(chuàng)新，從而實現(xiàn)全方位的變革創(chuàng)新。

培養(yǎng)提高與群眾的血肉聯(lián)系。要牢記全心全意為人民服務的宗旨，加強服務意識，把維護和實現(xiàn)群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用真心、用實勁為基層服務，為同志多辦實事、多辦好事。

三、著力抓好“三個堅持”，切實轉變工作作風

堅持解放思想、實事求是，切實改進思想作風。切實加強黨性鍛煉，做到“四講”（講政治、講形象、講奉獻、講團結）。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，真抓實干，全心服務。堅持反對和克服形式主義、官僚主義，摒棄滿足現(xiàn)狀不求進取的思想，摒棄被動應付的工作模式，摒棄重形式、輕效果的觀念，努力克服“懶、散、漂、躁、虛”等問題，堅持反對弄虛作假，反對華而不實。

堅持理論聯(lián)系實際，切實改進學風。樹立和增強終身學習的理念，勤讀書、勤思考、勤積累，做到博學多才、博聞強記、博采眾長，營造學用結合，學以致用，學用相長的學風。創(chuàng)新學習載體，采取請進來和走出去相結合的方法，采取集體和個人自學相結合，建立健全內部學習、在職自學、“四學”（學理論、學外語、學業(yè)務、學法律）等制度，營造濃厚的學習氛圍，塑造良好的學習習慣，不斷提高學習的能力。

堅持狠抓落實，切實改進工作作風。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，不斷完善監(jiān)督約束機制、常修從政之德，常思貪欲之害，常存律己之心，做到為民、務實、清廉。要規(guī)范做人行為，做到不該說的堅決不說，不該拿的堅決不拿，不該問的堅決不問，不該去的地方堅決不去，做到自重、自警、自省、自勵，慎思、慎獨、慎微、慎初。要將心思集中在“真干事”上，把本領用在“多干事”上，把目標放在“干成事”上，把行動凝聚在想發(fā)展、謀發(fā)展、促發(fā)展上。

總之，辦公室人員要強化與時俱進、爭先創(chuàng)優(yōu)意識，爭創(chuàng)一流的作風、一流的服務、一流的效率、一流的業(yè)績、一流的形象，努力開創(chuàng)辦公室的新局面。

作者簡介：

張磊（1984—），男，山東榮城人，大學本科。