李坤坊 李珂 弭小雪 賀敏 王觀博

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，帶來了電子商務(wù)電子經(jīng)濟(jì)的迅速增長，同時也在不斷刺激著快遞服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。2017年，“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，前三個季度，全國快遞量達(dá)到273.9億件，平均每天約1億件，但是我國快遞行業(yè)發(fā)展水平參差不齊，服務(wù)能力差異明顯。校園作為學(xué)生群體聚集地，快遞市場需求很大，e代取應(yīng)運而生。同樣，校園快遞服務(wù)業(yè)也存在著各式各樣的問題，兼顧效率與收益的專營快遞提上日程。

關(guān)鍵詞：e代?。恍@快遞；兼顧效率與收益

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活越來越便捷，為適應(yīng)迅速的發(fā)展?fàn)顩r快遞業(yè)務(wù)在不斷改變提升它的時效性和服務(wù)性。據(jù)了解，我國的快遞行業(yè)，在2017年，“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，前三個季度，全國快遞量達(dá)到273.9億件，平均每天約1億件。目前快遞業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展已經(jīng)超過一個國家的范圍，可到達(dá)世界五大洲95%以上的國家和地區(qū)。快遞業(yè)的運輸方式也是立體式的，在整個服務(wù)中有專門的負(fù)責(zé)人員，安全性也有保障，而且還有“送貨”上門，有專門的代取、存放地點，十分便捷。相當(dāng)于其它運輸方式，尤其是航空運輸，雖然成本較高，但有了高成本的同時也成全了高速度。

校園作為學(xué)生群體聚集地，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，也是推動物流行業(yè)發(fā)展的重要力量，這就使得大學(xué)校園成為物流公司最頻繁進(jìn)出的場所之一。正是因為快遞行業(yè)在校園有著相當(dāng)大的市場，帶動刺激著快遞行業(yè)不斷推陳出新。e代取、蜂巢快遞等依托網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)的專營快遞漸露鋒芒。因此校園快遞服務(wù)業(yè)也存在許多問題應(yīng)與解決。

以我校為例，最初，我校的學(xué)生購買快遞后，快遞公司將所到達(dá)的快遞聚集在一起。有專門的存取地點，專人負(fù)責(zé)簽收限制時間露天分發(fā)，導(dǎo)致以下問題，（1）安全性。有些校園收取快遞不需出示相關(guān)證件，會出現(xiàn)冒領(lǐng)現(xiàn)象。沒有合理的位置，也可能造成快遞的丟失，這樣大大的降低了安全性。（2）場所不固定。對于沒有一個固定場所或露天的交易，如果遇上天氣突變，那對于雙方都可能造成一定的利益破損，也給他們的工作帶來很大不便。（3）時間問題。對于一些無法按指定時間去拿快遞的，或聯(lián)系不到人的，出現(xiàn)這樣的情況會降低工作效率，浪費時間。針對這些問題，快遞運營公司進(jìn)行改善，在校園的一角設(shè)置專門的收發(fā)室。每天都有規(guī)定的開放時間，拿證件排隊領(lǐng)取，解決露天與冒領(lǐng)問題，但依舊存在的問題是，取快遞人員一般都集中在下課的高峰期。每次下課排隊的人如一條長龍，蜿蜒曲折。

第二次快遞經(jīng)過整改以后，采用了豐巢快遞柜，解決了很多問題。（1）節(jié)省時間。豐巢快遞柜采用的是二十四小時服務(wù)，這樣就避免了下課取快遞的高峰期排長隊的現(xiàn)象。學(xué)生們可以隨時去取快遞，不用再花費大量的時間去排隊等候了。（2）節(jié)省人力。之前采用的是人工收發(fā)，快遞人員每到下課的時候就忙的昏天黑地的，且很多時候都是在用餐時期。自從整改為豐巢快遞柜之后，物流人員可以利用我們上課的時間一一對應(yīng)的把物品放好在柜子里，避免了之前的問題。（3）安全性比較高。在快遞到達(dá)后，由物流人員放入快遞柜后，會直接給客戶手機(jī)發(fā)送取貨單號，安全性能比較好，較少發(fā)生取錯快遞，丟失快遞的現(xiàn)象。但蜂巢快遞的弊端在于，豐巢快遞柜里的東西最多可以免費48小時，超過48小時，就要收取占用費，每24小時收一元。如果再超過7天，但其中在第3 4天時，快遞單位會電話催收件一次的。就會由快遞單位收回，并將快件送回原寄處，收取退回的快遞費和點用費。再者，為了學(xué)校統(tǒng)一管理，多家快遞集中存放，較為混亂，快遞員管理困難，存在著不少快遞丟失、錯取現(xiàn)象。電子快遞柜尺寸大小不一，數(shù)量有限，快遞投放員不能合理利用快遞柜，大型柜可能會投放小件快遞，會造成部分快遞無柜可放，部分快遞柜閑置，大大增加了損壞的風(fēng)險。

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，有77.2%的人因為有事或上課無法領(lǐng)取快遞，有49.09%的人因為取快遞的地點與宿舍距離遠(yuǎn)而選擇代取，還有25%的人因包裹太重選擇代取，其它則無煩惱。因此，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，代取快遞市場潛在的價值巨大，代取快遞以其方便快捷的特點，基本成為了大學(xué)生的生活必需品。針對以上現(xiàn)象，我公司開始運營e代取公司，e代取能有效地緩解甚至解決校園快遞目前存在的問題，主要有以下幾點原因：

（1）e代取基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺，客戶通過QQ、微信下單，只需發(fā)送收件人姓名、手機(jī)號、宿舍號等信息即可，隨時隨地可操作，方便快捷，方便的大學(xué)生的使用。由客服人員負(fù)責(zé)接收整理訂單，從而大大提高工作效率。（2）e代取團(tuán)隊大，人力多，可操作性強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊意識。根據(jù)代取人員的課余時間本著以學(xué)習(xí)為第一位，工作為第二位的原則，合理安排代取人員及其工作時間，隨時隨地都能將工作落實到每一個人。（3）在快遞處派工作人員常駐，下單即取，統(tǒng)一管理，有效地降低了快遞錯取、丟失等情況的發(fā)生，從而提高快遞服務(wù)的水平。同時避免了蜂巢快遞柜可能存放不下的情況。（4）兼顧效率的同時，我們還要保證收益。統(tǒng)一管理，統(tǒng)一派送，至于宿舍樓問題，分派男女派送人員分樓派送，及時高效。（5）e代取收費細(xì)則明示，價格、重量等各費用透明公示，不存在多收費現(xiàn)象，收到客戶的一致好評。（6）在團(tuán)隊管理方面采用企業(yè)化管理，合理分配職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)水平，達(dá)到效率與收益平衡。（7）針對一些加急件等特殊情況，我們也提出更加人性化服務(wù)，及時配送，服務(wù)到位，爭取在最短的時間里達(dá)到最高的效率。

e代取對解決校園快遞解決校園問題的基礎(chǔ)上，為維持e代取公司的長期經(jīng)營，要到兼顧收益，預(yù)測風(fēng)險的問題，有數(shù)據(jù)顯示，對于代取快遞的收費，有50%的人認(rèn)為收取1～2元，8.81%的人認(rèn)為收取2～3元，有41_82%的人認(rèn)為根據(jù)物件大小收取費用即可，當(dāng)然這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)實際情況而定，既不能虧本也要照顧到顧客的承受范圍。在不能虧本方面（1）可根據(jù)物流成本重視加強(qiáng)對物流成本核算與管理，不斷降低物流成本，實現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的（2）做好詳細(xì)實數(shù)記錄，考慮公司所用設(shè)備、人力成本，對整個運營進(jìn)行全面的計算。（3）減少庫存時間，加強(qiáng)管理，適當(dāng)與其它同行進(jìn)行有效的溝通。其次不能坑別人（1）根據(jù)市場價進(jìn)行制定，不能為利益抬價。（2）公示公司的收費標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)物件的大小或制定重量價位表來決定該收取的費用。（3）建立用戶意見箱，讓用戶表達(dá)自己的想法，進(jìn)一步讓用戶參與進(jìn)來。對于預(yù)測風(fēng)險方面，加大工作人員的培訓(xùn)，提高人員的服務(wù)能力，不斷完善管理模式，對于丟失或損壞的快遞應(yīng)負(fù)全責(zé)，第一時間告知客戶，進(jìn)行誠懇的口頭道歉，購買相同或可替代的高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行賠償，建立關(guān)系網(wǎng)，尋找更多的客戶，拓展市場，建立誠信，樹立口碑，建立群眾基礎(chǔ)，贏得顧客信任是一個公司持久發(fā)展下去的生命力。

e代取是順應(yīng)社會發(fā)展趨勢的產(chǎn)物，它的運營都在很大程度上提高了人們的生活質(zhì)量，成為人們生活中必不可少的一部分。為優(yōu)化客戶收發(fā)快遞方式，我們做了很大努力。從最初的設(shè)置固定地點讓客戶前往領(lǐng)取自己的物件，到后來送貨上門，我們?yōu)榭蛻艄?jié)省了人力物力但同時也提高了本公司的運營成本，本公司緊抓客戶流量推動大學(xué)校園業(yè)務(wù)發(fā)展，致力于為大學(xué)生提供最方便快捷的物流服務(wù)。當(dāng)然，也給e代取的我公司提供了源源不斷的商機(jī)，使其在獲得更大收益的同時也得到了廣大用戶的認(rèn)可與支持，使e代取不會在新時代的步伐下，被淘汰下去。相信在以后的信息時代下，兼顧效率與收益的專營快遞代取代發(fā)緊跟時代的步伐，與時俱進(jìn)，更上一層樓，為用戶們提供更溫馨便利更貼心周到的服務(wù)方向。