于曉溪

摘 要：對于金融體系來說商業(yè)銀行是一個重要的存在，它是這個金融市場中金融體系的壟斷者。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，商業(yè)銀行的地位受到?jīng)_擊，其主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代中互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，產(chǎn)生成本低效率高等等優(yōu)點。這就使互聯(lián)網(wǎng)金融體系更能夠被大眾所接受并逐步轉移重心到互聯(lián)網(wǎng)上，而如何應對互聯(lián)網(wǎng)模式下的金融體系，重新占據(jù)金融市場，則是現(xiàn)階段商業(yè)銀行所應考慮的重中之重。本文在幾個方面講述了互聯(lián)網(wǎng)模式下商業(yè)銀行金融營銷的策略。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)銀行;金融營銷

導語：現(xiàn)如今是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代下，我國的很多行業(yè)都在發(fā)展，金融產(chǎn)業(yè)也是發(fā)展飛速的一個產(chǎn)業(yè)，這就體現(xiàn)出我國金融體系中的商業(yè)銀行也面對著一些重大的挑戰(zhàn)與機遇。目前階段的金融體系更多是依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些新興的消費理念對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務產(chǎn)生不同程度上的沖擊，例如手機消費、網(wǎng)上購物等等，這就使商業(yè)銀行不得不對網(wǎng)絡產(chǎn)生重視[1]。

一、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的機遇與挑戰(zhàn)

（一）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的機遇

1、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)服務中的新形式

商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，需要不斷提升自身核心競爭力，而互聯(lián)網(wǎng)則為商業(yè)銀行的服務質(zhì)量提升提供了一些有利條件，對于各種小型微型的企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使商業(yè)銀行更加注重網(wǎng)絡金融業(yè)務，這就使得上述的企業(yè)能夠更好的享受政策帶來的好處，并能夠提供更加優(yōu)質(zhì)和快捷的便利服務，使得企業(yè)在發(fā)展初期能夠更好的提升。特別是貸款服務上，商業(yè)銀行利用網(wǎng)絡金融能夠更快捷的提供貸款，使得貸款方能夠更加方便，并且，提升了商業(yè)銀行的辦事效率，逐步提升自身的影響力。

2、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)服務中的新技術

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡上各種技術的不斷提升，曾經(jīng)無法想象的各類技術問題也得到解答，這就說明了網(wǎng)絡技術的發(fā)展不僅僅是為了金融體系能夠更好的進步，也為商業(yè)銀行中風險和信用上的管理給予了技術上的支持。因為，互聯(lián)網(wǎng)是一個不受任何時間和空間約束的產(chǎn)業(yè)，能夠使得企業(yè)一步一步的走向社區(qū)、走向家庭化，而面對諸多客戶的資料，互聯(lián)網(wǎng)便可以通過大數(shù)據(jù)分析幫助商業(yè)銀行更好的為其服務，這也在一定程度上提升著商業(yè)銀行的品牌影響力。

（二）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的挑戰(zhàn)

1、第三方支付平臺的興起

現(xiàn)如今，各類第三方支付平臺的興起對于商業(yè)銀行的沖擊是比較大的，這就要求商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)模式下，對于緩解金融沖擊的策略進行改變和創(chuàng)新。目前各個金融市場的競爭是相當激烈的，商業(yè)銀行在體制上、人員的配置上等等方面都需要進行改變。而目前金融市場的形式日漸高漲，金融市場的格局也會發(fā)生著一些轉變，由第三方平臺占據(jù)的金融服務的領域也逐漸的被廣大民眾所接受。這就體現(xiàn)著第三方平臺對于商業(yè)銀行的發(fā)展產(chǎn)生沖擊，同時，商業(yè)銀行在面對互聯(lián)網(wǎng)下的金融沖擊的挑戰(zhàn)[2]。

2、客戶個性化要求強烈

因為，互聯(lián)網(wǎng)的流行與發(fā)展，金融行業(yè)的服務種類化變得更加豐富，同時，客戶所需要的服務項目也越來越多樣，更加傾向于個性化定制發(fā)展。個性化定制化的服務是目前大眾所更喜愛的一種服務方式，而如何面對大眾的這種需求則是商業(yè)銀行提升自身需要注意的一點。

3、客戶隱私的管理難度提升

網(wǎng)絡的普及化，網(wǎng)絡的共享化，則使網(wǎng)絡金融的安全性受到了考驗，網(wǎng)絡信息管理在很多行業(yè)得到應用，更是商業(yè)銀行所應該注重的一個環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，所有客戶信息的隱私保護是非常重要的，保護好客戶的信息，使客戶更加信任該組織機構，才能使商業(yè)銀行提升競爭力，所以，如何保護客戶的隱私信息則是商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下轉型后所必須要注重的一個事情。

（三）商業(yè)銀行金融模式在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展在一定程度上使商業(yè)銀行的經(jīng)營理念發(fā)生著改變，這有利于商業(yè)銀行進一步的發(fā)展自身營銷渠道和營銷戰(zhàn)略。目前來說互聯(lián)網(wǎng)金融的模式更多體現(xiàn)在開放、平等上。站在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，新的發(fā)展理念和模式更能夠影響著商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，使商業(yè)銀行更迅速的加入到金融發(fā)展的行列之中，并逐步提升，為客戶提供者更好的服務，提升著客戶對于該商業(yè)銀行的忠誠度。并且，商業(yè)銀行能夠借助著互聯(lián)網(wǎng)模式的開展，更好的拓展發(fā)展渠道，并在原有的經(jīng)濟理念和經(jīng)營模式上實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷。

二、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的金融營銷策略分析

（一）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商品戰(zhàn)略

在諸多的商業(yè)銀行能夠提供的金融服務以及產(chǎn)品中，各類理財產(chǎn)品和貴金屬等等都比較單一化，不能夠滿足目前的用戶的需求。而一些商品產(chǎn)品的推出則是指定于特別人群的需求，又不能滿足大眾的需求，所以，這就導致了商業(yè)銀行產(chǎn)品的單一化，不被大眾所接受。這是因為商業(yè)銀行在收集信息時，忽略了大眾最關注的信息，才導致不能被大眾所認可。由于，商業(yè)銀行信息的落后，產(chǎn)品的創(chuàng)新性不足，所以，商品戰(zhàn)略就是要商業(yè)銀行的產(chǎn)品要滿足大眾的需求，滿足大多數(shù)人的想法，這就需要商業(yè)銀行對于自身產(chǎn)品的創(chuàng)新性有足夠的重視。

如何實現(xiàn)商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下保障商品創(chuàng)新，就是要根據(jù)客戶的需求制定產(chǎn)品。根據(jù)客戶差異化的需求，推出特色化商品，來滿足各類客戶的個性化的需求[3]。這是一種能夠改善商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的措施，是能夠提升商業(yè)銀行自身的競爭力的措施。這就需要商業(yè)銀行通過各種數(shù)據(jù)的分析并關注網(wǎng)絡信息，使各類客戶都能夠在商業(yè)銀行找到自己滿意的商品，并根據(jù)客戶的所需要定制個性化的符合需求的服務。

（二）擴寬營銷渠道，豐富服務方式

1、差異化服務

商業(yè)銀行中的服務應提出差異化服務，因為每個人都是不同的，用相同的服務面對不同的人群這是件不正確的事情，只有不斷推行商業(yè)銀行的這個差異性的服務，才能夠滿足不同客戶的各類需求，這就要求商業(yè)銀行要把自身的客戶進行一個有效的分類，根據(jù)分類的不同，提供不同的服務，給予相應的產(chǎn)品以及商品的推薦，并善于運用信息技術，去了解客戶的喜好，并由此更好的了解客戶的需求，來提供相對應的服務應。要針對商業(yè)銀行中貢獻能力大的客戶進行一些更加優(yōu)質(zhì)的、更加便捷的服務，這會使大客戶能夠享受在商業(yè)銀行辦事的過程，借此更好的留住客戶，也可以在為客戶服務時能夠給予客戶相應的優(yōu)惠政策，這是價格戰(zhàn)略的一個表現(xiàn)。

2、個性化服務

個性化、定制化則是更針對商業(yè)銀行有著特殊貢獻的客戶群體，在商業(yè)銀行服務客戶時要善于發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，通過各種方式了解客戶的喜好，利用數(shù)據(jù)分析等方式來了解客戶，并針對客戶的需求提供著個性化、定制化的服務。更要建設著一站式平臺，這有利于幫助客戶一次性的解決事情，提升辦事效率，節(jié)省客戶的時間?；ヂ?lián)網(wǎng)的一站式平臺更能夠使客戶在享受服務時了解更多的項目，在無形之中提升了商業(yè)銀行的市場占比，并采取著線上線下相互配合的營銷模式，給客戶帶來了方便。

（三）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的促銷策略

商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下要不斷提升自己的促銷策略，通過促銷來使商品更好的被大眾所得知和購買。而提升自身的營銷能力就需要于客戶進行有效的溝通，把線上營銷與線下營銷相結合，這在一定程度上使客戶有良好的體驗，也使商業(yè)銀行轉變著自身的營銷模式，把傳統(tǒng)的客戶需要到實體店里進行購買商品的方式轉變?yōu)榭梢栽诰€上購買，把客戶必須現(xiàn)場體驗的模式轉變?yōu)樵诩抑薪邮芊盏男滦蜖I銷模式。這在一定程度上縮小了商業(yè)銀行的商品成本，減少了人工的使用。善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術可以使客戶獲得更好的服務體驗，加深對于商業(yè)銀行的印象和好感度。通過網(wǎng)絡金融的發(fā)展，這種模式的適應將越來越普及并被廣泛應用，在這種模式下客戶有著廣泛的選擇，能夠更順利的將商品賣出。但是這種模式需要商業(yè)銀行更加注重與客戶之間的溝通，加強著各個方面之間的合作來滿足消費者的不同需求，并善于借助互聯(lián)網(wǎng)技術來進行多個方面的促銷，來滿足消費者對于商品多樣性的要求。

互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商業(yè)銀行金融營銷體現(xiàn)在很多方面，這就要求著商業(yè)銀行要在多個方面改變自身，提升服務態(tài)度，提升服務效率等等。針對不同的客戶提供個性化、定制化的服務，結合互聯(lián)網(wǎng)模式來開展自身的提升，并由于互聯(lián)網(wǎng)模式的興起，客戶隱私的保護，也成為重中之重。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)銀行的發(fā)展的核心內(nèi)容就是更好的服務客戶，這樣才能使商業(yè)銀行更好、更健康的發(fā)展。

參考文獻：

[1]馮進.基于互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商業(yè)銀行金融營銷探討[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（08）：163.

[2]徐薇鴻.互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商業(yè)銀行金融營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（04）：31.

[3]周俊鋒.商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的金融營銷策略分析[J].現(xiàn)代國企研究，2018（10）：105.