葛健薇

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，世界衛(wèi)生組織為了實(shí)現(xiàn)全球供血的需求，在我國(guó)已經(jīng)開始推行采供血質(zhì)量管理的體系，并且，為今后的采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理指明了方向，同時(shí)，這也為規(guī)范和提高采供血機(jī)構(gòu)提供了良好的契機(jī)。但是采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量在管理中仍然存在一些普遍的問題。本文就此提出探討，并采用積極心理學(xué)的方式，對(duì)采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的工作進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué);概述;采供血機(jī)構(gòu);質(zhì)量管理;問題;應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)于相關(guān)采供血工作都非常的重視，也相繼頒布了一系列的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，因此，質(zhì)量管理水平確實(shí)有所提高。但是采供血質(zhì)量管理工作在體系以及培訓(xùn)上仍然有所欠缺，員工的積極性不高，影響了整體的工作質(zhì)量和工作的效率，從而進(jìn)一步的阻礙了采供血機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

一、積極心理學(xué)的概述

積極心理學(xué)的概念即是指通過某種方式來挖掘人心內(nèi)部固有的、潛在的，可以用來建設(shè)的美德，提倡通過一種積極的心態(tài)去解決問題，主要是研究人自身的積極因素，從而激發(fā)人類內(nèi)在的積極力量和相關(guān)良好的品質(zhì)，并將這些品質(zhì)和力量用于需要的人或者地方，從而挖掘出人類更大的潛力，獲得良好的生活[1]。積極心理學(xué)在采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的利用，就是為了在采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理中充分的發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性，從而讓質(zhì)量管理的行為變成一種主動(dòng)行為，而并非被動(dòng)的接受。

二、采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理存在的問題

在我國(guó)，對(duì)于采供血機(jī)構(gòu)非常的重視，也設(shè)定了相關(guān)的規(guī)定和法律進(jìn)行約束，采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理也得到了提高。但是在采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理中，員工自身對(duì)采供血質(zhì)量意識(shí)認(rèn)識(shí)明顯不足，活動(dòng)效果不理想，影響了整個(gè)活動(dòng)組織質(zhì)量和管理水平的提高。

（一）質(zhì)量管理體系沒有從實(shí)際情況出發(fā)

采供血機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理體系的建立上存在誤區(qū)，太過教條化，認(rèn)為質(zhì)量管理的體系就是以ISO9000等體系為框架來建立的，過于的尊崇教條，而忽略了機(jī)構(gòu)實(shí)際存在的情況，沒有從自身的組織和規(guī)模，相關(guān)人員的機(jī)構(gòu)，供血的流程等等方面進(jìn)行分析，全程套用管理體系的方法，明顯缺乏創(chuàng)新性。所建立的相關(guān)管理體系并不符合實(shí)際工作的管理需求，最終的結(jié)果也必定不會(huì)太理想。各種問題開始爆發(fā)，無法通過質(zhì)量管理體系來提高內(nèi)部的管理，質(zhì)量管理體系最終淪為表面化的制度，無法發(fā)揮真實(shí)的效用。

（二）缺乏清晰的培訓(xùn)計(jì)劃

相關(guān)采供血機(jī)構(gòu)對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并不明確，員工有空就普及一些知識(shí)，沒空就算了。培訓(xùn)的理念和方法并沒有與時(shí)俱進(jìn)，還是太過于傳統(tǒng)，并沒有重視培訓(xùn)的效果，大多數(shù)員工在參加培訓(xùn)時(shí)積極性不高，有可能培訓(xùn)結(jié)束，實(shí)際操作的過程中還是漏洞百出，沒有任何的約束力，缺乏約束員工的政策。另外，對(duì)于員工長(zhǎng)期和持續(xù)性的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，不注重員工的培養(yǎng)，往往采供血采用的培訓(xùn)方式都是統(tǒng)一培訓(xùn)，這種方式只會(huì)造成優(yōu)秀的員工一直優(yōu)秀，不優(yōu)秀的員工還是停滯不前，差距越來越大，影響培訓(xùn)的效果[2]。

（三）員工工作的情緒不高

質(zhì)量管理體系在激勵(lì)員工的工作方面還存在一系列的問題，員工在采供血機(jī)構(gòu)上班，每天只是為了拿工資，按時(shí)上班，準(zhǔn)點(diǎn)下班，幾乎是混日子，熬一天是一天。對(duì)采供血機(jī)構(gòu)沒有任何的歸屬感，采供血機(jī)構(gòu)沒有任何激勵(lì)的措施，員工憑借自己的興趣愛好是無法一直飽含激情的進(jìn)行工作的。員工工作的情緒不高，必定會(huì)影響最終的質(zhì)量管理，阻礙采供血機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

三、積極心理學(xué)在采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

針對(duì)以上采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理存在的相關(guān)問題，本文以積極心理學(xué)的方式來進(jìn)行探究，具體提出以下幾種方式來對(duì)采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理進(jìn)行改進(jìn)。

（一）開展多種形式的員工組織性質(zhì)量管理

采供血機(jī)構(gòu)的制度管理體系應(yīng)該結(jié)合實(shí)際機(jī)構(gòu)的情況，融入相關(guān)ISO9000的一系列標(biāo)準(zhǔn)，探索出一套操作性較強(qiáng)，又能提高內(nèi)部效益的相關(guān)管理體系，制定出符合機(jī)構(gòu)自身的個(gè)性化的管理體系。對(duì)此相關(guān)組織可以采取多種形式的員工組織性質(zhì)量管理的活動(dòng)，讓所有的員工都能積極的參與到提高機(jī)構(gòu)質(zhì)量的過程中，員工的參與度增加，對(duì)于公司的認(rèn)同感也會(huì)提高。為了提高系統(tǒng)的安全性，使流程變得更加的便捷，可以將現(xiàn)有的一種懲處環(huán)境變?yōu)榉e極坦誠(chéng)的環(huán)境。在工作的過程中，一定要堅(jiān)決非懲罰性原則，將相關(guān)責(zé)任最終歸結(jié)于系統(tǒng)而非個(gè)人，這樣員工對(duì)于機(jī)構(gòu)的抱怨會(huì)減少，積極性也會(huì)相應(yīng)的增加。對(duì)相關(guān)事件強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，包括及時(shí)處理、改進(jìn)、共享，將事件的價(jià)值發(fā)揮到最大。為此，可以啟發(fā)員工自我主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題，并解決相關(guān)質(zhì)量問題，在這種環(huán)境之下，也會(huì)迎來積極的質(zhì)量體驗(yàn)，不僅強(qiáng)化了員工的內(nèi)在力量，更在無形中培育了員工的能力[3]。

（二）質(zhì)量工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，引導(dǎo)員工的積極行為

采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理工作應(yīng)該是每個(gè)員工共同參與完成的，而要想將質(zhì)量管理工作的作用發(fā)揮到極致，可以變換員工的方式，從管理對(duì)象變?yōu)橘|(zhì)量保障的主體。采供血機(jī)構(gòu)可以在日常生活中，組織例會(huì)，對(duì)員工質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)一些優(yōu)秀的質(zhì)量管理提出表揚(yáng)，相關(guān)人員可以在例會(huì)上分享自身的工作經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的強(qiáng)化和積極的引導(dǎo)，來提高員工自我質(zhì)量管理的積極性，從而養(yǎng)成良好的質(zhì)量習(xí)慣和質(zhì)量體驗(yàn)，獲得個(gè)人的成就感。

（三）制定員工激勵(lì)政策

適當(dāng)?shù)募?lì)政策能夠提高員工工作的積極性，也能夠促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量習(xí)慣。對(duì)此根據(jù)積極心理學(xué)，相關(guān)采購(gòu)血機(jī)構(gòu)可以每個(gè)季度組織一次“優(yōu)秀員工質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選的方式一定要科學(xué)、合理，有一定的根據(jù)，這樣才能保證激勵(lì)的效用和最終的公平性。其次，每個(gè)季度對(duì)質(zhì)量管理有突出貢獻(xiàn)的相關(guān)人員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者進(jìn)行提拔，這樣也能夠激勵(lì)相關(guān)工作人員在工作中養(yǎng)成好的習(xí)慣，規(guī)范自身的操作，對(duì)質(zhì)量工作做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，從而形成質(zhì)量工作積極的一種人格特征和環(huán)境。

（四）開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人能力

在采供血機(jī)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)知里，質(zhì)量管理工作的培訓(xùn)應(yīng)該是質(zhì)量管理者應(yīng)該進(jìn)行強(qiáng)化的內(nèi)容。其實(shí)在上文筆者也說到過，質(zhì)量管理應(yīng)該將所有管理的對(duì)象變?yōu)橹黧w，這樣其積極性才會(huì)發(fā)揮。對(duì)于這些管理主體即是員工，相關(guān)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該加強(qiáng)管理方面培訓(xùn)，將質(zhì)量管理工作中原來的出現(xiàn)問題進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)于預(yù)防采用消極的情緒等等逐步的進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以變成引導(dǎo)員工第一次就將事情做對(duì)，堅(jiān)決不用消極的態(tài)度對(duì)待工作，所有的觀念變成員工自身的主動(dòng)行為，而并非制度、上級(jí)等等層面的約束。這樣員工日常生活中工作的積極性也會(huì)提高，犯錯(cuò)的機(jī)率也越來越低。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于員工做的優(yōu)秀的部分，不要吝嗇自身的表揚(yáng)，學(xué)會(huì)從正面激勵(lì)員工，讓員工獲得認(rèn)同感，在這個(gè)氛圍中，員工也能體會(huì)到工作的樂趣以及成功的快樂。

（五）增加質(zhì)量管理部門和其他部門之間的互動(dòng)，提高工作質(zhì)量

采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理部門可以一反從前的常態(tài)，將命令、檢查、懲罰，變成主動(dòng)和各科室建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)系友善之后，可以引導(dǎo)各科室的全體員工進(jìn)行主動(dòng)的參與質(zhì)量管理的工作，將質(zhì)量工作的改進(jìn)和落實(shí)變?yōu)樽陨淼氖虑?，從而將質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面的落實(shí)。在質(zhì)量管理中，可以普及這樣一種概念，“自己的事情自己做，自己的工作自己負(fù)責(zé)，自己的工作質(zhì)量提高就是一種驕傲”，在這樣一種積極的環(huán)境氛圍中，每個(gè)員工都會(huì)有所提升。另外，可以樹立榜樣的作用，對(duì)于一些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)或者提拔，就會(huì)出現(xiàn)跟隨效應(yīng)，從而達(dá)到由點(diǎn)到面的全面自我質(zhì)量管理，最終形成積極的環(huán)境氛圍。在這樣一種工作環(huán)境中，每一位員工都會(huì)按照質(zhì)量的要求嚴(yán)格執(zhí)行，深怕自己會(huì)拖后腿。而某些不執(zhí)行的看到自身和其他人之間的差距，也會(huì)感到慚愧，從而將質(zhì)量管理的工作變?yōu)樽詣?dòng)和本能化。

（六）加強(qiáng)文化建設(shè)，打造積極高效的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)是非常重要的，除了相關(guān)的優(yōu)秀人才之外，民主的管理也是打造高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的重要因素，其中不僅包括明確合理的管理權(quán)以及決策權(quán)，同時(shí)還必須重視質(zhì)量工作的建議權(quán)，完善對(duì)管理層的監(jiān)督。這樣才能夠保證團(tuán)隊(duì)的高效性，充分發(fā)揮每位員工的智慧，保證質(zhì)量安全成為每個(gè)人的自覺行動(dòng)。通過建設(shè)質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)，不斷的去規(guī)范員工的行為，強(qiáng)化質(zhì)量，打造特色鮮明的質(zhì)量文化素質(zhì)，將質(zhì)量管理成為自覺的一種行為，形成高效主動(dòng)積極的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。

積極心理學(xué)的模式至今已經(jīng)形成了二十多年，但是在采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理中，并沒有一套完整的操作模式。所以，在采用其模式進(jìn)行管理時(shí)需要結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行利用，才能保證機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的不斷突破和創(chuàng)新。在機(jī)構(gòu)中管理層應(yīng)該明確員工的積極性對(duì)機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的作用，不斷的去鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，在提高質(zhì)量管理的實(shí)效上下功夫，利用積極心理學(xué)，真正構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單且實(shí)用，方便推廣的質(zhì)量管理體系。

參考文獻(xiàn)：

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