姚萌 楊智飛 程新剛

摘 要： 通過對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧圖書館中智慧數(shù)據(jù)和智慧服務(wù)的涵義本質(zhì)、來源分類以及二者之間的關(guān)系等進(jìn)行深入剖析，并對(duì)智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖書館理念提升、環(huán)境優(yōu)化以及平臺(tái)建設(shè)等智慧服務(wù)體系進(jìn)行較為詳實(shí)的分析，進(jìn)一步闡明了圖書館開展數(shù)據(jù)化、智能化、智慧化研究的重要性。

關(guān)鍵詞： 智慧圖書館;智慧數(shù)據(jù);智慧服務(wù);數(shù)據(jù)化;智能化

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展，海量的數(shù)據(jù)逐步通過“智慧化”加工后，成為了“聰明的、且有可用價(jià)值的信息和知識(shí)”。人工智能時(shí)代的大數(shù)據(jù)研究發(fā)展為我們將數(shù)據(jù)變?yōu)橛袃r(jià)值信息提供了可能，通過用新技術(shù)對(duì)原始累積數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，將其變?yōu)橹R(shí)并演化為智慧，為圖書館決策、管理、服務(wù)提供可靠依據(jù)。

1 圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)、服務(wù)智慧化研究的意義

圖書館作為信息資源中心和文化知識(shí)交流場(chǎng)所，本身就擁有海量數(shù)據(jù)資源。圖書館應(yīng)積極開發(fā)和運(yùn)用大數(shù)據(jù)模式和思維，通過對(duì)無序非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧化加工整合，從而產(chǎn)生可使機(jī)器分析并能采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)，成為有價(jià)值的智慧數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧數(shù)據(jù)的研究和建設(shè)不僅能有效促進(jìn)圖書館的管理和服務(wù)智慧化，也必將成為高校圖書館的新興核心工作內(nèi)容。

2 智慧數(shù)據(jù)的含義及本質(zhì)

智慧數(shù)據(jù)就是通過對(duì)基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織和提取，利用技術(shù)系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)更加智能地匹配需求，結(jié)合知識(shí)主體已有的知識(shí)，更加科學(xué)地做出決策和行為。

智慧時(shí)代的智慧數(shù)據(jù)本質(zhì)在于以大數(shù)據(jù)為基本原力，以數(shù)據(jù)的挖掘和分析為方法，以用戶為中心，建立實(shí)時(shí)的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和決策的正循環(huán)，驅(qū)動(dòng)智能系統(tǒng)工廠化和用戶體驗(yàn)提升，進(jìn)而提升綜合效能。

3 圖書館智慧數(shù)據(jù)的來源及類型

圖書館作為信息數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的綜合體，數(shù)據(jù)來源廣泛。如讀者方面：讀者身份信息、圖書借閱量、借閱偏好、數(shù)字資源應(yīng)用記錄等。圖書館方面：館藏文獻(xiàn)資源量、借閱量、下載量、服務(wù)數(shù)據(jù)、耗損率、評(píng)估數(shù)據(jù)、培訓(xùn)教育等。

數(shù)據(jù)類型可分為：結(jié)構(gòu)型和非結(jié)構(gòu)型、數(shù)字化與非數(shù)字化等。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、注冊(cè)元數(shù)據(jù)、知識(shí)組織系統(tǒng)等;數(shù)字化和非數(shù)字化有文檔及編碼協(xié)議、文獻(xiàn)原始信息、媒介形式等。

4 圖書館智慧服務(wù)的概念和特征

圖書館智慧服務(wù)就是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，融合智能服務(wù)管理設(shè)施設(shè)備等因素來提升增強(qiáng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的主動(dòng)性、準(zhǔn)確度、先知力;服務(wù)平臺(tái)多樣化，服務(wù)內(nèi)容多為廣泛的智慧服務(wù)，服務(wù)主體表現(xiàn)為用戶主動(dòng)參與到圖書館資源建設(shè)和服務(wù)中，形成館員與用戶協(xié)同發(fā)展的圖書館智慧服務(wù)循環(huán)體系。

圖書館智慧服務(wù)主要特征：服務(wù)智能化、服務(wù)知識(shí)化和服務(wù)人性化。

（1）服務(wù)手段智能化。在智能物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以智能化設(shè)備為手段，實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)，人工智能技術(shù)嵌入和滲透到圖書館管理服務(wù)的頻RFID圖書借還管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助借還、3D精準(zhǔn)定位、智能盤點(diǎn)等功能。

（2）服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化。圖書館智慧服務(wù)是以知識(shí)傳播為主的服務(wù)活動(dòng)，智慧服務(wù)具有學(xué)科體系的知識(shí)創(chuàng)新性。通過對(duì)原始知識(shí)進(jìn)行搜尋整理、分析和重組，形成實(shí)用知識(shí)，可以支持讀者應(yīng)用知識(shí)與創(chuàng)新知識(shí)。

（3）服務(wù)理念人性化。圖書館要激發(fā)讀者智慧，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，徹底打破資源的載體限制，通過沙龍、多媒體教學(xué)、成品展現(xiàn)等方式將圖書館提供的平面化信息立體化、多元化，真正服務(wù)于產(chǎn)學(xué)研。

5 智慧數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)

圖書館要廣泛研究和應(yīng)用數(shù)據(jù)給我?guī)淼淖兓?，通過對(duì)智慧數(shù)據(jù)的分析，促進(jìn)智慧服務(wù)更加深入。一方面，圖書館通過對(duì)讀者服務(wù)全過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究后，能更為精準(zhǔn)高效進(jìn)行對(duì)圖書館館藏資源的采購(gòu)合理配置，盤活閑置，全系統(tǒng)整合調(diào)用，使其發(fā)揮最大效能。另一方面，圖書館數(shù)據(jù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)生長(zhǎng)數(shù)據(jù)體系，在其運(yùn)轉(zhuǎn)期間能產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，又不斷的豐富著數(shù)據(jù)的內(nèi)容;智慧數(shù)據(jù)與服務(wù)二者的關(guān)系既相輔相成，又互為你我。

6 智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧服務(wù)體系深化

6.1 理念提升

智慧時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的深度融合，圖書館內(nèi)部發(fā)生了一系列重大的變化和變革。這就需要圖書館積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能化和智慧化等新思維，并將其融入到日常管理和服務(wù)工作中，制定科學(xué)高效且具人文化的制度治理體系，構(gòu)建智慧數(shù)據(jù)信息資源拓展和服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，盡快實(shí)現(xiàn)圖書館從資源服務(wù)到數(shù)據(jù)服務(wù)、從知識(shí)服務(wù)到智慧服務(wù)的發(fā)展。

6.2 優(yōu)化環(huán)境

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的嵌入對(duì)圖書館建設(shè)賦予了更多的智能化內(nèi)涵。通過改建與擴(kuò)建，圖書館內(nèi)外部環(huán)境得以改善提升。在優(yōu)化館舍建設(shè)上，圖書館要充分考慮讀者各種需求，譬如從館藏布局、設(shè)備配置、消防安全、文化環(huán)境等方面考慮智慧化內(nèi)容與設(shè)計(jì)原則，提供智能、便利、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過對(duì)讀者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境數(shù)據(jù)的挖掘分析，及時(shí)為讀者提供正規(guī)、良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境，避免負(fù)面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的干擾。

6.3 平臺(tái)建設(shè)

圖書館需要建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，來提高圖書館的數(shù)據(jù)資源管理水平和精準(zhǔn)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)決策模式從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)到以智慧數(shù)據(jù)為主要依據(jù)的模式轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，圖書館可依據(jù)所采集的讀者數(shù)據(jù)信息，對(duì)海量原始數(shù)據(jù)進(jìn)行智能抓取和關(guān)鍵詞抽取分析，來提高圖書館的智能化服務(wù)能力。譬如圖書館可通過讀者的借閱信息、入館行為、搜索痕跡來分析讀者閱讀喜好和興趣趨向，針對(duì)性向讀者推薦感興趣的知識(shí)和信息。

7 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)據(jù)化、智能化在圖書館的滲透融合和發(fā)展，這對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出更高層次的要求。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，需要圖書館提取轉(zhuǎn)化為有用的信息與知識(shí)，才能為其提供精確化的決策參考，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、公開、高效的信息服務(wù)。智慧的信息服務(wù)不止?jié)M足于“人找信息”，更要實(shí)現(xiàn)“信息找人”。構(gòu)建基于智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館服務(wù)體系已迫在眉睫，這必將使圖書館變得更加“聰明和智慧”。