張輝

摘 要：隨著世界經(jīng)濟萎縮，中國經(jīng)濟面臨下行壓力加大的挑戰(zhàn)，便酒店業(yè)會受到一定的影響。要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容，保障客戶良好體驗，應(yīng)對國內(nèi)外環(huán)境變化，促進酒店業(yè)長期穩(wěn)定健康發(fā)展。本文主要分析網(wǎng)絡(luò)時代下的消費者需求的變化，和結(jié)合酒店產(chǎn)品的特點，發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)存在的問題，以及酒店產(chǎn)品相似等問題，提出了個人認同感，個別產(chǎn)品的渠道和服務(wù)應(yīng)提高品牌形象等酒店行業(yè)體驗營銷。

關(guān)鍵詞：營銷;酒店;消費者

引言：

在將來改革開放下的深化和全球一體化進程的加快，中國酒店業(yè)發(fā)展勢頭加快，規(guī)模越來越大，數(shù)量也增大。面對競爭，相當多的企業(yè)沒有花大力氣開發(fā)產(chǎn)品，而是熱衷于價格。有些酒店采取文化的競爭和質(zhì)量競爭的相應(yīng)措施，可是酒店未能擺脫惡性價格競爭的束縛，最終導(dǎo)致行業(yè)整體利益減少，導(dǎo)致我國酒店行業(yè)的發(fā)展速度放慢。目前酒店行業(yè)發(fā)展的主題是“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換”。所以為了酒店產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提高酒店行業(yè)利潤，實施新的營銷模式勢在必行。

1簡述體驗營銷分析

1.1消費內(nèi)容分析

顧客需要差別化的服務(wù)。大同小義的酒店產(chǎn)品以及服務(wù)已經(jīng)失去了消費者的興趣。顧客在生理和心理上同時獲得滿足才是顧客消費的追求。酒店方面，內(nèi)部裝修、配套設(shè)施、照明設(shè)施都應(yīng)該是一種溫馨細致的服務(wù)，能夠使顧客的經(jīng)驗得到升華。在視覺和聽覺方面給人一種特殊的感覺，給顧客留下難以忘懷的體驗記憶。

1.2分析消費方式

從消費者的消費方式觀察，不再接受酒店提供的服務(wù)和產(chǎn)品，而是主動參與設(shè)計產(chǎn)品的過程中，消費者愿意設(shè)計與酒店成為朋友，自己的個性和想法能夠滿足自己心理需要的產(chǎn)品。消費者可以感覺到，自我價值是通過這種創(chuàng)造性消費實現(xiàn)并從中取得的心理滿足和成果。

1.3從消費目標的角度進行分析

隨著消費目標發(fā)生質(zhì)的變化，酒店客人們的關(guān)心也改變了，酒店提供的硬件本身就可以在酒店體驗到的經(jīng)驗。在更注重體驗的時代，消費被認為只是獲得物品的一個過程?？蛻羰沁M程的重要參與者。消費一結(jié)束，就會記住這一過程的體驗。最近不只是睡覺。作為消費者的“另一家之家”，酒店應(yīng)該經(jīng)常營造“家”的氛圍，讓消費者享受“家”，這樣才能體驗“家”。

2酒店體驗營銷的弱點

2.1酒店位置模糊

有些酒店投資者對定位重視不夠，走政策感覺很好。在思想上重視，實際行動上卻相差很大。比如，只有部分酒店開始投入新資金的“簡簡單單的市場調(diào)查魂”，要么是他提供投資妥當性討論意見書，要么是運用非科學(xué)手段卸任，要么是聘請部分非專業(yè)人員或調(diào)查機構(gòu);如果不招致不符合精確調(diào)查結(jié)果的酒店意愿，行動方式就會在客觀上、妥當性方面有所下降，因此對于酒店的調(diào)查結(jié)果，不夠模糊不清。在它的品牌制作過程中缺乏有效的宣傳手段，導(dǎo)致消費者不能正確認識酒店的位置，最終減少消費者。

2.2賓館的產(chǎn)品服務(wù)相似

國內(nèi)同一類型、同一級別酒店的硬件設(shè)施大有相同之處。提供的服務(wù)也很相似?，F(xiàn)在在酒店行業(yè)營銷面臨復(fù)雜環(huán)境的情況下，越來越忽略級別態(tài)勢，各大酒店產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)模質(zhì)量達不到，其現(xiàn)象嚴重，因此，預(yù)計唯一的方法將是協(xié)會進行談判。這是因為，商品的價格競爭只會陷入在行業(yè)的主要競爭方式日益增加的酒店，從而導(dǎo)致價格競爭的惡性循環(huán)。除此之外，其他改革的經(jīng)營戰(zhàn)略很少。

2.3營銷促銷方式轉(zhuǎn)移

促銷對酒店的經(jīng)營業(yè)績非常重要，而且客源效果也很大。目前酒店銷售方式和路線相對單一，主要與互聯(lián)網(wǎng)平臺、旅行社等團體合作。主要利用會員卡和打折等促銷方法，利用廣告宣傳信息。同時，酒店的主要顧客來源是商務(wù)，觀光，假日。對于這一部分的客戶來說，價格不是最重要的因素，最重要的是考慮舒適、清潔、舒適的硬件和服務(wù)。因此，比起追求生活質(zhì)量的消費者，對追求潔凈動機的消費者來說，打折銷售更有效果。

2.4品牌形象化

大部分酒店的品牌形象都很模糊，而且內(nèi)容也很簡單。在消費者心中樹立鮮明健康的品牌形象是營銷的重要課題。塑造品牌形象的關(guān)鍵是獨特品牌的個性和優(yōu)秀產(chǎn)品的品質(zhì)。品牌形象的形成是以公司形象、產(chǎn)品形象、用戶形象三種方式形成的。目前，品牌形象是重視酒店外殼、對華麗外表服務(wù)的消費者品牌形象較低、入住率較低的結(jié)果。

3酒店體驗營銷最佳戰(zhàn)略分析

3.1確定針對個人的營銷位置

確定飯店位置要根據(jù)顧客的喜好來確定產(chǎn)品的位置。為了讓消費者能夠及時獲得酒店信息，酒店應(yīng)當制定促銷計劃，以滿足消費者的需求，獲得精神上的共鳴。對于那些通過嚴格的市場調(diào)查，整理現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析資料，以消費者的興趣活動和外出旅游為目的，判斷消費者的需求分析個人取向差異的消費者來說，裝飾風(fēng)格;酒店用品等人氣迎合主義消費者品味入駐顧客們在心理上的感覺得到滿意的入住體驗”、“量身定做的最后消費者的市場。另外，還可以根據(jù)酒店的位置選擇符合地區(qū)特色的室內(nèi)裝飾，并決定具有地區(qū)特色的市場，讓消費者能夠訪問酒店，體驗當?shù)靥厣M心理。資金充足的酒店可以選擇適合酒店發(fā)展的場所，為酒店進行富有個性的裝修，提升自身素質(zhì)。如果資金不多，就可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓入住者有細致的體驗，體驗優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2產(chǎn)品個性化服務(wù)

在“商品附加值時代，酒店規(guī)模應(yīng)該縮小”的主題下，以獨特的設(shè)計特色，提升氛圍，為酒店提供服務(wù)和產(chǎn)品，minhwa創(chuàng)新性體驗服務(wù)和產(chǎn)品;這個可能性很高，這是提高不能忘記的入住體驗，來彌補顧客的忠誠心。具體方法：一是提供良好的服務(wù)。給人的印象是顧客們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以得到更多的體驗價值。酒店可以通過業(yè)績評估、定期學(xué)習(xí)等方式來加強服務(wù)意識，特別是基層員工可以提高專業(yè)的服務(wù)功能水平。第二個是個性。以顧客的體驗需求為主題設(shè)計，建立顧客自身的體驗平臺，提供滿足顧客各種需求的產(chǎn)品和服務(wù)。第三，預(yù)先判斷顧客的需求。在網(wǎng)絡(luò)上通過輸入的預(yù)約名單的個人信息，判斷消費者的身份、喜好的要求事項、室內(nèi)裝飾、酒店用品等的選擇和配置，消費者的喜好，入住客人的心理感覺，可以得到滿意的入住體驗。

3.3制定多種多樣的促銷策略

傳統(tǒng)的促銷方式不能適應(yīng)時代的變化。為了讓消費者體驗更多的樂趣，各酒店應(yīng)當展開更多的體驗活動，提高消費者對酒店的感情。舉辦形式多種多樣。有影響的顧客可以體驗酒店。像這樣利用明星的邀請成為消費者中的人氣明星的效果，通過市場參與者的參與增加消費者的經(jīng)驗，從而得到消費者的身體上、精神上的待遇。入住后可以進行打折、觀光介紹等促銷活動。有網(wǎng)絡(luò)思考。在網(wǎng)絡(luò)時代，要以互聯(lián)網(wǎng)精神進行促銷。酒店可以將在線促銷活動和實體促銷相組合。比如，在“具體方式”上，船上將游戲和猜謎等活動向消費者提議，并計劃在酒店內(nèi)舉行“離線娛樂活動”。將酒店的品牌形象提高3.4%，是體驗營銷的前提和基礎(chǔ)。在酒店服務(wù)中加入多種體驗要素，向消費者傳達體驗的價值。消費者為了得到那個價值，很高興的拿出了自己的錢包。酒店是服務(wù)業(yè)。在日常運營中，雖然有很多的產(chǎn)品具備體驗要素，但是還沒有完全挖掘出來。另外，要想提高品牌形象，就要推出品牌形象，發(fā)掘品牌價值，加強品牌管理等提高消費者的忠誠度，提高酒店的利潤。

參考文獻：

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