程曉芬

摘要：本文通過綜述國內(nèi)外相關(guān)研究來描述國際商務(wù)人員的核心能力——跨文化能力的內(nèi)涵：跨文化意識、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。通過闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點。簡單介紹事實教學(xué)、分析教學(xué)和實踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞：跨文化能力;跨文化能力培養(yǎng);教學(xué)方法

貿(mào)易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿(mào)易形式的出現(xiàn)，比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿(mào)易，這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大?？缥幕芾碜鳛橐婚T新興學(xué)科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)跨國經(jīng)營的日益深入，跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了。

跨文化的定義：對于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分正確的認識，并在此基礎(chǔ)上以包容的態(tài)度予以接受與適應(yīng)。

一、跨文化能力的內(nèi)涵

在跨文化能力內(nèi)涵的研究上，跨文化意識、跨文化商務(wù)技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

1.跨文化意識?？缥幕庾R是指商務(wù)人員對文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識。換言之，反映國際貿(mào)易者本土文化的價值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。

Guy and Mattock （1991）提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。Bonvillian and Nowlin（1994）則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下，個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領(lǐng)域最具影響力。他認為，生活在不同文化下的個體受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下，個體從四個維度上互相區(qū)別：權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個人主義與集體主義。Hoecklin（1994）提出文化意識不僅僅是在國際貿(mào)易中對文化差異的反映，良好地跨文化意識是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的首要條件。

2.跨文化商務(wù)技巧。對國際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究，美國學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻。Bigelow（1994）提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個方面：對文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano （1992）在回顧了有關(guān)全球國際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國際營銷領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問題后，強調(diào)了國際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括：發(fā)展和運用國際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識的能力。顯然，良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國際貿(mào)易事務(wù)。

跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練，實踐經(jīng)驗和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是，高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時，義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機會參加多文化的小組活動，與來自不同文化的同學(xué)進行合作與交流。

3.跨文化管理能力?？缥幕芾砟芰εc跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強調(diào)綜觀全局的高級管理能力?？鐕究鐕顿Y經(jīng)營時，他們往往需要融合三種文化：自己國家的文化、目標(biāo)市場國家的文化、企業(yè)的文化。跨文化管理能力在國際化經(jīng)營管理中非常重要。國際管理能力包括：具有國際視野的商務(wù)能力、在國際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應(yīng)具備：全球化的視野、對地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國外經(jīng)驗等素質(zhì)。

4.跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序。在國際商務(wù)課程中，有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。

發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說，受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認識，而他們行事以本國文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺察”階段，學(xué)習(xí)者逐漸意識到跨文化差異的存在，同時他們也開始意識到自身的優(yōu)勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段，學(xué)習(xí)者開始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段，學(xué)習(xí)者開始將本土文化和異國文化進行融合，這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過渡到了“選擇”階段，學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者，能夠自如的融合兩種文化，并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了最后的“能手”階段，學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國際貿(mào)易項目，達到了一個多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。

學(xué)會跨文化交際，無疑會極大地拓展個人、企業(yè)，甚至一個國家的發(fā)展空間和綜合競爭能力。儒鴻書院在教授學(xué)習(xí)者"跨文化交際管理師"技能時把跨國、跨種族、跨民族的文化交際管理能力的培養(yǎng)放在首位;更值得關(guān)注的是儒鴻書院對于學(xué)習(xí)者在跨階層、跨職業(yè)、跨性別、跨年齡的文化交際管理能力的培養(yǎng)，這將大大有助于學(xué)習(xí)者在職場上的全面提升和個人職業(yè)生涯、事業(yè)的發(fā)展;組織協(xié)調(diào)能力、溝通管理能力和社交能力的提高。儒鴻書院"跨文化交際管理師"人才的培養(yǎng)，準(zhǔn)確地賦予了21世紀中華民族中青年一代人文化精神發(fā)展的重要時代意義。

二、跨文化能力培養(yǎng)策略

1.本土化策略。即根據(jù)"思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗?的原則來進行跨文化的管理。全球化經(jīng)營企業(yè)在國外需要雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)貑T工，因為當(dāng)?shù)貑T工熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)，并且與當(dāng)?shù)氐南M者容易達成共識。雇用當(dāng)?shù)貑T工不僅可節(jié)省部分開支更可有利于其在當(dāng)?shù)赝卣故袌觥⒄痉€(wěn)腳跟。

2.文化策略?？鐕驹谄渌膰液偷貐^(qū)進行全球化經(jīng)營時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內(nèi)完全適應(yīng)由這種巨大的"文化差異"而形成的完全不同于母國的東道國的經(jīng)營環(huán)境。這時跨國公司所采用的管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化已達成一定程度共識的第三方文化對設(shè)在東道國的子公司進行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發(fā)生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區(qū)設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實行統(tǒng)一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在與國際思想和經(jīng)濟模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實行統(tǒng)一的管理。這種借助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經(jīng)營活動可以迅速有效地取得成果。

3.占領(lǐng)式策略。是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業(yè)在進行國外直接投資時，直接將母公司的企業(yè)文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M行消滅，國外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當(dāng)?shù)叵M者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實際情況來看，這種模式采用得非常少。

三、跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法

深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略，我們可以從人力資源培訓(xùn)項目中汲取經(jīng)驗。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ)，結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。

（一）教學(xué)模式角度

從教學(xué)的模式來說，我們可將教學(xué)分為事實教學(xué)、分析教學(xué)、實踐教學(xué)。

1.事實教學(xué)。一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級階段，學(xué)生此時往往會對異域文化存在疑問，開始覺察到文化差異的存在，容易會以固有的本國文化來對異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化，并簡單介紹相關(guān)的文化理論（如：Hofsted的四維理論），使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識的同時建構(gòu)初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關(guān)書籍、播放錄像、專題講座等。

2.分析教學(xué)。分析教學(xué)是指以對比分析為手段，深入分析理解國際商務(wù)實踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對不同的案例加以分析，將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段，基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來進行教學(xué)。

3.實踐教學(xué)。實踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務(wù)實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務(wù)實踐的學(xué)生設(shè)計的。教學(xué)以參于活動的方式為主?？梢圆捎玫慕虒W(xué)活動方式有：跨國小組活動、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國際工作經(jīng)驗、跨國商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認知能力，在每一項活動前，讓學(xué)生事先有一個明確的規(guī)劃：做什么，怎么做，為什么。事后有反思：做了什么，成功否，學(xué)到什么，如何做的更好。

我國加入世貿(mào)組織，加快了其經(jīng)濟全球化的發(fā)展進程。跨文化素質(zhì)是跨國界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場需要。忽略勞動力市場發(fā)展趨勢的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對挑戰(zhàn)無所適從。

（二）教學(xué)方法角度

1.更新培養(yǎng)理念，增強對跨文化交際能力的認識。只有樹立正確的觀點和意識，才能更好地指導(dǎo)跨文化交際能力的培養(yǎng)。首先，對文化的概念和內(nèi)涵要有正確的認識，文化不僅指風(fēng)俗習(xí)慣，大到宗教政治，小到詞匯語篇，無一不是文化的體現(xiàn)。因此，文化的介紹不能僅限于常識性表層文化，而是要深入到深層文化的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生觀察深層抽象的文化因素，如價值觀，思維方式，心理結(jié)構(gòu)等，使學(xué)生對異文化有一個整體把握。第二，跨文化的知識不等于能力，在傳授文化知識的同時要研究如何把知識轉(zhuǎn)化為能力，真正指導(dǎo)學(xué)生的交際行為。第三。培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，不能忽視對本土文化的學(xué)習(xí)，中國傳統(tǒng)文化博大精深，學(xué)習(xí)中國文化課有助于提高個人素養(yǎng)，也有利于跨文化交際活動的開展。

2.提高教師隊伍的文化素養(yǎng)。教師作為跨文化交際能力培養(yǎng)的領(lǐng)路人，應(yīng)具備科學(xué)的培養(yǎng)觀和提高自身的文化素養(yǎng)，才能更好地指導(dǎo)跨文化能力的培養(yǎng)。在文化素養(yǎng)能力提升方面，首先，教師應(yīng)積極涉獵宗教，哲學(xué)，文學(xué)，藝術(shù)，社會學(xué)等富含文化因素的學(xué)科，提高知識儲備，對不熟悉的文化現(xiàn)象，咨詢本土人士，與國外的同行交流探討，掌握正確的文化知識，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的學(xué)習(xí)資料，自主學(xué)習(xí)跨文化知識，特別是對深層次的文化因素，形成自己的解讀;或是到國外參加跨文化交流的項目，切身體會和實地考察異國文化，加深對異國文化的理解;此外，教師還應(yīng)當(dāng)積極參與到跨文化交際能力的研究當(dāng)中，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，以指導(dǎo)教學(xué)實踐，并探索出文化教學(xué)的有效方法。老師只有不斷進修，學(xué)習(xí)，進行文化考察和交流，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，才能優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，豐富自身的文化知識，提升文化素養(yǎng)，并在日常教學(xué)中，見縫插針地向?qū)W生滲透跨文化知識，提高他們的跨文化交際能力。劉潤清、戴曼純就提出合格的英語教師應(yīng)該具備了解中西方文化，能將文化內(nèi)涵滲透在英語教學(xué)中的素質(zhì)。

3.改革課程設(shè)置，增加文化類課程。JohnCourtney提倡利用文化課程幫助學(xué)生了解文化知識，他提出設(shè)置文化課程，可以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者去發(fā)現(xiàn)不同的觀念和態(tài)度，形成對各個文化的系統(tǒng)認識，培養(yǎng)寬容的文化視角。

4.重視文化教學(xué)內(nèi)容，在各個學(xué)科中滲透跨文化知識和培養(yǎng)跨文化能力。目前權(quán)威的和比較受認可的用于培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力的教材鮮見，而現(xiàn)有的外語教材一般只從語言學(xué)習(xí)的角度來編寫，跨文化內(nèi)容不多，也沒有系統(tǒng)性。對此，在目前的環(huán)境下較可行的方式就是教師去發(fā)掘教材中的文化因素，特別是相關(guān)的文化背景知識，進行深入探討和研究。

5.采用多樣化的教學(xué)方法進行教學(xué)。傳統(tǒng)課堂是進行跨文化教學(xué)最主要的場所，跨文化教學(xué)有自己的特征，教學(xué)方法應(yīng)更多樣化，通過各種手段培養(yǎng)能夠?qū)W生的跨文化交際能力。筆者認為以下的方法適合文化教學(xué)和跨文化能力的培養(yǎng)。

6.完善跨文化交際能力的檢測和評價體系。一個科學(xué)的檢測和評估體系對跨文化培養(yǎng)的教學(xué)有著不可低估的導(dǎo)向作用。有效的檢測數(shù)據(jù)能夠為教師進一步培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力提供有力的參考。而目前文化檢測和評價方面的研究也相對較少。

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