趙蕾

摘要：隨著我國科學技術的快速發(fā)展，先進的科學技術引導著企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)在發(fā)展中為了更好地向市場化方向推進，其在電力營銷業(yè)務中須使用先進的科學技術獲得市場競爭力。將數(shù)字化管理模式運用到供電企業(yè)電力營銷業(yè)務中能有效的提高企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文就在針對供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式展開研究。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷業(yè)務；數(shù)字化管理模式

1 導言

數(shù)字化管理系統(tǒng)的開發(fā)應用使電力營銷系統(tǒng)走上了系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化的軌道，為電力營銷業(yè)務工作提供了及時準確的信息。供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理系統(tǒng)是電力企業(yè)增供擴銷和提供優(yōu)質(zhì)服務的有效保證措施。因此，本文主要分別探討與分析供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式的定義與特征及其應用技術，并提出供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略。

2 供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式的定義與特征

數(shù)字化管理模式也就相當于現(xiàn)代化信息管理，所以數(shù)字化管理模式同樣以計算機為信息處理手段，傳輸工具為現(xiàn)代化的通信設備，真正實現(xiàn)了人機一體的信息服務系統(tǒng)，這也標志著我的管理信息系統(tǒng)跟現(xiàn)代化接軌，是我國電力企業(yè)營銷業(yè)務中科技化管理的一重大提高，人機一體的管理體系為我國電力企業(yè)現(xiàn)代化建設帶來了很大的便捷。數(shù)字化管理模式是緊隨網(wǎng)絡而產(chǎn)生的，將企業(yè)內(nèi)部的供應鏈管理和信息化管理有機的結(jié)合在一起是信息化管理的衍生物，通過計算機技術和網(wǎng)絡技術來對供電企業(yè)內(nèi)部電力營銷業(yè)務流程進行的一種再生產(chǎn)。數(shù)字化管理模式有效地將企業(yè)內(nèi)部各種資源數(shù)據(jù)、客戶資料以及企業(yè)財富數(shù)字化起來，完美的體現(xiàn)出供電企業(yè)營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式的可計算性，使得供電企業(yè)各個部門出現(xiàn)的管理問題都可通過量化管理技術得到徹底的解決?？傊?，數(shù)字化管理模式的優(yōu)勢可總結(jié)為以下幾點：定量化、綜合化、智能化、集成化以及系統(tǒng)化，這些優(yōu)點是其他管理模式觸不可及的，值得深入研究和廣泛采納。

3 數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務中的應用技術

3.1 服務系統(tǒng)構(gòu)建

服務系統(tǒng)創(chuàng)建的實質(zhì)就是電力營銷數(shù)字化服務系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進行創(chuàng)建的。

3.1.1為了保證系統(tǒng)的正常運行，通常是將兩臺小型的機器結(jié)合在一起運行數(shù)據(jù)服務器的，在運行的同時對磁盤陣列數(shù)據(jù)實行了儲存，這種方式能有效提高小型機的運行效率和安全性。

3.1.2應用服務器以多臺個人服務器作為系統(tǒng)處理事務的保障，將系統(tǒng)的擴展性處于最大值。

3.1.3將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務器上，再集中布置服務器，客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互、對象級和數(shù)據(jù)級的訪問都是以信息通道為媒介的。

3.2 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

在電力營銷中數(shù)字化管理可分為數(shù)據(jù)保存、業(yè)務處理、應用表示3層結(jié)構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)保存主要負責數(shù)據(jù)的檢索、更新、管理方面的工作。業(yè)務處理主要負責系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析等邏輯服務工作。應用表示主要負責系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)的交互和數(shù)據(jù)的表示等，在核心服務處理器中顯示最終結(jié)果。新型的三層結(jié)構(gòu)是由二層結(jié)構(gòu)改進而成，業(yè)務處理邏輯與應用表示邏輯分離，使應用程序的服務器將客戶端與主體服務器切斷。在邏輯業(yè)務的實現(xiàn)中，運用中間件進行操作，結(jié)合應用的需求去調(diào)整應用服務器，此種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運行方便快捷。

3.3 中間件技術

中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，應用系統(tǒng)可借助它在不同的技術之間共享資源。應用中間件技術，可以實現(xiàn)不同節(jié)點間應用進程的關系管理、負載均衡的功能，還可以進行應用調(diào)度，提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡監(jiān)控、流量控制等功能，進而構(gòu)筑一個完整、可靠的應用系統(tǒng)運行環(huán)境。從電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應用環(huán)境的實際情況來看，應用中間件技術進行系統(tǒng)構(gòu)建無疑是一個明智的選擇。

3.4 工作流技術

工作流技術主要負責創(chuàng)建和管理工作，在系統(tǒng)的運行中它起到了減少繁瑣的計算機編程工作。在工作流平臺的建立上一般使用圖形化來進行工具制定、靈活運行與監(jiān)控。簡言之，運用圖形來表示組件以拖動或連線的方式進行，進而完成相對應業(yè)務工作。工作流技術的應用對于電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)起具體尤為重要的作用。工作流技術促使系統(tǒng)應用更加靈活、快捷。在業(yè)務跟進方式改變時它會做出相應的措施簡單的改變組件，滿足系統(tǒng)運行的要求。

4 供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略

4.1 完善數(shù)字化管理基礎設施

供電企業(yè)第一應為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關的基礎設施，為工作開展提供重要的基礎保障。當前供電企業(yè)已逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已逐漸推進并實現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。為了進一步實現(xiàn)電力營銷的數(shù)字化發(fā)展，還應進一步開發(fā)并引進聯(lián)動項目的研發(fā)方案，對每一個環(huán)節(jié)做細致的檢查。如現(xiàn)代先進的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可引進SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務量，提高工作的整體效率。

4.2 建立完善電力銷售數(shù)字化

從二十一世紀開始，供電企業(yè)變注重對信息網(wǎng)絡進行研發(fā)。供電公司，現(xiàn)已慢慢地建立起一體化聯(lián)動收費電能表計量配套的改造方案，同時在各地進行推廣。從前的人工服務模式，到現(xiàn)在設計數(shù)字化營銷模式，用戶也無需親自到供電局交納費用，而是利用銀行ATM機甚至手機端便可直接完成繳費或是充值。

4.3 提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平

各級單位已逐步地引入數(shù)字化、信息化模式，專業(yè)、高效的管理隊伍可說是必不能少的主體。所有的信息化發(fā)展，均需相應的操作主體。因此，我們需對銷售或是管理隊伍展開培訓，增強他們對數(shù)字化技術或是軟件總體的操作水平。管理團隊，需做到與時俱進，加速學習，敢做敢當，結(jié)束所有的操作，使各項工作能夠準確地完成，為供電企業(yè)今后的發(fā)展提供諸多的條件和財富。

5 結(jié)語

綜上，供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式中，能使供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和前進，使供電系統(tǒng)和數(shù)字化管理進行接軌。所以，在未來的供電企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，還要繼續(xù)重視信息技術的發(fā)展，完善數(shù)字化管理基礎設施、建立完善電力銷售數(shù)字化以及提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平，這樣才能為電力營銷數(shù)字化管理提供最基本的人員以及設備保障，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

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[3]韓薇，張偉.電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關鍵技術[J].2014.

（作者單位：黑龍江省大慶市中國石油集團電能有限公司售電事業(yè)部中心營業(yè)所）