黃一鳴　陳曉惠　王敬花

摘要：隨著電子科學(xué)技術(shù)的普及，在醫(yī)院中也逐漸建立起完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。本文選取2016-2017年間某婦幼保健醫(yī)院門診病房的計(jì)算機(jī)使用上關(guān)于操作流水的記錄，與2015-2016年該院未能實(shí)行計(jì)算機(jī)管理來對(duì)比二者之間的差異，主要針對(duì)賬目記錄、藥物調(diào)配效率上的相關(guān)問題，來比較其中的差異并進(jìn)行相關(guān)分析。

關(guān)鍵詞：婦幼保健院；門診藥房；計(jì)算機(jī)管理；效果

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在國(guó)內(nèi)的各層級(jí)醫(yī)院都得到了廣泛的應(yīng)用，醫(yī)院管理部門也據(jù)此建立起了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，以形成以患者為中心的現(xiàn)代化醫(yī)療管理制度，可以促進(jìn)醫(yī)院的門診病房管理效率，提高患者的滿意程度。對(duì)于門診藥房而言，作為醫(yī)院服務(wù)病患的主要窗口，其工作人員的操作水平直接關(guān)系到病患的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的管理水準(zhǔn)，所以必須加強(qiáng)醫(yī)院門診藥房的管理。筆者主要是以此為基礎(chǔ)，討論計(jì)算機(jī)的信息管理在婦幼保健醫(yī)院門診藥房中的使用及其應(yīng)用效果。

1. 材料與方法

1.1 一般資料

本文在全市范圍內(nèi)隨機(jī)抽取了2016-2017年期間某婦幼保健醫(yī)院門診藥房的操作記錄，選取其中的2150條內(nèi)容為主，并參考了2015-2016年期間該院門診藥房的操作記錄，包括其中1220條記錄，在這期間內(nèi)并未開始進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。該門診藥房所售的藥物均為醫(yī)院里醫(yī)生為病患開設(shè)的處方藥物，臨床醫(yī)藥師們會(huì)嚴(yán)格按照藥品說明進(jìn)行藥物管理和配置，以此來確保病患的用藥安全及操作效率。

1.2 研究方法

在門診藥房中所使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的主要辦法是以條形碼的登記和管理為主。到醫(yī)院進(jìn)行取藥與買藥的病患會(huì)提前領(lǐng)取在醫(yī)院大廳辦理的信息條形碼，并根據(jù)在醫(yī)生處所登記的信息進(jìn)行取藥，藥房工作人員會(huì)根據(jù)此進(jìn)行條形碼掃描，讀取信息后，進(jìn)行藥物配置。同時(shí)，藥劑師會(huì)依據(jù)藥物信息，對(duì)藥物的使用情況及忌諱進(jìn)行說明，以幫助患者更加合理的使用藥物。同時(shí)，在平時(shí)的工作中，藥劑師要還需要根據(jù)每日的藥物支出進(jìn)行藥物管理，了解每種藥物的庫存量及使用量，對(duì)基本的數(shù)量進(jìn)行登記和管理，以便及時(shí)進(jìn)行購(gòu)買和補(bǔ)充，保證藥物充足。在做好藥物配置后，藥劑師還要進(jìn)行藥物的單據(jù)打印及出賬和入賬工作。

1.3 觀察指標(biāo)

筆者主要是記錄了該門診藥房2015-2016年期間與2016-2017年期間的藥物配置情況、病患等候取藥情況以及藥物庫存情況的對(duì)比，并將藥物配置的準(zhǔn)確率作為其中的重要參考，并制定相關(guān)的問卷調(diào)查，以60分為及格線，85分為優(yōu)秀來測(cè)試患者對(duì)藥房服務(wù)的滿意程度的調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)上的處理

為了更好地計(jì)算患者對(duì)醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用的滿意程度，筆者特意使用spss19.0軟件來分析和處理。采用表格計(jì)算的方式，用數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)果說明，使用t進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)的資料以率進(jìn)行表示，并采用平方的方式進(jìn)行計(jì)算，以0.05為差異進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算。

2 結(jié)果統(tǒng)計(jì)

在采用計(jì)算機(jī)管理之前的醫(yī)院藥房門診的藥劑師操作水平時(shí)間為6.9分鐘左右上下浮動(dòng)，而藥品的平均計(jì)算時(shí)間為2.54分鐘左右，病患在門診前的取藥時(shí)間為11.2分鐘，平均藥劑師調(diào)配的效率為87%左右，通過問卷調(diào)查，得出患者的滿意度為78.4%左右。該醫(yī)院在2016年采取了計(jì)算機(jī)管理后，所有的時(shí)間和數(shù)據(jù)為，藥物調(diào)配時(shí)間為4.3分鐘左右，藥品的盤點(diǎn)時(shí)間為1.24分鐘，患者在藥房的等候時(shí)間為7.9分鐘，藥劑師的調(diào)劑準(zhǔn)確率為99%，而調(diào)查顯示，患者的滿意度為98.3%。通過對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)，在施行計(jì)算機(jī)管理后，所有的數(shù)據(jù)都優(yōu)于之前未使用計(jì)算機(jī)的操作效率，患者的滿意程度也都在提升，其具有的差異數(shù)據(jù)也具有一定的意義。

3.結(jié)論分析

對(duì)于藥房管理而言，它是連接醫(yī)院和患者之間的重要部門，也是醫(yī)院進(jìn)行有效管理的重要手段，特別是對(duì)于婦幼保健醫(yī)院而言，是直接關(guān)系到孕婦和兒童的生命安全的重要部門，在實(shí)施管理上更應(yīng)該要嚴(yán)格。而且對(duì)于醫(yī)院的工作人員來說，每天的任務(wù)量巨大，患者的數(shù)量龐大，要進(jìn)行藥物調(diào)配和管理上更是要精神高度集中，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，即會(huì)造成巨大的損失，對(duì)人員的安全造成不可彌補(bǔ)的危害，所以對(duì)藥房進(jìn)行科學(xué)化的計(jì)算機(jī)管理是非常必要的。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用對(duì)于藥劑師和管理工作人員來說，他們對(duì)比的評(píng)價(jià)都很好。在本文的研究中，通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，在提高工作人員的行政效率、提升患者滿意度上面具有重要的意義，這都顯示出計(jì)算機(jī)管理對(duì)醫(yī)院的重要意義。

門診病房可以說是醫(yī)院中的重要部門，雖然不及門診部門與病人溝通聯(lián)系的頻繁，但是其操作也直接影響著醫(yī)院的形象和水平。婦幼保健醫(yī)院的患者在一定程度上具有特殊性，因其身體和年齡的差異，更應(yīng)該在管理上加強(qiáng)提升，以提高醫(yī)院的管理水平，不能因?yàn)獒t(yī)院自身的管理問題而影響患者的體驗(yàn)，直接降低醫(yī)院的形象。醫(yī)院即便是私立醫(yī)院，在服務(wù)人民、維護(hù)廣大人民的身體健康上也承擔(dān)著重要的作用，要加強(qiáng)醫(yī)院與現(xiàn)代接軌的緊密度。同時(shí)，在相應(yīng)管理中，對(duì)于二維碼與患者基本信息的構(gòu)建也要進(jìn)行相應(yīng)的配合建設(shè)，以加強(qiáng)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平。

綜合而言，在婦幼保健醫(yī)院的門診藥房中施行計(jì)算機(jī)管理是非常重要和有意義的事情，可以提升藥物的配置水平，提高醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平，提升患者的滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：黃一鳴，男（1978-10）江蘇南京人，主管藥師，本科，研究方向：醫(yī)院藥學(xué)

通訊作者：陳曉惠*（1974-），女，陜西岐山人，主任藥師，本科，研究方向?yàn)獒t(yī)院藥學(xué)。

作者簡(jiǎn)介：王敬花（1965-），女，甘肅武都人，副主任藥師，本科，研究方向?yàn)獒t(yī)院藥學(xué)。