周東

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力經(jīng)營體制的轉變和電力供需矛盾逐漸緩的形勢下，電力部門正逐步推行電力的信息化管理以來適應國家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。本文通過分析我國電力營銷信息化的重要意義，結合影響電力營銷信息化的主要因素，對電力營銷信息化管理提出一些可行的管理建議與策略。

關鍵詞：電力營銷；信息化管理；措施

1 電力營銷信息化管理的重要意義

1.1 提高電費回收率

電力企業(yè)多數(shù)會面臨著電費收繳不及時的問題，欠繳電費的現(xiàn)象屢見不鮮，給電力企業(yè)帶了一定的經(jīng)濟損失，而實現(xiàn)電力營銷信息化就能避免這種風險。網(wǎng)絡營銷的方法為電力企業(yè)解決電費收繳問題提供了技術支持，一是計算機網(wǎng)絡與抄表機相連，用計算機代替人腦進行核算數(shù)據(jù)與分析匯總，快速有效的核算數(shù)據(jù)為收繳電費提供了數(shù)據(jù)基礎。二是電力企業(yè)可以建立電費結算信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，標注客戶的信息與繳費情況，與銀行的網(wǎng)絡相聯(lián)，客戶利用網(wǎng)上轉賬的方式進行電費結算。在提高電力企業(yè)營銷工作效率的同時，也為客戶提供了快捷方便的服務。

1.2 降低運營成本

目前我國電力企業(yè)運營已經(jīng)完成了市場化經(jīng)營模式的轉變，我國國民經(jīng)濟的發(fā)展與經(jīng)濟結構的調整帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，電力供求緊張問題在一定程度上也得到了緩解。但電力企業(yè)也面臨著激烈的市場競爭，電力企業(yè)要想在市場競爭中不被淘汰就需要不斷提高企業(yè)的服務質量，采用電費優(yōu)惠的價格競爭方式。因此需要減低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利用網(wǎng)絡營銷能夠減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，為用戶增設網(wǎng)上購電的業(yè)務，能夠節(jié)省人力資源以及辦公的場地和辦公費用。利用網(wǎng)絡營銷可以靈活滿足客戶多樣的需求，提高電力企業(yè)的服務質量。有效節(jié)約電力企業(yè)的運營成本。

2 影響電力營銷信息化的主要因素

2.1 營銷管理機制不健全

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

2.2 電力營銷信息化建設的思想認識不足

電力企業(yè)各級管理者的重視程度直接影響著電力營銷信息化的建設，目前我國許多電力企業(yè)在實際的工作中，并沒有認識到電力營銷信息化的重要性，而對電力營銷信息化的概念理解不透徹，不重視電力營銷信息化的建設，因此也制約了電力企業(yè)的信息化發(fā)展。

2.3 電力營銷人員綜合素質缺乏

隨著電力營銷信息化建設的加快，電力人員的業(yè)務水平需要與時俱進，而部分電力企業(yè)的電力營銷人員計算機應用水平不能適應信息化建設的需要，使得計算機操作和信息處理等工作不能順利開展，電力企業(yè)發(fā)展缺少精通計算機網(wǎng)絡應用和精通電力營銷業(yè)務的復合型人才。

2.4 電力營銷的基礎設施不完備

電力營銷信息化建設需要高技術含量的新設備與新技術，而部分電力企業(yè)存在設備老化、設備故障、缺少技術人員等問題，企業(yè)在電力營銷基礎實施建設方面資金投入較少，致使設備不能完全發(fā)揮其功效，影響電力營銷業(yè)務辦理的效率，直接影響到電力營銷信息系統(tǒng)的正常運行和服務質量。

2.5 安全防范措施相對落后

電力營銷信息系統(tǒng)的一些信息，如供用電合同、營業(yè)檔案、電費電價等，都直接關系到供電企業(yè)與用電客戶的切身利益，稍有不慎將會給供電企業(yè)和用電客戶帶來經(jīng)濟損失，甚至還涉及到法律糾紛。而目前一些供電企業(yè)只重視基礎建設，忽略信息安全，網(wǎng)絡結構不合理，內(nèi)部與外部、各專業(yè)網(wǎng)絡之間沒有采取有效安全措施，日常維護工作也因人手少而未能及時到位，致使電力營銷信息網(wǎng)絡時常遭到“黑客”的侵襲，不能滿足信息安全的要求，影響了電力營銷信息化建設的步伐。

3 電力營銷信息化管理創(chuàng)新的有效措施

3.1 創(chuàng)新營銷理念，重塑企業(yè)形象

電力企業(yè)的營銷改革要依據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，以客戶為工作中心，實現(xiàn)企業(yè)與客戶在網(wǎng)絡上的有效互動，形成互動營銷。電力企業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展需要調整營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)的核心競爭力，豐富服務的種類，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，提高電力企業(yè)供電的質量和管理水平，以計算機網(wǎng)絡為平臺，為客戶提供一個不受時間和空間限制的多維營業(yè)廳，增設個性化、人性化的客戶界面，樹立電力企業(yè)的良好形象，促進電力事業(yè)的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新電力營銷信息技術

信息技術創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)管理目標的必要的手段和工具。信息技術創(chuàng)新的關鍵是要貼近客戶的實際需求，結合電力營銷業(yè)務的特點。此外，電力企業(yè)應當真正成為技術創(chuàng)新的主體。對于電網(wǎng)企業(yè)來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業(yè)務的特點，是決定技術創(chuàng)新成敗的關鍵因素。

3.3 更新服務理念

我們電力營銷人員應充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和手持終端的便利性，加快提高供電質量，提高供電管理水平，提高服務質量。進行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個不受時間、空間限制的多維營業(yè)廳，是更加個性化、人性化的客戶界面。

3.4 推進企業(yè)文化建設

由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業(yè)的營銷文化創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)的用電管理模式，轉變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務方式。

3.5 加強電力營銷信息系統(tǒng)管理隊伍的建設

實現(xiàn)電力企業(yè)的電力營銷管理信息化需要一支高素質、高業(yè)務水平、高技術的復合型人才隊伍。因此電力企業(yè)應該加大對企業(yè)營銷人員的業(yè)務培訓，使業(yè)務人員具有扎實的理論知識和實踐技術應用能力，從根本上提高營銷的管理水平，激發(fā)營銷人員的工作熱情，提高營銷業(yè)務的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，為電力企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人力資源保障，促進電力營銷信息系統(tǒng)管理工作的科學化、標準化管理。

參考文獻

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（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司張家口市萬全區(qū)供電分公司）