師磊

摘要：伴隨經濟社會的快速發(fā)展和能源消費升級，人民群眾對電力的需求也從“用上電”向“用好電”轉變，電力用戶的需求呈現多元化發(fā)展，對電力業(yè)擴報裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴報裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務與管控水準。本文對左右電力業(yè)擴報裝效率的元素進行了解析，并對相關提高電力業(yè)擴報裝效率的解決方案進行了闡述。

關鍵詞：電力;業(yè)擴報裝;效率;影響因素;對策

中圖分類號 ： F426? ? ? ? 文獻標識碼：A

1擴報裝流程在電力企業(yè)中的地位

電力企業(yè)是關系到國計民生的重要基礎產業(yè)和公用事業(yè)。電力的安全、穩(wěn)定? 和充分供應，是國民經濟全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。改革開放以來，電力企業(yè)走過了一條不平凡的發(fā)展道路，發(fā)展速度不斷加快，發(fā)展質量日益提高 服務黨和國家工作大局和服務經濟和社會發(fā)展及其服務電力用戶的能力逐步增強，取得了舉世矚目的成績，實現了歷史性的跨越。在此階段需要優(yōu)化業(yè)擴報裝受理環(huán)節(jié)，對整個報裝進行規(guī)范化管理與管控，推動各項遠程服務能力，不斷地加強各部門之間的協(xié)作，實現機制化的程序，徹底解決業(yè)擴工作的受限問題。

2影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

2.1 業(yè)務受理的速度

就現階段的電力業(yè)擴報裝的受理而言，我國電力行業(yè)主要采用的是柜臺受理和線上辦理業(yè)務這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項業(yè)務辦理工作之間需要進行銜接等因素，這就導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實際的工作過程中，由于大多數用電客戶業(yè)擴報裝的工作性質不同，加上現場施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務辦理人員交流和理解上的差異，這也會導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務的受理不能在第一時間開展。理論上來講，電力企業(yè)在業(yè)務處理過程中可以實現一證受理，即只需要相關電力部門直接到現場收資就可以實現業(yè)務的快速處理。然而，在實際的業(yè)務處理過程中，難免會發(fā)生一些突發(fā)狀況，導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務不能及時受理，如客戶一證的有效性和真實性，以及電力部門在現場收資的工作效率。因此，業(yè)務受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴報裝的速度，這一點值得電力企業(yè)進行改進。

2.2 供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業(yè)需要分派相關的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯系客戶，商討和制定相關的供電方案。這些因素都會導致實際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業(yè)的運轉階段，存在一部分外界因素會使電力負荷過高，這將直接導致供電暫停，這種性質的事故會給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業(yè)擴報裝業(yè)務的進行，電力企業(yè)應該針對這一方面進行相應的解決或者完善。

2.3有關項目創(chuàng)設、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力企業(yè)確定了業(yè)擴報裝對于客戶的供電方案之后，應該及時聯系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項目設計方案。在客戶的委托人完成供電項目的設計方案后，需要將設計圖紙送交給供電企業(yè)進行全面的審查和核實。之后，客戶的委托人需要根據供電企業(yè)的修改意見進行相應的修正和更改，而這一過程是最耗時、最容易出現問題的階段。因為在這個過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對供電方案進行及時的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意; 還有部分供電企業(yè)對用電客戶送來的修改方案沒有及時審查，這也會導致工程項目無法在第一時間得到整改，進而造成工程進度變慢的問題。另外，在項目的檢測和竣工驗收階段，時常會出現耽擱整改的意外情況，進而給整體的項目作業(yè)造成不可忽視的消極影響，這對于電力企業(yè)的服務質量也會產生一定程度的不利影響。

3 提升電力業(yè)擴報裝效率的策略

3.1 使用合理化的策略進行資源整合

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴報裝作業(yè)實施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴報裝作業(yè)服務質量。 因此，應強化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關客戶的報裝申請后，通過生產機構與發(fā)展規(guī)劃機構間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責任的狀況產生， 進而讓客戶快速獲得明確的結果，提升客戶的服務滿意度。

3.2 制定業(yè)擴報裝作業(yè)有關的獎勵與懲罰體制

結合電力企業(yè)內部運轉機制， 訂立有針對性的與業(yè)擴報裝作業(yè)有關的獎勵與懲罰體制。 在實際操作層面，應對電力企業(yè)內部每一名職員實施標準的績效考評， 對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務質量等多樣化的元素進行考評，保證在職人員可以根據有關的作業(yè)需求來為客戶服務， 推動電力服務效率的提高，讓電力企業(yè)與時俱進，并最終完成現代化建設。

3.3 強化業(yè)擴報裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴報裝的效率，有關作業(yè)人員需要強化對業(yè)擴報裝各版塊的管控力度， 在項目受理后， 及時解讀客戶的各類訊息， 并融合有關材料與證件，以充足的預備工作為基礎，力求一次性通過申報。 在受理項目成功后， 應監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作， 督促其辦理，并搞好有關的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項目的質量， 保證用戶可以在極短的時間里獲得業(yè)擴報裝的成果，并完成電能的供應，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝作業(yè)時效，提升服務效率。

3.4不斷提升業(yè)擴報裝工作服務水平

結合當前的服務來說，該項服務面對的群體相對廣泛，結合當前市場經濟的發(fā)展，和我國的國情來實現服務水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來一個比較完善的流程和模式，以服務第一帶來經濟效益，同時我們還要揚長避短，學習該項服務的優(yōu)勢，不斷擴充和壯大服務水平，為我國電力事業(yè)的發(fā)展而不斷努力。

結束語

電力業(yè)擴報裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊， 并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。 電力業(yè)擴報裝效率能夠映射電力企業(yè)的服務質量與服務水準，并且能夠拉動經濟的發(fā)展。 伴隨經濟社會的快速發(fā)展和能源消費升級， 群眾對電力業(yè)擴報裝的要求變得更為苛刻。 電力業(yè)擴報裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務與管控水準。 筆者在本文中對左右電力業(yè)擴報裝效率的元素實施解析，并對相關電力業(yè)擴報裝效率的解決方案實施詳盡的闡述。 綜上所述，業(yè)擴報裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來的經濟收益，必須加速業(yè)擴報裝效率，解析業(yè)擴報裝效率的影響元素并給出對應的策略來對其實施管控，這是一項系統(tǒng)工程，需要各方面通力合作方能實現。

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