唐靜

摘要：電力營銷管理是供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容之一，加強(qiáng)電力營銷管理的創(chuàng)新工作，有助于提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。論文對我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題進(jìn)行了分析，進(jìn)而探討了供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的有效對策，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理;創(chuàng)新;對策

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1當(dāng)前電力營銷中存在的主要問題

在我國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平不斷提升的背景下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也得到了更大的發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展中營商環(huán)境變化使得工作也得到了更穩(wěn)定的提升。但是在此環(huán)境中我們也應(yīng)該認(rèn)識到，當(dāng)前電力營銷企業(yè)工作中仍然存在很多問題沒有得到解決，嚴(yán)重影響和制約了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.1缺乏市場競爭意識

在之前的一段時間里，我國采用的一直都是傳統(tǒng)用電管理形式，在此種條件下，電力資源的銷售也處于十分被動的狀態(tài)，造成了整個營銷部門營銷意識和競爭意識缺乏，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展。在步入市場經(jīng)濟(jì)條件后，電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中更應(yīng)該對傳統(tǒng)工作思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并對當(dāng)前市場進(jìn)行更為細(xì)致的研究和分析，但是在實(shí)際工作中，這些工作并沒有得到充分落實(shí)。實(shí)際上我國電力企業(yè)雖然已經(jīng)在市場競爭中得到了一定發(fā)展，但是在實(shí)際管理過程中其工作思路仍然相對比較落后，借助行政手段開展管理，使得經(jīng)營工作的開展受到了十分顯著的影響，因此不論是營銷手段上還是電價議定上都無法滿足現(xiàn)代社會發(fā)展要求。所以這也需要我們在實(shí)際工作中制定一套更為科學(xué)和完整的電力企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作意識和發(fā)展理念的全面更新。

1.2缺乏科學(xué)的電價方案

電力企業(yè)本身就屬于國企行業(yè)，因此供電部門本身并不具備決定電價的權(quán)利，在此種背景下，即便市場發(fā)展出現(xiàn)明顯變化，供電企業(yè)也不能借助自身發(fā)展對營銷策略進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

針對不同的用戶和用電需求，也需要在國家政策允許的基礎(chǔ)上進(jìn)行評定，只有這樣雙方在實(shí)際發(fā)展中才能獲取更大的利益，這也是當(dāng)前對電能銷量進(jìn)行提升的重要方式。

1.3缺乏全面的服務(wù)意識

對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，對廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于用戶認(rèn)可電力行業(yè)工作，提升用電客戶的用電量也將起到十分重要的幫助，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定提升。那么在實(shí)際工作環(huán)節(jié)中，我們就應(yīng)該從服務(wù)意識和理念著手，對傳統(tǒng)工作概念進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，在第一時間內(nèi)對用戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確了解，從而在售前、售中和售后為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但與此同時，我們也應(yīng)該認(rèn)識到，當(dāng)前我國電力企業(yè)的服務(wù)意識仍然不夠完善，甚至在市場發(fā)展中也沒有正確認(rèn)識到自身定位，所以在市場發(fā)展和過渡過程中出現(xiàn)了很多問題。

2供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策

2.1實(shí)現(xiàn)電力營銷數(shù)字化

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營銷體系，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下實(shí)施電力營銷管理，真正實(shí)現(xiàn)營銷管理和先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合。同時，還要提高資金管理自動化程度，利用計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類、處理、存儲等環(huán)節(jié)，需要安排專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細(xì)節(jié)管理。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對管理員工的培訓(xùn)，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定電力營銷管理重點(diǎn)，并且營銷管理人員應(yīng)自覺利用管理軟件完成有關(guān)工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營銷管理功能?？偟膩碚f，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的運(yùn)用是一種必然趨勢，如微信、微博等營銷平臺的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2.2增強(qiáng)服務(wù)意識

我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，為在激烈競爭的市場環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強(qiáng)電力營銷管理過程中的服務(wù)意識，促使所有供電企業(yè)員工都能對電力服務(wù)的重要性有深刻認(rèn)知。在實(shí)際電力營銷過程中，工作人員應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關(guān)問題，從電力用戶的實(shí)際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個性化服務(wù)。同時，供電企業(yè)員工還應(yīng)積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強(qiáng)自身服務(wù)能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強(qiáng)供電企業(yè)的競爭軟實(shí)力。

2.3加大信息化建設(shè)力度

第一，供電企業(yè)應(yīng)將自動抄表系統(tǒng)以及用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到電力營銷管理系統(tǒng)中。第二，在電力負(fù)荷管理的前提下，相應(yīng)增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務(wù)等項目，以加強(qiáng)對供電系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控。第三，電力負(fù)荷管理中心可通過數(shù)據(jù)庫與其他各種相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效連接，以便于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[2]。隨著我國電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營銷管理水平。

2.4積極更新傳統(tǒng)的工作觀念

在當(dāng)前市場不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)也要對自身經(jīng)營理念進(jìn)行明確，從而更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，只有確保思想觀念向著當(dāng)前市場需求進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)利益的觀念創(chuàng)新。在這一環(huán)節(jié)中還要對傳統(tǒng)的計劃用電方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷觀念。也就是說，電力營銷要將市場作為主體環(huán)節(jié)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對市場需求的服務(wù)，從而強(qiáng)化企業(yè)對電力市場的營銷管理。此外，還應(yīng)該在工作中樹立為客戶服務(wù)的宗旨，只有對傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能對群眾和社會發(fā)展需求進(jìn)行更有效的適應(yīng)。在實(shí)際工作中應(yīng)該切實(shí)根據(jù)供電服務(wù)承諾落實(shí)工作制度，為了獲取更好的工作效果，應(yīng)該確保一年更新一次，積極根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作方案，這樣電力企業(yè)在對責(zé)任制度進(jìn)行落實(shí)的環(huán)節(jié)中，才能更好地執(zhí)行承諾，實(shí)現(xiàn)必要的營銷觀念創(chuàng)新。

2.5積極進(jìn)行企業(yè)組織的創(chuàng)新

從宏觀角度上對問題進(jìn)行分析，在電力企業(yè)營銷創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應(yīng)該針對電力企業(yè)的實(shí)際需求對國內(nèi)外先進(jìn)營銷模式進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，對內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，通過這種方式對自身管理水平和工作效率進(jìn)行提升。在此環(huán)節(jié)中，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對組織的創(chuàng)新，通過對電力企業(yè)工作制度的建設(shè)，為企業(yè)形象建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。在當(dāng)前電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)展環(huán)節(jié)中，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化衡量，促進(jìn)客戶變電站對檢修工作的要求，還應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)統(tǒng)籌兼顧，在對電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行保障的基礎(chǔ)上，還需要對現(xiàn)代化電力工作方式進(jìn)行探索，只有這樣才能為后續(xù)電力市場營銷發(fā)展提供有效幫助。

2.6樹立科學(xué)的營銷理念

在新時期新形勢下，供電企業(yè)應(yīng)積極樹立正確的營銷理念和營銷意識，并在此基礎(chǔ)上制定合理的電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，每一個電力營銷人員都應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的市場意識與競爭意識，并高度關(guān)注電力市場發(fā)展?fàn)顩r。尤其是電力銷售人員應(yīng)及時充分了解電力市場的實(shí)際需求，并進(jìn)行綜合分析和研究，對電力市場的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)評估，從而據(jù)此制定相應(yīng)的電力營銷計劃。供電企業(yè)應(yīng)將各種先進(jìn)技術(shù)和手段應(yīng)用到電力營銷管理中，從市場具體動態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營銷策劃，以充分保證電力營銷工作的合理性，從而不斷提升電力營銷管理水平，降低電力營銷成本，有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語

總之，我國電力行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻(xiàn)，要想繼續(xù)推動企業(yè)和行業(yè)發(fā)展，就必須重視電力營銷管理。電力營銷管理水平對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象等方面有直接影響，積極創(chuàng)新電力營銷管理工作，對提高供電企業(yè)的電力營銷管理效率，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理目標(biāo)等方面，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，供電企業(yè)必須充分了解當(dāng)前電力營銷管理中存在的問題，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立科學(xué)的營銷理念，加大信息化建設(shè)力度，推動業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理，積極引導(dǎo)大眾消費(fèi)，從而促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

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