摘?要：隨著人們生活條件的改善，以及消費水平的提高，越來越多的人選擇旅游來放松身心、愉悅心情，緩解緊張的工作壓力。在這種大背景下，我國的旅游業(yè)也獲得了迅猛發(fā)展，處于旅游管理服務主導地位的導游人員素質(zhì)和服務質(zhì)量，也備受各方關注?；诖恕１疚膶姆兆饔谩⑽幕瘋鞑プ饔?、紐帶作用等方面，對導游人員在旅游管理中的作用進行研究討論。

關鍵詞：導游;旅游管理;服務;文化傳播;紐帶

一、 導游人員在旅游管理中的服務作用

游人員在旅游活動中具有主導服務的作用，是旅游管理工作接待的主要人員，在整個旅游管理中處于服務的中心位置。旅客在游戲過程中的體驗，不僅來自旅游目的地、環(huán)境、風景的影響，導游人員的服務也起著十分重要的作用，甚至導游人員直接左右著旅客旅游活動的是否成功。

首先，導游人員在旅游管理過程中為旅客提供各項基本服務。旅游資源、設施、服務是旅游業(yè)生存和發(fā)展的三項主要因素，飲食、住宿、行動、游玩、購物、娛樂是旅游活動的幾個重要組成部分。旅游過程中的所有活動都需要有導游人員引導幫助，導游人員也要為旅客提供各項基本服務。比如，導游人員為旅客提供的基本生活服務，引導游客心情愉悅地投入旅游活動，給游客提供的景點講解服務，幫助游客加深閱歷、增長見識，并獲得深美的體驗。在提供旅游的各項基本服務過程中，讓游客去求新、求異、求樂。由此可見，導游人員在旅游管理中為旅客提供各項基本服務，在幫助游客實現(xiàn)旅游目的，并獲得審美享受方面具有不可或缺的關鍵作用。其次，導游人員的服務體現(xiàn)著旅游管理的質(zhì)量。眾所周知，一名優(yōu)秀的導游人員，會給游客帶來與眾不同的愉快之旅，相反如果導游人員的服務不到位，很可能導致游客的旅游體驗差。由此可見，導游人員的服務在旅游管理中的作用非常重要，時時刻刻體現(xiàn)著旅游管理的質(zhì)量。尤其是在現(xiàn)代旅游業(yè)管理中，導游人員的服務已經(jīng)成為旅游管理工作中心，直接反映著旅游管理質(zhì)量的好壞，甚至影響到一個旅行社、一個地區(qū)旅游業(yè)的良好聲譽。

二、 導游人員在旅游管理中的文化傳播作用

（一）導游人員是傳播旅游文化的主體

導游工作具有文化的屬性，宣傳旅游目的地文化、風俗、歷史、典故，是導游人員的基本職責之一。游客在旅游過程中，導游人員要向他們介紹目的地的正面信息，傳遞積極向上的正能量。幫助游客在旅游中從新的視角了解文化、挖掘內(nèi)涵，傳播旅游地的優(yōu)秀文化內(nèi)容，充分體現(xiàn)導游人員在傳播旅游文化中主體作用和地位。

（二）導游人員是游客了解旅游文化知識的主渠道

要想讓游客獲得完美的愉快之旅，不僅是需要觀賞到美的景物，還要讓游客獲得豐富的旅游文化知識，而這就需要導游人員的傳播和傳授。導游人員在游客游覽景點、觀賞景物的過程中，給游客講解景點的知識、介紹景物的來歷，其實本身就是在向游客傳授文化知識。比如，在游覽泰山的時候，導游人員向游客介紹日出觀賞與天象氣候知識的關系，讓游客更好體驗泰山日出的美景。與此同時，還要向游客介紹古代帝王封禪泰山的歷史典故，讓游客了解有關泰山的歷史和文化，豐富游客文化體驗。

（三）導游人員向游客傳遞旅游文化的審美元素

從某種意義上來說，旅游的過程就是游客獲取旅游文化審美元素的過程。游客們文化背景、興趣特點、從事職業(yè)各不相同，初到旅游地陌生的環(huán)境，既會感到新奇，也會有莫名的不適應感。這時就需要導游人員及時向游客傳遞旅游景點文化的審美元素，吸引游客迅速進入對旅游地景物的欣賞之中。給游客提供必要的審美服務，使游客在有限時間里獲得心理滿足觀，讓游客獲得充分審美的享受。

三、 導游人員在旅游管理中的紐帶作用

導游人員一方面是旅游者與旅行單位之間的聯(lián)系員，另一方面也是旅行單位之間，以及旅行單位與旅游景點之間的聯(lián)系員。導游人員需要內(nèi)外聯(lián)系、左右兼顧、上下溝通，打通各方面的關系，在旅游管理各個環(huán)節(jié)中起著十分重要的紐帶作用。

第一，聯(lián)系旅行單位內(nèi)外。導游人員是旅行單位的員工，代表著旅行單位內(nèi)部接待旅游者，落實旅游合同、執(zhí)行旅行計劃。與此同時，還具有代表著旅游者向旅行單位提出建議、維護合法權益的任務，在旅游管理中保障游客享受應當?shù)臋嘁?。因此導游人員，在旅游管理中需要做好旅行單位內(nèi)外聯(lián)系，發(fā)揮旅行單位和旅游者之間溝通的紐帶作用。第二，左右兼顧和協(xié)調(diào)。旅游業(yè)的管理服務與社會上其他服務密不可分，除了景點服務，還有交通、酒店、餐館、娛樂、商店等服務，而這些服務又是相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的。而導游人員則是旅行單位與這些服務單位的第一聯(lián)系人，承擔者相互協(xié)調(diào)的作用，需要與各個單位搞好關系、打通關節(jié)，為高質(zhì)量的旅游管理服務打好基礎。第三，上下之間溝通。導游人員不僅代表著旅行單位提供旅行服務，執(zhí)行落實旅行計劃，也是國家旅游方針政策和法律法規(guī)的傳達者，以及把游客建議、要求、投訴等，向旅行單位、旅游管理部門申請上傳者。因此，導游人員在旅游管理中，應做好上下之間的溝通，及時處理好旅游期間的突發(fā)事件。

四、 結(jié)束語

在現(xiàn)代旅游業(yè)管理中，導游人員不僅是主要的服務人員，還是旅游文化的主要傳播者，還擔負著各方關系的紐帶作用。因此，應進一步加強對導游人員工作管理，充分發(fā)揮他們在旅游業(yè)中的積極作用。

參考文獻：

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[2]黃朝芳.我國導游人員服務中存在的問題及對策分析[J].常州工程職業(yè)技術學院高職研究，2019（3）：50-53.

作者簡介：黃秀婷，江蘇省南通經(jīng)貿(mào)技工學校。