丁鶯鶯　魏偉　彭冉冉　李凌梅　陳思慧

摘 要：現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人開始對電器使用方面的穩(wěn)定性有所要求，同時也會對相關電力部門的服務方面有所注重。在用電方面，用戶和電價電費之間的關系相對來說是比較密切的，但是在電費收取以及電費結算的過程中總是會產(chǎn)生許多不必要的問題，這會對電費的收繳工作造成一些影響。所以下文將對電價電費的審計稽核及實施流程化管理對策做出探討。

關鍵詞：電價電費;審計稽核;實施流程;管理對策

在當下的電力工作當中，有關電力核算的工作已經(jīng)晉升為整體電力工作中的重要環(huán)節(jié)，相關電力企業(yè)在經(jīng)濟方面以及社會方面的效益都會受到電力核算工作的影響。雖然一大部分的電力公司已經(jīng)選擇了用智能化的方式進行抄表以及電費核算的工作，但是在實際工作當中會出現(xiàn)相關工作人員干預智能化工作的現(xiàn)象，這樣就會對工作效率造成一定程度的影響。

1 電價電費審計稽核中存在的問題

1.1 電費績效考核管理不到位

在當下，有許多電力企業(yè)的電費審計稽核這一工作并沒有完整的規(guī)范性工作制度，特別是在績效考核管理工作當中，往往會出現(xiàn)管理力度不夠或者是缺乏完整規(guī)章制度的現(xiàn)象，長期以來就會對相關企業(yè)的績效考核以及相關工作人員的工作效率造成影響，在相對來說比較嚴重的情況下，還會對企業(yè)落實考核機制的工作造成阻礙。所以企業(yè)想要保證電費效績考核的質量，就需要對電費績效考核管理制度的創(chuàng)建有所看重。

1.2 風險管控效果不佳

在電力方面的相關工作中，電費收繳工作等電力業(yè)務的風險性相對來說是比較高的，所以相關的工作人員在工作中一定要有判斷可能會產(chǎn)生哪些風險的意識，同時還要規(guī)劃出與其對應的處理方法。除此之外，如果電力企業(yè)沒有一套相對來說比較完整的風險管控體系，那么就很有可能出現(xiàn)現(xiàn)金滯留的問題，而企業(yè)的資金方面也會受到影響。所以電力企業(yè)必須要擁有一套完整的風險管控系統(tǒng)，同時還要讓工作人員嚴格的按照風險管控系統(tǒng)的相關規(guī)定嚴格的進行工作，以保證風險管控的效果可以被完全發(fā)揮出來。

1.3 偷電現(xiàn)象治理難度比較大

對于電力企業(yè)的運營成本來說，會對其造成直接影響的就是那些偷電行為。隨著社會的不斷進步，我國偷電方面的方式也層出不窮，以導致相關部門對于偷電問題的預防以及解決工作的難度產(chǎn)生了更大程度的提升。偷電這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，最根本的原因就是進行偷電的人并沒有意識到自己的做法已經(jīng)觸犯到了法律，除此之外相關的電力企業(yè)在遇到偷電行為時，也沒有及時的進行處理，在監(jiān)管方面也沒有較多的重視。所以相關政府一定要對偷電行為所帶來的后果進行大力宣傳，而電力企業(yè)也要對電能監(jiān)管方面進行加強，保證偷電現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率可以有所降低。

2 加強電價電費審計稽核的相關措施

2.1 保證電力在供銷規(guī)定下的正常生產(chǎn)

相關的工作人員在電價電費方面的管理工作中，需要規(guī)劃出不同的管理方法以及管理措施來對單一的電力產(chǎn)品進行區(qū)分。在以往的電費收繳工作中，相關的工作人員主要是通過查電表的方式向用戶收取電費，在收取電費的工作中，電力企業(yè)并不會對用戶進行斷電方面的操作，但是在這一過程中電費大多數(shù)是由電力企業(yè)先進行墊付的，長期以來部分企業(yè)就會因為墊付的資金太多記賬太過混亂造成資金方面的問題，所以為了保證企業(yè)的資金方面不必要問題產(chǎn)生的頻率降低，企業(yè)的相關部門就要對電價電費進行有效的審計與稽核，讓電價電費收取工作的管理制度更加清晰化，對電費收取的精準性做出保障。除此之外，電力企業(yè)在進行電價制定或者是電費的收取工作時，一定不能有不同電價的出現(xiàn)，必須要對用電的計費標準進行統(tǒng)一，除此之外相關電力企業(yè)還可以選擇讓用戶也加入到抄表或者是計算電費的工作當中，因為這樣不僅可以在用戶心中樹立起優(yōu)秀企業(yè)的形象，還能夠使電費收取方面的工作效率得到很大程度的提升。

2.2 強化電費核算的管理力度

在加強電價電費的審計稽核工作過程中，相關企業(yè)還應注意對電費核算管理力度的控制進行更大程度的加強。因為在電力企業(yè)的運營過程中，最能夠體現(xiàn)一個企業(yè)收益率的就是其電費核算環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在未來的發(fā)展中所使用的基金就來自于電費核算環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的效益，與此同時企業(yè)中工作人員的工作能力也會受到企業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響，優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展環(huán)境可以提升相關工作人員的工作水平以及工作效率。但是企業(yè)在對電費核算的管理力度進行強化的同時還應該注意結合企業(yè)的自身特點制定相關的管理方式，因為只有兩者之間進行有效的配合，才能夠降低一些不必要問題出現(xiàn)的頻率，可以使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。在目前的相當一部分的電力企業(yè)中，電力核算管理這一工作環(huán)節(jié)剛剛處于發(fā)展性階段，在日常的管理工作當中會存在著許多相對來說比較不合理的地方，而且相關的電費核算人員數(shù)量也比較少，所以企業(yè)更應該重視在電費核算管理方面的管理力度，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 電費審計業(yè)務理念的轉變

在以往的電費審計系統(tǒng)中，總是把初級審計規(guī)則最為審計工作的基礎。但是時代一直在快速的發(fā)展，相關的電力系統(tǒng)也漸漸的有所擴大，在這一背景下，相關的業(yè)務屬性就變得更為繁瑣，供電業(yè)務的辦理頻率也變得更高，電費審計工作的任務量也越來越大。所以相關的工作人員一定要轉變自己在電費審計業(yè)務方面的工作理念，電力企業(yè)也必須要把智能化的系統(tǒng)有效的實施在電費審計工作當中，減輕電費審計工作人員的工作量。除此之外電力企業(yè)也可以選擇讓自動化的管理方式慢慢的代替人工化管理，以便減少人工管理過程中因為人工上的失誤而產(chǎn)生各種各樣的問題，使電費審計的工作效率可以有效的提升。

3 流程化管理的具體對策

3.1 電費流程化管理

電費方面的流程化管理可以分為正常流程、異常流程以及考核流程這三種流程。其中正常性的流程第一步就是抄表，然后電能量進行核對，核對過電能量之后在對電費進行計算以及核算，最后再向用戶進行收費，收費以后統(tǒng)計出報表交給財務處理，對于沒有繳費的用戶再進行二次催費，最后對電費再一次進行分析。而異常性的流程具體就是發(fā)現(xiàn)異常時，先對異常的原因進行分析然后擬定出初步方案，擬定完方案之后報給供電所的影響專員，然后讓營銷專員再對其進行上報，最后通過經(jīng)理向用戶進行電費方面的退補?？己诵缘牧鞒叹褪堑谝徊较葘蛻袅斜磉M行二次審核，然后手機列表審核的資料，從中發(fā)現(xiàn)問題并處理問題?？傊己肆鞒讨饕慕M成部分就是重復審核以及超標抽查，而相關的工作部門再規(guī)劃考核流程之前，一定要先掌握電力企業(yè)的自身情況，制定出科學有效的操作流程，以便工作可以順利的開展。

3.2 電價流程化管理

相關的電力企業(yè)可以在生產(chǎn)電力產(chǎn)品的同時供銷電力產(chǎn)品，而且電力產(chǎn)品還存在著一定程度的單一性，相關的企業(yè)在銷售這些電力產(chǎn)品的時候并沒有對其種類有所關注，所以相當一部分企業(yè)會在電價電費營銷管理方面產(chǎn)生一些差異。這就需要有關部門利用不一樣的營銷手法對其進行區(qū)分。而對于店家流程化管理來說，其與電費的流程管理存在著很大程度的相似，它也是要在相關部門制定具體管理流程之前，對該企業(yè)的實際情況進行了解及掌握，以保證整個流程的科學性以及有效性。

4 結語

總之，現(xiàn)在有相當一部分的電力企業(yè)在電價電費審計稽核這一工作環(huán)節(jié)會產(chǎn)生各種各樣的問題，要想使這些問題發(fā)生的頻率得到降低，就需要電力企業(yè)對相關的管理體制進行完善，同時還需要轉變相關電費審計業(yè)務的理念，在保證問題發(fā)生頻率降低的同時，也保證企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展。

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