王海龍

摘要：易班自建立以來(lái)已經(jīng)引起社會(huì)各界的高度重視，但相對(duì)時(shí)下通信、視頻、學(xué)習(xí)、健身、購(gòu)物等網(wǎng)站，易班網(wǎng)明顯表現(xiàn)出用戶黏度不高，注冊(cè)量大，但實(shí)際活躍用戶不多的情況。本文利用調(diào)查問(wèn)卷，分析其他類(lèi)型網(wǎng)站用戶黏度高的原因，尋找易班能與之契合的方面，從而尋找可提升易班用戶黏度的建議。

關(guān)鍵字：易班；用戶黏度；手機(jī)APP

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0120-02

易班由上海市教衛(wèi)黨委以及上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心等多個(gè)部門(mén)研發(fā)，并首先在上海地區(qū)高校試行，現(xiàn)全面推廣到全國(guó)各大高校，早在2015年便達(dá)到注冊(cè)用戶230萬(wàn)[1]。但易班在高速推廣的同時(shí)也表現(xiàn)出一些問(wèn)題，用戶黏度低、用戶訪問(wèn)率不高便是當(dāng)下易班網(wǎng)急需解決的問(wèn)題。有調(diào)查顯示，內(nèi)容質(zhì)量不高、經(jīng)驗(yàn)值上升慢、界面缺乏新鮮感等因素導(dǎo)致易班用戶黏度低回訪低小等現(xiàn)象[2]。另外部分學(xué)校采取行政方式促使學(xué)生注冊(cè)易班，也造成學(xué)生對(duì)易班網(wǎng)的抵觸情緒。然而在移動(dòng)互聯(lián)的今天，眾多APP是大學(xué)生手機(jī)不離手，甚至上課作低頭族的原因，所以筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷探究學(xué)生對(duì)常用APP依賴的原因，從而尋求易班能與之相契合的方面，進(jìn)而尋找提升易班用戶黏度的建議。

1 大學(xué)生常用APP調(diào)查及結(jié)果分析

通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用下載軟件分類(lèi)情況和下載量排行榜，我們選取社交通訊類(lèi)APP微信、教育類(lèi)英語(yǔ)流利說(shuō)、新聞閱讀類(lèi)今日頭條、購(gòu)物比價(jià)類(lèi)淘寶、運(yùn)動(dòng)健康類(lèi)keep、影音娛樂(lè)類(lèi)抖音6種APP進(jìn)行調(diào)查。本次問(wèn)卷利用網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放，共收到432份有效問(wèn)卷。具體調(diào)查結(jié)果分析如下：

1.1 APP安裝排名

調(diào)研發(fā)現(xiàn)如果在手機(jī)只能選擇一種APP的情況下，用戶選擇6種APP的排名從高到低依次順序是微信、淘寶、抖音、英語(yǔ)流利說(shuō)、今日頭條、keep。通過(guò)排名我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生利用手機(jī)主要目的在于與人溝通，聯(lián)系方便，然而在學(xué)習(xí)、時(shí)事政治甚至身體健康方面仍然意識(shí)淡薄。另外通過(guò)相關(guān)類(lèi)型APP排名我們也可以分析得到學(xué)生在使用手機(jī)時(shí)更多在于娛樂(lè)與購(gòu)物。

1.2 學(xué)生選擇安裝微信的原因，以及相應(yīng)易班改變建議

在選擇安裝微信的原因中有89.35%的人選擇了視頻與語(yǔ)音方便與朋友聯(lián)系溝通，31.48%的人選擇了認(rèn)識(shí)和結(jié)交新朋友，54.86%選擇了朋友圈了解朋友近況，74.54%選擇了微信支付便捷。由調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)同學(xué)安裝微信的原因是因?yàn)榕c家人和朋友溝通方便。從通訊功能來(lái)說(shuō)，易班僅限于在學(xué)校范圍內(nèi)宣傳，所以學(xué)生基本不可能利用易班和父母家人溝通，另外易班暫時(shí)沒(méi)有視頻聊天功能，一定程度上也限制了易班用戶聊天的直觀性。所以我們認(rèn)為易班可以動(dòng)員學(xué)生家長(zhǎng)注冊(cè)易班，直觀上可以提升易班用戶注冊(cè)量，另外也方便學(xué)生和家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，同時(shí)還能讓家長(zhǎng)通過(guò)易班對(duì)學(xué)校更加了解，為家長(zhǎng)和學(xué)生溝通增加更多話題。

1.3 選擇安裝抖音和手機(jī)淘寶的原因，以及相應(yīng)易班改變建議

從調(diào)查問(wèn)卷中我們得到選擇安裝抖音的學(xué)生中63.43%因?yàn)橄r(shí)間，9.72%的學(xué)生選擇展示自身才藝和生活，31.25%選擇了解和學(xué)習(xí)各方面知識(shí)。選擇安裝淘寶的學(xué)生中88.89%選擇隨時(shí)隨地購(gòu)物方便，65.51%的學(xué)生選擇商品種類(lèi)豐富，34.03%的學(xué)生選擇貨比三家。類(lèi)似抖音和淘寶功能，易班中分別有短視頻類(lèi)模塊易瞄瞄和各校的跳蚤市場(chǎng)模塊，但是通過(guò)使用我們發(fā)現(xiàn)易瞄瞄中活躍用戶較少，并且界面古板單一，錄制視頻可選附加功能較少，不能吸引追求時(shí)尚新穎的學(xué)生使用。而各校的跳蚤市場(chǎng)模塊用戶量較少，并且少有信息發(fā)布。不能吸引學(xué)生在跳蚤市場(chǎng)模塊中購(gòu)買(mǎi)。結(jié)合抖音和淘寶吸引學(xué)生的原因，首先應(yīng)改善易班用戶界面單調(diào)的缺點(diǎn)，利用更多學(xué)生喜歡的時(shí)尚元素妝點(diǎn)一般客戶端，另外可以采用積分或活躍度等方式促進(jìn)學(xué)生更多地在易瞄瞄中展示自己的生活和才藝，從而吸引更多學(xué)生觀看易瞄瞄，進(jìn)而提升用戶黏度。而各地跳蚤市場(chǎng)模塊也應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，促進(jìn)更多學(xué)生在跳蚤市場(chǎng)中出售或者交換個(gè)人閑置物品，達(dá)到資源交換和共享的目的。

1.4 選擇安裝英語(yǔ)流利說(shuō)的原因，以及相應(yīng)易班改變建議

調(diào)查結(jié)果顯示選擇安裝英語(yǔ)流利說(shuō)的學(xué)生中64.81%選擇可以隨時(shí)隨地學(xué)單詞原因，49.07%選擇多種模式有助于背單詞，33.8%選擇學(xué)習(xí)計(jì)劃叮囑敦促學(xué)習(xí)。根據(jù)結(jié)果我們可以總結(jié)出學(xué)生安裝學(xué)習(xí)類(lèi)軟件主要原因是因?yàn)槭謾C(jī)方便攜帶，可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，另外學(xué)習(xí)類(lèi)APP的學(xué)習(xí)計(jì)劃也起到敦促的作用，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。在易班中的優(yōu)課模塊中包含豐富多彩的各類(lèi)課程可供學(xué)生自助選擇學(xué)習(xí)，但缺點(diǎn)在于部分課程時(shí)間較長(zhǎng)，單節(jié)課時(shí)間達(dá)到40甚至60分鐘，這與學(xué)生借助手機(jī)利用零碎時(shí)間學(xué)習(xí)的習(xí)慣不匹配，而且普通人精神高度集中時(shí)間一般只有15分鐘，所以易班優(yōu)課模塊可酌情縮減課程時(shí)間，變大課為若干小課，并且嚴(yán)格審核課程內(nèi)容和課程質(zhì)量，從而促進(jìn)更多學(xué)生利用零碎時(shí)間在易班優(yōu)課學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)，進(jìn)而增加用戶黏度。另外優(yōu)課也可設(shè)置升級(jí)和積分類(lèi)方式促進(jìn)學(xué)生自助學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

1.5 選擇安裝今日頭條的原因，以及相應(yīng)易班改變建議

時(shí)代飛速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)瞬息萬(wàn)變，關(guān)心國(guó)家大事、閱覽媒體新聞的學(xué)生不在少數(shù)，在選擇安裝新聞?lì)怉PP今日頭條的學(xué)生中47.69%的學(xué)生選擇新聞資訊更新及時(shí)，44.44%選擇新聞資訊涉及范圍廣，31.94%選擇會(huì)根據(jù)用戶瀏覽喜好推送相關(guān)新聞。新聞?lì)怉PP吸引用戶的原因主要在于新聞更新及時(shí)，另外可以根據(jù)用戶喜好推送新聞。而在易班網(wǎng)中，部分院校主頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間不更新，并且也做不到對(duì)用戶有的放矢的推送其喜好新聞。所以建議各院校易班主頁(yè)應(yīng)及時(shí)更新，適當(dāng)匯總實(shí)時(shí)重大新聞，并且可開(kāi)設(shè)新聞評(píng)論功能，評(píng)論話語(yǔ)嚴(yán)格把關(guān)。

1.6 選擇安裝keep的原因，以及相應(yīng)易班改變建議

在全民健身熱的今天，以keep居首的運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP獲得年輕人的青睞，學(xué)生可以通過(guò)app學(xué)習(xí)健身知識(shí)，并且也可以根據(jù)APP中的健身計(jì)劃和視頻督促自己自助鍛煉身體，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。在選擇安裝keep的原因中，54.63%的學(xué)生選擇多種健身訓(xùn)練方式可選擇，滿足需求，40.97%的學(xué)生選擇可以記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，40.28%的學(xué)生選擇計(jì)劃健身，敦促自身鍛煉。所以學(xué)生選擇安裝keep一類(lèi)健身APP的主要原因在于此類(lèi)APP中具有多種健身課程，并且健身計(jì)劃也起到敦促作用。易班中易運(yùn)動(dòng)模塊主要功能和大多數(shù)APP計(jì)步功能相似，缺乏特色。另外在易班優(yōu)課中體育運(yùn)動(dòng)類(lèi)課程較少，不能促進(jìn)學(xué)生利用易班學(xué)習(xí)健身常識(shí)和自助鍛煉。所以易班可多增加各類(lèi)體育運(yùn)動(dòng)教學(xué)優(yōu)課，促使學(xué)生形成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，從而增加易班用戶黏度。另外上傳體育運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者關(guān)心關(guān)注的籃球足球等運(yùn)動(dòng)的聯(lián)賽視頻也可作為一種吸引用戶和提升用戶黏度的方式來(lái)試行。

2 把握移動(dòng)互聯(lián)大形勢(shì) 完善自身

2018年8月20日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告當(dāng)中顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.88億，占據(jù)了網(wǎng)民數(shù)量的98.25%[3]。此外，相關(guān)研究表明，超過(guò)九成的用戶都不會(huì)主動(dòng)卸載手機(jī)軟件，手機(jī)APP上集成移動(dòng)特色功能的開(kāi)發(fā)與完善，易班應(yīng)當(dāng)把握移動(dòng)互聯(lián)機(jī)遇，完善自我。當(dāng)前易班的客戶端仍存在著功能不完善、不能吸引學(xué)生關(guān)注等問(wèn)題，因此，在下一階段，易班要充分利用當(dāng)前的政策優(yōu)勢(shì)，完善和豐富易班手機(jī)APP功能，美化頁(yè)面并增加學(xué)生喜歡的新鮮和時(shí)尚元素，增強(qiáng)使用的趣味性，此處可以借鑒當(dāng)下用戶黏度高、用戶范圍廣的APP成功的原因，結(jié)合易班自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新模塊，完善舊模塊，從而提升用戶黏度。另外在宣傳方面，還需加大宣傳力度，可以采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等方式，吸引學(xué)校師生下載并使用易班手機(jī)客戶端并且提升用戶黏度[1]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳為旭，肖金明.基于SWOT分析法的易班黏性提升策略[J].高校后勤研究，2016（3）.

[2] 沈漫，夏文芳.提高易班用戶黏性的工作策略研究[J].網(wǎng)絡(luò)思政（思想理論教育），2014（8）.

[3]手機(jī)中國(guó).我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)7.88億占網(wǎng)民總數(shù)98.3%[EB/OL].http：//www.cnmo.com/news/642562.html.2018-08-20.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】