徐九龍

摘要：智慧旅游就是利用信息化技術(shù)打造項(xiàng)目豐富、服務(wù)體系完善的旅游項(xiàng)目。智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重要策略，針對(duì)當(dāng)前信息化在旅游開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用價(jià)值，對(duì)其具體的應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行闡述和分析。

關(guān)鍵詞：信息化；智慧旅游；旅游產(chǎn)業(yè)；重點(diǎn)與對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0116-01

信息化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且對(duì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生極大的影響。信息化與旅游之間的結(jié)合是一種必然，而在經(jīng)濟(jì)、科技、生活水平的提高下，人們對(duì)于旅游項(xiàng)目、旅游內(nèi)涵和旅游服務(wù)的要求越來(lái)越高，只有運(yùn)用信息技術(shù)才能不斷地提高景區(qū)人性化服務(wù)能力，促進(jìn)其發(fā)展。

1 信息化在智慧旅游建設(shè)中的價(jià)值體現(xiàn)

1.1 能夠提高旅游服務(wù)質(zhì)量

信息化時(shí)代下，游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間獲得景點(diǎn)信息，包括門(mén)票價(jià)格、線路和開(kāi)放時(shí)間等，提高了旅游的服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)下的旅游服務(wù)體系更加完善，信息更加真實(shí)，節(jié)省了旅游者的時(shí)間，降低了其旅游風(fēng)險(xiǎn)。信息化使智慧旅游得以實(shí)現(xiàn)，一定程度上有助于旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的推廣。

1.2 能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合

旅游業(yè)在發(fā)展中涉及營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，要實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展，需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間的有效配合。信息化時(shí)代，各部門(mén)之間的溝通更加方便，對(duì)于旅游的理解更加深刻。在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)獲得的游客喜好來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。旅游公司可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，了解游客的產(chǎn)品定制習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，制定具有針對(duì)性的產(chǎn)品，尋找潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的資源整合，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1.3 能夠促進(jìn)智慧城市建設(shè)

智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展就是智慧旅游建設(shè)，這是未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。在這一趨勢(shì)下，可以依靠信息化建設(shè)，建立更加完善的智慧旅游平臺(tái)，提供更服務(wù)的旅游資源，對(duì)景區(qū)與游客的信息進(jìn)行收集，對(duì)旅游及相關(guān)行業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的監(jiān)管。逐漸的與民政部門(mén)、公安、衛(wèi)生部門(mén)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游管理系統(tǒng)的全程聯(lián)動(dòng)管理，提高管理水平，從而促進(jìn)智慧旅游，乃至智慧城市的建設(shè)。

2 信息化助推智慧旅游的工作重點(diǎn)與對(duì)策

2.1 發(fā)揮政府及相關(guān)職能部門(mén)的作用

信息化應(yīng)用于智慧旅游，首要問(wèn)題是增強(qiáng)意識(shí)。而這一過(guò)程中，政府及相關(guān)職能部門(mén)要起到積極的引導(dǎo)作用。針對(duì)這一工作重點(diǎn)，由政府出面與相關(guān)部門(mén)及信息企業(yè)之間建立戰(zhàn)略性合作，將信息化更好的應(yīng)用于旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和旅游服務(wù)中。也就是說(shuō)旅游目的地的地方，政府應(yīng)將智慧城市建設(shè)與發(fā)展作為契機(jī)，為智慧旅游建設(shè)提供全方位的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境，加大對(duì)智慧旅游開(kāi)展的扶持力度，使智慧旅游的實(shí)現(xiàn)成為一種可能。

2.2 強(qiáng)化旅游公共信息和運(yùn)營(yíng)服務(wù)建設(shè)

對(duì)旅行社而言，要認(rèn)識(shí)到信息化的重要作用，并加快信息化的建設(shè)步伐，對(duì)旅游活動(dòng)信息進(jìn)行整理與更新，保證其即時(shí)性。建立企業(yè)信息化網(wǎng)站，并對(duì)管理平臺(tái)進(jìn)行整合與集約化建設(shè)。不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高行業(yè)的工作效率與服務(wù)水平，并提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力?；诼糜螛I(yè)產(chǎn)業(yè)管理與管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)的需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試、運(yùn)營(yíng)。并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才，保證人才在崗位上的基本工作任務(wù)，推進(jìn)旅游公共信息與運(yùn)營(yíng)服務(wù)建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)智慧旅游的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)

在智慧旅游推廣區(qū)域內(nèi)，相關(guān)職能部門(mén)要加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，與企業(yè)之間進(jìn)行溝通，促進(jìn)其現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)現(xiàn)，并給予其技術(shù)上和服務(wù)上的指導(dǎo)工作。對(duì)資源進(jìn)行有效整合，拓展市場(chǎng)推廣渠道，提高旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面積。同時(shí)，推薦企業(yè)建立數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，第一時(shí)間了解市場(chǎng)發(fā)展變化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革，使企業(yè)始終處于市場(chǎng)發(fā)展的前列。

2.4 構(gòu)建智慧景區(qū)、酒店和旅行社

景區(qū)應(yīng)制定智慧旅游發(fā)展策略并推行。為游客提供智慧旅游信息化服務(wù)平臺(tái)，提供信息查詢(xún)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)，提高景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的信息化水平。在景區(qū)內(nèi)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)，并保證其可以應(yīng)用。將智慧旅游設(shè)備的建設(shè)提上日程，在相關(guān)部門(mén)監(jiān)督下有效完成。提供人性化和智慧化的服務(wù)模式，提高景點(diǎn)的關(guān)注度。此外，可以結(jié)合智慧旅游建設(shè)的宏觀背景，推動(dòng)旅行社的服務(wù)工作。也就是要求旅行社基于信息化的前提，對(duì)其內(nèi)部項(xiàng)目和外部服務(wù)進(jìn)行全方位的改革，逐步實(shí)現(xiàn)旅行社的智慧旅游服務(wù)模式，建立面向潛在消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)體系，提高旅行社的商務(wù)和信息化服務(wù)水平。拓展與之相關(guān)的一系列的營(yíng)銷(xiāo)渠道，業(yè)務(wù)推廣服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)信息資源的高效管理，促進(jìn)旅游、酒店、娛樂(lè)的綜合發(fā)展。

3 總結(jié)

旅游的信息化發(fā)展是一種必然，智慧旅游是信息化時(shí)代一種特有的旅游形式和旅游理念，是對(duì)傳統(tǒng)旅游服務(wù)的拓展與改善。信息化在助推我國(guó)智慧旅游發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，要實(shí)現(xiàn)這一旅游模式，還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息化與旅游業(yè)的融合，以提高旅游開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平。

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【通聯(lián)編輯：張薇】