申驕楊 高楠

摘 要：電力企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中離不開(kāi)抄表管理、收費(fèi)管理以及相應(yīng)核算工作的支持。只有保證抄表管理和收費(fèi)管理工作的準(zhǔn)確運(yùn)行才能對(duì)最終的核算準(zhǔn)確性提供保障，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。然而，從當(dāng)前的電力營(yíng)銷情況來(lái)看，在抄核收管理方面存在很多的問(wèn)題，對(duì)于電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展形成一定阻礙，進(jìn)而影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)以上問(wèn)題，需要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提升抄核收管理的水平。文中就從電力營(yíng)銷智能抄核收管理入手，希望可以通過(guò)提升抄核收管理的效率與水平，來(lái)保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收;管理方法

利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)代替人工抄表方式，不僅能夠保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和集中處理，還能有效提升抄表的工作效率，可以進(jìn)一步提升抄核收管理的水平，為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供便利。

1 智能抄核收模式概述

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是采用人工搜集和整理電費(fèi)數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過(guò)匯總后核算出用戶的電費(fèi)數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時(shí)間，核算出的電費(fèi)數(shù)額的準(zhǔn)確度也無(wú)法保證。再加上近些年我國(guó)的用電量正逐年提高，電費(fèi)抄核收的工作量也越來(lái)越大。

首先，抄表自動(dòng)化。通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶抄表的自動(dòng)發(fā)起，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，異常自動(dòng)判斷，最終完成抄表方式從人工到自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、可靠;其次，核算集約化。工作人員通過(guò)計(jì)算機(jī)將各用戶的電量進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的人工核算，計(jì)算機(jī)核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化程度;再次，收費(fèi)社會(huì)化。電費(fèi)的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過(guò)和銀行合作的方式可以提供銀行電費(fèi)代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等電費(fèi)繳納方式的實(shí)施及推廣也逐步成為了新型的電費(fèi)繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費(fèi)等快捷方式的實(shí)現(xiàn)，不僅提高了電費(fèi)繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化;最后，服務(wù)互動(dòng)化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過(guò)程中的問(wèn)題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。

2 抄核收智能化實(shí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 抄表自動(dòng)化未實(shí)現(xiàn)全覆蓋

由于我國(guó)的地域遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)較多，這就導(dǎo)致我國(guó)的電力改革很難實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒(méi)有通電，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化?，F(xiàn)階段，抄表自動(dòng)化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進(jìn)行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準(zhǔn)確性也無(wú)法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來(lái)困難。

2.2 電費(fèi)交費(fèi)多元化模式尚不成熟

我國(guó)的電費(fèi)多元化交費(fèi)模式仍處于起步階段，開(kāi)展的充值卡、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)客戶端交費(fèi)、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、超市代收等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動(dòng)平臺(tái)功能應(yīng)用單一，沒(méi)有很好開(kāi)展對(duì)發(fā)行用戶電費(fèi)實(shí)施催交電費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。

2.3 服務(wù)互動(dòng)化不足

我國(guó)的電力客戶服務(wù)以固定場(chǎng)所的供電營(yíng)業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開(kāi)展的手機(jī)客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)模式可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒(méi)有形成有效的互動(dòng)。

3 推進(jìn)抄核收智能化模式的措施

3.1 實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化

調(diào)整客戶抄表方式，加快推進(jìn)智能電能表安裝和采集覆蓋，對(duì)高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔(dān)城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔(dān)縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表實(shí)用化水平，開(kāi)展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)備的運(yùn)維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，降低人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄戶數(shù)比例。

3.2 實(shí)現(xiàn)核算智能化

建立客戶檔案校驗(yàn)和電費(fèi)核算規(guī)則庫(kù)。分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費(fèi)審核工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，梳理可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)和審核的規(guī)則項(xiàng)，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)和審核功能。對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，具備業(yè)務(wù)變更時(shí)檔案信息自動(dòng)校驗(yàn)，電費(fèi)核算環(huán)節(jié)自動(dòng)復(fù)核、審核功能。實(shí)施智能自動(dòng)核算。依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫(kù)，結(jié)合實(shí)際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)核算戶數(shù)比率。

3.3 交費(fèi)多元化

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)交費(fèi)點(diǎn)的建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加交費(fèi)柜臺(tái)和自動(dòng)交費(fèi)機(jī)，提高用戶的交費(fèi)速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點(diǎn)的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。

3.4 服務(wù)互動(dòng)化

首先，拓展互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和渠道。開(kāi)通微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費(fèi)、積分評(píng)價(jià)等多種功能。大力拓展電費(fèi)通知單、催費(fèi)通知單發(fā)送，代扣提示、費(fèi)控預(yù)警，以及居民階梯電價(jià)跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平;其次，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息治理，確?？蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性;應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對(duì)催交、停電、費(fèi)控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與變更及時(shí)性進(jìn)行約定，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4 實(shí)現(xiàn)抄核收智能化的應(yīng)用效果

4.1 提高工作質(zhì)量

實(shí)行自動(dòng)抄表后，可以減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準(zhǔn)確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進(jìn)行溝通，及時(shí)的為用戶解決問(wèn)題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程設(shè)計(jì)充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計(jì)量的制約與整合，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過(guò)用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測(cè)等工作提供技術(shù)支持。臺(tái)區(qū)計(jì)量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來(lái)供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問(wèn)題。準(zhǔn)確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進(jìn)了降損增收工作，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展為電力企業(yè)抄核收工作提出了新的要求，電力企業(yè)應(yīng)該積極利用先進(jìn)信息技術(shù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的智能化管理，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)手段的運(yùn)用，利用信息化輔助系統(tǒng)對(duì)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)控，保證抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊治芳.探討如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技視界，2013，7（35）：326-368.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽(yáng)供電公司）