申驕楊 高楠

摘 要：電力企業(yè)在營銷活動中離不開抄表管理、收費管理以及相應(yīng)核算工作的支持。只有保證抄表管理和收費管理工作的準確運行才能對最終的核算準確性提供保障，進而實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展。然而，從當前的電力營銷情況來看，在抄核收管理方面存在很多的問題，對于電力營銷工作的有效開展形成一定阻礙，進而影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。針對以上問題，需要引進先進的技術(shù)來提升抄核收管理的水平。文中就從電力營銷智能抄核收管理入手，希望可以通過提升抄核收管理的效率與水平，來保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;管理方法

利用現(xiàn)代化技術(shù)來代替人工抄表方式，不僅能夠保證數(shù)據(jù)的準確性和集中處理，還能有效提升抄表的工作效率，可以進一步提升抄核收管理的水平，為企業(yè)的營銷活動提供便利。

1 智能抄核收模式概述

傳統(tǒng)的電費抄核收工作是采用人工搜集和整理電費數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過匯總后核算出用戶的電費數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時間，核算出的電費數(shù)額的準確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提高，電費抄核收的工作量也越來越大。

首先，抄表自動化。通過用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實現(xiàn)對客戶抄表的自動發(fā)起，數(shù)據(jù)自動上傳，異常自動判斷，最終完成抄表方式從人工到自動的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時、準確、完整、可靠;其次，核算集約化。工作人員通過計算機將各用戶的電量進行電費統(tǒng)計，相對于傳統(tǒng)的人工核算，計算機核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動化和智能化程度;再次，收費社會化。電費的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機支付、第三方支付等電費繳納方式的實施及推廣也逐步成為了新型的電費繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費等快捷方式的實現(xiàn)，不僅提高了電費繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化;最后，服務(wù)互動化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費數(shù)據(jù)的準確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。

2 抄核收智能化實行過程中存在的問題

2.1 抄表自動化未實現(xiàn)全覆蓋

由于我國的地域遼闊，偏遠地區(qū)較多，這就導(dǎo)致我國的電力改革很難實現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠山區(qū)還沒有通電，根本無法實現(xiàn)抄表自動化。現(xiàn)階段，抄表自動化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準確性也無法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來困難。

2.2 電費交費多元化模式尚不成熟

我國的電費多元化交費模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機客戶端交費、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對網(wǎng)絡(luò)渠道交費模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業(yè)廳柜臺收費、金融機構(gòu)代扣、超市代收等交費渠道進行電費繳納。在營銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動平臺功能應(yīng)用單一，沒有很好開展對發(fā)行用戶電費實施催交電費通知、欠費停電通知、欠費遠程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。

2.3 服務(wù)互動化不足

我國的電力客戶服務(wù)以固定場所的供電營業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開展的手機客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網(wǎng)絡(luò)模式可以進行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒有形成有效的互動。

3 推進抄核收智能化模式的措施

3.1 實現(xiàn)抄表自動化

調(diào)整客戶抄表方式，加快推進智能電能表安裝和采集覆蓋，對高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實施遠程自動抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠程自動抄表實用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測，加強采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場終端設(shè)備的運維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準確率，降低人工現(xiàn)場補抄戶數(shù)比例。

3.2 實現(xiàn)核算智能化

建立客戶檔案校驗和電費核算規(guī)則庫。分析業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費審核工作中容易出現(xiàn)的問題，梳理可以通過系統(tǒng)自動校驗和審核的規(guī)則項，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗和審核功能。對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行改造，具備業(yè)務(wù)變更時檔案信息自動校驗，電費核算環(huán)節(jié)自動復(fù)核、審核功能。實施智能自動核算。依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫，結(jié)合實際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動核算戶數(shù)比率。

3.3 交費多元化

電力企業(yè)應(yīng)加強電費交費點的建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點增加交費柜臺和自動交費機，提高用戶的交費速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進行網(wǎng)絡(luò)交費。

3.4 服務(wù)互動化

首先，拓展互動服務(wù)內(nèi)容和渠道。開通微信、手機客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費、積分評價等多種功能。大力拓展電費通知單、催費通知單發(fā)送，代扣提示、費控預(yù)警，以及居民階梯電價跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平;其次，強化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強客戶基礎(chǔ)信息治理，確?？蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準確性;應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對催交、停電、費控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準確性與變更及時性進行約定，確保服務(wù)信息準確及時傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風險。

4 實現(xiàn)抄核收智能化的應(yīng)用效果

4.1 提高工作質(zhì)量

實行自動抄表后，可以減少工作人員的勞動強度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進行溝通，及時的為用戶解決問題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程設(shè)計充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計量的制約與整合，強化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實時監(jiān)測，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負荷預(yù)測等工作提供技術(shù)支持。臺區(qū)計量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進了降損增收工作，經(jīng)濟效益顯著。

5 結(jié)束語

信息技術(shù)的發(fā)展為電力企業(yè)抄核收工作提出了新的要求，電力企業(yè)應(yīng)該積極利用先進信息技術(shù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，加強對抄核收工作的智能化管理，加強對現(xiàn)代化技術(shù)手段的運用，利用信息化輔助系統(tǒng)對抄核收工作進行監(jiān)控，保證抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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[2]楊治芳.探討如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技視界，2013，7（35）：326-368.

（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司）