許燕　布琳

摘 要：本文結(jié)合科普展廳輔導(dǎo)員的日常工作，從服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能水平和駕馭網(wǎng)絡(luò)能力三個方面論述了作為一名優(yōu)秀的科普展廳輔導(dǎo)員所應(yīng)具備的素質(zhì)以及在發(fā)展青少年科學(xué)素養(yǎng)中的重要作用。

關(guān)鍵詞：科學(xué)素養(yǎng) 青少年 科技館 科普展廳輔導(dǎo)員

發(fā)展青少年的科學(xué)素養(yǎng)是培育核心素養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我國基礎(chǔ)教育課程改革的重要目標和國際教育改革的方向。教育部頒布的義務(wù)教育課程標準中也強調(diào)“提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)”的目標，國際上對學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的大規(guī)模測評PISA、TIMSS和NAEP的三大評估項目也日臻完善，這些都說明培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)是一個重要的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域[1]。科學(xué)技術(shù)館（簡稱科技館）是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機構(gòu)，其主要功能是通過常設(shè)和短期展覽，以參與、體驗、互動性的展品及輔助性展示手段，以激發(fā)參觀者科學(xué)興趣、啟迪其科學(xué)觀念為目的。作為一名科普展廳輔導(dǎo)員，則更多地承載了發(fā)揮這種科普宣傳功能的主要任務(wù)。更好地讓這個崗位在培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)的大環(huán)境下更好地發(fā)揮優(yōu)勢和作用，有利于實現(xiàn)青少年科學(xué)素養(yǎng)的發(fā)展和教育質(zhì)量的提升[2，3]。

一、增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

科技館是公益性的科普教育機構(gòu)，但性質(zhì)上也是一個科普類的服務(wù)場所，所以服務(wù)意識是首要的。其服務(wù)目與盈利性的服務(wù)場所有差別，但服務(wù)意識從本質(zhì)上卻是相同的。由于不存在盈利目的，展廳又是面向公眾群體參觀，服務(wù)方式難免以被動等待為主，“不是我不想服務(wù)，現(xiàn)在沒有觀眾需要我”“有什么需要觀眾自然會問我”的等待意識是不能從根本上提高服務(wù)水平的。參觀過程中需要工作人員幫助的地方有很多：如糾正展品錯誤操作方式，告知定時展品的演示時間，主動詢問參觀者的需求等。不僅可以提高參觀者的參觀效率，加強溝通，減少展品發(fā)生故障和損壞的幾率，并且提升了科技館在公眾心中的形象。所以，在工作過程中，展廳輔導(dǎo)員要及時發(fā)現(xiàn)和查找不足，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和態(tài)度，變等待服務(wù)為主動服務(wù)，切實增強服務(wù)于眾的意識。

服務(wù)意識提高了，同時規(guī)范服務(wù)語言，強化服務(wù)禮儀，從細節(jié)上提高服務(wù)水平。在進行科普輔導(dǎo)的過程中，展示出個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅維護個人和科技館的形象，更重要的是能夠讓參觀者以更好的心態(tài)開展參觀活動，提高發(fā)展青少年科學(xué)素養(yǎng)活動的有效性。除此之外，展廳輔導(dǎo)員應(yīng)嚴格履行崗位職責，提高突發(fā)應(yīng)變能力，在工作中要有“先人后己，先公后私”的思想覺悟，要有“吃苦在先、享受在后”的優(yōu)良品質(zhì)，如遇展廳突發(fā)危急狀況時一定要臨危不懼，對公眾進行疏導(dǎo)，以避免發(fā)生更大的損失。

二、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高自身綜合素質(zhì)

業(yè)務(wù)技能是科普展廳輔導(dǎo)員承載科普宣傳工作的基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場講解和科教活動輔導(dǎo)兩個方面，現(xiàn)場講解工作是必備業(yè)務(wù)，科教活動輔導(dǎo)是職業(yè)發(fā)展的重點。

1.提高現(xiàn)場講解工作的能力。展廳輔導(dǎo)員不僅需深刻掌握展品的原理、表現(xiàn)形式以及操作說明，更重要的是展品原理之外的知識應(yīng)用和拓展也要了解，更要“因材施教”，即要善于觀察不同年齡、興趣、專業(yè)素質(zhì)和接受能力的觀眾，同時要分析不同知識程度、不同年齡層段觀眾的心理，更換講解方式，提供滿足不同觀眾需要的服務(wù)。這就要求展廳輔導(dǎo)員熟練駕馭講解內(nèi)容，在實踐的基礎(chǔ)上對講解的內(nèi)容和表達的形式進行不斷潤色，創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，創(chuàng)立豐富的講解方式，形成自己獨特的講解風格。針對青少年參觀者需把握其心理，用講故事的方法引導(dǎo)小觀眾愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)的意識；從身邊的現(xiàn)象入手，引導(dǎo)中學(xué)生尋求書本上相關(guān)知識的實際應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)身邊的科學(xué)。講解過程中根據(jù)不同層次觀眾的當場反映，進行內(nèi)容、語言、語氣、語速等的調(diào)整，并以優(yōu)雅、適度的肢體語言來為講解過程添彩。

2.提高開展科教活動和輔導(dǎo)的能力。

隨著科普場館的發(fā)展，展覽形式也在不斷更新，僅僅憑借常設(shè)展品已滿足不了公眾尤其是青少年對科學(xué)知識的需求，更多的科學(xué)實驗課等科教活動的研發(fā)與教學(xué)漸漸成為科普場館的新形式。這樣就要求展廳輔導(dǎo)員更要豐富自己的知識積累，開創(chuàng)出不同形式和內(nèi)容的科教活動，如科普劇、交流平臺、趣味科學(xué)實驗、趣味小講堂等都是不斷涌現(xiàn)出的新形式。一名優(yōu)秀的展廳輔導(dǎo)員要有開拓思維、不斷創(chuàng)新的意識，以完成新形式下所賦予科技館的新任務(wù)。這就要求展廳輔導(dǎo)員必須提高專業(yè)技能和知識培養(yǎng)。通過一些科教書籍和雜志來充實自己，充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，多學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀經(jīng)驗，逐漸使自己成長為能獨立編寫制作科普腳本、輔導(dǎo)青少年進行科學(xué)實驗、開展和策劃科教活動的新型展廳輔導(dǎo)員。

三、提高網(wǎng)絡(luò)駕馭能力，占領(lǐng)移動教育陣地

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新媒體的迅速發(fā)展與普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘９ぷ魃钪胁豢苫蛉钡男畔⒊休d工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的科技館將大量的信息進行重新組合，使青少年能夠更好地認識和學(xué)習(xí)科學(xué)知識，激發(fā)青少年對現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的愛好和熱情。科技館要想達到更高的傳播、教育普及科學(xué)知識的目的，并真正成為青少年的第二課堂，展廳輔導(dǎo)員需將教學(xué)與信息通信技術(shù)結(jié)合，通過在展品邊設(shè)置的講解視頻、微型電腦、體驗裝置，與參觀者進行一對一交流或小組討論。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的科技館中，展廳輔導(dǎo)員應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)駕馭能力，滿足青少年個性學(xué)習(xí)、廣度學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，占領(lǐng)移動教育新陣地，提高青少年科學(xué)素養(yǎng)。

結(jié)語

作為一名優(yōu)秀的展廳輔導(dǎo)員一定要嚴格要求自己，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)駕馭能力，在工作中揚長避短，改進不足，增強服務(wù)意識。只有在做好這些的基礎(chǔ)上，才能更好地提高自我，服務(wù)于公眾，為發(fā)展青少年的科學(xué)素養(yǎng)貢獻自己的一份力量。

參考文獻

[1]義務(wù)教育學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)及其關(guān)鍵影響因素研究-來自PISA、TIMSS和NAEP的國際測評經(jīng)驗.外國教育研究，2018，45（10）：76-87

[2]關(guān)于充分發(fā)揮科技館在青少年創(chuàng)新能力培養(yǎng)中積極作用的探索.新教育時代，2016（11）：34-35.

[3]發(fā)揮科技館作用，提高青少年科技教育效果.新教育時代，2016（34）：124.