鞠海燕 俞海平 朱愛(ài)兵

【摘要】新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館的管理目標(biāo)是管理和服務(wù)的創(chuàng)新。本文透過(guò)高校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀，提出高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性，并從管理和服務(wù)兩個(gè)方面提出高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】高校;圖書(shū)館;管理;創(chuàng)新

高校圖書(shū)館由于其性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)對(duì)象不同而形成圖書(shū)館的一種類(lèi)型，是高校教育資源的主要供應(yīng)基地，其豐富的館藏?fù)碛芯C合性較強(qiáng)、領(lǐng)域跨度較大的信息資源，為高校的教學(xué)科研提供了強(qiáng)有力的保證。高校圖書(shū)館管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等方法，優(yōu)化配置圖書(shū)館系統(tǒng)的各種資源為全校教學(xué)和科研工作服務(wù)的活動(dòng)。

一、高校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了高校圖書(shū)館更高效、便捷、信息化的管理，但在實(shí)際中高校圖書(shū)館管理工作仍存在不足，制約著圖書(shū)館的發(fā)展，影響其在高校發(fā)展中的作用。高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性人才是圖書(shū)館發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，然而?zhuān)業(yè)性人才的嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致工作人員整體業(yè)務(wù)能力相對(duì)較弱。隨著信息化的發(fā)展，高校圖書(shū)館的管理模式在不斷更新，但工作人員接受信息化的培訓(xùn)較少，信息化意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量低下，從而影響高校的教學(xué)和科研活動(dòng)。工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，長(zhǎng)期從事著簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，缺乏挑戰(zhàn)性和危機(jī)感。服務(wù)內(nèi)容比較單一，多數(shù)工作人員滿(mǎn)足于圖書(shū)簡(jiǎn)單的借還，不能拓展服務(wù)的范圍。最后服務(wù)形式也比較被動(dòng)，不能針對(duì)讀者的信息需求，主動(dòng)提供服務(wù)，導(dǎo)致許多資源實(shí)際利用率不高，從而使圖書(shū)館的作用得不到充分發(fā)揮。目前管理制度在不斷完善、管理水平不斷提高，各個(gè)高校圖書(shū)館也在實(shí)行考核，但較少使用激勵(lì)因素，很難滿(mǎn)足圖書(shū)館工作人員的個(gè)人發(fā)展，導(dǎo)致在工作中表現(xiàn)不積極，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。

二、高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的必要性

高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新是管理者運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法對(duì)現(xiàn)有資源、空間、人員、設(shè)備等重要因素的重新組合，以促進(jìn)管理系統(tǒng)服務(wù)于教學(xué)科研的綜合效益不斷提高的過(guò)程。

（一）圖書(shū)館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的需求。在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，讀者獲取信息的途徑呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，圖書(shū)館不再是獲取信息的主要來(lái)源，圖書(shū)館的生存和發(fā)展面臨著新時(shí)代的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館管理必須樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，在創(chuàng)新中得立足求發(fā)展。高校圖書(shū)館管理也必須抓住機(jī)遇積極創(chuàng)新，滿(mǎn)足讀者日益膨脹信息資源的需求，在高校才能有立足之地并適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

（二）圖書(shū)館管理創(chuàng)新是自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。新時(shí)代圖書(shū)館不能僅僅是文獻(xiàn)資料收集保存、向讀者提供文獻(xiàn)借閱的普通機(jī)構(gòu)，而是充分運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段、豐富的文獻(xiàn)資源，為讀者提供有價(jià)值的信息咨詢(xún)的智囊機(jī)構(gòu)。根據(jù)圖書(shū)館目前的管理現(xiàn)狀，要更好地生存與發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)常規(guī)，用新的理念、方法和技術(shù)，對(duì)館藏、館員、設(shè)備等資源進(jìn)行管理創(chuàng)新。只有在管理創(chuàng)新中不斷求發(fā)展，圖書(shū)館事業(yè)才能更加充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

三、高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新策略

（一）圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。1.服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)理念的創(chuàng)新是促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的先決條件。傳統(tǒng)圖書(shū)館管理更多地是以館藏為中心開(kāi)展工作，導(dǎo)致館藏建設(shè)的重復(fù)、館藏結(jié)構(gòu)的單一、利用率低、服務(wù)范圍小、服務(wù)層次低等問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上圖書(shū)館是體系化信息需求的產(chǎn)物，用戶(hù)的信息需求決定著圖書(shū)館的生存、內(nèi)容、類(lèi)型、分布，直接或間接決定著圖書(shū)館的性質(zhì)、功能、館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、藏書(shū)的排列和書(shū)庫(kù)的劃分、館址的選擇等多個(gè)方面。因此圖書(shū)館在各種活動(dòng)中應(yīng)樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，從讀者閱讀傾向、圖書(shū)館利用頻率以及服務(wù)需求滿(mǎn)意度等進(jìn)行調(diào)查，深入了解讀者多方面的需求，從而合理計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，使圖書(shū)館呈現(xiàn)出更好的服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研服務(wù)的重任，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用、讀者信息需求的提高，圖書(shū)館簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞的傳統(tǒng)服務(wù)、被動(dòng)式操作化的服務(wù)已不能滿(mǎn)足讀者的信息需求?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，圖書(shū)館將傳統(tǒng)的藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽等基礎(chǔ)服務(wù)，作為輔助性的后臺(tái)，進(jìn)而向電子信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供信息平臺(tái)進(jìn)行查檢索、借閱、續(xù)借等服務(wù)，加強(qiáng)開(kāi)展學(xué)科專(zhuān)業(yè)性的深層次信息服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)拓展讀者的閱讀范圍，舉辦具有個(gè)性化的講座，提高讀者對(duì)信息深入挖掘、利用的能力。3.服務(wù)方式的創(chuàng)新。圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新對(duì)于整體服務(wù)效果有很大的推動(dòng)作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信設(shè)備的日益發(fā)展，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷改變服務(wù)方式，打破時(shí)間和空間的束縛，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。例如：筆者單位利用微信平臺(tái)、手機(jī)APP預(yù)約座位，此服務(wù)方式的開(kāi)展，打破了圖書(shū)館排長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)館以及占座現(xiàn)象，贏(yíng)得了讀者的好評(píng)，大大提高了圖書(shū)館的利用率?？梢?jiàn)圖書(shū)館的服務(wù)方式融合先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身情況創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展特色服務(wù)，為讀者創(chuàng)造便捷的服務(wù)通道。

（二）圖書(shū)館管理創(chuàng)新。1.管理制度的創(chuàng)新。在迅速發(fā)展的信息時(shí)代，圖書(shū)館管理層必須有創(chuàng)新意識(shí)，勇于沖破傳統(tǒng)的管理機(jī)制，以發(fā)展的眼光制定管理制度，提高管理質(zhì)量，使其符合圖書(shū)館自身發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律、符合高校學(xué)術(shù)科研對(duì)圖書(shū)館的需求。制定出館員的中長(zhǎng)期培養(yǎng)制度，在職進(jìn)修和提高，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，也可以選擇一些優(yōu)秀的、積極求上進(jìn)的館員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，充分發(fā)揮其自主創(chuàng)造性，幫助他們形成新的思維、使用新的方法。建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，通過(guò)特定的方法和管理體系，激發(fā)館員工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極的圖書(shū)館文化有利于形成統(tǒng)一的圖書(shū)館價(jià)值，幫助圖書(shū)館提高整體表現(xiàn)，創(chuàng)造新面貌，扭轉(zhuǎn)學(xué)校圖書(shū)館的地位。2.管理方法的創(chuàng)新。高校圖書(shū)館創(chuàng)新管理方法，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)系統(tǒng)化、完整化且規(guī)范化管理，同時(shí)還要重視館員在管理過(guò)程中的核心作用，讓館員參與圖書(shū)館制度策略的制定，通過(guò)他們的工作經(jīng)驗(yàn)為圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃提供寶貴意見(jiàn)。館員參與圖書(shū)館管理的過(guò)程，滿(mǎn)足了自身受尊重、重視的需求，能調(diào)動(dòng)館員的主觀(guān)能動(dòng)性、強(qiáng)化館員的責(zé)任感，激發(fā)其內(nèi)在潛力，使其工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度的釋放，從而有效提高圖書(shū)館的管理質(zhì)量。3.館員素質(zhì)的提升。館員素質(zhì)決定服務(wù)能力和管理水平。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書(shū)館的發(fā)展需要圖書(shū)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)性人才對(duì)其整體規(guī)劃，高校圖書(shū)館尤其需要復(fù)合型的人才，不僅要具備良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息檢索技能，同時(shí)熟悉高校各學(xué)科專(zhuān)業(yè)的基本常識(shí)，而高校圖書(shū)館的待遇、地位等各種因素，導(dǎo)致圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。筆者單位館員隊(duì)伍非圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)的占九成，盡管圖書(shū)館員的學(xué)歷層次近年有一定提高，但很多人并沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，因此，必須加大對(duì)館員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文件檢索、信息技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提高綜合素質(zhì)，最終調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員為用戶(hù)提供高質(zhì)量和深層次服務(wù)的潛在能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

四、結(jié)論

高校圖書(shū)館必須以創(chuàng)新的觀(guān)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建管理理論并加強(qiáng)建設(shè)，這是高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)信息需求的趨勢(shì)，也是提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一策略。只有不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，跟上時(shí)代的步伐，最終充分發(fā)揮出圖書(shū)館的價(jià)值，確保圖書(shū)館在高校教學(xué)和科研活動(dòng)中的作用和地位。

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