于霞

摘 要：人際關系是我們每天都要接觸的一個課題，良好的人際關系，可以使人達到身心的愉悅，反之，不良的人際關系也會嚴重影響到個體正常的工作、學習、生活。對于個人來說，除了要具備基礎的專業(yè)知識與技能，還要掌握一定的處理人際關系的素養(yǎng)、技巧等方面，俗話說“三分做事，七分做人”，會做人是一個人的立身之本，會做事是一個人的生存之道，處理人際關系要注意一些技巧和方法。

關鍵詞：宋江；技巧；人際關系；啟示

前言

在人際關系緊張的當今社會，人與人之間的交往成為了人們關注的問題之一。能否處理好人際關系，間接關系到工作能否順利進行。人們在自己的工作范圍內(nèi)，需要主動地協(xié)調(diào)人際關系，從而促進各項工作的順利進行以及人際關系的和諧化，以實現(xiàn)組織的健康和諧發(fā)展。對于個人來說，除了要具備基礎的專業(yè)知識與技能，還要掌握一定的處理人際關系的素養(yǎng)、技巧等方面，俗話說“三分做事，七分做人”，會做人是一個人的立身之本，會做事是一個人的生存之道，正所渭，事在人為，掌握了一定的做人智慧和做事技巧，即使面對各種逆境，你也能夠扭轉不利局面，廣泛地利用各種積極因素，順利地達成自己的目標，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會中安身立命，成就輝煌。人做好了，事半功倍；人沒做好，事倍功半。學會做人，如何做好人，在工作中都具有很大的現(xiàn)實意義的。本文在借鑒《水滸傳》中宋江處理人際關系的技巧的基礎上，依據(jù)所學的專業(yè)知識和人際關系等相關知識，對處理人際關系進行探討分析，闡述了處理人際關系的方法和技巧，從而提高處理人際關系的能力。

一、人際關系的涵義以及作用

（一）人際關系的涵義

所謂人際關系（Interpersonal Relation），是指人與人交感互動時存在于人與人之間的關系。人與人之間的關系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。在現(xiàn)代社會里，人都生活在一定的經(jīng)濟關系、政治關系、文化和思想關系中，并且心理和行為都深受其各種關系的影響。雖然客觀的社會關系對個體行為的影響不是很大，但是它可以通過微觀的人際關系來實現(xiàn)社會對個體的影響和控制。人與周圍世界的相互作用，也是通過一系列的人際關系實現(xiàn)的，每一個人都透過自我和周圍世界的關系而生活。良好人際關系的建立需要我們根據(jù)不同的交往對象，不斷調(diào)節(jié)我們的交往策略。

（二）人際關系的作用

隨著社會的快速發(fā)展，人與人之間的關系也在變，面對這復雜多變的環(huán)境，我們不禁要喟嘆，現(xiàn)在不僅做事難，做人更難。

事業(yè)成功與否，關鍵在于如何處世做人，的確，處世之道，就是為人之道，今天我們要立足于社會，就先得從如何做人開始。明白怎樣做人，才能與人和睦相處，待人接物才能通情達理，這確實是一門高深的學問，值得我們終身學習。因此，作為一名職場人，除了要具備基礎的專業(yè)知識與技能之外，還要掌握一定的調(diào)節(jié)人際關系的素養(yǎng)、技巧等。俗話說“三分做事，七分做人”，人做好了，事半功倍；人沒做好，事倍功半。學會做人，如何做好人，對于一個職場新人在職場工作中具有很大的現(xiàn)實意義。

為了推進共同的事業(yè)，為了創(chuàng)造一個和諧的生活環(huán)境，人們需要建立和諧的人際關系。正如卡耐基所說：“一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術，而85%卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學本領?！?處理好人際關系的成功例子在《水滸傳》著作中的宋江人物身上也體現(xiàn)得淋漓盡致，宋江是《水滸傳》中最重要的人物之一，他為塑造自身形象，達到自己的政治目的，宋江積極處理人際關系，其方式和技巧，時至今日依然有很高的學習借鑒價值。

可見，良好、和諧的人際關系對人生事業(yè)的重要性，良好的人際關系有利于塑造良好的個人形象，有利于促進人生事業(yè)的成功，如若有良好的人際關系和正確的處世技巧，將有助于個人在事業(yè)上的成功，良好的人際關系能為一個人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，能夠促進人們共同協(xié)作，為完成共同的目標而共同奮斗，特別是現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，每一項工作的完成，不能只靠單槍匹馬，都需要眾人的聯(lián)手合作，共同來完成。

二、宋江的處理人際關系技巧的啟示

在《水滸傳》一書中，宋江是全書的關鍵人物，也是作者著力刻畫的人物形象。他為了取得眾多人的敬重和信任，并且實現(xiàn)自己的理想抱負。宋江一直謙和忍讓，樹立自己的威望，不論身份高低貴賤，廣泛結交各路英雄豪杰，贏得了江湖好漢一聽“山東及時雨”便知是宋江大名立即跪拜的威望，也使眾梁山好漢無論滿腹經(jīng)綸還是目不識丁，無論機智深沉還是單純率直，無論出身顯赫還是匹夫草民，無論武功高強還是風流倜儻，均對其尊崇有加。的確，論運籌帷幄，宋江不如吳用；論仗義疏財，宋江比不上柴進；論武功，林沖、李逵等人遠在宋江之上；論社會地位，宋江僅是縣里的一個小吏，水泊好漢中比他社會地位高的比比皆是，但是，最后宋江還是成功地讓這些桀驁不馴的好漢奉他為山寨之主，并且在決定梁山走向時，盡管宋江的“招安”政策遭到了大部分人的反對，但最終大家還是順從地跟隨他走上了招安之路。這一切固然和他的人際交往能力密不可分，他處理人際關系的方式即使在今天仍然值得人們學習借鑒。

（一）寬容待人

水滸中梁山上兩任頭領宋江跟王倫的表現(xiàn)就形成了鮮明的對比。王倫心胸狹隘，先后對上梁山的林沖、晁蓋等人百般刁難，生怕自己的地位被動搖，有朝一日被取而代之。他機關算盡太聰明，越是他擔心的，就越要出現(xiàn)，最終作繭自縛，連個囫圇尸首都沒能留下。相比之下，宋江就有一顆大心，能盛得下喜怒哀樂。他結交天下英雄，對李逵等所犯的錯誤，能夠包容并糾正，讓他們將功贖罪，結果其樂融融，受到眾位好漢的尊重，他的地位也日益鞏固。

世界上，不同的事物各有長短：“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香”，更何況金無足赤，人無完人。我們何不多一分包涵。寬容是深藏愛心的體諒，寬容是一種智慧和力量，是一種仁愛的光芒，更是一種人生的境界，寬容了別人就等于寬容了自己，寬容的同時，也創(chuàng)造人際關系的和諧。

寬容是一種明智的處世原則，更是人與人交往的“潤滑劑”，建立和諧的人際關系少不了寬容。常有一些所謂的厄運，只是因為對他人一時的狹隘的刻薄，而在自己前進的道路上自己為自己設下的一塊絆腳石罷了；而一些所謂的幸運，也是因為無形中對他人一時的恩惠和幫助而拓寬了自己的道路。寬容是一種愛，有了愛，才會有諒解，多一份諒解，才會使人與人之間的關系更為融洽。

（二）講究批評方法

與宋江相比，晁蓋的批評有點難以讓人接受。攻打祝家莊前他倆對待楊雄和石秀的批評就是一個鮮明的對比。俗話說：好話一句暖三春，和顏悅色的批評，無論是在日常生活，還是在工作中，對于處理人際關系都有其重要的作用。

批評對每個人來說，都不是一件讓人愉快的事。然而批評也是一種藝術，是改善人與人之間關系的重要手段。假如你能夠掌握適當?shù)呐u技巧和方法的話，別人就會很樂意接受你的意見和觀點，這樣的批評就達到了效果。批評要注意態(tài)度和語言，批評人時要心平氣和，做到誠懇、認真、冷靜、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩，要使用一種溫和的語言及有效避免僵硬與冷淡的方式。

（三）平等待人，尊重他人

英國哲學家斯梯爾說過：“懂得平等待人，是最偉大的、最正直的品質(zhì)”。尊重的核心是平等，無論地位高低，無論貧窮富貴，無論得意失意，大家在人格上都是平等的。

尊重就是敬重或重視，是一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等。尊重的核心和內(nèi)在的東西是對他人人格與價值的充分肯定。尊重他人是一種高尚的美德，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，尊重他人既是一種文明的社交方式，也是建立良好人際關系、順利開展工作的前提。人們生來就是平等的，沒有高低貴賤之分。在每個人的內(nèi)心里，都渴望得到他人的尊重，而不能忍受他人的蔑視。同樣，只有尊重他人的人，才能贏得他人的尊重，蔑視別人，也只能被別人所蔑視。叔本華曾說過：“要尊重每一個人，不論他是何等的卑微與可笑。需要記住的是：活在每個人身上的都是和你我相同的靈性?！睆倪@句富有哲理的話可以引伸出來：對人不尊敬的人，首先就是對自己不尊重；對別人粗魯就意味著忘記了自己的尊嚴。

在現(xiàn)實生活中，人們在日常工作中，如果單靠發(fā)號施令來行使個人的職責，無疑會是事倍功半，難以奏效。相反，如果一個人善于處理人際關系，在人們的心目中有著良好的“印象”，能夠得到人們的信任，人與人之間的“感情效應”就會發(fā)揮作用，機關或企業(yè)在公務或經(jīng)營活動中，某些事情通過領導或廠長、經(jīng)理出面，其效果并不一定都很理想，但是，若讓有豐富的人際關系經(jīng)驗的人出面協(xié)調(diào)和周旋，這些事情可能得到較好的解決，這樣有利于消除障礙，促成重大事項的順利解決，在人生業(yè)績的創(chuàng)造中左右逢源，從而較為順利地開展工作。

結語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，人們的工作范圍也變得更加寬廣，人際關系也成為人們工作的重要方面，人際關系處理的好壞對個人的工作有著重要意義。人們不僅要處理上下級關系還要處理與同事以及客戶的關系，掌握處理人際關系方面的知識有助于建立并維護良好的人際關系，這對個人的生活和事業(yè)發(fā)展都有重要的影響，融洽、寬松、和諧的人際關系，能激發(fā)人們工作的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。反之，如果人們互相疏遠，互相猜疑，互相戒備，就會內(nèi)耗叢生，降低辦事效率，影響工作。故人際關系在人們工作中占有一定的重要地位，良好的人際關系使人有一個良好的工作環(huán)境和氣氛，令人心情舒暢，工作順利；而不好的人際關系則使人心情不佳，工作效率差。因此良好的人際關系有利于營造輕松愉快的工作氣氛，使辦公室充滿活力與生機，可以讓工作中的人心情舒暢，有助于提高了工作效率，所以需要積極處理好人際關系。

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（作者單位：廣西壯族自治區(qū)梧州林業(yè)學校）