黎麗玲

【摘? 要】目的：分析在門診抽血室中使用人性化護(hù)理服務(wù)模式的臨床效果。方法：本文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)象為2017年8月至2018年8月期間診治的60例門診抽血室患者，以隨機(jī)數(shù)字表法實(shí)施分組，參照組（n=30）實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，試驗(yàn)組（n=30）實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)模式，比較兩組臨床護(hù)理效果。結(jié)果：試驗(yàn)組門診抽血室患者護(hù)理滿意度評(píng)分、疼痛程度評(píng)分、臨床護(hù)理有效率與參照組比對(duì)，P<0.05，組間數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義。結(jié)論：將人性化護(hù)理服務(wù)模式用于門診抽血室中具有顯著護(hù)理作用。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理服務(wù)模式;門診抽血室;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】TU246.1+2????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）04-0151-02

此文闡述了將人性化護(hù)理服務(wù)模式用于2017年8月至2018年8月期間收入的60例門診抽血室患者中的臨床護(hù)理效果。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

本文以隨機(jī)數(shù)字表法對(duì)2017年8月至2018年8月期間我院參與診治的60例門診抽血室患者分為參照組（n=30）與試驗(yàn)組（n=30），參照組女性15例，男性15例，最大年齡67歲，最小年齡21歲，中位年齡是（42.54±4.34）歲;試驗(yàn)組女性14例，男性16例，最大年齡68歲，最小年齡22歲，中位年齡是（43.54±4.32）歲。對(duì)兩組門診抽血室患者基礎(chǔ)信息進(jìn)行驗(yàn)證，P>0.05，不具有數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)意義。

1.2 方法

參照組開展常規(guī)護(hù)理干預(yù)，告知患者抽血的準(zhǔn)備以及相關(guān)注意事項(xiàng)，讓其有秩序排隊(duì)采集血液。

試驗(yàn)組開展人性化護(hù)理服務(wù)模式，（1）增強(qiáng)抽血室護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)。門診抽血室需要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，建立以人為本的服務(wù)理念，全面滿足患者心理與生理需求。（2）營造舒適的就診環(huán)境。在醫(yī)院門診大廳與走廊拐角處位置放置相對(duì)醒目的指示路標(biāo)，同時(shí)維持良好的抽血室濕度與溫度，保持通風(fēng)良好，室內(nèi)光線明亮與干凈整潔，安置舒適的座椅，予以患者免費(fèi)的一次性紙杯以及飲用水。（3）提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)。護(hù)理人員需要以自然的表情、端莊的儀表、和藹的態(tài)度以及淡妝上崗服務(wù)，并且注重臨床護(hù)理的微笑服務(wù)，采取友善、親切以及和藹的語言、動(dòng)作，獲得患者的信賴。定期組織門診護(hù)理人員通過觀摩、競賽、觀看幻燈片、情景模擬、小講課等方式進(jìn)行理論知識(shí)與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員綜合素質(zhì)。（4）細(xì)致心理護(hù)理與細(xì)節(jié)服務(wù)。護(hù)理人員需要詳細(xì)告知患者血液基礎(chǔ)知識(shí)，予以患者更多安慰與鼓勵(lì)，疏導(dǎo)患者不良情緒，深化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，高度重視護(hù)理細(xì)節(jié)，予以患者貼心的護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

比較研究參照組和試驗(yàn)組門診抽血室患者護(hù)理滿意度評(píng)分、疼痛程度評(píng)分、臨床護(hù)理有效率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）形式表示護(hù)理滿意度評(píng)分、疼痛程度評(píng)分，采取t檢驗(yàn)，以率（%）的形式表示臨床護(hù)理有效率，采取X²檢驗(yàn)，以SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件錄入60例門診抽血室患者臨床數(shù)據(jù)，P<0.05，組間數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義。

2 結(jié)果

2.1 計(jì)算參照組和試驗(yàn)組護(hù)理滿意度評(píng)分、疼痛程度評(píng)分

試驗(yàn)組護(hù)理滿意度評(píng)分、疼痛程度評(píng)分相比較參照組數(shù)據(jù)，P<0.05，組間數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義。

2.2 計(jì)算參照組和試驗(yàn)組臨床護(hù)理有效率

試驗(yàn)組臨床護(hù)理有效率96.67%對(duì)比參照組的73.33%，P<0.05，組間數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義。

3 討論

門診抽血室屬于醫(yī)院的重要窗口^[1]，有利于診斷病情。如門診抽血室不能進(jìn)行有效的護(hù)理工作，會(huì)導(dǎo)致影響抽血結(jié)果，因此，采取科學(xué)的護(hù)理方法處理抽血患者十分重要。人性化護(hù)理實(shí)際上是予以患者整體、系統(tǒng)、個(gè)性化、創(chuàng)造性護(hù)理服務(wù)模式，獲得滿意、安全以及舒適的護(hù)理服務(wù)。門診抽血室具有較大工作量，容易產(chǎn)生不良情緒，所以，予以科學(xué)的護(hù)理方法，利于緩解患者不良情緒與疼痛^[2-3]。

數(shù)據(jù)計(jì)算表明，試驗(yàn)組護(hù)理滿意度評(píng)分、疼痛程度評(píng)分、臨床護(hù)理有效率與參照組指標(biāo)比較，P<0.05，組間數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義。

綜合以上結(jié)論，將人性化護(hù)理服務(wù)模式用于門診抽血室患者中與常規(guī)護(hù)理干預(yù)相比較獲得更顯著的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]????? 胡娟輝， 梁潔. 人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診抽血室的應(yīng)用價(jià)值分析[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2017（34）：133.

[2]????? 劉紅曉. 門診抽血室人性化護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用價(jià)值分析[J]. 中國婦幼健康研究， 2017， 28（S3）：189-190.

[3]????? 丁成芬， 楊軍霞. 門診護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的效果觀察[J]. 中國婦幼健康研究， 2017， 28（S1）：224.