李玲　雷光輝　姜波

摘 ?要：輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育的骨干力量，對大學(xué)生的成才與發(fā)展有著重要影響，培養(yǎng)高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍一直是高校思政隊伍建設(shè)的重要方向。文章從輔導(dǎo)員勝任力特征的角度出發(fā)，從心理輔導(dǎo)培訓(xùn)的重要性、理論基礎(chǔ)和重要意義出發(fā)闡述了心理輔導(dǎo)是提升輔導(dǎo)員勝任力的重要途徑，為高校建設(shè)高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍提供借鑒。

關(guān)鍵詞：心理輔導(dǎo)培訓(xùn);高校輔導(dǎo)員;勝任力特征

中圖分類號：G641 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? 文章編號：2096-000X（2019）17-0152-03

Abstract： As the backbone of ideological and political education in colleges and universities， counselors have an important influence on the talents and development of college students. Cultivating high-quality counselors has always been an important direction for the construction of ideological and political teams in colleges and universities. In this thesis， the importance， theoretical basis and significance of psychological counseling cultivating are discussed from the perspective of the competence characteristics of counselors. Psychological counseling is an important way to improve the competency of counselors， and provides a reference for the construction of high-quality counselors in colleges and universities.

Keywords： psychological counseling cultivating; college counselors; competency characteristics

在高校大學(xué)生人數(shù)增加以及新時代教育改革的大背景下，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長的重要引導(dǎo)力量，其群體特征及勝任能力的高低必將影響大學(xué)生的培養(yǎng)。如何選拔、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍，一直是高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)研究的重要課題。20世紀(jì)70年代，哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克里蘭提出勝任力特征的概念，概念一經(jīng)提出就引起了學(xué)者們極大的興趣，國內(nèi)外學(xué)者針對不同的群體和領(lǐng)域構(gòu)建不同的理論模型并基于理論模型將勝任力特征進(jìn)行應(yīng)用推廣。2004年楊繼平、顧倩首次將勝任力特征引入到高校輔導(dǎo)員群體的研究中，自此之后不同學(xué)者基于自身對勝任力特征以及高校輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)的理解提出了不同的勝任力模型。這些研究為高校輔導(dǎo)員的招聘、選撥、培養(yǎng)和考核提供了大量的理論依據(jù)和實踐參考，為提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化和職業(yè)化水平做出了重要的貢獻(xiàn)。然而，目前的研究大都集中在理論探索方面，而基于理論基礎(chǔ)上的實證與應(yīng)用研究非常少。本文基于自身對高校輔導(dǎo)員勝任力的研究結(jié)果以及多年對輔導(dǎo)員培訓(xùn)的工作經(jīng)驗，提出將心理輔導(dǎo)培訓(xùn)作為提升輔導(dǎo)員勝任力的一種重要途徑，以期為輔導(dǎo)員的勝任力特征的應(yīng)用研究提供借鑒，為高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)提供一個新的思路。

一、心理輔導(dǎo)培訓(xùn)在輔導(dǎo)員工作中的必要性

社會的急劇變化帶來群體生活方式、行為模式、心理狀態(tài)的一系列改變。大學(xué)生也面臨著越來越多的社會所帶來的沖擊：擴(kuò)招帶來就業(yè)壓力的增加、階層差距的擴(kuò)大帶來的生存焦慮、社會不公帶來的心理失衡以及價值觀的多元化帶來的迷茫等，大學(xué)生中心理問題和心理障礙的人數(shù)不斷增加，校園危機(jī)事件頻發(fā)，因精神或心理類疾病所導(dǎo)致的休學(xué)、退學(xué)人數(shù)不斷增多。有調(diào)查顯示，大學(xué)生中存在中度以上心理問題的學(xué)生高達(dá)16.5%，[1]這個比率還有上升的趨勢。

心理健康教育是促進(jìn)大學(xué)生健康成長，培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要途徑，心理的健康水平、人格的完善程度直接關(guān)系到大學(xué)生的個人發(fā)展以及社會所需高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。然而，到目前為止，我國高校心理健康教育包括心理輔導(dǎo)、心理咨詢與治療服務(wù)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需要，高校從事心理健康教育專職工作人員非常匱乏，在歐美發(fā)達(dá)國家，高校心理咨詢?nèi)藛T與學(xué)生的比例一般在1：500，甚至更高，而我國高校，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅有少數(shù)高校能達(dá)到1：5000的比例，這還不考慮近年來大量新入職的新手咨詢師。可見，我國高校心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員在數(shù)量上質(zhì)量上都遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國家。

2004中共中央國務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出大學(xué)輔導(dǎo)員、班主任是大學(xué)生思想政治教育工作隊伍主體的重要組成部分，應(yīng)該成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。因此，提高輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)知識水平，提升輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)技能，符合國家的政策要求，也是輔導(dǎo)員做好服務(wù)與指導(dǎo)工作的必然要求?，F(xiàn)在高校大學(xué)生主要是95后，這是一批在新的經(jīng)濟(jì)政治社會條件下成長起來的大學(xué)生，他們的心理發(fā)展的特點(diǎn)，必然有著新時代的氣息。因此把握這種氣息，抓住新時代大學(xué)生的脈搏，是走近學(xué)生內(nèi)心，貼近學(xué)生心靈的必經(jīng)之路。提升輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力，是培養(yǎng)合格大學(xué)生的需要，有利于提升大學(xué)生心理健康水平，也有助于解決我國高校心理健康教育專職教師不足的問題。

二、心理輔導(dǎo)培訓(xùn)作為提升輔導(dǎo)員勝任力途徑的理論基礎(chǔ)

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克利蘭提出勝任力特征的概念，他認(rèn)為勝任力即指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征。[2]基于對勝任力的理解，麥克利蘭進(jìn)一步提出關(guān)于勝任力的冰山模型，按照這個模型，知識與技能浮在水面之上，是外顯易改變的，這也是對勝任者的基本要求。價值觀、個人特質(zhì)、自我形象、需求與動機(jī)則深藏在冰山下部，屬于勝任力中的內(nèi)隱部分，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。心理學(xué)家Spencer（1993）也提出勝任力特征是動機(jī)、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度、價值觀、知識技能等能夠可靠測量并可以把高績效員工與一般績效員工區(qū)分開來的任何個體特征的結(jié)合。[3]

國內(nèi)學(xué)者仲理峰、時勘（2003）提出勝任力特征即能把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開來的個體潛在的、較為持久的行為特征，包含了知識、能力、社會角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動機(jī)這六個層面。[4]顧倩（2004）在《大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力調(diào)查問卷的編制及初步應(yīng)用》中對輔導(dǎo)員勝任力進(jìn)行了研究，提出高校輔導(dǎo)員勝任力結(jié)構(gòu)包含言語表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、觀察能力、職業(yè)忠誠感、個人魅力、思想道德修養(yǎng)水平、心理輔導(dǎo)能力、理解尊重學(xué)生程度、原則性、參與能力12個維度。[5]郝英杰（2007）從能力、素質(zhì)、人格魅力三個方面構(gòu)建了高校輔導(dǎo)員勝任力的CCR模型。[6]邵鳳雨、張鵬（2008）認(rèn)為高校輔導(dǎo)員勝任特征模型由工作態(tài)度、價值觀、工作能力和個人魅力四個維度構(gòu)成。[7]

縱觀國內(nèi)外關(guān)于勝任力的研究，對于勝任力的定義還有很多的分歧，但也得到很多一致的結(jié)論，大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為勝任力包含了基本的知識和技能、內(nèi)在的動機(jī)以及個人魅力等。顧倩（2004）則將心理輔導(dǎo)能力也作為勝任力的一部分。因此，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，輔導(dǎo)員勝任力的提升應(yīng)該從這些基本的特質(zhì)入手，高校在輔導(dǎo)員培訓(xùn)中也應(yīng)該以這些特質(zhì)的改變和提升作為培訓(xùn)的目標(biāo)。在這個前提下，心理輔導(dǎo)無疑是達(dá)到這一目的的非常的合適的手段，因為這些特質(zhì)在心理輔導(dǎo)中都能直接得到提升。當(dāng)然心理輔導(dǎo)能力的提升僅僅是心理輔導(dǎo)培訓(xùn)的效果之一，加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力培訓(xùn)，不僅僅能提高輔導(dǎo)員應(yīng)用心理學(xué)知識來輔導(dǎo)學(xué)生，更能從心理學(xué)角度來看待學(xué)生，從心理學(xué)角度處理學(xué)生問題，幫助學(xué)生成長。同時心理輔導(dǎo)知識的獲得，也能某種程度上讓輔導(dǎo)員更好地認(rèn)識自己，利用心理學(xué)知識為自己服務(wù)，獲得個人的成長。已有實證研究發(fā)現(xiàn)不同類型的輔導(dǎo)員對心理輔導(dǎo)知識的掌握和理解上存在顯著差異，重點(diǎn)大學(xué)輔導(dǎo)員知識的掌握情況高于普通本科院校，專職輔導(dǎo)員顯著地高于兼職輔導(dǎo)員，獲得優(yōu)秀稱號的輔導(dǎo)員也顯著高于未獲此稱號的輔導(dǎo)員。[8]

三、心理輔導(dǎo)培訓(xùn)在提升輔導(dǎo)員勝任力特征中的作用

（一）心理輔導(dǎo)培訓(xùn)能擴(kuò)展輔導(dǎo)員的知識基礎(chǔ)

輔導(dǎo)員工作是一門藝術(shù)，需要掌握大量的知識和方法。目前，95后甚至00后已經(jīng)成為當(dāng)代在校大學(xué)生的主體，他們朝氣蓬勃，更加獨(dú)立，個性更加鮮明和張揚(yáng)，也更容易沖動，他們身上既有80后、90后大學(xué)生普遍的特征，同時也有新時代在他們身上留下的烙印。時代在變遷，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式也在變化，他們的群體心理特征也同樣發(fā)生著改變。因此，如何更好地認(rèn)識他們，更準(zhǔn)確地掌握這個群體的發(fā)展規(guī)律，需要輔導(dǎo)員不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，而心理輔導(dǎo)培訓(xùn)能滿足輔導(dǎo)員知識學(xué)習(xí)的需求。

在心理輔導(dǎo)培訓(xùn)中，《發(fā)展心理學(xué)》作為一門必修課程，不僅向輔導(dǎo)員傳授心理發(fā)展各階段的特點(diǎn)，也培養(yǎng)輔導(dǎo)員用發(fā)展的眼光去看待他們的學(xué)生。《教育心理學(xué)》、《學(xué)習(xí)心理學(xué)》能幫助輔導(dǎo)員掌握學(xué)習(xí)的方法，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更好的指導(dǎo)。在學(xué)業(yè)問題比較普遍的985、211大學(xué)來說，學(xué)業(yè)輔導(dǎo)是影響學(xué)生心理健康的一個重要因素，因此也是學(xué)生工作的重要方面?！懂惓Ｐ睦韺W(xué)》《心理咨詢理論與實務(wù)》類的課程則可以讓輔導(dǎo)員掌握常見的精神心理疾病知識，幫助輔導(dǎo)員能在最短的時間對學(xué)生出現(xiàn)的精神心理問題做出評估，并尋求資源，在大學(xué)生心理咨詢中心和醫(yī)院的共同努力下，科學(xué)及時有效地幫助精神心理疾病類學(xué)生，避免精神心理問題轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)事件的可能。同時，危機(jī)干預(yù)等方面知識的學(xué)習(xí)，幫助輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件的處理中，能夠更加冷靜、沉著，有效應(yīng)對、化解和處理危機(jī)。當(dāng)家長因?qū)W生問題向?qū)W校求助時，豐富的心理學(xué)知識也可以幫助輔導(dǎo)員在第一時間將科學(xué)的知識、教育理念傳遞給學(xué)生家長，幫助緩解家長因孩子出現(xiàn)問題帶來的焦慮，為學(xué)校、院系、家庭三方合作應(yīng)對學(xué)生精神心理問題打下基礎(chǔ)。

對于絕大部分輔導(dǎo)員來說，盡管對輔導(dǎo)員的學(xué)歷要求已經(jīng)從本科生提高到碩士研究生甚至博士研究生，然而，學(xué)歷的提高并不意味著輔導(dǎo)員對輔導(dǎo)員崗位所需知識的增加，因為大部分的輔導(dǎo)員都不是思政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。也就是說，不管是本科、碩士研究生還是博士研究生，其在輔導(dǎo)員工作中所需要的教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等知識基本上是差不多的。因此，心理輔導(dǎo)培訓(xùn)對輔導(dǎo)員來說是一個全新的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也恰好和其工作的對象是一致的。心理輔導(dǎo)培訓(xùn)能讓輔導(dǎo)員用一個更為科學(xué)的視角來看待輔導(dǎo)員工作和學(xué)生，而不僅僅是依靠自己的成長經(jīng)驗來引導(dǎo)和指引學(xué)生的成長。

（二）心理輔導(dǎo)培訓(xùn)為輔導(dǎo)員提供工作中必要的技巧

以學(xué)生為本，走近學(xué)生內(nèi)心，貼近學(xué)生，成為學(xué)生的知心人、引路人是一門需要技術(shù)和技巧的學(xué)問。長期以來，輔導(dǎo)員一直扮演著思想政治教育工作者的歷史使命，扮演的是教師的角色，說教、指導(dǎo)、引領(lǐng)一直是輔導(dǎo)員對待學(xué)生的方式。然后這個方式在面對獨(dú)立意識日益增強(qiáng)的現(xiàn)代大學(xué)生，有時很難取得期望的效果?，F(xiàn)代大學(xué)生需要輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和幫助，但是他們更渴望被理解，被傾聽，被關(guān)注。在競爭越來越激烈的社會里，他們更希望得到的是溫暖與安慰。因此，輔導(dǎo)員需要調(diào)整傳統(tǒng)的與學(xué)生交流的方式，采用更人性更容易觸動內(nèi)心的方式來面對學(xué)生。

心理輔導(dǎo)培訓(xùn)中，輔導(dǎo)員需學(xué)會和應(yīng)用積極關(guān)注、共情、真誠、尊重、理解、解釋、面質(zhì)等知識和技術(shù)，這些技術(shù)就像輔導(dǎo)員打開學(xué)生心門的鑰匙。幫助輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流的時候，能站在學(xué)生角度，感受學(xué)生之所感，真正的去理解學(xué)生，尊重每一個學(xué)生，積極關(guān)注每個學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，相信每個學(xué)生作為獨(dú)立的個體，都有其存在的意義。心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)也能幫助輔導(dǎo)員在面對有問題的學(xué)生家長的時候，可以利用家庭咨詢的理論與實踐，理解家庭在學(xué)生成長中的意義。找出家庭各成員在學(xué)生心理問題中所扮演的角色，然后妥善運(yùn)用家庭治療技術(shù)，去擾動問題學(xué)生的原生家庭，讓家庭成為學(xué)生改變的資源。讓家長不僅意識到家庭的問題，更為家長科學(xué)的應(yīng)對學(xué)生問題提供了一個途徑。

（三）心理輔導(dǎo)培訓(xùn)幫助輔導(dǎo)員自身成長

人無完人，輔導(dǎo)員作為一個社會個體，其自身也存在很多局限和不足，其人格的完善也是需要一個過程，對于大部分的年輕的輔導(dǎo)員來說更是如此。在實際的工作中，輔導(dǎo)員可能發(fā)現(xiàn)，自己會特別的喜歡某一類學(xué)生，或者特別討厭某一類學(xué)生，或者容易在某些特定的情境下失控等。這些問題會給輔導(dǎo)員帶來困擾，輔導(dǎo)員可能也很好奇為什么會出現(xiàn)這種情況，這些問題都可能在心理輔導(dǎo)培訓(xùn)中得到解答。心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，不僅讓輔導(dǎo)員更好地看清學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，更能夠讓輔導(dǎo)員看到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更好地認(rèn)識自己，獲得成長。

在心理輔導(dǎo)培訓(xùn)中，會有很多關(guān)于人性和人生意義的思考和討論，這些思考和討論會在深層意義上影響輔導(dǎo)員自身的人生觀和價值觀，從而廣泛的影響輔導(dǎo)員的生活和工作。在心理輔導(dǎo)的過程中，輔導(dǎo)員會對自己有更清晰的認(rèn)識，對自我有更好的覺察。幫助輔導(dǎo)員結(jié)合自己的成長經(jīng)歷，對目前的自我進(jìn)行剖析與解構(gòu)。輔導(dǎo)員在對自我的不斷反省與認(rèn)識中，獲得新的領(lǐng)悟并構(gòu)建新的自我。輔導(dǎo)員在培訓(xùn)師的幫助下，可能看到自我原生家庭對自己的影響，也可能將潛意識中的情結(jié)暴露出來，在意識層面獲得修通。輔導(dǎo)員在心理輔導(dǎo)培訓(xùn)中也將學(xué)會情緒的自我調(diào)控，更好地控制自我的情緒，對情緒有更清晰的覺察，因而能及時地釋放負(fù)面的情緒，擁有更好的抗壓能力，緩解職業(yè)倦怠。所以，心理輔導(dǎo)培訓(xùn)不僅僅是對學(xué)生工作的一種再培訓(xùn)，更是輔導(dǎo)員一趟心靈的旅行，是輔導(dǎo)員自身成長的一個途徑，人格自我完善的契機(jī)。

（四）心理輔導(dǎo)培訓(xùn)增添輔導(dǎo)員自身的人格魅力

心理輔導(dǎo)培訓(xùn)是輔導(dǎo)員的自我修養(yǎng)的一個途徑，隨著輔導(dǎo)員的個人成長、人格的自我完善，其將散發(fā)更多的人格魅力。

在心理輔導(dǎo)培訓(xùn)后，輔導(dǎo)員學(xué)會了傾聽，學(xué)會了理解，學(xué)會了妥善利用各種技巧進(jìn)行引導(dǎo)。在學(xué)生工作中，他可以更好地控制自我的情緒，也能更好地覺察學(xué)生的情緒情感。同時，由于輔導(dǎo)員更加接納自我，因此在實際的工作中，他變得更加真誠，更加包容，對學(xué)生會有更多積極的關(guān)注，能讓學(xué)生感到包容，支持和理解。輔導(dǎo)員會變的更加熱情，職業(yè)倦怠感減少，對生活對學(xué)生充滿更多的期待，這些期待通過口頭語言和身體語言傳達(dá)出去，為學(xué)生所感知。這一切都容易讓輔導(dǎo)員充滿人格的魅力，獲得學(xué)生的喜歡。

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的指導(dǎo)者、人生的導(dǎo)師、學(xué)習(xí)生活的管理者，其在大學(xué)生的成長中具有重要的意義，因此，高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍是培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要保障。心理輔導(dǎo)培訓(xùn)作為提升輔導(dǎo)員素質(zhì)的重要途徑，不僅能為輔導(dǎo)員提供知識上的儲備，為輔導(dǎo)員提供工作技巧，更能讓輔導(dǎo)員自身獲得成長，幫助輔導(dǎo)員早日成為一名優(yōu)秀的學(xué)生工作者。

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