許穎超

摘 要：在我國電子信息時代，原始的會計成本和人工抄表不能滿足時代的發(fā)展需要，不能更好地滿足人們生活的需要。為了更好地適應信息時代的需要，必須不斷優(yōu)化電費抄核收的管理模式。本文首先介紹了當前電費抄核收的管理，提出了促進電力和電費抄核收管理發(fā)展的一些優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電費管理;抄核收;優(yōu)化措施

引言

社會經(jīng)濟體系的不斷改善，極大地改變了人們的生活水平和人們的觀念，對供電企業(yè)提供的服務質(zhì)量提出了更高的要求，并且通過長期的管理經(jīng)驗可以找到傳統(tǒng)的電費抄核收的管理方式。由于存在許多缺陷，電費抄核收管理經(jīng)常會遇到障礙。在新形勢下，供電企業(yè)需要與時俱進，優(yōu)化電費抄收管理狀況，以實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益的最大化。

1現(xiàn)階段電費抄核收管理存在的不足之處

電電費的抄核收主要包括設備信息的記錄、電荷和電量的計算以及用戶電費的計費收取，其中任何一個環(huán)節(jié)上發(fā)生的任何問題都會影響到整體的工作效率。在此基礎上，員工在抄核收電費時應保持耐心和謹慎，以防止失誤或疏漏。目前，我國供電企業(yè)管理存在諸多問題，但總體上存在以下不足：

1.1工作效率普遍較低

傳統(tǒng)的電費抄表主要是以手工抄表為主，隨著人們的生活和工作需要的增加，傳統(tǒng)的管理方法不能再滿足人們的用電需求，導致管理效率的不斷下降。

1.2電費抄核收缺少一定的準確性

隨著用電需求的增加，通?？赡軙幸粋€人進行多個電費抄核收工作，再加上兼職員工的職業(yè)素質(zhì)相對較低，導致工作準確性大大降低。

1.3消費者的工作滿意度出現(xiàn)明顯下降

隨著公司對電費收取效果的下降，公司的服務質(zhì)量和服務態(tài)度繼續(xù)下降，對電力服務的滿意度下降，嚴重損害了公司的經(jīng)濟利益。

2電費抄收管理的優(yōu)化措施

2.1加大抄表監(jiān)管力度

為應對電費抄核收管理中出現(xiàn)的問題，供電公司需要加強對電表讀數(shù)的監(jiān)管，但是在一些偏遠地區(qū)，仍然使用傳統(tǒng)的電表讀數(shù)方法，無法提高電表讀數(shù)的效率，供電公司希望提高抄核收效率，要采用有針對性的監(jiān)督辦法，實行完善的監(jiān)督管理制度，采用先進的抄表方法，取得了最佳的抄表效果，增加了對偏遠地區(qū)的抄表的監(jiān)控，為用戶提供了方便的的電子卡來進行記錄和電費收取，是一種先進方便的管理方法，有效地提高了抄表效率，可作為抄表的實時監(jiān)測手段，快速識別用戶電表的使用情況。如果發(fā)現(xiàn)電量增加，必須在現(xiàn)場進行檢查和維護，以有效地消除非法用電。

2.2優(yōu)化管理方法，健全管理制度

此階段的電力抄核收可以優(yōu)化管理方法，從意識形態(tài)角度改變以前的管理模式，根據(jù)用戶配置完整的管理體系、創(chuàng)新和改革管理理念的需要，必須取得最佳的管理效果，并予以推廣。通過避免儀表讀數(shù)在讀取和檢查電費過程中的濫用，定期管理和檢查電表設備，實施先進的管理方法，快速掌握用電情況，使管理工作順利進行。因此建立完善的管理系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)電表上的缺陷并及時優(yōu)化管理方法，以方便快捷的方式處理缺陷問題，這將幫助工作人員根據(jù)異常和標準流程修理和改進儀表，從而避免不必要的損失。充分執(zhí)行管理系統(tǒng)，以便員工明確職責，嚴格限制其經(jīng)營行為，有效消除違法經(jīng)營和工作。

2.3構(gòu)建電費管理中心

為了促進電費抄核收的快速發(fā)展，有必要利用電費管理功能的優(yōu)勢，重點建設電費管理中心，提高抄表質(zhì)量。建立控制中心時，必須嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，以實現(xiàn)電價核算的集中管理目的。例如，一家電力公司在2015年建立了一個電價控制中心之后，總共有868個投訴，同比下降了34個百分點，而在再次拜訪9萬名客戶時，滿意度達到了99 %，增加了0.45個百分點，建立電費管理中心的結(jié)論是，不僅優(yōu)化電費管理的目的，而且可以為用戶創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。

2.4實現(xiàn)跨區(qū)域管理模式

在建立電價管理中心時，重點應放在提高跨地區(qū)電價水平上，在電價中心建設完成后，有必要將應收和實際收入納入電費計費體系中，為更好地發(fā)揮跨地區(qū)電價收費打下良好的基礎。這種跨區(qū)域計費的特點是節(jié)省了付款時間，同時降低了交通的成本，讓更多用戶對這種管理模式進行認可和適應，不斷優(yōu)化的電費抄核收管理，極大地擴展了跨區(qū)域間的收費能力。

2.5對磁卡表用戶進行定期審核

近年來，中國磁卡客戶的使用量逐年增加，這增加了供電公司的工作量，給員工帶來了更大的壓力。磁卡臺的審核工作量比較大，受多種因素的影響，難以順利進行審核工作，不能達到定期檢查的目的。另外，這種現(xiàn)象導致出現(xiàn)電盜竊和表針異常，最終嚴重威脅到公司的利益。為了更有效地解決該問題，管理中心應進行綜合分析，掌握磁卡表的實際功耗及時向相關(guān)領導報告故障用戶，更好地進行目標檢查工作，改善用電檢查效率。

2.6加強工作人員綜合素養(yǎng)

在新形勢下，為了達到優(yōu)化電費抄核收管理的目的，供電公司必須提高員工的整體素質(zhì)，并積極開展電費抄核收的教育培訓。在持續(xù)發(fā)展的環(huán)境中，大多數(shù)抄核收人員工作的概念相對較舊，仍然依賴于傳統(tǒng)的工作方式，導致員工對抄核收技術(shù)缺乏了解，并在此過程中經(jīng)常發(fā)生操作錯誤。因此，增強員工的專業(yè)技能，從而可以真正提高整體質(zhì)量，并顯著改善抄核收的電費現(xiàn)狀。此外，有必要系統(tǒng)地管理預收電費，并使?jié)L動預收成為管理的重點，尤其是在電費的預收管理中，只有工作，目標的實現(xiàn)，才能為公司更好的發(fā)展提供基礎。

2.7加大各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督力度

在抄核收電費的過程中，供電公司不僅加強各環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)審計問題，而且減少了事故發(fā)生的可能性，保證了工作效率。在優(yōu)化電費抄核收管理方法中，不僅需要保證抄表和電費的準確性，而且還認為應通過提高工作效率和為電費會計工作提供強大的數(shù)據(jù)支持來對電費進行計費，促進電費工作進展順利。 3結(jié)束語

在適當優(yōu)化電費抄核收管理后，公司應集中精力優(yōu)化管理水平，并使用科學的管理模型合理化營銷和財務，以確保逐步完善新的管理機制。為了使電費管理更好地適應時代的需求，我們運用合理的技術(shù)，通過先進的技術(shù)和員工的整體素質(zhì)提升措施，實現(xiàn)公司經(jīng)濟最大化的目標，從而促進了電價管理的平穩(wěn)發(fā)展。

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