米建平

摘 要：醫(yī)院正常的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)科學(xué)、合理的后勤保障，開(kāi)展現(xiàn)代后勤管理具有十分重要的意義。在國(guó)家改革的趨勢(shì)下，必須明確醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化存在的問(wèn)題，分析原因，并醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，找出提高醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化水平的有效方法和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;后勤;精細(xì)化管理;方法

隨著后勤管理的發(fā)展，精細(xì)化管理在許多領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，精細(xì)化管理主要包括社會(huì)分工的細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量的細(xì)化。在醫(yī)院改制時(shí)期，醫(yī)院需要建立和完善精細(xì)化管理體系，使醫(yī)院管理適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，讓醫(yī)院能夠朝著正確的方向前進(jìn)。

一、醫(yī)院后勤工作的管理現(xiàn)狀

（一）后勤管理方式不適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展

醫(yī)院的后勤部門(mén)日常工作時(shí)接觸各種物資采購(gòu)、各種服務(wù)等工作的次數(shù)比較頻繁，然而這種后勤保障性的服務(wù)沒(méi)有為醫(yī)院直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院后勤部門(mén)的重視程度不夠，在投入人力物力時(shí)也受到了限制。有些醫(yī)院在信息化、電子化時(shí)代下依舊利用紙質(zhì)檔案記錄方法，從而大大增加了后勤人員的工作量，降低了醫(yī)院后勤工作的效率與服務(wù)質(zhì)量。如果醫(yī)院的后勤管理的水平和未來(lái)規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略不符，會(huì)使其在醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中不斷出現(xiàn)矛盾，從而影響了醫(yī)院后勤工作的服務(wù)質(zhì)量。

（二）后勤管理各部門(mén)之間沒(méi)有有效溝通

有些醫(yī)院為了使后勤業(yè)務(wù)能夠快速解決，從而設(shè)置了許多個(gè)和后勤工作有關(guān)的部門(mén)，有些部門(mén)之間甚至有重疊的崗位，卻造成資源浪費(fèi)。有些后勤部門(mén)間職責(zé)劃分不清，崗位沒(méi)有界定，從而出現(xiàn)推卸責(zé)任問(wèn)題的出現(xiàn)。在沒(méi)有監(jiān)管制度下，后勤管理的許多部門(mén)一般只在乎自己部門(mén)內(nèi)的工作和業(yè)績(jī)考核，對(duì)別的部門(mén)不情愿花費(fèi)時(shí)間與精力去了解與溝通，而盡管一些部門(mén)有相互了解與溝通，但是缺乏有效的溝通，從而使后勤管理部門(mén)無(wú)法成為一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍。這樣在進(jìn)行工作協(xié)調(diào)配合時(shí)，無(wú)法達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。

二、提高醫(yī)院后勤管理精細(xì)化水平方法

（一）加強(qiáng)對(duì)后勤管理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院只有統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)和思想觀念，才能滿(mǎn)足精細(xì)化后勤管理的要求，才能保證具體的精細(xì)化后勤措施在管理中得以落實(shí)。按照統(tǒng)一規(guī)范的管理理念和思路，統(tǒng)籌梳理和掌握醫(yī)院后勤工作中的各項(xiàng)事務(wù)。醫(yī)院管理層也必須更加重視醫(yī)院的后勤管理，對(duì)醫(yī)院實(shí)行科學(xué)、合理、精細(xì)的管理方法，在實(shí)踐中不斷探索醫(yī)院后勤管理的新方法、新方向。在為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值的理念下，根據(jù)后勤管理的各項(xiàng)工作，醫(yī)院各部門(mén)可以深化對(duì)后勤管理各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使各部門(mén)能夠與后勤管理相配合。

（二）建立后勤管理體系平臺(tái)，不斷優(yōu)化部門(mén)結(jié)構(gòu)

為使醫(yī)院后勤管理更加合理有效，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，制定符合自身發(fā)展要求的后勤管理模式。例如，將不同類(lèi)別的后勤管理分配給不同的部門(mén)進(jìn)行管理，然后對(duì)這些部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督。這樣，在處理復(fù)雜的后勤事務(wù)時(shí)，各部門(mén)分工合理，使后勤工作得以順利開(kāi)展。此外，要加強(qiáng)各部門(mén)之間的有效溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，形成巨大合力，共同保證國(guó)有醫(yī)院后勤工作質(zhì)量水平。要保持后勤管理人員的積極性，就要建立績(jī)效考核機(jī)制，明確管理方向，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度，把后勤工作的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上，這不僅可以提高后勤工作的效率，而且可以提高后勤人員的工作積極性。

（三）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院成本的精細(xì)化管理

醫(yī)院的正常開(kāi)展是需要大量資金來(lái)維持其持續(xù)發(fā)展的。因此，在加強(qiáng)醫(yī)院管理時(shí)，必須加大對(duì)成本的精細(xì)化管理。成本控制不僅關(guān)乎醫(yī)院的開(kāi)展進(jìn)度，而且在很大程度上也影響著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，由此，在加強(qiáng)成本精細(xì)化管理時(shí)，必須在醫(yī)院總體的各項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行預(yù)算從而得到大概的成本范圍，并對(duì)其可能出現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷進(jìn)行預(yù)估，從而設(shè)計(jì)解決方案或盡可能避免情況的發(fā)生。其在實(shí)際的管理過(guò)程中，可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理人員來(lái)進(jìn)行監(jiān)管工作，從而有效保證醫(yī)院精細(xì)化管理水平的提高。另外，還需要對(duì)成本管理進(jìn)行必要的驗(yàn)收核算，將醫(yī)院前期的預(yù)算與實(shí)際的支出進(jìn)行比較，從中尋求造成偏差的原因進(jìn)而解決存在的問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)

目前，隨著科學(xué)信息技術(shù)的高速發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代化管理模式的影響下，醫(yī)院朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展是必由之路。醫(yī)院的現(xiàn)代化不僅體現(xiàn)在醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化，還體現(xiàn)服務(wù)模式、管理手段和理念上的現(xiàn)代化。醫(yī)院后勤工作是保障醫(yī)院順利運(yùn)行的支持系統(tǒng)之一，其管理工作范圍越來(lái)越廣，內(nèi)容越來(lái)越多，傳統(tǒng)的管理手段和方法都存在效率低下的局限，制約著醫(yī)院后勤朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，這就需要對(duì)后勤管理工作進(jìn)行信息化建設(shè)，提高后勤管理工作的效率。后勤工作依托于信息化平臺(tái)能夠?yàn)槁毠ぁ⒒颊咛峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足來(lái)自各方的多元化需求。將信息化技術(shù)引入后勤管理工作，在工作中逐步引進(jìn)后勤智能報(bào)修平臺(tái)、中央運(yùn)送智能服務(wù)平臺(tái)、外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)、物資配送智能平臺(tái)進(jìn)行辦公，讓臨床一線(xiàn)輕松在線(xiàn)上完成操作，全程追蹤服務(wù)過(guò)程，把寶貴的時(shí)間還給臨床一線(xiàn)，把臨床一線(xiàn)時(shí)間還給病人，提高職工、患者滿(mǎn)意度。在后勤管理工作中逐步引進(jìn)能耗管理平臺(tái)，對(duì)全院的能耗進(jìn)行科學(xué)的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策，采取相應(yīng)的節(jié)能措施，降低運(yùn)行成本。辦公中引入后勤辦公軟件，規(guī)范后勤辦公流程，克服辦公隨意性，提高辦公效率。

（五）堅(jiān)持以人為本的管理理念

首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持以人為本的管理理念下實(shí)行后勤精細(xì)化管理時(shí)。在醫(yī)院后勤管理中，其主要是對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行管理。目前醫(yī)院后勤管理的較為重要的目標(biāo)與內(nèi)容是怎樣利用高效的方法去提高醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性與參與程度。醫(yī)院要能夠充分發(fā)揮醫(yī)院?jiǎn)T工的主觀能動(dòng)性，讓員工意識(shí)到自己是醫(yī)院的主人翁，才能使其為醫(yī)院帶來(lái)更多的價(jià)值與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

其次，醫(yī)院要對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，讓其在培訓(xùn)中逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣，并且要職工明白培訓(xùn)是工作中不可或缺的一部分。所以，在后勤管理中，要讓所有員工都知道規(guī)則并能夠遵循規(guī)則，并組織全體員工進(jìn)行具體工作的交流、討論等，學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)以及為醫(yī)院服務(wù)能力。另外，國(guó)企醫(yī)院后勤管理層要以身作則，起帶頭作用，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與嘉獎(jiǎng)，從而使后勤工作人員的有工作動(dòng)力，不斷提高其積極性。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療的需求多樣化，醫(yī)院也在向現(xiàn)代化方向發(fā)展。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和患者的重要支撐系統(tǒng)，在現(xiàn)代醫(yī)院的運(yùn)行中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化和管理水平的高低，關(guān)系到患者和員工的滿(mǎn)意度，也關(guān)系到醫(yī)院的順利運(yùn)行。提高醫(yī)院物流管理現(xiàn)代化水平，更新物流管理理念、方法和手段，推進(jìn)醫(yī)院物流管理現(xiàn)代化改革，是現(xiàn)今醫(yī)院必須面對(duì)的重要任務(wù)之一。

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