摘 要：隨著社會(huì)科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)在人類生活中起著越來越重要的作用，并且逐漸取得了飛速發(fā)展。智能電網(wǎng)的日益普及，給電力企業(yè)帶來了很大程度上的發(fā)展變化。這種變化在帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來也一些挑戰(zhàn)和困難[1]。因此，在智能電網(wǎng)逐漸普及的背景之下，電力企業(yè)如何進(jìn)行營銷體系的完善和發(fā)展，成為了擺在電力企業(yè)面前有待解決的問題。本文通過對智能電網(wǎng)背景下電力營銷體系的影響和概念的分析，深入探索和尋找智能電網(wǎng)背景下實(shí)現(xiàn)和完善電力營銷體系的具體方法，從而進(jìn)一步深化這一課題的研究，力求能使這一研究找出更好的、可行性的方案。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)背景;電力營銷;體系;方法

當(dāng)前，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，國家和人民對供電的需求都越來越大，傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行體系目前已經(jīng)不能適應(yīng)電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，勢必要對電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的體系進(jìn)行改革，這其中也包括對電力營銷體系的改革。我國能源結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整也給電力行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的新的機(jī)遇，近年來，我國一直在大力推行電力體制改革，改革也在逐年不斷深入。建立完善的電力營銷體系，這不僅是適應(yīng)當(dāng)前智能電網(wǎng)迅速發(fā)展的要求，也是更好地實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)從傳統(tǒng)化過渡到現(xiàn)代化的保障。因此，電力企業(yè)需要結(jié)合市場發(fā)展情況，并借助互聯(lián)網(wǎng)的幫助，形成一系列實(shí)用性強(qiáng)、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的電力營銷體系，從而更加有效地發(fā)揮智能電網(wǎng)的功能，適應(yīng)電力的發(fā)展。

1、智能電網(wǎng)背景下的電力營銷體系的概念

1.1 智能供電的概念和特點(diǎn)

隨著科技的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)就是電力企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段對供電服務(wù)實(shí)行控制、管理和服務(wù)，可以通過對電力企業(yè)和供電市場的精準(zhǔn)分析，從而提供方便、快捷、智能的服務(wù)，以滿足人們的供電需求[2]。構(gòu)建智能電網(wǎng)可以通過電子信息設(shè)備連接客戶端，形成一整套完整的用電控制體系，進(jìn)而提高電網(wǎng)服務(wù)的智能化，大大增強(qiáng)服務(wù)的速度和效率。

智能電網(wǎng)背景下的供電主要有以下幾個(gè)特征：首先是技術(shù)先進(jìn);智能電網(wǎng)能夠采用一系列高新技術(shù)，形成了一體化的智能網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，包含精準(zhǔn)測量的技術(shù)、有效控制的技術(shù)、高儲(chǔ)存技術(shù)、智能通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代化功能。其次是方便快捷，并且能夠提供多種服務(wù)類別;第三點(diǎn)是緊密結(jié)合市場，整體功能完善。這些供電特征使得智能電網(wǎng)能夠在電力企業(yè)和客戶之間起到良好的溝通連接作用，供電企業(yè)能夠依據(jù)市場信息的不斷變化實(shí)行智能化的電力營銷，客戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的電力資源，從而完成規(guī)范合理的供電服務(wù)。

1.2 智能電網(wǎng)背景下電力市場的變化

智能電網(wǎng)是電力公司運(yùn)用技術(shù)手段消除電網(wǎng)內(nèi)的諧波電流，從而提高了供電的安全性和質(zhì)量。而且電力公司還采用了分布接入電源的方式，把一定范圍內(nèi)的電源都集中到一個(gè)完整體系中，這不僅便于電力企業(yè)的管理，還能促進(jìn)節(jié)能減排，提高了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)加大了電力企業(yè)之間的競爭，有競爭才有動(dòng)力，電力企業(yè)之間會(huì)互相加強(qiáng)自身的電力服務(wù)，更加進(jìn)一步促進(jìn)了供電智能化的發(fā)展。隨著客戶用電的需求量不斷增大，電力企業(yè)為了適應(yīng)市場變化的信息要，也在進(jìn)行營銷體系的改革，構(gòu)建多樣化、專業(yè)化、智能化的電力營銷體系對于適應(yīng)市場的新發(fā)展有著重要意義。

盡管現(xiàn)如今很多供電企業(yè)都已經(jīng)逐步意識到了構(gòu)建智能化電網(wǎng)的重要性，但是并沒有大刀闊斧地進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷的改革。也因?yàn)闃?gòu)建電力營銷體系的意識不夠強(qiáng)烈，發(fā)展時(shí)間也比較短，所以至今都沒有形成相對完整準(zhǔn)確的理論知識體系[3]。

2、智能電網(wǎng)背景下實(shí)現(xiàn)和完善電力營銷體系的具體方法

2.1 在智能電網(wǎng)背景下構(gòu)建智能化電力營銷體系

構(gòu)建智能化電力營銷體系，首先要實(shí)現(xiàn)客戶知識管理模塊的智能化，這是保障其他管理模塊正常合理運(yùn)營的基礎(chǔ)。客戶知識管理模塊是主要用來收集、整理、分析客戶信息的模塊。要實(shí)現(xiàn)這一模塊的智能化，需要運(yùn)營現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過智能化運(yùn)算，產(chǎn)生客戶信息的檢測報(bào)表，從而為其他部門制定準(zhǔn)確的營銷策略提高信息支持[4]。之后可以把檢測結(jié)果整理到客戶知識管理體系中，做最后的匯總歸檔，從而創(chuàng)建電力企業(yè)的客戶信息庫，最終實(shí)現(xiàn)信息共享，完成智能電網(wǎng)背景下對智能化客戶知識管理體系的完善。

2.2 在智能電網(wǎng)背景下構(gòu)建市場營銷體系

在智能電網(wǎng)背景下的市場銷售方向應(yīng)該是以客戶為中心的新型營銷體系，建設(shè)這樣的營銷體系，首先要加強(qiáng)人才建設(shè)。電力企業(yè)要增加在人才隊(duì)伍上的培養(yǎng)資金，采用內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘相結(jié)合的方法，為公司的人才庫儲(chǔ)存更多的人才資源。其次，電力企業(yè)要把傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的營銷方式，避免進(jìn)行供電行業(yè)的壟斷。而是要以市場為導(dǎo)向，分析市場用電銷售信息和客戶群體，合理規(guī)范和規(guī)劃供電網(wǎng)絡(luò)，從而形成行業(yè)內(nèi)良好的競爭形勢。第三點(diǎn)是要形成專業(yè)的市場營銷部門，聘用專業(yè)的市場分析人才，對市場銷售進(jìn)行全方位、宏觀的掌控，要積極配合國家電網(wǎng)政策的實(shí)施，為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供政策方面的引導(dǎo)。第四點(diǎn)是要加強(qiáng)技術(shù)方面的能力，努力提升技術(shù)研發(fā)水平，落實(shí)好電力系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，提高電力網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益，從而保障電力企業(yè)的有效安全運(yùn)營。第五點(diǎn)，要加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)管理，員工可以通過電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通，做好前期的市場預(yù)測工作和后期的市場分析工作，從而有效提升電力企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)背景下的的新型市場營銷體系發(fā)展。

2.3 在智能電網(wǎng)背景下構(gòu)建客戶服務(wù)體系

在智能電網(wǎng)背景下實(shí)現(xiàn)和完善電力營銷體系，還有加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的構(gòu)建和維護(hù)。電力企業(yè)指定和實(shí)行的電力網(wǎng)絡(luò)營銷策略要以客戶為中心，這是以客戶導(dǎo)向的發(fā)展策略，堅(jiān)持“以人為本”的原則，積極轉(zhuǎn)變營銷觀念[5]。因?yàn)樵鰪?qiáng)了客戶服務(wù)水平和能力，有助于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力實(shí)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。因此，首先電力企業(yè)要建立完善成熟的客戶服務(wù)體系，這個(gè)體系中包含服務(wù)策劃系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，是以市場為導(dǎo)向的新型客戶服務(wù)體系;其次，供電企業(yè)要培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識。保障供電線路安全是每一個(gè)企業(yè)員工的責(zé)任，員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，盡量避免客戶糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)員工的客戶服務(wù)意識，有助于形成高效率、完善成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);再次，供電企業(yè)要加強(qiáng)供電監(jiān)控功能，對電路異常，有可能發(fā)生的故障進(jìn)行有效地風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，要形成一整套分析、追蹤和掌控的功能，從而幫助客戶及時(shí)判斷故障原因，切斷電源來降低風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶的人身財(cái)產(chǎn)損失，增強(qiáng)用電安全。

3、結(jié)語

綜上所述，創(chuàng)建完善的電力營銷體系是各個(gè)電力企業(yè)在智能電網(wǎng)迅速發(fā)展背景下的必然選擇。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要采用智能化電網(wǎng)的技術(shù)方法，加強(qiáng)電企業(yè)的硬件和軟件設(shè)施，打造信息化電力網(wǎng)絡(luò)平臺。這些平臺可以收集、匯總及更新客戶信息數(shù)據(jù)，從而制定出詳細(xì)準(zhǔn)確的營銷方案，保障電力營銷體系的有效運(yùn)行。此外，還要建立與之對應(yīng)的現(xiàn)代化、智能化的電力營銷系統(tǒng)，具體內(nèi)容包括構(gòu)建智能化電力營銷體系、構(gòu)建市場營銷體系、構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的客戶服務(wù)體系。盡管當(dāng)前在智能電網(wǎng)背景下的電力營銷工作充滿了復(fù)雜性和多變性，供電工作的難度大大增加，但是我們相信通過現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電力企業(yè)的不懈努力和堅(jiān)持，最終可以建立完善、規(guī)范的電力營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的共贏。

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[5]周海波. 論智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷建設(shè)[J]. 資源節(jié)約與環(huán)保，2014，（11）：5，7.

作者簡介：

趙曉軼，男，1985年11月，工商管理市場營銷專業(yè)方向?qū)W士，國網(wǎng)寧夏電力有限公司石嘴山供電公司助理工程師。