付坪

摘 要：社會(huì)進(jìn)步迅速的同時(shí)電力事業(yè)的發(fā)展也更上一層樓。電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)與科技的雙重推動(dòng)下，發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，在這樣的社會(huì)背景下，供電所需要有更高標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)水平來(lái)滿(mǎn)足人們的需求。供電所實(shí)質(zhì)上屬于電力商品銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，在日常工作中，需要將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理作為重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)前供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有多樣性，這就給營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理帶來(lái)了一定的難度，探析提高供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的思路進(jìn)行具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營(yíng)銷(xiāo)管理;重點(diǎn)領(lǐng)域;風(fēng)險(xiǎn)管控探討

引 言

電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，長(zhǎng)期處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)活力，員工工作積極性和主動(dòng)性相對(duì)較低。在如今競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的能源市場(chǎng)上，這一經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)難以維持。企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展就必須做出改變，在制度方面不斷優(yōu)化，在方式上不斷

革新。

1、供電所營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的作用

（1）提高供電所執(zhí)行力。供電所在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理措施以后，能夠讓供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)更加明確，同時(shí)供電所無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是運(yùn)作都將更加規(guī)范，在提高供電所運(yùn)行能力的同時(shí)，大大提升了供電所的內(nèi)部執(zhí)行力。并且精細(xì)化管理措施可以讓供電所按照相關(guān)的目標(biāo)和制度來(lái)執(zhí)行，能夠讓供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理更加科學(xué)。（2）促進(jìn)供電所發(fā)展。供電所將精細(xì)化管理理念落實(shí)到生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以讓供電所的每一個(gè)生產(chǎn)要素都實(shí)現(xiàn)有效控制，從而能夠穩(wěn)固供電所的經(jīng)營(yíng)規(guī)范。并且精細(xì)化管理還包括一些先進(jìn)的技術(shù)手段，能夠讓供電所的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。并且傳統(tǒng)的粗放式營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于供電所的發(fā)展穩(wěn)定產(chǎn)生一定影響，精細(xì)化管理下對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管和控制，能夠讓供電所資源利用率提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（3）穩(wěn)固供電所市場(chǎng)地位。供電所在實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的過(guò)程中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都得到了進(jìn)一步的細(xì)化，供電所的管理體制也得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，供電所就能夠?qū)ψ陨淼牡匚贿M(jìn)行鞏固。并且精細(xì)化管理還能對(duì)一些抄表不及時(shí)、斷電通知不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行解決，維護(hù)了供電所的良好形象，進(jìn)一步強(qiáng)化了供電所的市場(chǎng)地位。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控

2.1貫徹落實(shí)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全管理

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)建設(shè)應(yīng)具備高度的安全性，只有這樣才能夠保障平臺(tái)中的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)安全。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)主要由應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和用戶(hù)層三部分組成，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)三個(gè)層面進(jìn)行科學(xué)的安全管理，同時(shí)將其納入電力安全系統(tǒng)的建設(shè)工作中。平臺(tái)的建設(shè)與使用離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，還要注意網(wǎng)絡(luò)病毒以及黑客攻擊等安全隱患，企業(yè)應(yīng)做好充分的預(yù)防工作，通過(guò)安裝殺毒軟件、建立防火墻等方式來(lái)抵御惡意攻擊，進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)完整和數(shù)據(jù)安全。此外，還要對(duì)相關(guān)的操作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化操作人員的安全意識(shí)，培訓(xùn)基本的安全操作和安全管理知識(shí)。

2.2引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

當(dāng)前我國(guó)科學(xué)技術(shù)日新月異，供電所需要加大的科技投入力度，使得供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，要高效處理海量的電力數(shù)據(jù)信息，需要在傳統(tǒng)人工管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息化建設(shè)，對(duì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)，利用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與處理。在引進(jìn)科學(xué)技術(shù)的過(guò)程中，供電所需要以自身發(fā)展情況為基礎(chǔ)，對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)、投資造成資源的浪費(fèi)，使?fàn)I銷(xiāo)管理服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)淪為形式化。

2.3 提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

供電所的營(yíng)銷(xiāo)人員是實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的主體，供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的提升，需要有綜合素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員作為支持，當(dāng)前供電所可以通過(guò)招聘、培訓(xùn)兩大途徑提升營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素養(yǎng)。在招聘的過(guò)程中，需要聘用服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)水平高的營(yíng)銷(xiāo)人員，使其在入職后，可以快速適應(yīng)崗位需求。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)需要以正確的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、服務(wù)技巧等作為主要內(nèi)容，并且在培訓(xùn)后要建立績(jī)效考核主動(dòng)，使得營(yíng)銷(xiāo)人員積極主動(dòng)參加培訓(xùn)，為了留住人員，企業(yè)也要適當(dāng)提高工資待遇。有了相應(yīng)的管理制度和服務(wù)流程，就要著力提高服務(wù)質(zhì)量，這一行業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，其在我國(guó)的特殊地位導(dǎo)致很多企業(yè)忽視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的用戶(hù)的滿(mǎn)意度與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也是服務(wù)類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，相關(guān)企業(yè)可從以下方面著手：1）優(yōu)化售后服務(wù)。電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)需要良好的售后服務(wù)去支撐，在售后服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量。2）構(gòu)建信息化平臺(tái)。如今是信息化時(shí)代，相關(guān)企業(yè)要充分利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，用作與用戶(hù)連接的樞紐，及時(shí)從中了解用戶(hù)的反饋信息，了解用戶(hù)需求，為優(yōu)化服務(wù)工作提供依據(jù)，同時(shí)還能借此企業(yè)知名度。3）宣傳工作。由于這種企業(yè)先前總是被動(dòng)服務(wù)，并不重視宣傳工作。因此，企業(yè)要做出轉(zhuǎn)變，借助多元化的渠道，宣傳企業(yè)，讓用戶(hù)了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。

2.4制定科學(xué)化的服務(wù)流程

精細(xì)化的服務(wù)流程能規(guī)范相關(guān)人員的服務(wù)工作，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。企業(yè)可通過(guò)以下兩方面制定相關(guān)流程：1）電力需求。根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇娦枨蠛陀脩?hù)的現(xiàn)實(shí)狀況，制定科學(xué)合理的服務(wù)流程，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)仉娏π枨蟆?）政府相關(guān)部門(mén)要求。電力企業(yè)是國(guó)家的重要企業(yè)，政府相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)提出具體的要求，相關(guān)企業(yè)在服務(wù)流程的制定方面要滿(mǎn)足這一系列要求。兩者統(tǒng)籌兼顧，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，打造一流服務(wù)、一流企業(yè)。當(dāng)然，在這一服務(wù)流程的建設(shè)過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，企業(yè)單位要積極采納用戶(hù)建議，對(duì)其不斷優(yōu)化、不斷改善。這樣，有一個(gè)明確、清晰的服務(wù)流程，可以促進(jìn)企業(yè)完成相應(yīng)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部工作人員有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，方向明確工作效率會(huì)得到大幅度的提升，這對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極影響，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到質(zhì)的改變。

結(jié) 語(yǔ)

如今我們已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，人們的生產(chǎn)生活都離不開(kāi)電能的支持，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久發(fā)展，必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，借助信息化技術(shù)來(lái)提升供電質(zhì)量和供電安全，做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的集成、分析、處理、存儲(chǔ)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)展。當(dāng)然在平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，也要充分做好相應(yīng)的安全管理工作，切實(shí)保障數(shù)據(jù)安全。

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