摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 微信公眾平臺為消費(fèi)者提供了一個(gè)新興互動(dòng)模式與閱讀體驗(yàn)，對于公共圖使館的推廣與營銷帶來深遠(yuǎn)影響。將微信公眾平臺運(yùn)用到公共圖書館運(yùn)營過程中，不僅可以吸引讀者的關(guān)注，同時(shí)給用戶提供新型閱讀形式。本文是針對微信公眾平臺概述、公共圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀以及公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣策略進(jìn)行簡單概括，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公眾平臺 運(yùn)營 推廣

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0034-02

引言

現(xiàn)階段，移動(dòng)設(shè)備的不斷普及，給人們帶來新型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。手機(jī)作為一個(gè)移動(dòng)終端的重要設(shè)備，帶領(lǐng)了人們走向新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。微信公眾平臺作為手機(jī)移動(dòng)端的信息平臺，給公共圖書館的運(yùn)營推廣帶來了巨大的變化，其不僅可以推廣圖書館的公共資源，同時(shí)也促進(jìn)了圖書館服務(wù)水平的不斷提升。本篇文章筆者對微信平臺對于公共圖書館推廣與營銷的重要意義、圖書館微信公眾號在推廣過程中各種存在的問題以及針對這些問題筆者提出的一些建議進(jìn)行介紹。

一、微信公眾平臺概述

1.微信公眾平臺概念

微信公眾平臺是一種全新的互聯(lián)網(wǎng)閱讀體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，其?012年正式上線，微信公眾號可以分為服務(wù)號與訂閱號。訂閱號主要就是給用戶提供信息，用戶每天可發(fā)送一條群發(fā)消息，而服務(wù)號主要目的是給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，訂閱號每個(gè)月可以群發(fā)四條消息。用戶可以通過微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)與用戶的全面互動(dòng)，互動(dòng)的形式包括圖片、文字與語音?，F(xiàn)階段，微信公眾號平臺可以與電腦同步，用戶可以通過綁定私人賬號來進(jìn)行信息的群發(fā)。

2.微信平臺在公共圖書館推廣中的重要性

公共圖書館經(jīng)過多年發(fā)展，從傳統(tǒng)的人工檢索轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)檢索，從開始的被動(dòng)服務(wù)到當(dāng)前階段的主動(dòng)服務(wù)。新時(shí)代，微信公眾平臺的廣泛使用，讓圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，從以往的對單一用戶進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)的方式，加強(qiáng)了公共圖書館的快速發(fā)展。微信平臺的開通讓微信從個(gè)人溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺，成為媒體、機(jī)構(gòu)企業(yè)維系與用戶之間的互動(dòng)交流的一個(gè)重要工具，其不僅可以引發(fā)用戶的各種不同行為，同時(shí)還提升了品牌價(jià)值。公共圖書館微信公眾號平臺的主要作用是引領(lǐng)用戶去閱讀，培養(yǎng)用戶積極正面的世界觀，人生觀與價(jià)值觀，加強(qiáng)用戶對公共圖書館微信公眾號平臺的認(rèn)識。微信公眾平臺的主要特征是自動(dòng)回復(fù)、用戶自定義管理、一對一溝通、群發(fā)推送等。微信公眾平臺已經(jīng)成為了新時(shí)代的一個(gè)文化傳播方式的工具，推出微信平臺之后，公共圖書館也漸漸開始創(chuàng)建微信公眾賬號，將其變成了圖書館的一個(gè)自媒體平臺。微信公眾號可以讓公共圖書館的服務(wù)手段更加多樣化，拓展圖書館影響范圍，提升服務(wù)效率。同時(shí)，公共圖書館中的文獻(xiàn)方面資源也可以突破空間與時(shí)間上的的限制 ，給用戶提供更加高效的服務(wù)。促進(jìn)公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展[1]。

二、公共圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀

1.公眾號服務(wù)不完善

運(yùn)營人員由于專業(yè)能力不高，導(dǎo)致在進(jìn)行公共圖書館推廣運(yùn)營過程中，運(yùn)營不當(dāng)，無法發(fā)揮運(yùn)營效果。例如一對多服務(wù)形式的存在，增加運(yùn)營者工作量的同時(shí)，給信息傳遞帶來了很大的不便。從目前的應(yīng)用情況來看，微信公眾號運(yùn)營內(nèi)容還只是在活動(dòng)宣傳、新書推薦以及發(fā)布公告等程度停留，提供的微信內(nèi)容的方式太過欠缺，引起用戶的不滿。

2.推廣力度不足

公共圖書館中，蘊(yùn)藏了大量的圖書資源，給用戶成長提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。微信公眾號在推廣時(shí)，由于管理人員推廣方式陳舊，缺乏創(chuàng)新意識。同時(shí)，運(yùn)營人員在推廣過程中，缺乏創(chuàng)新的推廣方式，導(dǎo)致用戶對微信公眾平臺理解不夠[2]。

3.重視開通、輕視維護(hù)

開通公共圖書館微信公眾號的主要目標(biāo)是給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)營中，部分公共圖書館只是開通公眾號，缺乏自身對公眾號的認(rèn)識，運(yùn)用微信公眾號平臺只是做了純粹的表面工作。開通公眾號之后，由于運(yùn)營方式的缺乏，導(dǎo)致運(yùn)營困難，再加上不重視公眾號運(yùn)營維護(hù)，微信公眾號內(nèi)容空洞，對于不同客戶的需求視而不見，造成公眾號關(guān)注度直線下降。

三、公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣策略

1.創(chuàng)建品牌影響力

微信運(yùn)營人員需要以訂閱人員的需求為基礎(chǔ)，確定公眾號內(nèi)容的定位。在進(jìn)行公眾號推送過程中，精心的安排每一篇作品，有些沒有意義的內(nèi)容，很容易讓用戶產(chǎn)生反感與抵觸心理，甚至造成用戶數(shù)量下降或者是退訂公眾號。微信公眾號的內(nèi)容需要保持高品質(zhì)、轉(zhuǎn)載率高，在不斷滿足用戶娛樂的同時(shí)，為用戶提供實(shí)際問題的解決途徑。微信運(yùn)營人員需要對微信號閱讀人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，在調(diào)查中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載過少，運(yùn)營人員需要分析原因，然后對其進(jìn)行調(diào)整或者是刪減。微信公眾號主要是以人為核心，加強(qiáng)與微信用戶的不斷交流與溝通，不斷拉近與用戶的距離。微信公眾號上的圖文推送需要運(yùn)營人員具有專業(yè)的技能，不斷改進(jìn)自身在微信公眾平臺上的推送內(nèi)容，提升公共圖書館在微信公眾平臺上的品牌影響力。一個(gè)具有深層次和影響力的公眾號，其推送的不僅僅只是信息，而是在不斷進(jìn)行價(jià)值觀的輸出。

2.公眾平臺推廣方式的優(yōu)化

微信是一個(gè)世界化、中心化的一個(gè)自媒體平臺。微信公眾平臺在推廣微信公眾號的同時(shí)，需要以信任為基本前提，打造具有強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍的信息互動(dòng)的關(guān)系鏈。加強(qiáng)與用戶不斷互動(dòng)，促進(jìn)信息流通。推廣形式在線上與線下進(jìn)行同步的推廣。推廣需要一定的推廣技巧與微信公眾平臺的推廣資源，推廣方式開展的難度極大，因此需要微信運(yùn)營人員不斷探索新的推廣方式，例如運(yùn)營者可以通過策劃有獎(jiǎng)互動(dòng)方面的活動(dòng)、創(chuàng)建微信群、公共圖書館館內(nèi)宣傳、加入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行互相推送或者也可以精心設(shè)計(jì)宣傳單頁，通過這些方式來吸引用戶的注意。微信平臺最新增加了一種新型推廣功能，即訂閱微信公眾號的用戶如果在十萬用戶以上，那么此微信公眾號就可以作為微信推廣平臺，推廣平臺可以得到有較高文化素養(yǎng)的微信用戶群體[3]。

3.分類管理用戶

由于目前微信平臺的訂閱數(shù)量不斷增多，但是部分人員還未對用戶進(jìn)行管理，將用戶分類，導(dǎo)致推送信息失誤。運(yùn)營人員需要根據(jù)用戶的需求將用戶進(jìn)行分類，在進(jìn)行信息推送時(shí) ，有針對性的去推送信息，確定目標(biāo)群體?？梢詮奈⑿殴娞柕膬?nèi)容開始，去選擇微信公眾號需要推廣的目標(biāo)，然后將用戶進(jìn)行分類。由于目前用戶大部分以女性為主，可以根據(jù)性別來創(chuàng)建組別來管理用戶，在進(jìn)行信息推送過程中，需要對用戶心理進(jìn)行分析，然后分發(fā)到不同組。

4.加強(qiáng)與用戶互動(dòng)

公共圖書館在運(yùn)營過程中，運(yùn)營人員需要定期進(jìn)行用戶調(diào)查，了解用戶的不同需求，記錄用戶反饋過來的資源與信息，然后分析反饋信息，了解用戶真實(shí)反映，然后對圖書館微信公眾號運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。加強(qiáng)與微信用戶的互動(dòng)，建立信任。在建立與用戶信任的基礎(chǔ)上，對彼此敞開心扉，分享意見，提高圖書館運(yùn)營管理水平。

5.創(chuàng)建運(yùn)營隊(duì)伍

雖然開通微信公眾號不需要經(jīng)濟(jì)支出，但是要做好微信公眾號的運(yùn)營，就需要巨大的經(jīng)濟(jì)來支撐。當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，要做好微信公眾號運(yùn)營就需要?jiǎng)?chuàng)建專業(yè)的微信號運(yùn)營隊(duì)伍，充分發(fā)揮運(yùn)營作用，提升其運(yùn)營管理。

6.科學(xué)合理的平臺設(shè)計(jì)

微信公眾平臺是公共圖書館對外的一個(gè)窗口，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，保障公眾號平臺朝著更加科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，對于公共圖書館經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)圖書館多個(gè)運(yùn)營號的情況進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格杜絕這種情況發(fā)生，保證微信公眾號名稱與公眾號一一對應(yīng)，進(jìn)而給微信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)與精準(zhǔn)的服務(wù);另外，公眾號的名稱需要保持真誠、友好，可以體現(xiàn)出公共圖書館的特色與屬性;同時(shí)，微信號的名稱還需要做到通俗易懂，有好的記憶點(diǎn)，讓微信用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)了解到平臺的大概內(nèi)容與服務(wù)形式[4]。

7.開展讀書活動(dòng)

讀書活動(dòng)是推廣微信號公眾平臺的一個(gè)重要方式，對公共圖書館提升自身社會(huì)影響力提供很大的便利。舉辦圖書活動(dòng)不僅宣傳圖書館的價(jià)值，同時(shí)也可以吸引用戶來關(guān)注圖書館館藏資源，微信平臺可以起到宣傳作用，將讀書活動(dòng)的信息發(fā)放到用戶的移動(dòng)手機(jī)客戶端。定期的進(jìn)行圖書館活動(dòng)，向用戶推送相關(guān)活動(dòng)信息，通過舉辦活動(dòng)，大部分用戶開始關(guān)注微信平臺，進(jìn)而提升微信公眾號內(nèi)容的閱讀數(shù)量，同時(shí)也可以通過此平臺對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全面了解。

8.提升微信公眾號內(nèi)容的質(zhì)量

對于微信公眾平臺的營銷與推廣，需要確保給用戶提供高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容，提升其在用戶心中的影響力。公共圖書館作為閱讀窗口，需要不斷加強(qiáng)微信內(nèi)容閱讀品質(zhì)的提升。審核微信內(nèi)容時(shí)，管理人員需要做到全面把控、字斟句酌，了解此公眾號所要面對的用戶群體，嚴(yán)格把控各個(gè)關(guān)口，提升閱讀內(nèi)容的質(zhì)量。在滿足用戶興趣的同時(shí)，培養(yǎng)用戶正確價(jià)值觀。公共圖書館是公共平臺，需要以推送具有正能量、高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行信息推送，提升整個(gè)微信公眾號內(nèi)容的整體質(zhì)量，進(jìn)而獲得用戶的信任。

結(jié)束語

運(yùn)營與推廣微信公眾號平臺，主要就是需要確定用戶群體，還需要保障微信公眾號推廣內(nèi)容的品質(zhì)、健全微信公眾號功能、加強(qiáng)與微信用戶的互動(dòng)與交流，運(yùn)用立體化方式進(jìn)行公眾號的推廣，加強(qiáng)用戶對公眾號的信任程度。在公共圖書館推廣過程中，微信公眾號需要充分發(fā)揮其優(yōu)勢，不斷去完善平臺內(nèi)容，創(chuàng)新推廣方式，促使公共圖書館達(dá)到更進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王蕾. 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣探索[J]. 學(xué)園， 2018（3）：3.

[2]張鈺梅. 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣研究[J]. 圖書館， 2015（3）：45-48.

[3]宋松. 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣分析[J]. 中國管理信息化， 2016，19（17）.

[4]陳天倫， 李海燕. 公共圖書館引領(lǐng)社會(huì)化閱讀的實(shí)現(xiàn)路徑[J]. 圖書館研究與工作， 2017（3）：69-72.

作者簡介：黃晨平（1991.10—）男，民族：漢族，籍貫：上海市，學(xué)歷：本科，研究方向：圖書館相關(guān)，職稱：助理館員。