張京云　秦悅

【摘要】科技型中小企業(yè)在市場環(huán)境中占據(jù)了相當(dāng)大的體量，其不僅對社會利潤貢獻(xiàn)較大，還對社會技術(shù)水平的進(jìn)步起到了至關(guān)重要的推動作用，大幅提升了人民的滿足感和幸福感。但由于其和傳統(tǒng)企業(yè)存在差異，使得現(xiàn)存的績效評價(jià)體系不滿足生產(chǎn)經(jīng)營所需的要求?？萍夹椭行∑髽I(yè)資產(chǎn)規(guī)模小，生命周期較為明確，資產(chǎn)主要以輕資產(chǎn)為主，最有價(jià)值潛力的創(chuàng)意和點(diǎn)子難以用傳統(tǒng)“規(guī)模越大，企業(yè)越強(qiáng)”的績效評價(jià)模式衡量。所以本文采用平衡計(jì)分卡的評價(jià)方式，針對不同生命周期所需要的特定指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和評測，旨在探究并完善科技型中小企業(yè)現(xiàn)存績效評價(jià)的方式。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 科技型中小企業(yè) 生命周期 績效評價(jià)

1.科技型中小企業(yè)及其生命周期

科技型中小企業(yè)是以創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)為主的企業(yè)。具有投入高、風(fēng)險(xiǎn)高和收益高的特征。科技型企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新時(shí)需要投入大量的資金，并且為了占據(jù)產(chǎn)品的市場份額還需要投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售，除此之外由于科技型企業(yè)對于擁有專業(yè)技術(shù)的特殊人才的需求使得其人力成本相對于傳統(tǒng)企業(yè)居高臨下，所以資金投入高成為了科技型企業(yè)的一大特征;由于科技型企業(yè)投入研發(fā)產(chǎn)生的新產(chǎn)品或技術(shù)成果的不確定性使得企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很高，加之技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜性、技術(shù)更新之迅速等因素也會使得企業(yè)面臨研發(fā)速度無法超越產(chǎn)品換代的速度，從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率迅速降低，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增加;如果科技型企業(yè)前期投入換來了受市場歡迎的產(chǎn)品，那么后續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)的成本相對于進(jìn)行研發(fā)時(shí)的成本就會明顯降低，企業(yè)通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)就會使得科技型企業(yè)產(chǎn)生較傳統(tǒng)企業(yè)更高的收益。

企業(yè)興亡存在一定的生命周期，即初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期。現(xiàn)存的科技型中小企業(yè)大都處于初創(chuàng)期和成長期。處于初創(chuàng)期的企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)在于進(jìn)行創(chuàng)意的萌芽，此時(shí)企業(yè)還沒有產(chǎn)生具體的成果，可以說是紙上談兵的階段;處于成長期的企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)在于將想法落地，產(chǎn)生能帶來經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品或技術(shù)，這一階段對于科技型企業(yè)來說可以說是生命周期中最關(guān)鍵的階段。

2.引入平衡計(jì)分卡的必要性

由于科技型中小企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)存在一定的差異，故傳統(tǒng)的績效評價(jià)方式難以對其適用。傳統(tǒng)企業(yè)依靠資產(chǎn)規(guī)模，科技型中小企業(yè)偏輕資產(chǎn)經(jīng)營，此外，不同生命周期的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)有所不同，單一的評價(jià)指標(biāo)難以適用不同生命周期?，F(xiàn)有評價(jià)體系過于扁平化和單一化，與企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)脫節(jié)，平衡計(jì)分卡是一種動態(tài)的績效評價(jià)體系，從四個(gè)維度對企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和員工學(xué)習(xí)與成長，平衡計(jì)分卡沒有采用單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績衡量，而是從客戶滿意度、客戶占有率、企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)、企業(yè)信息化程度、員工素養(yǎng)與技能等諸多方面長遠(yuǎn)的考慮了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益與發(fā)展，故引入動態(tài)的平衡計(jì)分卡有助于彌補(bǔ)這一不足，有助于使企業(yè)面對市場競爭時(shí)，找準(zhǔn)自身定位，確立發(fā)展目標(biāo)。平衡計(jì)分卡 彌補(bǔ)了非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)部分的統(tǒng)計(jì)缺失這一弊端，能夠幫助企業(yè)更充分地體現(xiàn)人力資本的狀況。

3.平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)和反饋

3.1 初創(chuàng)期

企業(yè)的初創(chuàng)期也被稱作是種子期，對于初創(chuàng)期的企業(yè)，企業(yè)的重點(diǎn)在于創(chuàng)意和設(shè)想、進(jìn)行探索和研究，具有明顯的創(chuàng)新的特征。在這個(gè)階段企業(yè)主要的成本是人工成本和技術(shù)，資金總投入較低，此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)于提升員工的技能，加強(qiáng)員工培訓(xùn);除此之外企業(yè)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注初始用戶的增長和滿意度。

3.2成長期

成長期，又名“孵化期”，成長期的企業(yè)主要是將初創(chuàng)期所形成的創(chuàng)意和設(shè)想落地，進(jìn)而將科技成果轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)。在這一階段企業(yè)要投入大量的人力、物力和資金。這一階段，企業(yè)的工作逐步實(shí)現(xiàn)流程化和規(guī)范化。企業(yè)在此階段的風(fēng)險(xiǎn)?比較大，剛剛歷經(jīng)了初創(chuàng)期的融資階段并不能保證企業(yè)此階段的資金共計(jì)充足，在一定的期間里，企業(yè)仍舊面臨不同程度的資金風(fēng)險(xiǎn)。此外，產(chǎn)品是否能被市場接受，技術(shù)能否有效支持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展也都有待考量。在使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)，在用戶層面重點(diǎn)應(yīng)放在提高市場占有率、用戶滿意度上;在財(cái)務(wù)層面應(yīng)關(guān)注銷售收入增長率等盈利指標(biāo);在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的普及;除此之外還應(yīng)當(dāng)持續(xù)的關(guān)注員工技能的提升。

3.3成熟期

成熟期的企業(yè)已經(jīng)由初創(chuàng)期的技術(shù)成果轉(zhuǎn)向了成長期的工業(yè)化生產(chǎn)，此時(shí)企業(yè)更容易獲得融資，較前兩個(gè)階段有著更大的資金來源。成熟期更像是企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)分岔路口，此時(shí)企業(yè)的流程和經(jīng)營模式已經(jīng)十分穩(wěn)定，企業(yè)的獲利能力也是到達(dá)了一個(gè)頂峰。然而，市場環(huán)境的變化并沒有終點(diǎn)，客戶的需求依然在不斷更新。企業(yè)有兩條路可以選擇，一是鞏固現(xiàn)有市場和資源，把剩余價(jià)值發(fā)揮到極致，迎來生命的最后階段;二是在維持現(xiàn)有營運(yùn)模式的前提下，繼續(xù)開發(fā)新的技術(shù)和市場，并擴(kuò)大公司規(guī)模，向大型企業(yè)轉(zhuǎn)變。此時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將績效評價(jià)的重點(diǎn)放在資金的利用率以及投資資本的回報(bào)率，除此之外對于科技型企業(yè)來說創(chuàng)新力才是其立身之本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入資金進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，保持企業(yè)持續(xù)活躍的創(chuàng)新力。

3.4衰退期

衰退期是企業(yè)在一個(gè)完整的生命周期中難以避免的階段，當(dāng)企業(yè)的技術(shù)成果、人員素質(zhì)不再適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境或利潤逐步降低，企業(yè)的獲利能力不再滿足經(jīng)營的目標(biāo)，企業(yè)也即將面臨生命的終點(diǎn)。此階段的企業(yè)依舊面臨兩種抉擇，一是退出市場或被吞并;二是整合資源，重新經(jīng)歷一次生命周期。此階段終了，企業(yè)將迎來嶄新的一面。此階段的績效評價(jià)重點(diǎn)有所不同，但資金回流，穩(wěn)定客戶，把成本降低到最小是較為穩(wěn)妥的目標(biāo) 。

結(jié)論：

引入平衡計(jì)分卡的測評體系在一定程度上解決了科技型中小企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在的差異因素，此外，針對不同生命周期設(shè)立動態(tài)的評價(jià)體系和評價(jià)指標(biāo)也能夠打破單一目標(biāo)的評價(jià)模式，滿足不同階段的差異化需求。盡管這種動態(tài)的評價(jià)體系在現(xiàn)實(shí)操作中由于技術(shù)水平和資金的限制，目前尚未大量使用。但是隨著未來基礎(chǔ)技術(shù)不斷完善以及自動化流程的建立，平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和使用成本也會隨之降低，這樣此模式對于企業(yè)未來的發(fā)展所帶來的效益是巨大的。

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