周曉陽
摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入影響到了人們生活的各個(gè)領(lǐng)域,尤其是金融行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)金融造成了一定的沖擊,銀行業(yè)務(wù)的開展也因此受到了影響。但與此同時(shí),也為商業(yè)銀行帶來了機(jī)遇,但如何才能把握基于,做到與時(shí)俱進(jìn),提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,筆者就當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行了詳細(xì)論述,以期能為我國金融領(lǐng)域以及我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展提供一定幫助。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融;商業(yè)銀行;競(jìng)爭(zhēng)策略
一、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊和影響
(一)投資和金融服務(wù)更加多元化
商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)之一就是投融資業(yè)務(wù),也是銀行得以長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)金融打破了傳統(tǒng)金融空間時(shí)間上的界限,對(duì)傳統(tǒng)銀行造成了一定沖擊,使得傳統(tǒng)銀行客戶的流失。此外,互聯(lián)網(wǎng)金融往往運(yùn)營成本較低,這也會(huì)從一定程度上推進(jìn)投資和金融服務(wù)更加多元化。
(二)業(yè)務(wù)服務(wù)模式發(fā)生了變化
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)有了大幅度的提升,這為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出如下的特點(diǎn):注重客戶需求的匹配和體驗(yàn)的提升,而傳統(tǒng)金融則較為關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)和實(shí)際感受。
(三)金融地位的發(fā)展受到了動(dòng)搖
商業(yè)銀行在金融領(lǐng)域扮演著支付中介、提供金融服務(wù)的角色,而互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)金融造成了一定的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)金融憑借便捷性、可靠性等優(yōu)勢(shì)使得人們對(duì)傳統(tǒng)金融的依賴性下降,傳統(tǒng)金融的地位收到了一定程度上的動(dòng)搖。
(四)虛擬金融的興起
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從一定程度上對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了影響,隨著網(wǎng)上銀行等虛擬金融產(chǎn)品的興起,客戶在進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理時(shí)不再需要前往實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),而這些實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)往往需要一定的資金投入,大力推行虛擬金融可以有效減少銀行在運(yùn)營方面的投入資金。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略分析
(一)優(yōu)化服務(wù)流程,重視客戶體驗(yàn)
首先,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)關(guān)注自身的服務(wù)水平,將提升客戶滿意度作為自己始終秉持的理念。隨著物質(zhì)文化的發(fā)展,人們的觀念也有了較大程度的改變。各商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)基于客戶的需求,通過不斷的與客戶進(jìn)行溝通交流,對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。再者,商業(yè)銀行在提供服務(wù)時(shí)也需要注重用戶差異性,針對(duì)于不同的群體應(yīng)當(dāng)提供不同種類的服務(wù),切實(shí)滿足客戶的需求,提升客戶的滿意度。其次,提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅要從理念方面著手,還需要注重服務(wù)效率的提升,通過對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化以達(dá)到提升服務(wù)的響應(yīng)速度的目的,打破銀行各部門之間的信息隔閡。
(二)培養(yǎng)復(fù)合型人才,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力
大力推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主旋律,具有著廣闊的發(fā)展前景。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有便捷性、可靠性等優(yōu)點(diǎn),不僅僅可以保證服務(wù)的質(zhì)量,也可以有效的降低服務(wù)成本。銀行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的需求在逐步增長,人才是銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保障。銀行在實(shí)務(wù)操作,場(chǎng)景提供,數(shù)據(jù)儲(chǔ)備方面具有先天優(yōu)勢(shì),能夠培養(yǎng)很多就綜合能力的人才。與此同時(shí),各銀行還應(yīng)當(dāng)注重人才的引進(jìn),在人才引進(jìn)的同時(shí)注重對(duì)新型管理理念的引入,以服務(wù)于實(shí)踐。再者,銀行還需要注重內(nèi)部人才的培養(yǎng),并未這類人才提供進(jìn)修完善自我的機(jī)會(huì),打造具備高素質(zhì)的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì),提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)多方合作,共謀發(fā)展
商業(yè)銀行作為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè),在金融行業(yè)發(fā)揮著舉足輕重的作用,但在發(fā)展的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)兼顧獨(dú)立性與合作性的統(tǒng)一。與此同時(shí),通過發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有助于推動(dòng)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)銀行之間的合作關(guān)系,一方面可以有效的提升利潤獲取,另一方面也有助于合作雙方在社會(huì)上影響力的提升。再者,商業(yè)銀行作為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎,承擔(dān)著推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展的重任,也承擔(dān)著國計(jì)民生持續(xù)發(fā)展的重任,與中小型企業(yè)形成良性的合作關(guān)系有著不可言喻的作用。各商業(yè)銀行應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)融資服務(wù)者的身份認(rèn)同,使得各方的合作更為密切,以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。
(四)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理制度,提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力
商業(yè)銀行經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)擁有了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,可以有效的規(guī)避一些發(fā)展過程中遇到的問題。但由于市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜,商業(yè)銀行必須對(duì)當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行優(yōu)化并提升自身的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。首先,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析,進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系,對(duì)影響指標(biāo)進(jìn)行密切監(jiān)控,進(jìn)而以充足的準(zhǔn)備面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。其次,商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)加大在治理方面的投入,當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),應(yīng)盡快找到風(fēng)險(xiǎn)的源頭,防治事態(tài)的惡化,進(jìn)而減少損失。再者,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)拓寬風(fēng)險(xiǎn)管理的途徑,通過了解學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)以提升自身的風(fēng)險(xiǎn)處理能力。
參考文獻(xiàn):
[1]蘭靜雯.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略探討[J].中外企業(yè)家,2017 (1):63-63.
[2]張文熙.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略研究[J].中國物流與采購,2019 (9):55.
[3]王希.基于互聯(lián)網(wǎng)金融的我國上市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018 (5):111-112.
[4]閆慧敏,趙勇.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行發(fā)展對(duì)策探析[J].北方金融,2017 (10):22-25.