[摘 要]“一戶一設(shè)計、一戶一實施”家裝差異化和個性化的特征，促使家裝項目標準化的建設(shè)，并在此模式下探討標準化財務(wù)管理相關(guān)的內(nèi)部控制方式，提高項目管理的效率，控制呆賬、毛利異常、收入確認等各類財務(wù)風險。

[關(guān)鍵字] 項目標準化;財務(wù)管理;內(nèi)部控制

[中圖分類號]F426

1 研究背景

家裝是家庭住宅裝修的簡稱，家裝個性化的特性圍繞“一戶一設(shè)計、一戶一實施”突出個性化，增加家裝項目實施過程中的不確定性。我國家裝行業(yè)發(fā)展迅速，截至2018年12月31日，據(jù)不完全統(tǒng)計，主板、中小板和創(chuàng)業(yè)板家裝（不含幕墻）企業(yè)共約18家，新三板掛牌的家裝企業(yè)則已超過80家。整體市場規(guī)模巨大，企業(yè)則呈現(xiàn)出二元態(tài)勢，達到合規(guī)標準的家裝企業(yè)約占市場總量的15%。

家裝與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)，市場宏觀環(huán)境形勢嚴峻。全國各地在2018年上半年出臺192次房地產(chǎn)調(diào)控政策，同時2018年房地產(chǎn)自身增速也呈現(xiàn)剪刀差形態(tài)，2018年1—4月，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資30592億元，同比增長10.3%，其中住宅建設(shè)投資增長14.2%。房屋新開工面積51779萬平方米，增長7.3%，其中住宅新開工面積同比增長9.4%。然而總銷售額同比增速下降至9%，銷售面積的增速僅有1.3%。同時上半年全國共流拍土地796宗，其中一線城市土地流拍13宗，二線城市土地流拍154宗，三、四線城市土地流拍629宗，整體房地產(chǎn)行業(yè)的增速今非昔比。

而根據(jù)2016年發(fā)布的《中國家裝行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)發(fā)展狀況報告》，城市中存量住宅總量約35411萬～37781萬套，盡管近年房地產(chǎn)增速放緩，但存量房及翻新市場需求海量。隨著客戶對生活品質(zhì)要求的提高，家裝市場商業(yè)模式必將會呈現(xiàn)多元化、差異化的市場細分形態(tài)，然而標準化家裝連鎖模式卻也是大勢所趨。通過統(tǒng)一化的管理，使得邊際交付時間標準化，促進家裝連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的實現(xiàn)。

家裝企業(yè)項目管理標準化，是家裝企業(yè)保盈利、促良性發(fā)展的方向。在標準化的項目管理模式下探討優(yōu)化與財務(wù)管理相關(guān)的內(nèi)部控制方式，提高項目管理的效率，控制敞口風險，處理呆賬、毛利異常、收入確認等各類財務(wù)風險。

2 家裝項目管理的標準化

家裝裝修裝飾過程，既是有形產(chǎn)品設(shè)計、實施的過程，又是一項服務(wù)交付的過程。涉及多專業(yè)、多領(lǐng)域的綜合標準的制定。

家裝項目標準化圍繞著生產(chǎn)施工、項目管理、客戶服務(wù)三方面展開，為達成標準化管理需要專業(yè)團隊、工作流程、工藝技術(shù)三方面的支撐，而標準的制定則需要明確工藝標準、材料標準、工期（工序）標準、質(zhì)檢驗收標準、客戶服務(wù)標準五個維度標準要求。

2.1 工藝標準化

通過標準化管理模型實現(xiàn)工藝標準化，明確項目團隊（Team）建設(shè)標準，確定管理流程（Process）的標準，通過工程設(shè)計與報價類管理系統(tǒng)實現(xiàn)報價（Cost）標準化，最終實現(xiàn)基礎(chǔ)裝修施工（Construction Technology）標準化。

2.2 材料標準化

除勞務(wù)成本外，裝修施工過程中材料成本占比較大。材料標準化一方面保證材料質(zhì)量及供貨，另一方面利用連鎖的集中優(yōu)勢提高控制材料成本，部署競爭環(huán)境。以上均需要通過供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)。

2.3 工期（工序）標準化

結(jié)合日常家裝項目管理經(jīng)驗整體流程可分為13個主任務(wù)，即客戶接洽咨詢、簽訂設(shè)計合同、設(shè)計預(yù)算、簽訂施工合同、施工準備、現(xiàn)場交底、施工階段及放線、施工階段、隱蔽工程驗收、鋪貼項目驗收、尾期階段施工、竣工驗收、質(zhì)保階段等。

施工周期可分為準備、進場、水電、泥瓦、木工、涂裝、安裝、預(yù)驗、審核、交付10個階段，根據(jù)以往經(jīng)驗裝修工期標準約為60個工作日（100平方米以內(nèi)）、80個工作日（100～200平方米）、150個工作日（200～400平方米）。

工藝標準化、材料標準化、工期（工序）標準化是家裝施工能力的磐石，也是實現(xiàn)項目標準化的基礎(chǔ)。

2.4 質(zhì)檢驗收標準化

質(zhì)檢驗收的標準化，主要圍繞標準時間節(jié)點以及驗收要素展開。根據(jù)工期（工序）標準將確定驗收涉及設(shè)計審核、材料質(zhì)檢、水電驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、尾期驗收以及竣工終驗7個主要節(jié)點;驗收要素由標準和權(quán)限構(gòu)成，即“驗收標準、驗收責任人”。通過程序的要素化，驗收責任人的盡職，避免驗收流于形式。

2.5 客戶服務(wù)標準化

家裝既包含施工技術(shù)，又承載服務(wù)。而消費者更關(guān)注服務(wù)體驗，因此需要規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)要求，以及服務(wù)評價。

以上五個方面是達成家裝項目標準化的核心內(nèi)容，在對以上五個方面的展開和填充后將能夠覆蓋家裝標準化的基本要求和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。標準化的管理能力和規(guī)范化的施工能力是權(quán)衡家裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。

3 與財務(wù)相關(guān)的內(nèi)部控制設(shè)計

內(nèi)控與管理效率長期處于矛盾狀態(tài)。若僅強管控勢必將造成“不作為”;若僅追求效率則勢必“養(yǎng)蟲”。實務(wù)中需要尋找內(nèi)控與管理效率的平衡點。

家裝項目管理中存在的財務(wù)風險問題主要為：開單價格的合理性、項目毛利異常、呆賬、回款周期長、套用質(zhì)保金等。在家裝項目標準化與財務(wù)相關(guān)內(nèi)部控制設(shè)計中需圍繞價格管理、工期（工序）管理、質(zhì)檢與驗收管理、供應(yīng)鏈管理、收款管理、結(jié)算管理、質(zhì)保管理7個主要環(huán)節(jié)開展，以此控制毛利異常、呆賬、回款周期長等一系列的財務(wù)風險。

3.1 主要控制環(huán)節(jié)風險提示要素

圍繞著以上7個主要控制環(huán)節(jié)，根據(jù)實務(wù)經(jīng)驗從標準制定和執(zhí)行階段兩個時期提示以下風險要素。在標準制定時期重點關(guān)注標準設(shè)計的合理性以及權(quán)責的匹配程度，在執(zhí)行階段則主要評價標準是否被真實、有效地執(zhí)行，避免僅滿足形式上合規(guī)情況。如表1所示。

3.2 關(guān)鍵時間控制節(jié)點

在工期（工序）標準化和質(zhì)檢驗收標準化的基礎(chǔ)上，家裝項目關(guān)鍵控制時間節(jié)點可整理為以下7個時間節(jié)點：開單、設(shè)計方案確認、材料下單、水電驗收、隱蔽工程驗收、鋪貼驗收、竣工驗收。對于風險要素如表2所示。

4 內(nèi)控方案的實施

基于家裝標準化管理下財務(wù)相關(guān)內(nèi)控的實施，首先需要根據(jù)企業(yè)特征、產(chǎn)品事業(yè)部屬性，制定工藝標準、材料標準、工期（工序）標準、質(zhì)檢驗收標準、客戶服務(wù)標準，在此基礎(chǔ)上從事前、事中、事后去實施內(nèi)控。

4.1 事前控制

事前控制，主要圍繞著標準的制定、培訓(xùn)、優(yōu)化管理流程，提高項目管理效率，側(cè)重于標準制定和培訓(xùn)。

4.2 事中控制

事中控制，首先落實項目工期（工序）管理，再緊抓質(zhì)檢驗收。做好開單、設(shè)計方案確認、材料下單、水電驗收、隱蔽工程驗收、鋪貼驗收、竣工驗收等關(guān)鍵時間節(jié)點的控制工作。

4.3 事后控制

事后監(jiān)督，兼顧合規(guī)與效率，突出懲戒機制。

5 結(jié) 論

家裝業(yè)務(wù)和產(chǎn)品范圍廣、跨度大、業(yè)務(wù)鏈長、涉及內(nèi)容和過程復(fù)雜，所有家裝產(chǎn)品還是非標準化的，標準化難度大。目前大部分家裝模式處于定制服務(wù)、組合式、裝潢套餐階段，是硬裝、軟裝、配件和家電配套等的簡單疊加。標準化是突破家裝行業(yè)發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)可復(fù)制和規(guī)模化經(jīng)營的不可缺少的手段。在項目管理標準化的基礎(chǔ)上逐步完善與財務(wù)管理相關(guān)的內(nèi)部控制，落實內(nèi)控的執(zhí)行。

參考文獻：

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[作者簡介]付立群（1973—），女，江蘇人，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司中級會計師。