吳爽

[摘 要] 近年來，大學(xué)校園危機(jī)事件備受社會關(guān)注。危機(jī)事件的預(yù)防和處理牽動輿論風(fēng)向，為高校帶來較大的正面或負(fù)面影響。輔導(dǎo)員作為校園危機(jī)事件預(yù)防管理的一線人員，應(yīng)因勢而謀，應(yīng)勢而動，順勢而為，牢牢把控各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。而墨菲定律為大學(xué)生危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制的建立帶來了理論依據(jù)和啟示，有助于輔導(dǎo)員在日常管理工作中提升認(rèn)識，加強(qiáng)危機(jī)事件預(yù)防和管理工作的有效性。

[關(guān)鍵詞] 墨菲定律;高校校園安全;預(yù)警機(jī)制;應(yīng)對措施

[中圖分類號] G645?? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2019） 09-0064-02

一 墨菲定律的含義及啟示

統(tǒng)計(jì)學(xué)中有一則公示：假設(shè)某意外事件在一次活動中發(fā)生的概率為 p （ p > 0） ，則在 n次活動中至少有一次發(fā)生的概率為p^n = 1 - （ 1 - p ）^n

從公式中我們可以得出這樣的結(jié)論：不論發(fā)生意外事件的概率p有多小，隨著活動重復(fù)次數(shù)n逐漸增加，發(fā)生意外事件的概率越高，甚至接近于“1”，即必然將會發(fā)生。這一結(jié)論由美國學(xué)者愛德華·墨菲提出，并應(yīng)用于安全管理。69年前，墨菲在空軍基地進(jìn)行MX981人類加速度極限測試實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，竟有人有條不紊地將16個(gè)加速度計(jì)全部裝在了錯(cuò)誤的位置導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)失敗，于是墨菲在幾天后的記者招待會上做出了著名論斷：如果有兩種或以上選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做出這種選擇。換種說法：假定你把一片干面包掉在地毯上，這片面包的兩面均可能著地。但假定你把一片一面涂有一層果醬的面包掉在地毯上，常常是帶有果醬的一面落在地毯上。這一論斷在長期的實(shí)踐管理中經(jīng)檢驗(yàn)具有正確性，人們將其稱為“墨菲定律”。

“墨菲定律”為高校校園危機(jī)事件的預(yù)警帶來的啟示主要有兩個(gè)方面。

其一：提高警惕警鐘長鳴。管理者對待潛在危機(jī)有不同心態(tài)，第一類人認(rèn)為既然危機(jī)事件必然發(fā)生，個(gè)人難以作為;第二類人認(rèn)為危機(jī)的防范必不可少，雖不能避免發(fā)生，但有效的防范和預(yù)警機(jī)制能夠第一時(shí)間應(yīng)對危機(jī)，并將傷害和損失降低到最小。正確的應(yīng)對方式應(yīng)為后者，既不悲天憫人消極怠工，又不麻痹大意疏忽輕視，而是積極應(yīng)對有所作為，確保安全穩(wěn)定為工作底線也是第一職責(zé)。

其二：思想決不輕視小概率事件，處事基于事實(shí)而非基于經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槟贫芍幸馔馐录l(fā)生概率P非常小，因此容易引起忽視，在思想觀念中容易產(chǎn)生“這次活動不會出事”的想法而麻痹大意。而正是因?yàn)檫@樣的錯(cuò)覺導(dǎo)致了意外事件的發(fā)生。譬如，參加鄭州2018航站的美國特級飛行員，在前三次通場中正常發(fā)揮，卻在最后一次表演時(shí)因失誤而墜機(jī);我國運(yùn)載火箭發(fā)射成功率位居世界首位，高達(dá)97%，卻于1996、1997年連續(xù)兩年中出現(xiàn)發(fā)射失敗事件。此類事件成因雖原因復(fù)雜，但也從側(cè)面驗(yàn)證了小概率意外事件的發(fā)生，往往是在存在心理疏忽或基于經(jīng)驗(yàn)而非事實(shí)判斷之時(shí)。

二 高校危機(jī)事件分類及成因分析

高校日常學(xué)生管理中的“墨菲定律”道出了一個(gè)鐵的事實(shí)：任何風(fēng)險(xiǎn)能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性，如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

以高校危機(jī)事件的內(nèi)容來分類，可分為以下三類：一是人身安全事件，如學(xué)生突發(fā)重病或車禍、打架斗毆、食物中毒、火災(zāi)實(shí)驗(yàn)爆炸、自殺自傷事件等;二是財(cái)產(chǎn)安全事件，如偷盜竊、財(cái)物遺失、網(wǎng)絡(luò)詐騙等;三是校園秩序事件，如網(wǎng)絡(luò)輿情失控、學(xué)生集體罷課、聚眾示威、非正常請?jiān)傅?。每次突發(fā)緊急事件的發(fā)生讓人措手不及，日常管理中總有疏漏，個(gè)體性事件中學(xué)生存在敏感性、抗挫能力差和自我保護(hù)意識薄弱等問題，群體性事件中存在學(xué)生“盲從”、缺乏判斷力，外界不良勢力影響等問題。

危機(jī)事件歸因于政治問題、社會問題、學(xué)校問題及個(gè)人問題。首先大學(xué)生愛國主義強(qiáng)烈，單純沖動，易以不合理的方式表達(dá)愛國熱情并因國際關(guān)系問題引起的不穩(wěn)定事件，如抵制“日貨”、抵制“韓流”等。其次社會失范及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情也將對學(xué)生帶來負(fù)面影響。再次高校內(nèi)部問題，如擴(kuò)大招生帶來學(xué)生構(gòu)成多樣化，而相應(yīng)管理服務(wù)制度不完善、應(yīng)急機(jī)制不健全、教師隊(duì)伍、輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊， 對學(xué)生訴求未能及時(shí)滿足，如宿舍管理、教學(xué)質(zhì)量問而引起不滿。此外學(xué)生家庭影響。此外，大學(xué)生出于步入社會過渡期，對于學(xué)業(yè)、心理、經(jīng)濟(jì)、情感、就業(yè)等壓力的抗壓能力尚且不足。同時(shí)學(xué)生中獨(dú)生子女較多，對子女的過度保護(hù)造成學(xué)生的身心脆弱、不獨(dú)立等，因此容易引起心理失衡。此外由于學(xué)生自身的法律意識淡薄引發(fā)了一些事件， 如打架斗毆事件、盜竊事件、由心理問題引發(fā)的學(xué)生自殺、投毒事件等。

三 困境應(yīng)對

因此，輔導(dǎo)員如何在日常學(xué)生管理中把控風(fēng)險(xiǎn)，對墨菲定律進(jìn)行“破局”成了關(guān)鍵所在。

1 因勢而謀，跨出思維囿限

墨菲定律認(rèn)為任何事情都沒有表面看起來那么簡單，越害怕的事情越有可能發(fā)生。學(xué)生工作紛繁復(fù)雜，一不留神容易百密一疏。輔導(dǎo)員作為思想政治工作者，需要預(yù)判大勢，“思人之欲思而未思，言人之欲言而未言”，具備前瞻性的眼光和戰(zhàn)略性的思維。

比如一些看似簡單問題，如學(xué)生糾紛中，往往包含著不同學(xué)生的利益驅(qū)使、也有著各自的利益訴求，如能解決則多方受益，而如果無法解決甚至不愿解決，則容易積惡而引起更嚴(yán)重的后果。解決學(xué)生問題當(dāng)以學(xué)生為中心換位思考，全方面掌握信息，輔之以引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，最后繼續(xù)跟蹤觀察直至平息。

據(jù)此反推，需要明確輔導(dǎo)員是做“人”的工作，《論語·子罕》中“毋意、毋必，毋固、毋我”當(dāng)為行為準(zhǔn)則，不憑空臆測，不較真死板，不固執(zhí)己見，不自我中心。在工作中樹立全局觀，謀定而后動，牢牢掌握“三情”。

吃透“上情”，扎牢理論基礎(chǔ)，拔高自我思想高度，輔導(dǎo)員雖為基層崗位但確需深知工作要有藝術(shù)性和技術(shù)性，鴻鵠志在蒼宇，燕雀心系檐下，當(dāng)自我提升到一定高度，處理各項(xiàng)工作時(shí)將游刃有余。雖然工作繁忙，但如果所有人的起始值為“1”，每天抽出一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行自我提升為“1.01”，放松自我為“0.99”，二者僅差距0.02，小到可以忽略不計(jì)。一年365天后1.01的365次方為37.8，0.99的365方僅為0.03，兩者相差竟達(dá)1260倍。量變將引起質(zhì)變，任何事加上“堅(jiān)持”二字就會發(fā)生奇跡。

把控“下情”，正確的決策來自對學(xué)生群體的精準(zhǔn)把控。對于學(xué)生的思想動態(tài)、學(xué)生干部隊(duì)伍的管理、重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的反饋都將成為出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)的處理依據(jù)。有些突發(fā)事件的發(fā)生在所難免，但對于“下情”的把握將有助于迅速提出最合理的解決方案并高效高質(zhì)解決問題。

掌握“外情”，遠(yuǎn)者家國大事應(yīng)事事關(guān)心，近者食堂飯菜住宿熱水應(yīng)事事留意，學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、喜愛的影視劇、動漫、明星、游戲、表情包應(yīng)多少了解，自美國前國務(wù)卿布熱津斯基提出對中國的“奶頭樂”戰(zhàn)略后，中國的年輕一代更有娛樂化現(xiàn)象。尤其是新進(jìn)大學(xué)的“零零后”們很多從小就是“網(wǎng)民”，手機(jī)從不離身，娛樂八卦隨口就來，而家國大事卻鮮少有人關(guān)心。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，輔導(dǎo)員在了解學(xué)生所愛的基礎(chǔ)上，才能以學(xué)生喜聞樂見的形式引領(lǐng)學(xué)生跟上主流思潮，才能有力量激濁揚(yáng)清、針砭時(shí)弊，培養(yǎng)學(xué)生成為心系祖國的合格接班人。

2 應(yīng)勢而動，尋找納什均衡

在輔導(dǎo)員工作中需要分清事情的態(tài)勢，知而后行，施之有據(jù)，防之未然，行之有方，舉之有證。涉及學(xué)生可視化利益的工作，比如評獎(jiǎng)評優(yōu)、貧困幫扶等，需要厘清原則，把握規(guī)律，實(shí)現(xiàn)資源配置效率最大化，盡可能實(shí)現(xiàn)“帕累托最優(yōu)”以帶動學(xué)生積極性，保障工作效果。

輔導(dǎo)員工作范疇中也有強(qiáng)制性、規(guī)則性的工作，比如抓課堂考勤、查宿管理、績點(diǎn)學(xué)風(fēng)等。在工作中難免會遇到學(xué)生有抵觸情緒或不合作的情況。比如有一位學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難問題卻羞于求助老師，在學(xué)期結(jié)束遇到掛科情況時(shí)，輔導(dǎo)員老師直接聯(lián)系家長反映掛科情況后，導(dǎo)致學(xué)生不僅春節(jié)沒敢回家，更是對后續(xù)學(xué)習(xí)完全喪失自信與興趣，最終退學(xué)。在這樣的案例中，輔導(dǎo)員在未與學(xué)生先行溝通的情況下和家長站在了同一方，學(xué)生和輔導(dǎo)員不可避免成了博弈論中對立的雙方;而進(jìn)一步想，如果此案例中學(xué)生因不敢回家而產(chǎn)生了人身安全問題，又容易使輔導(dǎo)員與家長成為博弈輪中對立的雙方，最終導(dǎo)致的都將以“零和博弈”收場。

因此，在處理學(xué)生問題時(shí)，輔導(dǎo)員需要針對不同學(xué)生個(gè)體靈活應(yīng)用策略，尋找“納什均衡點(diǎn)”，盡量讓雙方都獲得最優(yōu)反應(yīng)。比如案例中輔導(dǎo)員希望通過家長合作配合向?qū)W生施壓端正學(xué)習(xí)態(tài)度，但在與學(xué)生家長溝通前首先應(yīng)先了解學(xué)生家庭情況及學(xué)生與父母關(guān)系，通過與學(xué)生交流確定學(xué)習(xí)困難原因，是學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)動機(jī)還是情緒情感上出現(xiàn)問題，再嘗試點(diǎn)對點(diǎn)、面對面幫扶解決。

3 順勢而為，敢于擔(dān)當(dāng)

老子云：“江海所以能為百谷王者，以其善下，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之;欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。以其不爭，故天下莫能與之爭?！倍庙槃荻鵀椋钊雽W(xué)生群體，為人師表，以德行服人，成為千河百谷的歸順之處，成為學(xué)生愿溝通、能溝通、易溝通的思想政治引領(lǐng)者。

當(dāng)“墨菲定律”中蘸有果醬面的面包確實(shí)掉在了地毯上，事實(shí)既已發(fā)生，就應(yīng)遇事不怕事，處事不慌張。扔掉這片面包，清理干凈，再來一片未嘗不可。在工作中，在充分預(yù)防、積極溝通的基礎(chǔ)上遇到突發(fā)事件，應(yīng)分析形勢，積極應(yīng)對。作為一線輔導(dǎo)員，有責(zé)任為學(xué)生保駕護(hù)航，處理學(xué)生問題時(shí)放低自己，俯下身、沉下心，察實(shí)情、說實(shí)話、動真情。在應(yīng)對問題時(shí)，未嘗不是一場最好的自我修煉。

所謂“贏”者，“亡”為常思憂患，“口”為溝通不斷，“月”為時(shí)間精準(zhǔn)，“貝”為價(jià)值領(lǐng)航，“凡”為放平心態(tài)，在墨菲定律的警示下作為學(xué)生工作者，當(dāng)常懷危機(jī)意識，解決本領(lǐng)恐慌，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以“雙贏”思維解決問題，為祖國培養(yǎng)新一代合格建設(shè)者和可靠接班人。

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（責(zé)任編輯：張宏玉）