黃安琪

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，推動(dòng)多個(gè)行業(yè)發(fā)展，也將社交與電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行有效結(jié)合。本文從黏性大、互動(dòng)性強(qiáng)、用戶細(xì)分精確、商業(yè)潛力巨大以及消費(fèi)時(shí)間成本低幾個(gè)方面入手，對“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展特點(diǎn)展開分析。同時(shí)，結(jié)合幾個(gè)常見的社交電商發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商市場前景作出預(yù)測。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;社交電商;發(fā)展模式;市場前景

一、前言

社交電商主要是指，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)施商品銷售活動(dòng)的過程。從現(xiàn)階段社交電商發(fā)展模式分析來看，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺完成網(wǎng)上商品銷售這一形式，在很大程度上打破了傳統(tǒng)商品交易在時(shí)間以及空間方面的限制。同時(shí)，由于社交電商本身具有突出的互動(dòng)性以及準(zhǔn)確性優(yōu)勢，因此具有巨大的市場發(fā)展空間。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展特點(diǎn)

綜合分析來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，黏性大、互動(dòng)強(qiáng)。與以往單純性的電子商務(wù)相比，社交電商具有突出的互動(dòng)性特征，加上本身的社交性質(zhì)，在很大程度上拉近了消費(fèi)者與商家之間的距離。比如：一般情況下，由于買賣雙方處于商業(yè)行為中時(shí)本質(zhì)上具有利益對立性，因此使得消費(fèi)者難以對商家產(chǎn)生較高的信任度，進(jìn)而對最終的交易的達(dá)成形成阻礙。而社交電商發(fā)展過程中，依托于平臺本身的社交性質(zhì)，可以通過買賣雙方的交流與互動(dòng)，促使買賣雙方信任感的不斷提升。從某種程度上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商的發(fā)展，大多借助人們在社交生活中更偏向于信任熟人購物評價(jià)這一慣性思維方式，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)消費(fèi)者對平臺以及商家建立信任關(guān)系，從而從根本上保證平臺轉(zhuǎn)化率與商品復(fù)購率的提升。

第二，用戶細(xì)分精確。社交網(wǎng)站主要是面向用戶而建的，而用戶大多根據(jù)自身實(shí)際情況或者興趣愛好，組建不同的群組。在組群內(nèi)用戶可以針對某一信息進(jìn)行自由的討論。這種這一情況，在社交電商平臺上，可以綜合考慮用戶的年齡、性格、性別以及社會身份等信息，對用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)劃分。在此基礎(chǔ)上，通過采取針對性的營銷手段，強(qiáng)化社交電商的互動(dòng)性。

第三，商業(yè)潛力巨大。社交網(wǎng)絡(luò)擁有龐大的真實(shí)客戶人群，豐富的人脈資源為社交電商的發(fā)展提供了重要的支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)高度發(fā)展，社交電商的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。在具體的社交電商商品交易過程中，用戶不僅可以全程參與到商品自主選購的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)在購物結(jié)束后，還可以對本次購買經(jīng)歷以及商家的服用做出評價(jià)與分享。充分利用用戶這一網(wǎng)絡(luò)“導(dǎo)購員”的身份，通過消費(fèi)者直接的彼此交流，讓已經(jīng)完成消費(fèi)的用戶，向那些潛在消費(fèi)群體提出的疑問進(jìn)行解答，不僅其答案更加具有說服力，在刺激潛在消費(fèi)者購買欲望等方面，也發(fā)揮著積極的作用，應(yīng)該引起重視。

第四，營銷、時(shí)間成本低。從現(xiàn)階段我國電商行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況分析來看，普遍存在著顯著的“中心化”特征，具體體現(xiàn)在大眾消費(fèi)者和商品被集中在電商巨頭手中。比如：從目前網(wǎng)購市場來看，阿里集團(tuán)的市場份額高達(dá)78%以上;從網(wǎng)絡(luò)購物客戶端這一方面分析來看，移動(dòng)購物市場的份額占據(jù)82%。在具體的市場競爭與發(fā)展過程中，這些電商巨頭大多會通過競價(jià)排名和主頁展示的方式，賺取突出額度營銷費(fèi)用。但是這一過程中，所產(chǎn)生的成本最終均會由消費(fèi)者承擔(dān)，如果商品的搜索類目較為繁雜，那么消費(fèi)者的購物時(shí)間成本也會隨之進(jìn)一步提升。對比來看，社交電商實(shí)現(xiàn)了多個(gè)流量入口，并且不同的流量入口會與特性的消費(fèi)場景進(jìn)行一一對應(yīng)，每個(gè)消費(fèi)者匹配差異化的消費(fèi)群體。在這樣的電商消費(fèi)模式下，有利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，大大降低消費(fèi)者的購物時(shí)間成本。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式，具有顯著的“去中心化”特征，有利于促進(jìn)電商營銷成本的進(jìn)一步降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式

1.社交網(wǎng)站將流量導(dǎo)向電子商務(wù)模式

這一模式最早出現(xiàn)于Pinterest，通過依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行圖片分享等方式，使眾多有著相同愛好的人聚集到一起，在此基礎(chǔ)上聯(lián)合電子商務(wù)網(wǎng)購平臺，使其逐漸發(fā)展成為一種新的線上交易方式。社交網(wǎng)站將流量導(dǎo)向電子商務(wù)模式，在社交網(wǎng)站中將流量導(dǎo)入電子商務(wù)而推動(dòng)電商消費(fèi)的模式，迅速成為社交電商發(fā)展有效模式。目前，國內(nèi)知名的蘑菇街以及美麗說等社交網(wǎng)站平臺，便是借鑒這一形式逐漸發(fā)展而來。在該平臺中，用戶可以通過鏈接直接進(jìn)入到對應(yīng)的淘寶商品界面，進(jìn)而促使消費(fèi)者完成交易。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，每100名蘑菇街用戶在被導(dǎo)向淘寶平臺過程中，便會有8人完成交易。

2.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作共贏模式

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作共贏模式中，較為典型的是“淘寶微博版”。這一模式最早出現(xiàn)于2013年8月，阿里集團(tuán)與新浪之間達(dá)成合作，通過大力推出“淘寶微博版”這一形式，促使社交電商逐漸進(jìn)入到2.0時(shí)代。受到互聯(lián)網(wǎng)不斷普及以及線上用戶習(xí)慣不斷變化等因素的影響，“淘寶微博版”的出現(xiàn)，使得在微博的助力之下，淘寶逐漸實(shí)現(xiàn)了對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商入口處的占領(lǐng)。這一過程中，微博不僅增加了淘寶的用戶流量，同時(shí)在幫助淘寶打造精準(zhǔn)目標(biāo)客戶營銷陣地等方面，同樣發(fā)揮著不可忽視的積極作用。而通過與淘寶之間的合作，微博也隨之逐漸發(fā)展成為實(shí)現(xiàn)與海量消費(fèi)者接觸和互動(dòng)的重要營銷渠道。

3.社交網(wǎng)站適當(dāng)收購電商企業(yè)模式

Facebook是現(xiàn)階段全球范圍內(nèi)用戶最多也是規(guī)模最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，由于Facebook本身奉行開發(fā)政策，因此諸多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)逐漸將Facebook作為基礎(chǔ)平臺，以此為依托實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與營銷。在不斷發(fā)展與完善的情況下，F(xiàn)-commerce發(fā)展為一門新的專業(yè)術(shù)語，被用來解釋基于Facebook頁面對產(chǎn)品進(jìn)行銷售的商業(yè)活動(dòng)。以Yardsellr為例，Yardsellr最早是由eBay前經(jīng)理創(chuàng)建，通過在Facebook平臺上進(jìn)行商品交易的方式，來獲取收益，并且最終需要向Facebook平臺支付五分之一到二分之一的分成。最終，在2012年5月，Yardsellr被Facebook平臺收購。

4.社交網(wǎng)站成立獨(dú)立電商公司模式

從目前國內(nèi)社交電商發(fā)展情況分析，受到互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展這一因素的影響，在很大程度上衍生出社交網(wǎng)站成立獨(dú)立電商公司這一模式。其中，較為典型的有騰訊企業(yè)，騰訊試圖通過開展電子商務(wù)將其龐大活躍用戶流量變現(xiàn)。比如：早在2012年時(shí)，騰訊便成立了獨(dú)立的騰訊電商控股企業(yè)，并且在之后宣布通過投資10億美元的方式，將其作為新一代電子商務(wù)開放平臺的構(gòu)筑基礎(chǔ)，以此來達(dá)到促進(jìn)平臺服務(wù)能力全面提升的目的。在此之后，騰訊電商控股企業(yè)逐漸對拍拍、生活服務(wù)、數(shù)字發(fā)行以及QQ商城等諸多業(yè)務(wù)形式進(jìn)行整合，這一舉措進(jìn)一步推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)商戶與B2C兩者之間的有機(jī)結(jié)合，促使新一代電商開放平臺格局得以進(jìn)一步拓展。

除此之外，2015年6月世界著名社交平臺Twitter，在社交電商迅猛發(fā)展這一形勢的基礎(chǔ)上，通過在移動(dòng)客戶端推動(dòng)“藏品”功能這一方式，逐漸吸引到諸多零售商。這一過程中，Twitter不僅為零售商設(shè)計(jì)了專用頁面，幫助零售商羅列商品和介紹商品，同時(shí)方便了Twitter用戶對相應(yīng)商品的直接購買。從某種程度上講，這些社交網(wǎng)站涉足電子商務(wù)后，不僅可獲得更多收入，且可獲得更多用戶交易數(shù)據(jù)，“社交+電商”獲得的數(shù)據(jù)信息相對單純的社交數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確和更有價(jià)值。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商市場前景

1.O2O成為電商發(fā)展新趨勢

O2O即Online To Offline的縮寫，主要是指通過線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)平臺兩者之間的有機(jī)結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)逐漸變化一個(gè)聯(lián)合線上、線下交易的重要平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商的發(fā)展，在很大程度上便是依托這一模式得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)O2O也是當(dāng)前社交電商的主要商業(yè)特點(diǎn)之一。綜合分析來看，O2O模式在很大程度上打破了傳統(tǒng)市場交易的地域限制，在不斷拓寬銷售方式的基礎(chǔ)上，使其逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下全新的銷售途徑?？紤]到網(wǎng)絡(luò)屬于虛擬世界，消費(fèi)者在購物過程中無法看到實(shí)物，所以容易難以產(chǎn)生較高的信任感。對此，網(wǎng)絡(luò)商家一般支持7天無理由退換貨服務(wù)。對于社交電商而言，O2O模式可以說是一個(gè)巨大發(fā)展機(jī)遇。只有對O2O模式進(jìn)行合理的利用，在此基礎(chǔ)上不斷開展?fàn)I銷，可以在提升盈利空間的同時(shí)，使社交電商可以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2.平臺式社交電商將蓬勃發(fā)展

受到互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)高速發(fā)展這一因素的影響，使得以拼多多、云集、環(huán)球捕手、花生日記以及貝店等為首的社交電商平臺，逐漸被大眾消費(fèi)者所熟知以及認(rèn)可。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，社交電商的出現(xiàn)以及普及，在很大程度上使得越來越多的客戶逐漸將注意力轉(zhuǎn)移到社交電商身上，因此對淘寶、京東等傳統(tǒng)電商的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。與此同時(shí)，社交電商發(fā)展過程中，逐漸催生了一批又一批資深的推手，由于這些推手大多存在相應(yīng)的利益牽扯，因此這些資深推手不僅自己賺得盆滿缽滿，同時(shí)對于“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商的發(fā)展也產(chǎn)生較大的推動(dòng)作用，培養(yǎng)了具有較高忠誠度以及認(rèn)可度的客戶群體。由于資本的逐利性，新的社交電商平臺必將不斷出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展。

3.移動(dòng)支付助力社交電商發(fā)展

移動(dòng)支付作為一種全新的支付方式，主要是通過手機(jī)等移動(dòng)終端，同時(shí)借助相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上支付的過程。對比其他支付方式，移動(dòng)支付具有顯著的便捷性優(yōu)勢。在移動(dòng)支付未廣泛應(yīng)用之前，社交電商的交易付款大多通過網(wǎng)上電子銀行完成相應(yīng)的支付操作。但是這一支付方式普遍受到地域以及時(shí)間等因素的限制。而移動(dòng)支付方式的出現(xiàn)，打破了這一支付限制，并且可以消費(fèi)者以及商家提供更加優(yōu)質(zhì)的交易付款服務(wù)。近年來，在移動(dòng)客戶端用戶不斷增加的情況下，移動(dòng)支付普及率隨之不斷提升。從某種程度上來講，移動(dòng)支付形式的出現(xiàn)以及普及，勢必會使得移動(dòng)電子商務(wù)逐漸發(fā)展成為電商發(fā)展的新趨勢，并且移動(dòng)支付也將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社交電商未來支付的關(guān)鍵性支付手段。由此可以看出，移動(dòng)支付形式的出現(xiàn)，為社交電商的快速發(fā)展增加了更大的力量與支持。

五、總結(jié)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社交電商發(fā)展模式的出現(xiàn)，在很大程度上為人們的生產(chǎn)生活創(chuàng)造了便利條件。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品銷售關(guān)注度不斷增加的影響下，O2O逐漸成為電商發(fā)展新趨勢。同時(shí)，平臺式社交電商的發(fā)展前景可觀，加上移動(dòng)支付等技術(shù)手段的支持與影響，社交電商必將蓬勃發(fā)展。

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