黃英

摘 要：受到電商行業(yè)崛起的沖擊，零售業(yè)正掀起一波倒閉潮，一邊是傳統(tǒng)零售苦苦掙扎，一邊是在線零售搶灘登陸，雖然跨境電商市場拓荒時代已過去，競爭的賣家越來越多，但市場紅利還遠遠沒有消失殆盡，因為全球傳統(tǒng)零售將面臨轉(zhuǎn)型升級，“跨境新零售”已成為一個大勢所趨的選擇。本文主要闡述了新零售時代跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，針對我國跨境電商發(fā)展過程中遇到的一些困難和問題進行分析，并提出新零售時代跨境電商的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：新零售;跨境電商;跨境新零售

一、新零售時代跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的應(yīng)用帶動了電商及傳統(tǒng)零售企業(yè)對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和銷售整個過程的升級改造?？缇畴娚淌强缇畴娮由虅?wù)的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，經(jīng)濟國際化發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)揮越來越重要的價值和作用。探索運用新零售模式來啟動消費購物體驗的升級，或?qū)⑼苿觽鹘y(tǒng)電子商務(wù)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的一次蛻變。

1.跨境電商業(yè)務(wù)模式蓬勃發(fā)展

跨境電商在不斷向前發(fā)展的過程中，衍生出了B2C、C2C、B2B等多樣化的組織形態(tài)和業(yè)務(wù)模式，生產(chǎn)制造商或者一些貿(mào)易公司可以直接在阿里巴巴速賣通、亞馬遜、eBay、wish等跨境電商平臺開設(shè)店鋪，把產(chǎn)品銷售給消費者客戶，或者由跨境商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺找到國外的經(jīng)銷商，主營批發(fā)業(yè)務(wù)。有一部分跨境電商的大賣家，為了更加獨立自主，不想依靠別人，重視技術(shù)研發(fā)，通過自己的團隊來建立真正屬于自己的官方跨境平臺。目前我國具有幾千家的平臺類企業(yè)，借助這些開展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超近30萬家，B2B、B2C和C2C等各種貿(mào)易方式共同助力跨境電商的發(fā)展。

2.跨境電商的發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和預測，2019中國跨境電商交易規(guī)模將持續(xù)發(fā)展，即將接近11萬億。專家認為，在跨境電商領(lǐng)域，國家相關(guān)政策的完善和出臺，將會讓中國跨境電商市場更加規(guī)范化，從而推動跨境電商行業(yè)更好的發(fā)展，擴大中國跨境電商交易規(guī)模?？缇畴娚痰某霈F(xiàn)，讓我國的對外貿(mào)易產(chǎn)生了新的營銷方向。在我國快速發(fā)展的跨境電商下，電商行業(yè)一定會慢慢提升其在對外貿(mào)易中所占有的比例，從而大大增加我國進出口貿(mào)易的穩(wěn)定性。根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，跨境電商在今后的一段時間之內(nèi)還會快速增長。隨著年輕人的消費能力升級，在跨境電商平臺購物時，以前關(guān)注價格、服務(wù)，而現(xiàn)在更多的是關(guān)注品質(zhì)和品牌，因此跨境商家更需要去滿足這些消費者個性化需求的新方式。

3.我國跨境電商政策發(fā)展的現(xiàn)狀

我國于2015年頒布了推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動相關(guān)指導意見，對我國經(jīng)濟發(fā)展的長遠目標做好規(guī)劃，明確未來發(fā)展方向，并提出了跨境電商發(fā)展相關(guān)重大舉措以及后續(xù)支撐工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略的提出，推動消費升級，有力促進跨境電商的發(fā)展，從而實現(xiàn)經(jīng)濟快速增長。對于打造自主品牌的跨境電商企業(yè)，政府出臺相關(guān)政策鼓勵和支持加強海外倉和體驗店的建設(shè)，促進外貿(mào)商品的消費升級和經(jīng)濟的增長，從而推動“互聯(lián)網(wǎng)+”外貿(mào)模式的迅速發(fā)展。

4.跨境電商對中國外貿(mào)的積極性影響

（1）促進外貿(mào)轉(zhuǎn)型的升級

我國政府部門也制定了促進政策，有效解決跨境電商在發(fā)展過程中所存在的問題，也為跨境電商發(fā)展提供良好的發(fā)展方向，能夠有效改變我國傳統(tǒng)對外貿(mào)易方式，逐漸讓跨境電商成為我國主要貿(mào)易形式，對于我國外貿(mào)發(fā)展具有關(guān)鍵意義。

（2）促進中小企業(yè)進入到國際市場內(nèi)

跨境電商的經(jīng)營模式，能夠讓更多中小企業(yè)參與到國際市場內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，跨境電商有效降低貿(mào)易的門檻，讓我國企業(yè)都能夠參與到國際市場內(nèi)，拓寬企業(yè)市場面積。

二、跨境電商發(fā)展的遇到的困難和問題

1.新零售時代通關(guān)影響跨境電商發(fā)展

B2B貿(mào)易主要是通過傳統(tǒng)形式進行報關(guān)，所需要手續(xù)種類繁瑣，根據(jù)就無法體現(xiàn)出電子商務(wù)的快捷性，在這個過程中，跨境電商所銷售的產(chǎn)品種類繁瑣，并且銷售頻率頻繁，對于航空小包及快遞十分依賴，政府為了能夠?qū)τ诰惩獯徎顒舆M行規(guī)范，規(guī)定境外快遞必須選擇應(yīng)用EMS快遞。包括實際派送中都是按照貿(mào)易貨物形式通關(guān)，這種通關(guān)形式與跨境電商銷售特點之間存在較大差異。新零售時代海關(guān)部門的通關(guān)模式急需完善，監(jiān)管工作不規(guī)范，影響跨境電商的通關(guān)效率，在一定程度上影響了跨境電商的發(fā)展。

2.新零售時代物流效率低，跨境物流發(fā)展滯慢

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展中讓物流企業(yè)擁有了更多發(fā)展契機，但單一的物流模式已經(jīng)不能滿足日漸增長的跨境電商的需求。物流是電子商務(wù)交易買賣雙方的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易流程中非常重要的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娚滩粩嘌杆侔l(fā)展，跨境物流卻發(fā)展緩慢。在物流渠道的選擇中，傳統(tǒng)的集裝箱和整箱模式難以適應(yīng)跨境電商的發(fā)展。在跨境電商平臺購物時，物流效率低，將會影響消費者無法享受良好的購物體驗，比如對收集物品、包裝、倉儲、配送等方面沒有進行有效科學的處理，從而影響物流的效率導致顧客投訴。也許空運能提高效率，但是成本過高，這樣方式不適合廣泛使用，否則導致跨境物流的成本太高，必然也會阻礙跨境電商的發(fā)展。

3.新零售時代交易安全隱患重重

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費者最為關(guān)心的問題就是安全支付，跨境電商的交易過程中，大多數(shù)消費者在跨境電商平臺購物時采用PayPal來支付。現(xiàn)在不再使用舊的“貨款支付”的支付模式，如今更多是要依賴于第三方支付。不管是買家還是賣家，第三方支付存在一定的風險性，那么如何保證第三方支付資金的安全性，這是我們必須認真思考和解決的問題。盡量避免支付賬號異常，資金凍結(jié)或者賬戶被黑等情況的發(fā)生，各個環(huán)節(jié)都可能存在風險。

4.新零售時代信用體系急需完善

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新零售時代的信用體系建設(shè)面臨很多問題。但不管技術(shù)如何進步，在跨境電商平臺上買賣雙方的訴求都沒有什么變化。賣方只有準確把握消費者需求，有針對性進行需求分析，才能有效降低成本、提高效率，而買方就更希望能買到物超所值的產(chǎn)品，并擁有良好的購物體驗。跨境電商離不開網(wǎng)絡(luò)平臺，由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，必然就會讓買賣雙方出現(xiàn)信息不對稱的情況，有可能存在一些假冒偽劣商品、商品價格等現(xiàn)象，而這些信用缺失現(xiàn)象則不可避免影響了跨境電商的健康發(fā)展。

5.缺乏專業(yè)人才影響跨境電商的可持續(xù)發(fā)展

在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，電商人才成為影響企業(yè)發(fā)展電商的三大瓶頸之一，通過高校培養(yǎng)出來電商專業(yè)的大學生，無法滿足企業(yè)的電商人才需求。在跨境電商蓬勃發(fā)展的過程中，我國跨境電商人才需求量日益增加，各跨境電商企業(yè)非常缺乏專業(yè)人才，雖然現(xiàn)在很多高校都會培養(yǎng)跨境電商的相關(guān)專業(yè)人才，但由于學校與企業(yè)的脫節(jié)，沒有通過校企合作的方式共同培養(yǎng)大學生，導致電商專業(yè)人才難以滿足企業(yè)的真正需求，無法勝任跨境電商的工作崗位，并不能解決跨境電商人才緊缺的問題，同時由于就業(yè)市場的信息不對稱，導致企業(yè)找不到跨境電商人才，而大學生卻又找不到跨境電商的相關(guān)工作。

三、新零售時代跨境電商的發(fā)展對策分析

1.完善跨境電商相關(guān)政策及法律法規(guī)，提升監(jiān)管效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，跨境電商通關(guān)特征和以往的通關(guān)特征已經(jīng)不太一樣，只有發(fā)揮創(chuàng)新的精神，建立與跨境電商相適應(yīng)的，又符合自身特點的通關(guān)模式，才能確?？缇畴娚痰耐P(guān)順利;因此要不斷完善跨境電商通關(guān)流程，優(yōu)化相關(guān)機制，對跨境電商企業(yè)認證機制提出更多改善的建議和意見，只有優(yōu)化了流程和改善了機制才能建立高效率的跨境電商通關(guān)模式。在新零售時代，應(yīng)該去減少海關(guān)通關(guān)任務(wù)及監(jiān)管工作量，才能提升工作效率。我們通過采用適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的監(jiān)管模式，完善相關(guān)海關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，各地海關(guān)就需要全面落實直購進口、保稅進口等通關(guān)模式，全面改善監(jiān)管工作，做出更好的成績。

2.改善物流發(fā)展模式，提高流通效率

跨境零售需求不斷發(fā)生變化，我們只有根據(jù)需求的變化建立一套與其相適應(yīng)的新型物流模式，不斷擴大和完善物流渠道。保稅物流具有不錯優(yōu)勢，可以讓我們不用承擔太大的物流壓力。同時在境外，我們要打造多功能的跨境零售倉儲中心及智慧物流體系，讓境外物流配送服務(wù)得到更好的質(zhì)量保證。建設(shè)設(shè)施齊全的物流園區(qū)，利用集聚效應(yīng)，減少貨物丟失或者損害等不良現(xiàn)象的發(fā)生，提高流通效率，讓客戶感受良好的物流體驗。

加大投資以提升基礎(chǔ)設(shè)施的信息化及現(xiàn)代化水平，從根本上提升物流效率，進一步提升消費者的滿意程度;提升跨境物流企業(yè)應(yīng)對外界風險的能力，才能更好適應(yīng)環(huán)境，讓跨境物流需求得到滿足。

政府需要結(jié)合跨境電商發(fā)展形勢及發(fā)展環(huán)境，及時出臺法律法規(guī)適應(yīng)跨境物流發(fā)展的需要。政府的政策應(yīng)重點對整個跨境物流體系建設(shè)方面投入更多的資金，極力去提升物流園區(qū)自身利用率等。

3.加強支付安全性建設(shè)，保障跨境零售電子商務(wù)交易安全

第三方支付在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷發(fā)展下出現(xiàn)的，要確保系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性，才能保障消費者的利益，對于個人數(shù)據(jù)和賬戶的安全來說，需要支付機構(gòu)不斷去完善及升級系統(tǒng)，有效開展系統(tǒng)測評，保證技術(shù)的先進性。金融部門要重視支付系統(tǒng)可能存在的各類風險和突發(fā)事件帶來不良后果，必須加強與第三方支付平臺合作交流，完善各種管理機制，確保消費者的合法利益不受侵害。政府部門應(yīng)出臺相關(guān)支付法規(guī)法律和政策，對那些違反支付安全的相關(guān)行為嚴懲不貸，加強平臺安全建設(shè)，保障支付在跨境零售電子商務(wù)交易過程之中的安全性。

4.完善信用體系，降低交易糾紛的發(fā)生頻率

新零售時代大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，給信用體系建設(shè)和完善帶來更多機會，大數(shù)據(jù)技術(shù)有助建立更加高效的信用評價機制。減少有買賣雙發(fā)的惡性交易及評價，避免買賣雙方產(chǎn)生更大的矛盾，有利于跨境零售市場環(huán)境的和諧。對入駐跨境電商平臺之上的企業(yè)，通過第三方質(zhì)量評估機構(gòu)對商家資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等指標進行全方位評估。建立完善的跨境電商質(zhì)量認證體系，促進商家規(guī)范自身經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益。現(xiàn)階段信用評價可以利用大數(shù)據(jù)之下信用信息系統(tǒng)及質(zhì)量認證體系，完善現(xiàn)有的信用體系，降低交易糾紛的發(fā)生頻率。

5.“政、行、企、?！眳f(xié)同培養(yǎng)，提升跨境電商人才競爭力

新零售時代，缺乏人才將會影響跨境零售電子商務(wù)企業(yè)的競爭力，因而應(yīng)不斷深化產(chǎn)教研的培養(yǎng)模式，高校需要與政府、跨境電商行業(yè)、企業(yè)建立長久的合作關(guān)系，“政、行、企、?！眳f(xié)同培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，由政府出臺有利跨境電商發(fā)展的相關(guān)政策，學校聯(lián)合行業(yè)企業(yè)一起建設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)基地，針對信息技術(shù)的發(fā)展及電商最新資訊，把握企業(yè)的真正需求，共同培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)，既掌握相關(guān)知識、又熟悉相關(guān)操作，具有一定實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)綜合型跨境電商人才。通過校企合作方式，借助跨境電商平臺，讓專業(yè)老師通過平臺進行線上指導學生，企業(yè)實踐專家?guī)ьI(lǐng)學生進行實戰(zhàn)實操。學校聯(lián)合跨境電商行業(yè)企業(yè)一起制定人才培養(yǎng)標準、將相關(guān)技能課程融入跨境電商人才培養(yǎng)體系，打造優(yōu)秀跨境電商教科研團隊，建立跨境電商孵化中心及人才庫等方面，構(gòu)建基于校企合作的跨境電商人才培養(yǎng)新模式，培養(yǎng)創(chuàng)新實用型跨境電商人才。

高校設(shè)置跨境電商的相關(guān)課程時，應(yīng)該要針對跨境電商企業(yè)對人才需求進行思考，完善在校學生專業(yè)知識體系的建設(shè)，強化學生的社會實踐能力，讓學生學習鍛煉后都能勝任跨境電商企業(yè)的工作崗位。學生學完后通過雙向選擇，學生、學校、企業(yè)三方簽訂相關(guān)協(xié)議，跨境電商人才培養(yǎng)基地針對跨境電商發(fā)展趨勢，結(jié)合企業(yè)人才需求，有針對性地培訓學生學習進行多種跨境平臺實操，實現(xiàn)學生零距離就業(yè)。

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