蔡晨

（江蘇省省級機關(guān)醫(yī)院 江蘇 南京 210046）

急診患者及家屬情緒常常較為急躁，并且急診輸液室護理工作量大，如果不能與患者及家屬進行有效的溝通，容易出現(xiàn)護患糾紛等不良事件[1]。當前，如何解決急診輸液室面臨的問題，避免不良事件的發(fā)生，提高醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量，成為人們越來越關(guān)注的問題[2]。本文選取我院急診輸液室患者90例（2017年4月—2018年5月），觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診輸液室的臨床作用效果評價及護理價值體會。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院急診輸液室患者90例，隨機分為對照組（45例）與觀察組（45例），對照組男、女為24例、21例，年齡20～76（40.27±10.23）歲，高中及以上學(xué)歷31例，高中以下學(xué)歷14例，觀察組男、女為25例、20例，年齡21～75（41.19±10.09）歲，高中及以上學(xué)歷29例，高中以下學(xué)歷16例。一般資料對比，P＞0.05。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理，護理人員向患者及家屬叮囑相關(guān)注意事項，安撫患者情緒，叮囑家屬多開導(dǎo)患者，給予情感支持等。

對照組給予優(yōu)質(zhì)護理，①按時訪視患者，關(guān)注其病情變化，通過通俗易懂的語言進行交流，了解患者心理變化，給予心理安慰，講解有關(guān)疾病的知識，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，正確面對疾病，以良好的心態(tài)對待診療。②不能隨意討論患者病情及病史，尊重患者隱私，平等對待患者[3]。讓患者家屬參與到護理過程中來，對患者進行自我保健教育，調(diào)動積極性，宣傳衛(wèi)生保健知識，告訴患者相關(guān)藥品知識，進行耐心的講解。③合理安排護理人員，優(yōu)化輸液流程，嚴格管理制度，護理人員加強與患者及家屬的交流，積極聽取，患者及家屬想法，減少不良事件發(fā)生，提高護理滿意度。護理人員提高自身操作水平，提高輸液操作準確性，爭取一次穿刺成功，避免給患者帶來不必要的痛苦，向患者講解靜脈輸液流程，使家屬了解看護知識，掌握拔針后穿刺點壓迫知識，使患者積極配合輸液操作，保證靜脈輸液順利進行。

1.3 觀察指標

不良事件發(fā)生率；護理滿意度：問卷調(diào)查，總分50分，有不滿意、滿意、非常滿意，分別為0～24、25～44、45～50。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具：SPSS20.0，計量資料、計數(shù)資料分別用（±s）、n%表示，分別用t、χ2檢驗，P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 不良事件發(fā)生率對比

觀察組不良事件發(fā)生率6.67%，對照組22.22%（P＜0.05），見表1。

表1 不良事件發(fā)生率對比[n（%）]

2.2 護理滿意度對比

觀察組護理滿意度95.56%，對照組80.00%（P＜0.05），見表2。

表2 護理滿意度對比[n（%）]

3.討論

急診科患者病情復(fù)雜且進展較快，患者及家屬常情緒較為激動，并且人們當前對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高[4]，因此，護理人員必須為患者提供更好的護理服務(wù)，注重與患者及家屬之間的交流與溝通，做到以患者為中心，為其主動提供護理服務(wù)，減少不良事件的發(fā)生，提高護理質(zhì)量。

本文結(jié)果中，觀察組不良事件發(fā)生率6.67%，對照組22.22%，P＜0.05，觀察組護理滿意度95.56%，對照組80.00%，P＜0.05。優(yōu)質(zhì)護理是常規(guī)護理的延伸與改善，重視人性化、科學(xué)化，在護理服務(wù)水平及質(zhì)量提高方面具有重要意義[5]。本文中給予急診輸液室患者優(yōu)質(zhì)護理，根據(jù)急診輸液室患者特點，掌握急診輸液患者心理變化規(guī)律，消除患者心理顧慮，幫助其建立戰(zhàn)勝疾病的信心。護理人員主動了解患者需求，講解有關(guān)疾病的知識，并且提高患者及家屬對靜脈輸液流程的認識，了解相關(guān)注意事項，配合護理人員較好的完成靜脈輸液。在整個護理過程中，要求以患者需求作為出發(fā)點，將患者作為護理中心，為其提供滿意的護理服務(wù)，提高護理工作科學(xué)合理性。護理人員通過為患者提供完善周到的護理服務(wù)，建立相互之間的理解與信任，提高了護理人員工作認可度及滿意度。

綜上，給予急診輸液室患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能降低患者不良事件發(fā)生率，提高護理滿意度，效果較好，具有應(yīng)用價值。