陳玉玲

【摘要】目的：分析心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求調(diào)查及護(hù)理對(duì)策。方法：在2019年5月到2019年7月在我院心內(nèi)科接受門診護(hù)理服務(wù)的1000例患者為例進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。采用自行設(shè)計(jì)的量表，并通過(guò)心內(nèi)科專家審閱、修改，通過(guò)預(yù)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方式獲得“心內(nèi)科門診候診患者健康教育需求調(diào)查表。總結(jié)心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求。結(jié)果：總共發(fā)放1000份問(wèn)卷，其中有效回收問(wèn)卷980份。980份問(wèn)卷中對(duì)于疾病知識(shí)關(guān)心程度、生活知識(shí)關(guān)心程度以及健康教育接受程度的占比較高，其中疾病知識(shí)非常關(guān)心+關(guān)心占比76.14%、生活知識(shí)非常關(guān)心+關(guān)心占比81.53%、健康教育接受積極占比72.76%。由此可見(jiàn)，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明顯。結(jié)論：心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明確，在臨床中需要積極設(shè)計(jì)并及時(shí)調(diào)整護(hù)理對(duì)策，根據(jù)患者的實(shí)際需求不斷的優(yōu)化護(hù)理對(duì)策，滿足患者需求的同時(shí)提高門診服務(wù)效益，值得在臨床中推廣。

【關(guān)鍵詞】門診候診;健康教育;心內(nèi)科;需求調(diào)查;護(hù)理對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R248.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2019）12-145-02

為了更好的提高心內(nèi)科門診候診的服務(wù)效益，做好健康教育非常重要，不僅可以有效的強(qiáng)化患者康復(fù)意識(shí)，同時(shí)對(duì)于康復(fù)理念、技術(shù)水平也有明顯的優(yōu)化作用[1]。為了更好的明確心內(nèi)科門診服務(wù)方式，本文以調(diào)查統(tǒng)計(jì)方式總結(jié)門診候診患者的健康教育需求，同時(shí)提出針對(duì)性的護(hù)理改進(jìn)對(duì)策，希望可以借助本次研究為相關(guān)工作者提供理論性幫助，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在2019年5月到2019年7月在我院心內(nèi)科接受門診護(hù)理服務(wù)的1000例患者為例進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。1000例患者中男性患者513例，女性患者487例，平均年齡（46.4±5.7）歲。所有患者對(duì)本次研究知情且同意參與。

1.2 方法

采用自行設(shè)計(jì)的量表，并通過(guò)心內(nèi)科專家審閱、修改，通過(guò)預(yù)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方式獲得“心內(nèi)科門診候診患者健康教育需求調(diào)查表。調(diào)查內(nèi)容總共涉及到17項(xiàng)，其中前12項(xiàng)屬于簡(jiǎn)答題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己實(shí)際情況選擇，后續(xù)題目屬于開(kāi)放性題目，由受訪者與調(diào)查人員溝通交流，并在統(tǒng)計(jì)后及時(shí)將錄音轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?。具體題目涉及到掛號(hào)方式、看病頻率、關(guān)心的疾病知識(shí)、飲食起居等相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)突出門診提供健康教育的態(tài)度以及建議等內(nèi)容。

1.3 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求。

2 結(jié)果

總共發(fā)放1000份問(wèn)卷，其中有效回收問(wèn)卷980份。980份問(wèn)卷中對(duì)于疾病知識(shí)關(guān)心程度、生活知識(shí)關(guān)心程度以及健康教育接受程度的占比較高，其中疾病知識(shí)非常關(guān)心+關(guān)心占比76.14%、生活知識(shí)非常關(guān)心+關(guān)心占比81.53%、健康教育接受積極占比72.76%。由此可見(jiàn)，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明顯。

3 討論

心內(nèi)科所診治的患者大多數(shù)都是中老年人，這一些人群對(duì)于疾病的認(rèn)知本身存在一定的偏差，在候診期間因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等因素影響，導(dǎo)致患者往往會(huì)呈現(xiàn)出焦躁的情緒，此時(shí)在缺少合理護(hù)理幫助時(shí)，很容易形成醫(yī)患矛盾，及時(shí)在門診候診中落實(shí)高質(zhì)量健康教育不僅可以有效緩解矛盾，還能夠顯著提升醫(yī)院的綜合服務(wù)效益[2]-[3]。

本次研究結(jié)果顯示，980份問(wèn)卷中對(duì)于疾病知識(shí)關(guān)心程度、生活知識(shí)關(guān)心程度以及健康教育接受程度的占比較高，其中疾病知識(shí)非常關(guān)心+關(guān)心占比76.14%、生活知識(shí)非常關(guān)心+關(guān)心占比81.53%、健康教育接受積極占比72.76%。由此可見(jiàn)，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明顯。研究結(jié)果充分證明心內(nèi)科門診候診患者有明確的健康教育需求，應(yīng)用候診的實(shí)踐提供健康教育顯得非常必要。

針對(duì)心內(nèi)科門診候診患者的特殊性，在護(hù)理對(duì)策方面可以加入以下幾點(diǎn)：1、就診前后的宣教。耐心聽(tīng)取患者的表達(dá)，獲得患者信任并反復(fù)強(qiáng)調(diào)疾病治療價(jià)值，提高患者的治療依從性。在候診期間需要根據(jù)患者的提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕獯?，做好必要的檢查與心理準(zhǔn)備，同時(shí)規(guī)避因?yàn)榫o張情緒導(dǎo)致血壓異常從而影響疾病診斷的問(wèn)題[4]。在就診之后及時(shí)補(bǔ)充醫(yī)生因?yàn)闀r(shí)間不足或當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮到的相關(guān)問(wèn)題，在醫(yī)生指導(dǎo)的基礎(chǔ)上提供各項(xiàng)檢查注意事項(xiàng)的講解，家屬應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助患者提供疾病知識(shí)的宣教，提供健康指導(dǎo)手冊(cè)，提升門診護(hù)士的可信度。健康教育醫(yī)護(hù)工作者需要強(qiáng)化分工合作，護(hù)理人員在職責(zé)范圍內(nèi)需要及時(shí)履行健康教育的義務(wù)[5];2、積極構(gòu)建健康教育形式。以多種形式提供健康教育。通過(guò)多種機(jī)會(huì)為患者提供健康知識(shí)的宣傳教育，組織護(hù)理人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)落實(shí)集體授課，如由專人編制關(guān)于冠心病的預(yù)防、治療材料。同時(shí)制定小手冊(cè)，手冊(cè)中需要涉及到心內(nèi)科多種疾病的宣傳教育，同時(shí)心內(nèi)科醫(yī)師也可以根據(jù)小手冊(cè)當(dāng)中的內(nèi)容改進(jìn)門診服務(wù)效率，加快診斷時(shí)間縮短候診時(shí)間，促使患者到醫(yī)院后可以獲得更加全面的疾病知識(shí)指導(dǎo)幫助。對(duì)于存在疑問(wèn)的患者應(yīng)當(dāng)由候診室的護(hù)理人員及時(shí)進(jìn)行講解，此時(shí)可以通過(guò)圖示、模型等途徑進(jìn)行針對(duì)性的講解，促使患者可以形成更加全面的認(rèn)知，提高健康教育實(shí)效性。

綜上所述，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明確，在臨床中需要積極設(shè)計(jì)并及時(shí)調(diào)整護(hù)理對(duì)策，根據(jù)患者的實(shí)際需求不斷的優(yōu)化護(hù)理對(duì)策，滿足患者需求的同時(shí)提高門診服務(wù)效益，值得在臨床中推廣。

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