馬雯 王興梅

摘 要：醫(yī)院行政管理人員的工作服務(wù)質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的管理水平，因此，為了促進(jìn)行政管理人員的工作質(zhì)量、提高醫(yī)院的整體效益，首先要解決的就是醫(yī)院行政管理人員的績(jī)效管理問(wèn)題。而醫(yī)院行政管理人員的考核內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)據(jù)繁多，因此有必要利用信息化手段，構(gòu)建一套基于崗位工作量的醫(yī)院行政人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，輔以合理的績(jī)效考核辦法，從而得出公平、公正的考核結(jié)果，以期為提升醫(yī)院行政管理人員工作效率提供幫助。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；行政績(jī)效；工作量；研發(fā)

一.研究意義

隨著新醫(yī)改和事業(yè)單位改革方案的進(jìn)一步頒布和實(shí)施，三級(jí)甲等綜合醫(yī)院與專(zhuān)科醫(yī)院面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要通過(guò)績(jī)效管理等手段實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的管理。但由于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)處于醫(yī)院管理主體的行政人員績(jī)效考核方法和激勵(lì)措施的缺失，造成了醫(yī)院行政管理效率低下，直接影響到醫(yī)院的健康運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。行政管理人員作為醫(yī)院正常運(yùn)行的管理者和服務(wù)者，其工作服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的管理水平，不注重醫(yī)院行政管理人員的績(jī)效管理必然影響醫(yī)院的工作質(zhì)量及整體效益。所以解決醫(yī)院行政管理人員的績(jī)效管理問(wèn)題對(duì)于提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益具有重大意義。

醫(yī)院行政管理人員的考核內(nèi)容復(fù)雜，數(shù)據(jù)繁多，因此有必要利用信息化手段建立一套能夠支撐行政績(jī)效考核與管理的系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的記錄每個(gè)行政工作人員的工作質(zhì)量和數(shù)量，輔以合理的績(jī)效考核辦法，得出公平、公正的考核結(jié)果。既可以對(duì)考核結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行調(diào)用、查看和反饋，解決“為考核而考核”的弊端，也方便對(duì)考核信息進(jìn)行分析和總結(jié)，找到行政管理人員工作中存在的不足和原因，進(jìn)而制定改進(jìn)措施。

二.流程及方案設(shè)計(jì)

在本文中，針對(duì)天津市中醫(yī)藥研究院的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，我們研發(fā)了一套醫(yī)院行政績(jī)效工作量核算系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是通過(guò)統(tǒng)計(jì)行政科室的工作量分值進(jìn)行行政績(jī)效的分配。

該系統(tǒng)主要功能模塊包括：系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、月工作計(jì)劃管理、月工作總結(jié)管理、科室獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效、績(jī)效匯總與統(tǒng)計(jì)查詢(xún)這6個(gè)模塊。

1.系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理主要是針對(duì)維持系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所涉及的一些基礎(chǔ)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的配置管理。其中包括菜單管理、科室及用戶(hù)管理?？剖夜芾砑坝脩?hù)管理用例如圖1、圖2所示。

2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：包括對(duì)科室的考核項(xiàng)目、考核點(diǎn)的維護(hù)。

根據(jù)醫(yī)院行政科室的劃分，調(diào)研并分析行政科室的考核項(xiàng)目?？己隧?xiàng)目確認(rèn)后，確定每個(gè)崗位應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)與需要完成的任務(wù)，即考核點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)。 行政績(jī)效工作量核算系統(tǒng)按科室細(xì)化工作量考核點(diǎn)，考核人員通過(guò)評(píng)估給每個(gè)考核點(diǎn)設(shè)置不同的分值。

3.月工作計(jì)劃管理：對(duì)科室提交的月工作計(jì)劃進(jìn)行審批，月工作計(jì)劃由科室負(fù)責(zé)人每月提交，由考核人進(jìn)行審批。月工作計(jì)劃流程如圖3所示。

4.月工作總結(jié)管理：月工作總結(jié)是由科室的每日工作得到的，需要將月工作總結(jié)提交給考核辦審核認(rèn)定。月工作總結(jié)流程如圖4所示。

（1）科室負(fù)責(zé)人按月工作計(jì)劃提交每日工作量，月末由科室每日的工作量自動(dòng)生成月工作匯總提交給考核人員，考核人員按實(shí)際情況調(diào)整各科室的考核分值，最后按各行政科室調(diào)整后的考核分的比例進(jìn)行績(jī)效的分配。從而實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院按工作量對(duì)各個(gè)行政科室的績(jī)效分配功能。

（2）科室人員按月工作計(jì)劃提交每日的工作量，由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，月末由每個(gè)人的日工作量自動(dòng)生成月工作匯總，科室負(fù)責(zé)人可以按實(shí)際情況調(diào)整每個(gè)人的考核分值，最后按每個(gè)人調(diào)整后的考核分的比例進(jìn)行績(jī)效的分配。最終實(shí)現(xiàn)了科室按每個(gè)人的工作量對(duì)科室人員的績(jī)效分配功能。

5.科室獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效：考核辦根據(jù)各個(gè)科室提交的月工作的總分值進(jìn)行績(jī)效分配，其中，考核辦有權(quán)進(jìn)行績(jī)效的調(diào)整?？剖邑?fù)責(zé)人由科員提交的日工作量生成科員的月工作量報(bào)表，根據(jù)科員月工作量的分值進(jìn)行績(jī)效分配，其中，科室負(fù)責(zé)人有權(quán)進(jìn)行績(jī)效的調(diào)整。

6.績(jī)效匯總與統(tǒng)計(jì)查詢(xún)：統(tǒng)計(jì)科室每個(gè)人的工作量情況及科室的工作量情況。利用統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可以有效的掌握行政科室的工作情況，實(shí)現(xiàn)行政績(jī)效分配的公平、公正、公開(kāi)，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化。

三.實(shí)施效果

醫(yī)院行政績(jī)效工作量核算系統(tǒng)，根據(jù)行政科室的工作量分值進(jìn)行行政績(jī)效的分配，方便的對(duì)科室的工作量情況以及科室每個(gè)人的工作量情況進(jìn)行匯總、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院行政績(jī)效評(píng)價(jià)的自動(dòng)化和智能化管理，以及行政績(jī)效評(píng)價(jià)的公開(kāi)、透明、公平、公正。利用該系統(tǒng)，保證了行政績(jī)效考核的實(shí)效性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升了醫(yī)院行政管理人員的工作效率。

四.總結(jié)

一直以來(lái)，三級(jí)甲等綜合醫(yī)院與專(zhuān)科醫(yī)院行政管理部門(mén)對(duì)行政管理人員的考核均以領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這種方法往往無(wú)法客觀區(qū)分每個(gè)行政科室、每名行政人員的工作量和工作成效。本文以工作量為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系較之前的方法，不僅體現(xiàn)了每名行政人員的工作量和工作成果，同時(shí)能夠發(fā)揮其特點(diǎn)與特長(zhǎng)，便于合理安排工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)醫(yī)院、科室工作的高效開(kāi)展。

科學(xué)的績(jī)效考核可以?xún)?yōu)化醫(yī)院、科室自身組織結(jié)構(gòu)，提升整體管理能力。通過(guò)建立以工作量為基礎(chǔ)的科學(xué)的行政績(jī)效考核方法，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，不僅提升了行政科室人員工作積極性和人員活力，同時(shí)也提升了科室職能水平，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院更快更好發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

馬雯（1984—），女，回族，天津人，畢業(yè)于武漢大學(xué)，現(xiàn)就職于天津市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院，碩士，工程師，研究方向：醫(yī)院信息技術(shù)與應(yīng)用。

通訊作者：王興梅（1969.5—），課題負(fù)責(zé)人，女，漢族，天津人，現(xiàn)就職于天津市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院，本科，高級(jí)政工師，研究方向：醫(yī)院績(jī)效考核與管理。

課題名稱(chēng)：醫(yī)院行政績(jī)效工作量核算系統(tǒng)的研發(fā)，天津市醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院管理研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2017zch02.